bol.com reviews & ervaringen

3 maanden geleden een Grasmachine gekocht van Bosch. 2 keer gebruikt. Al kapot. We weten allemaal dat de groene Bosch niet de beste kwaliteit is. Ik wou het testen door een duurdere versie te kopen van de groene Bosch. Nu loopt er een garantie van 2 jaar ( wat blijkbaar alleen voor reparaties is). En er is een retourpolisie?? Nog nooit heb ik dit meegemaakt?? Dit is DE SLECHTSTE KLANTEN SERVICE DAT IK OOIT AL HEB GEHAD !!! Heb 7 meedewerkers aan de lijn gehad en niemand kon me helpen met het feit dat ik mijn geld terug wil. Ik wil GEEN REPARATIE. IK WIL MIJN GELD TERUG ??? Ik wil niets meer met Bosch te maken hebben na dit incident LAAT STAAN MET BOL.com IK POST DIT OVERAL IEDEREEN ZAL ER VAN HOREN !!. Als klant MOET ik hier voor geholpen worden !! Ze zijn allemaal nr hun baas gegaan. En met het antwoord teruggekomen. De polissie is na een maand geen retour meer. Ik gebruik niet eens mijn grasmachine meerdere keren op een maand ?? Slechte regels !! Dit is puur zwart wit in mijn geval moet je naar de grijze zone kijken uit klantvriendelijkheid en mijn geld terug geven !! NOOIT KOOP IK NOG BIJ BOL EN IK RAAD IEDEREEN AF DAAR TE KOPEN BANDIETEN !!

Ik blijft deze tekst jaren sturen en raad mensen aan niks meer bij Bol.com te bestellen. De servers die hun geven voor klanten is zeer slecht!

Ik heb een paar maanden geleden bij Bol.com een wekker radio gekocht. Bleek de wekker door een externe verkoper gekocht te zijn. Dat was niet duidelijk aan gegeven door Bol.com. na een week en 3 dagen wachten vanwaar er stond 4 dagen binnen te zijn vond ik vreemd. Ik belde Bol.com en hij legde uit dat het een externe verkoper was. En dat het pakket niet leverbaar meer was via de externe verkoper. Bol.com zei dat ze het gingen annuleren omdat het pakket niet meer leverbaar was. En ik ook al zei door het lange wachten had ik die dag ervoor al de wekker radio bij een ander bedrijf besteld. Ik ging er van uit dat hij niet meer aankwam van Bol.com want er werd niks geleverd. Ik vroeg nog aan Bol.com, Vragen jullie ook bij de externe verkoper dat ik het pakket niet meer wil als jullie hem annuleren? Dat ze het wel even door geven. Bol.com hun antwoord was, Ja wij cancelen het pakket en geven het door aan de externe verkoper. Enkele dagen kwam er twee pakketten binnen. Een van de Externe verkoper en een van het bedrijf waar ik die besteld had.



Waarom krijg ik toch het pakket binnen als Bol.com hem zouden annuleren? Nu vroeg ik aan Bol.com, Kunnen jullie de verzendkosten betalen voor het pakket die ik terug moest sturen naar België. (Naar de externe verkoper) Want Bol.com zouden het pakket annuleren van de externe verkoper, En toch sturen ze het pakket op? Bol.com wilde de hele tijd me afschepen met een cadeau bon. Ik ging daar niet akkoord mee! Als hun de verzendkosten betalen was alles netjes afgehandeld. Nu totaal niet! Ik heb nu weken niks meer van Bol.com vernomen. Volgens mij speelt Bol.com een spelletje, om je telkens af te schepen met een cadeau bon. Ik heb opgegeven moment gevraagd aan Bol.com om me account te willen verwijderen. En ik zal daar nooit meer weer iets willen kopen.

Servers hebben ze me niet gegeven en de klanten staan toch wel voorop! Ze hebben me niet als klant behandeld en geholpen. Klant onvriendelijk vind ik. Ik raad Bol.com snel aan om hun klant vriendelijkheid en de servers goed op orde te krijgen want zo verlies je veel klanten op deze wijze.

Mvg

Stephan

Een maand geleden wat besteld bij een externe verkoper via Bol. Bestelling nooit binnen gehad en de verkoper van Beautydoc neemt geen contact op om het op te lossen. Reageert niet op e-mails en houdt Bol en mij aan het lijntje. Hoor nu al een maand lang dat ik nog even geduld moet hebben maar de kosten gaan wel omhoog omdat ik voor iets moet betalen wat ik nooit heb ontvangen. Externe verkoper zou een maand geleden een onderzoek starten, krijg nu weer te horen dat er weer een onderzoek gaat komen, dit na een maand.
Bestelling is via een medewerker van Bol geannuleerd en vertelde mij dat de zaak daarmee gesloten zou zijn. Maar de verkoper mailt dat hij de bestelling opnieuw heeft verstuurd in plaats van te annuleren. Heb geen bericht of track and trace van gehad. Nu start Bol weer een onderzoek (wat ik nu een maand lang te horen krijg) Krijg ook niemand anders te spreken dan de eerste lijners en allemaal hebben ze verschillende verhalen over het spreken van iemand die er meer mee kan. Wanneer kan ik dit hoofdstuk afsluiten? Als ik vraag hoe lang het nog kan duren, zeggen ze als het onderzoek is afgerond en wanneer dat precies is weten we niet. We moeten wachten tot de verkoper contact met ons opneemt. Dat doet de verkoper al een maand niet en de afspraken die gemaakt zijn komt hij niet na. Iedere keer gaat hij het onderzoek starten en moet Bol wachten totdat hij contact opneemt, wat nooit gebeurt.
Er is mij meerdere keren belooft dat ik gebeld zou worden maar ook dat is niet gebeurt door Bol.
Zo een spijt dat ik bij ze heb besteld, heb het gevoel dat ik behoorlijk in de steek ben gelaten door Bol.
Alles hebben ze genoteerd maar er wordt niks opgelost.
Een maand van het kastje naar het muurtje gestuurd worden en of je nog even geduld hebt. Mijn geduld is nu echt op omdat ik niet serieus wordt genomen! Helemaal als je maand lang te horen krijgt dat ze niks voor je kunnen doen op DIT moment!
Mensen wees gewaarschuwd want je kunt niets bewijzen dat je niets hebt ontvangen!
Ik ga ook mijn verhaal ook niet nog eens mailen want alles staat genoteerd in het systeem en de gesprekken heb ik opgenomen.
Ze kunnen alleen het bestelnummer krijgen en zelf het verhaal lezen.
Diep teleurgesteld!!

product was helaas beschadigd maar super snel een nieuwe geleverd

Zeer slechte service.

Ik ben altijd zeer tevreden geweest over bol maar ik ben nu zeer teleurgesteld in ze. Ik heb bij bol een designer tas gekocht. Na 6 maanden is er van binnen iets geknapt waardoor er een scheur ontstaan is. Ik heb bol een foto gestuurd en zij hebben bet doorgestuurde naar een 3e partij die het via bol verkopen. De 3e partij stuurt een mail terug fat het gebruikersschade is. Dit is absoluut niet het geval zoals ook te zien is op de foto. Ik spreek bol en zij zijn het met mij eens en vragen de 3e partij hier wat mee te doen. Ze komen niet met een oplossing. Ook niet na 5 of 6 keer klagen. Bol geeft telkens aan dat ze het zelf oppakken en oplossen met mij als de 3e partij dit zelf niet doet. Bij het laatste telefoontje word er aangegeven dat ze helaas mee moeten gaan met de 3e partij ook al zijn ze het met mij eens. Het systeem laat ze niet toe om wat anders te doen. Alle toezeggingen zijn ineens verdwenen. Ik ben echt zeer teleurgesteld in ze en zal niet langer meer een product kopen bij bol. En dat na vele jaren trouwe klant te zijn geweest.

Hele slechte ervaring gehad....

Op zondag 3 oktober een xbox series 's met gratis Fifa 22 besteld en de Dinsdag erop in huis.
Echter gelijk na openen van de doos viel me op dat Fifa 22 er niet bij zat.
Gelijk die avond contact gezocht met bol via de Chat.
Daar wordt eerst vermeld dat ik het spel zelf in het winkelmandje toe had moeten voegen?????
Dat slaat natuurlijk nergens op.... En dat bleek ook zo... De medewerkster gaf even daarna ook aan dat ze fout zat en dit antwoord niet correct was.
Ze kon zien dat ik fifa 22 niet bij mijn bestelling had zitten ten tijde van het plaatsen van de bestelling.
Volgens haar kont het spel automatisch in je winkelmand tijdens het bestellen, dus ze zei letterlijk... De afdeling zegt dat u het zelf uit 't winkelmandje hebt verwijderd....
Nou wat ik toen dacht zou ik hier niet neerzetten, maar ik werd dus keihard beschuldigd.
Ik heb deze Chat ook verlaten en was van plan om die avond telefonisch contact op te nemen.
Zo gezegd zo gedaan.... Het hele verhaal uitgelegd aan de medewerker... En deze gaf me het gevoel mij te begrijpen en zei zelfs nog... Je zou wel gek zijn als je dat spel zelf uit je mandje gooit.... Nou dat dacht ik dus ook.... Er zou zsm een mailtje mijn kant opkomen.

Dat mailtje kwam vandaag... Ik citeer...
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice.

Als je de xbox in je winkelwagen plaatst gaat hij automatisch mee.
dus het kan zijn dat je het spel zelf verwijderd hebt.

Ik ga voor het missende spel een cadeaubon uitschrijven waar je eventueel zelf de fifa 22 mee kan kopen. De cadeaubon kun je bij je eerst volgende aankop toepassen bij het afrekenen.

Ik hoop dat ik jou zo voldoende geholpen heb.

Met vriendelijke groet,

Nog geen kwartier later 't volgende mailtje...
Beste meneer xxxxx

Mijn excuus dat ik je het volgende moet vertellen.

De mail die je zojuist van mijn collega hebt gekregen is onjuist. Mijn collega had geen cadeaubon mogen aanmaken en deze cadeaubon is ook door de afdeling die hierover gaat eruit gehaald.

Zij blijven aangeven dat we niks voor je mogen betekenen omdat zij blijven volhouden dat je het artikel zelf verwijderd hebt uit je winkelmandje.

De cadeaubon is dan ook verwijderd en is niet meer te gebruiken. Mijn excuus nogmaals voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Remco

Serieus.... Dit slaat toch alles.....
Ik heb ze 'in 't kort' terug gemaild dat ik zwaar teleurgesteld ben dat ze op deze manier met vaste klanten omgaan.... Echt schandalig... Voor mij geen Bol meer...

Ik heb pas een xiaomi redmi note 4 gekocht bij bol.com die in de aanbieding was. Wat blijkt? Sturen ze mij een tweedehands telefoon ( niet eens de goede kleur) en oplader. Op het scherm en op de screenprotector zitten allemaal krasjes. De oplader zit helemaal onder de krassen en plekjes. De audio input doet het ook niet.
En toen ik de telefoon voor het eerst opstartte stonden er nog allemaal applicaties aan.
Nu wil ik deze retour zenden, zeggen ze dat deze telefoon niet meer geleverd kan worden. Dus ik kijk op de site, staan er nog allemaal advertenties van deze telefoon. Maar deze zijn allemaal veel duurder want ze zijn niet in de aanbieding.
Ze proberen zo gewoon geld te verdienen door te doen of het een aanbieding is. Dan sturen ze je een tweedehands telefoon op en als je het retour zend kan je mooi de nieuwprijs gaan betalen. Makkelijk geld verdienen.
Ik vind gewoon dat ik recht heb dat ze mij een goed werkende telefoon opsturen. Maar dit willen ze niet. Ik vind dit heel jammer en raad jullie dus zeker niet aan om een telefoon in de aanbieding te kopen. Ik word hier gewoon bedrogen. Erg jammer.

Trustpilot reviews

Bedankt! Jouw review kan het verschil maken.

bol.com

Voeg foto toe
Robert
3 reviews
BE
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Zojuist geüpdatet
Bol.com
Bol.com - is geen service na verkoop.

Allemaal goed tot als er iets is. Onlangs een salontafel gekocht via bol.com. Aangekomen met elementen die gebarsten zijn hier en daar een hoekje af - alle kanten beschadig. De tafel toch in elkaar gezet met hoop dat de beschadigde elementen aan de binnenkant zitten en ze niet zichtbaar zijn. Dat is het niet geval. Wij hebben betaald voor een nieuw tafel en een tafel gekrijgen die nog geen 50 euro waard is.
Oplossing van bol.com ? Neemt contact met de verkoper. Dit hebben wij gedaan - maar levert niets op.
Retour stuuren ? Tafel in elkaar moeten zetten met meer dan 80 schroeven en verschillende elementen. Nu dit allemaal losmaken en terug inpakken omdat ze zo een rommel verkopen als nieuw zie ik echt niet zitten.

Een schande is om zo iets te verkopen voor zo veel geld.
Dit was ons laatste bestelling bij bol.com.
Als je iets nieuw koopt voor een prijs van 130€ wil je geen product krijgen die aan alle kanten beschadigd is.

Update :

Partner verwacht dat wij de tafel terug stuuren.

Dus alles terug los maken (ongeveer 1,5u werk), inpakken, naar post brengen - uitendelijk moeten wij voor alles zelf opdraaien omdat jullie zo iets verkopen. Dit vind ik er over.

Na 3 weken tijd kregen wij een oplossing van de partner (Disqount Deals Be) :
25€ geld terug
Retour sturen

Belachelijk is dit...

Waar vroeger bol.com een prima Webshop was valt dit nu tegen.
Misleidende informatie op de website over levertijden.
Als je een klacht indient wordt deze niet goed gelezen. Ook wordt er geen oplossing geboden.

Gelukkig komen er steeds meer alternatieve webshops die wel weten wat klantenservice is.

Bestel je een Philips TV staat de bezorger van Postnl aan de deur met een Monitor dus meteen retour gedaan bel je bol.com zeggen ze heb je wel een tv besteld daarna zien ze dat het wel zo is. Is de tv ineens uitverkocht (dag erna 50 euro duurder) kan je wachten op je geld krijg je een mailtje dat ik het product heb geweigerd terwijl hun de fout hebben gemaakt nog geen excuses of een kortingscode helemaal niets terwijl ik die week voor meer als 1000 euro heb besteld!

Net als veel internetbedrijven zijn ze goed totdat er iets fout gaat. Dan leer je snel hoe goed ze werkelijk zijn. Vandaag voor de tweede maal een bestelling die volgens de partner vandaag geleverd wordt, maar de distributeur weet nergens van. Vervolgen met bol.com contact opgenomen (chatbot) en wat blijkt, het wordt ergens gedurende de week maar onbekend wanneer. Toch maar even gebeld met bol.com die vervolgens proberen de “partner” te bereiken maar dat lukt niet. Advies bol.com; ze schrijven de partner aan en ik moet maar afwachten. Annuleren en restitutie van de betaling gaat niet. En dus net als de vorige keer, gewoon waardeloos,niet transparant en klantonvriendelijk. Tip; neem de gok maar niet rond de feestdagen. Geld kwijt en geen of te laat product ;(

Ik heb een digitale cadeaubon cadeau gegeven. De begunstigde heeft de mail van Bol.com echter per ongeluk verwijderd. Volgens Bol.com dikke pech.
Onzin vind ik. Zij hebben de mail verstuurd naar begunstigde met code cadeaubon. Niet zo moeilijk om te checken of de bon werkelijk niet gebruikt is en de mail nogmaals te versturen.
Zeer slechte, ik bedoel, geen service!

Op 21 december 2019 een laptop van 1.751,99 euro gekocht
Eerste 4 maanden niks mee aan de hand tot Midden April

Mijn Werk is verhuisd naar een nieuw pand en daar kregen wij dus ook nieuwe hardware (docking stations etc)

Deze nieuwe docking stations werden aangesloten via usb c
(Ik heb hiervoor nog nooit de usb c poort gebruikt dus heb ik dit niet kunnen testen)
Gelijk bij de eerste keer inpluggen kreeg een BSOD (Blue screen of death) Nog nooit eerder gebeurd bij deze laptop.

Na het opnieuw opstarten van de laptop heb ik het nogmaals geprobeerd dit ging goed tot ik wat zwaarder werk begon te doen de laptop werd warm en viel alweer in een BSOD. Ook merkte ik dat mijn trackpad niet goed werkte als de laptop warm werd.

Ik heb de laptop daarna aangemeld voor reparatie ivm dat ik anders niet goed kan werken

1e Reparatie
Windows is opnieuw geïnstalleerd en het probleem is niet gevonden
Dus toen dacht ik oké het is een software fout

Laptop terug thuis en jawel de zelfde fout nogsteeds,
Bol.com gebeld en die gaven aan dat ik de laptop nogmaals moest opsturen

Zo gezegd zo gedaan laptop voor de 2e keer opgestuurd
En je raad het al.. Weer niks mis!
Ik kreeg in de beschrijving terug dat de Touchpad niet werd herkend (Hoe dan alle drivers zijn door hun zelf geinstalleerd en hij werkte wel alleen niet wanneer de laptop warm was)

Over de USB C poort hetzelfde verhaal geen problemen gevonden bij het testen van een usb-c to hdmi adapter.

Laptop weer terug laten komen en zelf maar weer opnieuw geïnstalleerd en geupdate, volgende dag op werk getest en ja hoor nogsteeds problemen met de Usb-c en muis.

Weer gebeld en kreeg het advies om een andere docking station te proberen (had ik al gedaan maar goed ik heb minstens nu 20 docking stations in mijn laptop gehad en allemaal hetzelfde probleem bij wat zwaardere taken.

Bol.com gebeld en weer opgestuurd.
Nu ligt hij voor de 3e keer bij de reparatie dienst
En wederom geen fout gevonden.

Ik heb gebeld en verteld dat ik hier niet mee akkoord ga en dat ik graag een werkende laptop terug wil. Dit was niet mogelijk en ik moest het hiermee doen want de reparateur had verteld dat er niks mee aan de hand was.

gelijk daarna nog een keer gebeld en toen kreeg ik te horen dat ik precies moest opschrijven wat ik er mee deed wanneer de fouten doorkwamen

Lang verhaal kort

Zwaar gebruik freezed of krijgt de laptop blue screen
20 Verschillende docking stations geprobeerd
en de laptop wel minstens 5 keer opnieuw geinstalleerd

Vervolgens krijg ik een mailtje terug dat ik een andere docking moet testen (HOE DAN LEZEN JULLIE DIT WEL! heb toch duidelijk aangegeven dat ik er al 20 heb getest)

Weer gebeld en de medewerker ging dit navragen

Na 1 dag een mail terug dat ik de software moet controlleren (SERIEUS! Staat ook in mijn vorige mail dat ik de laptop al 5x opnieuw heb geinstalleerd en geupdate.

Nu begon ik boos te worden het was telkens een ander excuus
Bol.com gebeld en verteld dat dit opgelost moest worden
WAS NIET MOGELIJK de reparateur heeft hier de hoge hand dus wat de reparateur zegt is ook zo, het enige wat ze voor mij kunnen betekenen is een cadeaubon van €20 euro
en ik kon contact opnemen met Asus

Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord bij een laptop van bijna 1800euro

Asus gebeld (waren de meest botte mensen waar je een gesprek mee kunt hebben) en die geven mij aan dat hun de reparatie hebben gehad en dat hij 12 uur lang is getest. dus ik vraag ook bij zwaar gebruik
Ik kreeg geen ja maar ook geen nee het enige wat ik kreeg was.

Het werkt zover wij hebben getest

Met deze informatie weer Bol gebeld een een passende oplossing geëist. Dit werd eindelijk opgenomen bij iemand die boven de klanten service staat.

Maar alsnog werd ik gebeld met de mededeling dat ik akkoord moest gaan met de cadeau bon
En dat er geen andere oplossing is
Bij een laptop van bijna 1800 euro

Vandaag ontdekt dat "gratis levering" misleidend is ! Bij de winkel van het product kost het minder, maar bij de bestelling dáár komen er verzendkosten bij.
Bij bol.com zitten de verzendkosten dus gewoon in de prijs inbegrepen. Het is dus niet waar dat de verzendkosten gratis zijn...

Mijn ervaring met de service van Bol.com is behoorlijk negatief. Meerdere keren contact gehad met de service afdeling, de laatse keer over een ebook wat niet naar behoren op mijn ebook verscheen. Omdat ik na de (blijbaar) 30 dagen termijn hierover belde, krijg ik geen nieuw exemplaar. Wat me vooral stoorde is de wijze waarop de serviceafdeling (zowel telefonisch als later per email) mij als klant me alleen verwijten maakte dat ik niet eerder contact opnam. En best wel agressief daarin was. Voor mij geen bol.com meer.

Bol.com adverteerd voor 23:00 uur besteld morgen in huis.
Een keer een product besteld na 7 dagen pas ontvangen. Elke dag krijg je weer bericht morgen wordt product geleverd tussen tijdstip......... en .................
Als je belt is er elke keer weer een nieuw excuus.
Uit eindelijk na ontvangst product retour gestuurd omdat ik het product maar in de winkel ben gaan kopen.
Ze beloven dat ze het komen ophalen maar ook dit was niet waar. Ik moest het zelf retour zenden via externe vervoerder.
Na excuus van bol.com nogmaals geprobeert om een product af te nemen.
Je besteld om 15:23 uur dus ruim voor 23:00 uur en ze beloven dat je het de volgende de dag in huis hebt. Weer krijg ik bericht dat ze product komen afleveren tussen tijdstip.......en......... Je blijft er voor thuis en elke keer wordt het niet geleverd. Voor mij geen bol.com meer.

Used Bol.com to order multiple products (from personal care to electronics) over the last 7 years, never had any issues. Good recommendation!

Speelgoed besteld voor Sinterklaas, dat zou geleverd worden op 5 december. Op die dag verandert de bestellingsdatum ineens naar 6 december. op 6 december bel ik Bol.com, blijkt dat er nooit iets verzonden is! het item was niet meer voorradig. maar ze wensen je wel nog een prettige dag verder. Nooit meer!

Heb er al veel besteld maar het ie altijd gedoe. plus ze liegen op hun site. 3-5 leverdagen word algouw een maand en zo voort.
Zit al een maan d een half te wachten op een koeling voor pc.
ik voorzie dat ik aanwezig ben voor de bestelling neem verlof en al maar de dag zelf krijg je mail met bericht dat ze niet kunnen verzenden en dit al 3 maal achter een telkens 7 dagen bij. nog steeds niet gekregen. zal ik het ooit nog krijgen, mss moeten ze die koeling nog uitvinden of komt het van mars een schande allesinds.
dre klantenservice laat ook de wensen over, het is niet hun fout. als ik dan zeg dat ze hun site moeten aanpassen dat de melding er moet bij staan dat bestelling kan uitlopen. dit gebeurd zelden zegt ze dan, maar zo te zien staan de beoordelingen er vol van. ga naar ergens anders dit is een aanrader. En als je dan boos wordt dat je al tot twee maal toe thuis bent voor niets smijten ze toe. echte schande, een hond wordt nog beter behandeld.

Laatste bestelling ging niets goed (verkeerd product dat al gebruikt was in een kapotte doos en dan nog te laat geleverd en slecht verpakt in een geplette kartonnen envelop). Bol doet niets om de fouten te herstellen en verschuilt zich achter procedures. De naam van de afdeling "klantenservice" is vast ironisch bedoeld. Ze zijn er niet voor de klanten en ze leveren geen service. Bol wil me op geen enkele wijze tegemoet komen om dit probleem op een voor mij acceptabele wijze op te lossen. Een kadobon van 5 euro kan ik krijgen. Alsof ik ooit nog bij Bol zou willen bestellen na deze ervaring.