bol.com reviews & ervaringen

Bol.com blijft vriendelijk terwijl ze niets doen. Mijn Krups espressomachine deed het na 9 maanden niet meer wegens een foutmelding. Met veel moeite het engelstalige proces doorlopen en volgens aanwijzing opgestuurd naar de "partner" van Krups. Vervolgens kreeg ik een factuur van €125 wegens reparatie van een beschadiging. Er is geen mogelijkheid om contact op te nemen. Ik heb bol.com gevraagd te bemiddelen maar na 3 keer navragen is er nog steeds niets gebeurd. Ik ben inmiddels €390 armer en heb geen espressomachine meer.

Goede service tot er iets hersteld moet worden. Home cinema was niet goed hersteld waardoor ik deze een 2e keer heb opgestuurd. Dit was blijkbaar niet naar de zin van de reparateur, die heeft dan maar bewust schade aan mijn home cinema gebracht. Na de schade heeft hij foto's genomen en bij de eerdere datum gezet (waar er al 2 foto's gezet waren van hoe deze oorspronkelijk was toegekomen zonder schade). Iets dat iedereen kan zien maar waar Bol niet wil op ingaan.

Ik heb sinds het bestaan van bol.com twee effectieve leveringen geplaatst, ook nu mijn tweede levering is niet bezorgd op de dag dat bevestigd staat op de bestelbon. Beste Bol. als je u belofte niet kan nakomen, zeg san gewoon aan je klanten dat de levering ergens deze week zal plaats vinden, dan is de teleurstelling minder. Wij wouden vanavond een lekkere kop koffie drinken, maar het wordt water. Bij coolblue hebben we die problemen nog nooit gehad. Grt, Tom

er werd totaal iets anders geleverd als dat er besteld was, probeer dat maar eens recht te trekken, ja het lukt wel als je precies doet wat bol.com wil, jij mag dus hun probleem op lossen, terwijl ik vind, zij moeten het op lossen naar mijn maatstaven. Ik ga niet met een grote doos lopen sjouwen van 20 kg.
Nee, als het er op aan komt is serviceslecht bij bol.com, en lopen ze tegen hun eigen tekortkomingen aan die jij mag oplossen, not dus.

Ik ben al jaren trouwe klant bij bol.com, met >100 bestellingen en in het verleden alleen maar zeer goede ervaringen.

De laatste 2 jaar is de kwaliteit van levering zichtbaar achteruit gegaan.
"Verwachte" leveringsdata zijn vooral indicatief, en kunnen makkelijke weken tot zelfs maanden (!) verschoven worden.

Laatst heb ik weer een boek moeten annuleren dat reeds 3 keer door bol.com met altijd opnieuw één maand werd verschoven (leveringstermijn was zogezegd 2 weken!). Na een telefoontje met de publisher, werd duidelijk dat het boek uberhaupt nog gepubliceerd moest worden (staat gepland voor volgend jaar).
Hoe kan bol.com een boek aanbieden met termijn 2 weken, terwijl het boek nog niet eens bestaat?

Soortgelijke ervaringen heb ik tegenwoordig op grofweg 1 op 4 bestellingen.

Na jarenlang trouwe klant te zijn, schakel ik over naar Amazon.

Bol.com houdt je voor de gek. Ze garanderen 50 euro teruggave bij aanschaf van Samsung tablet, maar als het dan niet werkt bij Samsung, geven ze aan dat ze daar niets aan kunnen doen,.

Bol.com weigert terugbetaling na retourneren een product dat ik besteld heb. klantenservice reageert nergens meer op via Twitter, Facebook, Chat, Mail, Telefonish weigert de klantenservice mij te woord te staan. Met andere woorden ik ben mijn 649€ kwijt.

heel erg slecht , geen afspraak . nooit op tijd je bestelling binnen , do wat je wil bellen , chat helpt niet
heel erg slecht klant servies . prijs heel erg duur dan andere site, kijk eerst ander site voor dat van hun gaat bestellen
ARG.Saliman

Ik heb op de site een samsung d3 3tb externe harde schijf besteld voor 76.99 euro, ik kreeg een 2tb opgestuurd. Ik gebeld, was een fout op de site, en het werd niet omgeruild naar de schijf die ik daadwerkelijk besteld heb. Waardeloze service. Die schijf heb ik meteen retour gestuurd. Ik bestel er nooit meer wat.

Gisteren een bestelling geplaatst en later een email gekregen dat alle producten (3 stuks) in de verzending zaten. Ik heb het laten bezorgen bij AH. Vanmiddag de bestelling opgehaald en er blijken maar 2 van de drie producten in de doos te zitten. Gebeld met de klantenservice en die vertelde mij dat ze zelf eerst moeten uitzoeken voordat ze weer actie ondernemen dat kost minimaal 2 werkdagen. Ik vroeg waarom ze het pakket niet gelijk erachteraan sturen zodat ik het (maandag\dinsdag\woensdag) nog voor kerst heb, maar dat doen ze niet 'dat is niet de procedure'. Dus mijn pakket komt dus na kerst waarschijnlijk pas ergens 27 of 28 december. Ze stelde voor dat ik zelf het product opnieuw bestel. Wat is dat nou, omdat zij een fout maken moet ik zelf het product opnieuw bestellen. Bedankt bol.com, daar gaat mijn kerstkado. Ik raad iedereen aan, bestel niet bij bol.com. Zeer slechte service!

Slechte klantservice
ook wordt het niet op tijd geleverd

Donderdag bestelling geplaatst 1500 uur , voorraad artikel.
Zaterdag nog niets geleverd ,dus gebeld: gewoon afwachten word me verteld.........
Gemaild met bol.com :afwachten dus...........
Cadeau valt in het water helaas , jammer

Beste lezer,

Graag informeer ik u over mijn meest recente ervaring met Bol.com.

Het begon allemaal in de dagen voor kerst. U weet wel de dagen dat Nederland massaal op zoek gaat naar geschikte kerstcadeaus. Gezien de hectiek dacht ik als trouwe bol.com klant; waarom de deur uit? Voor 23.00 uur besteld is in de meeste gevallen de volgende dag in huis. Mijn oog viel op een blender van Bosch. De verwachte levertijd bleek volgens de site 1-2 werkdagen. Zo gezegd zo gedaan op 20 december een bestelling geplaatst (bestelnummer 8411910950 voor het geval iemand van bol.com dit leest). Kerstavond moest toch volgens de site te halen zijn…. U voelt hem al aankomen.... Tot op heden geen blender ontvangen.

Na telefonisch contact met bol.com bleek dat ik bij een 'externe leverancier' iets had gekocht en dat bol.com alleen het betalingsverkeer regelt. "Volgens mij bestel ik toch een product bij bol.com en dat zij achter de schermen met externe leveranciers werken lijkt me niet mijn probleem?"

Naja, mijn kerstavond gedeeltelijk verpest. Uiteindelijk een mail ontvangen via bol.com van de externe leverancier dat de verwachte levertijd de tweede week van januari zou worden. Na wederom telefonisch contact met bol.com is me meerdere malen aangeboden de bestelling te annuleren. Gezien het feit dat Bosch Nederland een cashback actie had heb ik aangegeven dat dit niet de bedoeling was en dat ik liever een aantal dagen wacht. Uiteindelijk ook per mail met de externe leverancier afgesproken dat ik netjes zou wachten. Tot zo ver alleen een lichte teleurstelling in bol.com, maar u voelt hem al aankomen.

Vanochtend ontving ik een e-mail met de tekst dat de verkoper de bestelling geannuleerd zou hebben en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dat kon er ook nog wel bij.... U zult begrijpen dat ik toch wel zou willen weten hoe dit mogelijk was. Na wat online speurwerk heb ik rechtstreeks telefonisch contact met de externe leverancier gehad. Wat blijkt? Volgens de leverancier hebben zij helmaal niks geannuleerd, maar dat zou bol.com gedaan hebben omdat de levertijd te lang zou zijn. Dit overigens ook nog netjes per mail van ze ontvangen. Vervolgens heb ik zoals u zult begrijpen bol.com gebeld met een tweetal simpele vragen: Waarom is mijn bestelling geannuleerd en belangrijker nog, ik wil deze annuleren ongedaan maken.

Helaas was het antwoord op vraag 1. Dit hebben we niet gedaan, dit heeft de verkoper gedaan en antwoord op vraag 2 was dat ze de annulering helaas niet ongedaan konden maken. Hierop vroeg ik of ze de mailcorrespondentie er even bij wilde pakken (Bol.com kan namelijk alle e-mails zien die er van en naar hun externe leveranciers worden verstuurd). De medewerkster van Bol.com gaf eerlijk toe dat dit wel een beetje vreemd was. Er bleek toch duidelijk dat we overeen gekomen waren dat ik als klant netjes zou wachten op mijn bestelde en betaalde product. Mijn teleurstelling werd uiteraard alleen maar groter en groter.

Uiteindelijk probeerde de medewerker allemaal service level agreement toe te lichten dat de verkoper de bestelling nog niet had bevestigd en dat dit binnen acht dagen moest gebeuren, enz enz. Oftewel het was allemaal de schuld van de externe leverancier. Om een lang verhaal kort te maken stelde ik de meest simpele vraag. Hoe moet ik als bol.com klant dit probleem nu oplossen? Ik wilde per slot van rekening gewoon mijn bestelde en betaalde product ontvangen.

En let op nu komt ie..... "Ja meneer ik kan verder niks voor u doen. U zult de bestelling zelf rechtstreeks op de site van de externe leverancier moeten plaatsen en zelf maar moeten uitzoeken hoe u uw schade gaat verhalen. Prettige avond en oh ja een gelukkig nieuwjaar."

Nou bol.com voor mij geen bestellingen via bol.com meer. Als dit jullie manier van klachtenafhandeling is!

Met vriendelijke groet,

Dennis K.

Ik bestel bij BOL.com omdat als je besteld en betaald voor 23u je de dag erna alles hebt.
Niets is minder waar. Bestel 16u23 en alles is dan ook betaald.
Het zijn geschenken voor mijn dochter die een paar dagen later jarig is... Ze wordt 3 en heeft net deze dingen zelf uitgekozen.
Op maandag besteld en dus dinsdag zou alles aankomen. Neen hoor.
Na herhaaldelijke telefoongesprekken en dergelijke meer, krijg ik de dag na de geplande leverdatum een mail dat het nooit meer zal aankomen. Ik kan dan kiezen, opnieuw verzenden of geld terug. Wel beide vind ik een slecht idee. IK ben dan niet meer aanwezig en op het geld moet je duidelijk ook al weken wachten.
Ik ben dan ook niet tevreden met (ja wel de vriendelijke) vrouw aan de lijn die haar gewoon aan mij de excuses aanbied.
Jammer maar nee daar kan ik zo goed niet mee om. Niets tegen die vrouw maar tegen bol.
Jullie komen de beloftes niet na en nu mis ik de kado'tjes van mijn dochter. Die morgen jarig is... Ze wordt 3!

Goedemiddag Nou heeft mijn zoon speciaal een cadeautje willen kopen bij jullie en dat was een onkruid verbrander helemaal compleet met gasfles en al en wat denk je krijgen we vanmorgen netjes een pakje met alleen een gasfles de rest zit er niet bij omdat er bij jullie een fout gemaakt is.
hij heeft gelijk gebeld en wat krijg hij te horen van jullie ja dit was een foutje van ons maar als u wilt kunt u die gasfles wel weer gewoon terug sturen, wat mij ook normaal lijk want wat moet je met alleen een gasfles terwijl hij wel gewoon compleet op jullie site staat (zo genaamd in eens niet meer leverbaar) maar verderop wel leverbaar alleen duurder.

Onkruidbrander inclusief gasfles direct klaar voor gebruik. | http://s.s-bol.com/imgbase0/imagebase/large/FC/0/4/1/3/9200000031283140.jpg
Onkruidbrander inclusief gasfles direct klaar voor gebruik. | Eurom
Er werd ook gezegd dat ze hem gelijk zouden verwijderen zodat hij niet meer leverbaar zou zijn omdat hij niet goed geprijsd was.(dat is toch jullie probleem dat jullie dit niet eerder opmerken)
Leuk als je zoon eindelijk een cadeau weet te kopen voor zijn vader en dan door jullie fout zeer teleurgesteld is in jullie.
Ik verwacht toch eigenlijk wel gewoon dan dat jullie die andere leveren(zonder bijbetaling) die precies het zelfde is alleen duurde deze dus

Productbeschrijving
Merk: Eurom
Alle productspecificaties
Vlamtemperatuur: 1.100 graden Ontsteking: Knop Gasbusaansluiting: 7/16” (EN417) – koper Gasdruk: regelbaar Handgreep: Ergonomisch Materiaal omkasting: Aluminium Geschikt voor: onkruidbestrijding / insectenvernietiging / aansteken BBQ, haard enz, sneeuw & ijsvrij maken, leidingen ontdooien Lengte: 87 cm Gewicht: 378 gram Wordt geleverd zonder gasfles ! Vlam temperatuur / Flame temperature 1100 graden / degrees Brandstof / Fuel Butaan / Butane Lengte / Lenght 87cm Gewicht / Weight 0,4 KG
Productspecificaties
Productinformatie
EAN 8713415247008

Maar wat blijk nu als jullie even de tijd nemen en alles gaan vergelijken blijken die twee onkruidbranders precies de zelfde te zijn dus wat blijk nu ineens dat jullie hem dus nog steeds hebben alleen duurder en die heeft mijn zoon niet besteld omdat jullie die fout hebben gemaakt. Ik verwacht toch wel eigenlijk dat we die onkruidbrander nog gewoon krijgen voor de zelfde prijs als waar die goedkope voor stond.

Ik heb van allebei de onkruidbranders foto's gemaakt en dan kunt u zien dat ze precies gelijk zijn.

Ik hoor graag nog iets van jullie.

Foto waar het over gaat staat er ook in de bijlage

M.v.g. peter pvdo@hotmail.nl

Voor verdere vragen ben ik de vader van kevin bereikbaar onder telefoon nummer 06xxxxxxxx

PS: Ordernummer 100036226

Bol.com is slechts een zoekmachine geworden. Verder slechte service en pakketjes worden krakkemikkig (met alle technische problemen nadien aan met name elektronische apparatuur)naar de klant verstuurd. Mijn advies gebruik de site enkel en alleen nog als zoekmachine, schaf er niks aan daar krijg je vroeg of later spijt van.

Ondanks eerdere slechte ervaringen toch nog een poging gewaagd en een aantal studieboeken besteld, alle direct leverbaar volgens de website. En vanaf daar gaat het weer mis.
Eén boek is in eerste instantie vertraagd, en blijkt nu helemaal niet meer leverbaar. Een ander boek wordt half dubbelgevouwen in een veel te kleine doos gepropt opgestuurd.
Klantenservice kan alleen zonder enig meedenken een vast riedeltje opdreunen, daar kom je ook geen steek verder. Als klap op de vuurpijl: nadat je aangeeft nooit meer iets te zullen bestellen bieden ze je een waardebon van €1,99 aan. Dan heb je toch wel een verschrikkelijk dikke plank voor je hoofd...

Door privé-omstandigheden is het me jarenlang ontgaan dat er een opgeheven rekeningnummer aan mijn Bol.com verkoop-account gekoppeld is geweest. En hoewel ik al die jaren allerlei boeken verkocht, gaf Bol.com geen enkel signaal en stak de verkoopbedragen al die jaren gewoon in eigen zak. Een paar maanden geleden kreeg ik, nadat ik weer een boek verkocht had, een berichtje van Bol.com dat ik het betreffende bedrag binnenkort op mijn rekening kon verwachten. En dat gebeurde maar niet. Toen ik vervolgens in mijn verkoopaccount keek, viel mij dus ineens dat opgeheven rekeningnummer op. Nu zou je zeggen: dat lost Bol.com netjes voor je op, maar nee. Het komt er op neer dat ze ofwel beweren dat er in bepaalde jaren géén inkomsten uit verkoop zijn geweest, terwijl dat bij eigen controle dus wel degelijk zo is (in dit geval een totaalbedrag van +/- 150 euro!), ofwel ze zeggen dat ze niet verder dan april 2011 in hun administratie kunnen kijken, terwijl ik aan de recensies die ik heb ontvangen kan zien dat er vanaf het moment dat het rekeningnummer is opgeheven (augustus 2009) tot april 2011 nog zeker 6, zo niet (veel) méér verkopen gesloten zijn. Feitelijk is dit een vorm van diefstal. Ik heb een klacht ingediend.

Hallo,

Ik heb vorige week een Ipad air besteld. Er is niets aangekomen de volgende dag. Het is wel verstuurd op dezelfde dag, daar blijft het ook bij. De klantenservice is waardeloos met mensen die hun hersenen uitzetten en werken via schema.
IK stuur mails en krijg alleen maar antwoord dat ik nog * even geduld * moet hebben en dan nog 2 dagen elke keer wachten.
Bol.com belooft zonder hun afspraken na te komen.

ben echt niet te spreken over bol.com heb pc gekocht donderdag
dus normaal gezien zou het vrijdag moeten geleverd worden helaas niks gezien
zaterdag stond erop van smorgens pakje onderweg dus ik blijff weer voor de tweede dag thuis helaas weer niks gezien
ik kan hiervoor echt ni alle dagen thuisblijven trouwens een mens moet gaan werken ook
ik heb mail gestuurd maar krijg pas antwoord na 4 dagen ze gaan het onderzoeken pff dit is de eerste en laatste keer dak daar iets koop .ondertussen hebben mijn ouders gezegt dat er froudeurs bezig zijn met sites na te maken en het rekeningnummer te veranderen dus ben ik nu ook heel bang dak mijn geld ga kwijt zijn