bol.com reviews & ervaringen

Lijkt geweldig tot het fout gaat, dan hoef je zeker niet op hulp van de klantendienst te rekenen. Om daar te mogen werken hoef je duidelijk niet gestudeerd te hebben.

Verstoppen zich ook altijd achter hetzelfde excuus "dit product komt via een externe leverancier" dus kunnen ze zogezegd niks doen. Als ik iets bestel via bol.com verwacht ik ook dat zij hier mee voor instaan. Al meerdere keren teleurgesteld

Ruim 2 weken geleden (5 juni) een tv 's morgens besteld. Had een half uur na mijn 1e bestelling toch een andere tv op het oog en heb de eerste dan ook direct 's morgens nog geannuleerd en 2e tv daarna direct besteld. Heeft men intern bij Bol.com de annulering niet bevestigd van de 1e bestelling en zo werd de tv toch naar ons verzonden, alhoewel ik bij Bol.com heb aangegeven dat ze de 1e tv niet moesten verzenden. 2e tv kwam een dag later keurig binnen en daar zijn we nog steeds heel tevreden over. De 1e tv hebben we direct geweigerd en is dan ook in de bus van Post.nl blijven staan en direct door medewerker retour gescand en weer meegenomen. Beide tv's had ik al betaald en heb ze vriendelijk verzocht om 1e tv terug te betalen. Na ruim 1 week gevraagd waar mijn geld bleef. Men zei dat retournering nog niet was geboekt. Nog 3 werkdagen zou het duren...nog 1 week later weer gebeld en toen zei medewerkster dat ze er de vorige dag mee bezig geweest waren en dat bedrag binnen 3 dagen zou worden overgemaakt. Gisteren belt een medewerker en geeft aan dat ze de tv nog niet kunnen traceren. Ik word volgens hem op de hoogte gehouden. Heb mailwisseling naar Bol.Com gedaan waarin post.nl aangeeft dat het naar Bol.Com retour is gegaan. Samenvattend heeft Bol.Com het kennelijk logistiek niet helemaal op orde en daar word je als klant de dupe van want je moet gewoon nog maar enige dagen wachten op je geld omdat zij opnieuw met Post.nl willen communiceren waar pakket met tv gebleven is.
Onvoorstelbaar maar heb mijn geld nog niet terug. Toekomstige kopers bij retournering van een product kun je mogelijk zeer lang op je geld moeten wachten, je wordt als klant niet echt serieus genomen!!!! Het vertrouwen in dit bedrijf is bij mij heel erg gedaald!!!

Update: heb vanmiddag (25 juni) weer contact met klantenservice gehad en mail gestuurd. Het moet nu weer zo'n 2 werkdagen beoordeeld worden door hoofdkantoor van Bol.Com en dan krijg ik (hopelijk) antwoord... Nog even weer wachten op mijn geld dus... geduld is hierbij dus een schone zaak.....en begrip is er wel bij medewerkers maar excuses worden er niet gemaakt!

Ik bestelde op17-12 een kerstverlichting bij Bol , netjes geleverd op 18-12 .
Maar op 27-12 waren ze al kapot , en de boom bleef donker .
Contact opgenomen met hun service , daar kreeg ik iemand aan de telefoon die zeker niet wist hoe of wat kerstverlichting is .
Ik moest eerst zelf maar eens op zoek gaan en lampje voor lampje controler en de kapotte vervangen , zal moeilijk gaan daar de lampjes in de boom zitten en bovendien ging het hier om een LED verlichting !!!
En daar het nu zeer druk was kon ze me geen oplossing geven , ze zouden het nodige doen en volgende week misschien een oplossing bieden .
Daar de controller suk is vroeg ik om een vervanging , maar volgens haar Was ik niet de enigste klant en moest mijn beurt verder afwachten .
Tot op heden niets meer gehoord van de bekwame service.
Voor mij nooit meer Bol , ze hebben hun gezicht nu wel laten zien , verkopen ja service ho maar .

Wasmachine gekocht en betaald en vanochtend afgeleverd. Defect, dus retour gegaan.Ik ging er van uit morgen een nieuwe wasmachine te krijgen, maar ik moet eerst de retourbetaling van mijn wasmachine afwachten(5 werkdagen) en kan daarna een nieuwe wasmachine bestellen. Ik zou dus min een week zonder wasmachine zitten. En anders moet ik nu even nog een wasmachine betalen, als ik die eerder wil hebben en daarna op mijn geld van de defecte machine wachten. Het gaat om 1500 euro voor 2 wasmachines!!!!!!!!!!!!!!!!!! De fout ligt bij bol com en ik ben de dupe. Aan de telefoon met de afdeling groot huishoudelijk werd ik niet erg netjes te woord gestaan: regels zijn regels en nog een fijne dag. Onbegrijpelijk dit

Jarenlang zonder problemen klant geweest van bol.com maar wat gaat dit bedrijf hard achteruit. Verkooppartners worden ten koste van klanten in bescherming genomen. Bol lijkt vergeten te zijn day ze het van de klanten moeten hebben. Klantenservicemedewerkers zonder enig idee van de betekenis van het woord service met een zodanig laag IQ dat het bijna lachwekkend was als het niet om te huilen was.

dus niet de winkel van ons allemaal

Tot nu toe nog nooit geen problemen gehad met Bol.com, maar ik heb ook nog nooit eerder iets moeten retourneren. Vandaag wou ik mijn kookplaat retourneren maar omdat we dit via hen van een externe verkoper aankochten, trekken ze gewoon hun handen hier van af. Ik moest zelf de verkoper contacteren. Zij kunnen hier blijkbaar niets voor doen. in tegenstelling tot Bol.com. Was de service bij Electromania veel beter. Dit zal dan ook mijn laatste aankoop bij Bol.com zijn.

Op zaterdag een Sony koptelefoon besteld voor €245,- Dezelfde middag zag ik deze koptelefoon bij de Mediamarkt liggen voor €222,- Ik heb geprobeerd om de order te annuleren, maar dat was helaas niet mogelijk. Daar heb ik begrip voor: dan had ik me maar beter moeten verdiepen.

Krijg ik op maandag een mail dat de zending is vertraagd is. Ik voel dan al dat ik aan het lijntje wordt gehouden. De zending is niet vertraagd, maar ze kunnen niet leveren. Dit zeggen ze alleen niet, ze willen het eerst nog even op vertraagd houden. Ik bel met de klantenservice en mijn gevoel klopt: de koptelefoon (hij was volgens de website dus op voorraad) is niet meer leverbaar en ik krijg een tegoedbon van €7,50! Wat heb ik daar nou aan. Kortom:ik kan niet annuleren omdat ik hem anders goedkoper zie, maar bol.com kan de order zomaar annuleren.

Ik heb gevraagd of ik tegen meerprijs de opvolger kan kopen, maar zelfs dat is volgens bol.com niet mogelijk! En dan krijg je meerdere mails dat ze alles doen om te zorgen dat de klant tevreden te stellen. Nou bol.com: dat doen jullie dus niet! Het enige dat jullie zeggen is dat er niks mogelijk is. Voor mij nooit meer bol.com

In de nacht tijdens Black Friday heeft mijn man en ik direct een bestelling geplaatst: een thermostaat. Deze koste €169,- (normaal €249,-). De thermostaat zou 5-12 geleverd worden. 10-12 heeft mijn man zelf contact opgenomen met Bol.com, met de vraag wat de status is van onze bestelling (we hebben hem namelijk nog niet ontvangen). Medewerker gaf aan dat de bestelling 5 dagen vertraging heeft en we ons geen zorgen hoeven te maken. Eind december heeft mijn man ‘weer’ contact opgenomen met bol.com, dit keer via de mail (want nog steeds geen thermostaat ontvangen). Het wordt nu wel erg vervelend, omdat we een maand zonder thermostaat zitten (fijn in de maand december). We kregen de volgende boodschap via de mail terug: ‘Het geld wordt naar u teruggestort en de bestelling wordt niet meer geleverd.’ Mijn man heeft direct gereageerd via de mail dat dit niet de bedoeling is. Wij willen de betreffende thermostaat voor de Black Friday prijs. Vervolgens werd er vanuit Bol.com niet meer naar ons gemaild (lekker makkelijk). Mijn man heeft toen weer (het wordt eentonig) zelf gebeld met Bol.com. De medewerker gaf aan dat het geld is terug gestort en dat Bol.com niks ‘meer’ kan betekenen (huh en dat zonder onze toestemming?). Advies medewerker: ‘We moesten de thermostaat maar opnieuw bestellen voor de prijs (raadt u het al?) 249,-. En ohja de witte variant is er niet meer, wel een zwarte of rode variant. En waarom Bol.com niks voor ons kan betekenen? Omdat de thermostaat geleverd zou worden door een andere leverancier.’ Ho, stop, wacht eens even? Wij hebben de thermostaat expres via de website van Bol.com besteld (betrouwbaar), onze betaling is direct naar Bol.com gegaan en dus niet naar een of andere leverancier. Na je bestelling krijg je zelfs nog een mooie mail van Bol.com met de tekst: ‘Fijn dat je koos voor onze winkel.’ Oké en nu het verkeerd is gegaan, wordt er verwezen naar een andere winkel? Lekker makkelijk! En als het goed gaat Bol.com? Dan krijgt u toch ook uw provisie en komt uw logo toch ook via de mail voorbij? Nee, dit is niet de oplossing voor ons. We vragen niks extra’s, we vragen slechts naar uw belofte en dus onze bestelling die we eind november hebben geplaatst. We willen de thermostaat voor €169.- het liefste wit, maar als het echt niet anders kan dan willen we zelfs nog water bij de wijn doen en gaan voor de kleur zwart. Maar nee hoor, de medewerker leek of wilde ons totaal niet begrijpen en bleef maar wijzen naar de andere leverancier. Mijn man heeft het gesprek toen maar beëindigd, want hier heb je als klant geen boodschap aan. We hoopten dat we per toeval een verkeerde medewerker aan de telefoon hadden die met het verkeerde been uit bed is gestapt (zoiets als: verkeerde plek, verkeerde tijd). Mijn man belde daarom direct weer naar Bol.com. Dit keer kregen we een andere medewerker aan de lijn. Dit keer wel iemand die klantbelang centraal heeft staan? Nee hoor, deze was zelfs onvriendelijk. Hij toonde totaal geen begrip: ging iets verdedigen wat gewoon niet te verdedigen is (alsof het onze eigen fout was). Hij was onbeleefd: liet mijn man niet uitpraten. En toen we naar een leidinggevende vroegen (die wel meer mandaat heeft?) kregen we als antwoord:’Wij hebben hier geen leidinggevende, u moet het met ons doen en dus ook met dit antwoord.’ Mijn man heeft het gesprek beëindigd. Jammer, want
was het voor Bol.com financieel niet beter geweest om deze klacht direct op te lossen en de desbetreffende thermostaat te leveren. Dit zou Bol.com maximaal €80,- kosten. Medewerkers zoveel tijd in deze zaak laten steken met alsnog geen gewenst resultaat en een boze klant is toch veel duurder?
Teleurstellend. Ik was een echte Bol.com ambassadeur (en geloof me ik heb veel bestellingen gedaan.) Maar nu ik Bol.com echt even nodig had, hebben ze me keihard laten zitten.
Dit was voor Bol.com een kans, zodat ik en mijn man nog meer bestellingen in de toekomst zouden plaatsen en we Bol.com zouden aanbevelen aan anderen. Maar als ooit onze mening wordt gevraagd over Bol.com. Dan zeggen wij: ‘Winkel vooral bij ‘kleinere’ winkels die nog wel hart hebben voor hun klant in goede en slechte tijden.’

bijna altijd succes als je iets bijzonders zoekt.
voor mij tot nu toe voornamelijk boeken, maar de webwinkel is inmiddels enorm uitgebreid.

Lees onderstaande en trek er lering uit!
Zelfs na een 2de reaktie van mijn kant, komt er niet zoals eerder beloofd een reaktie van Bol.com binnen 48 uur, of ze kunnen geen klok kijken bij Bol.com, zoals ze wel meer dingen niet kunnen helaas.

From:
To: klantenservice_autoreply@bol.com
Subject: RE: Reviewspot
Date: Tue, 1 Mar 2016 13:55:44 +0000
Goedemiddag,

Ik weet niet wat Bol.com onder 48 uur verstaat, maar het is inmiddels 158 uur geleden dat Bol.com zei van "je ontvangt van ons binnen 48 uur een reactie"
(zie uw eigen mail hieronder)
Als dit tekenend is voor Bol.com, dan ga ik in dat kader ook het ontstaan van mijn klacht helemaal begrijpen.
Het lijkt mij een goed idee deze mailwisseling op recensie pagina's te plaatsen.
Maar, mijn achternaam is geen Bol.com en geef Bol.com alsnog de gelegenheid om te reageren.
Plaatsen van mailwisseling kan altijd nog.

Gr

________________________________________
From: klantenservice_autoreply@bol.com
To:
Subject: Re: Reviewspot
Date: Wed, 24 Feb 2016 00:25:20 +0100

Hartelijk dank voor je bericht aan bol.com Klantenservice.

Wij nemen je vraag direct in behandeling. Je ontvangt van ons binnen 48 uur een reactie.

Op onze website http://www.bol.com/klantenservice vind je de antwoorden op veel gestelde vragen en kun je vragen stellen aan onze virtuele assistent.

Dit is een automatisch gegenereerde e-mail.



---- Original Message ----
From :
To : "klantenservice@bol.com"
Subject : Reviewspot
Date : Tue, 23 Feb 2016 23:24:40 GMT


Goedemorgen,

Ik reageer naar aanleiding van Uw reactie op mijn beoordeling van Bol.com op de site Reviewspot
Gelukkig is voor mij alles uiteindelijk goed gekomen, al moet ik wel zeggen dat dat heel veel voeten in de aarde heeft gehad,
en je, let wel, ik heb een tegoed bon van 15 euro YEAHHHHHHHHHH, helemaal happy nu, nee dus
Ondanks dat het goed is gekomen, blijf ik een vervelende nasmaak houden
1, de tijd en moeite die het mij gekost heeft
2, het opnieuw moeten thuis blijven voor levering van het juiste
3, het opnieuw moeten thuis blijven voor het ophalen van het verkeerd geleverde

De uren die ik hieraan kwijt ben geweest, die vergoed je niet met 15 euro, dat is een lachertje en zegt mij alleen maar van Bol.com neemt de klant niet serieus.
Dit zal ie in heel mijn vrienden / kennissen / familie kring blijven uitdragen tot dat ik het gevoel heb dat ik als klant wel serieus genomen word.

En als klap op de vuurpijl heb ik 0,99 euro betaald om het bestelde op een bepaald tijdstip thuis geleverd te krijgen, maar helaas, die 0,99 euro heb ik ook niet terug gehad, of zat dat in die 15 euro, in dat geval word het nog lachwekkender.

Bol.com moet van goede huize komen om mij weer positief gestemd te krijgen.
Ik twijfel dan ook nog om de waardebon op enig moment te verzilveren, want dat voelt voor mij als een overgave.

Mvg


Met vriendelijke groeten,

Mijn broer is vanwege verslechterde gezondheid (hersenbloeding) niet meer in staat om zijn administratie nog langer zelfstandig te verrichten. Ik heb op zijn verzoek de administratie ter hand genomen en heb bij een eerste inventarisatie gezien dat een aantal (recente) rekeningen niet tijdig betaald waren, waaronder een tweetal van Bol.com. Ik heb gepoogd een betalingsregeling te treffen, maar ving bot. Een niet serieus te nemen reactie van de klantenservice daar bleef het bij. Ik moest betalen want zo'n systeem werkt automatisch! en dan ben je dus overgeleverd aan de meedogenloze incassobureaus. Men heeft geen enkele clementie getoond.

Goede middag,

Drie week geleden geprobeerd twee artikelen tebestellen met twee bol.com cadeaubonnen.
Niet gelukt de bonnen waren volgens zeggen niet geactiveerd.
Begin deze week weer bested, systeem gaf aan dat de bonnen met het totaal bedrag zouden worden verrekend, niet dus. De tweeartikelen ontvangen, met de totaalprijs.
Contact opgenomen en geprobeerd een nieuwe factuur te ontvangen, dit kon niet, want zo werkt hun systeem niet. Advies was om alles te retourneren en de bestelling opnieuw te plaatsen.
Dus het bestelde in huis, maar weer terugsturen.
Vele keren contact gehad voor een oplossing, maar niet gelukt, stuur maar terug.
Inmiddels een mail gestuurd naar de klantenservice met alle gegevens, ook zijn die bij hun bekend.
Nu maar afwachten, of er na eindeloos bellen een oplossing komt.
Ik ben nieuwsgierig of er nu een adequate oplossing komt, het betalen via een nieuwe factuur, met een correct eindbedrag.

groet
Bert

Dinsdag 26 juli bestel ik een tablet. Deze komt keurig op woensdag 27 juli binnen. Wat blijkt er zit een flinke deuk in de doos en de zegel van de doos is verbroken. Ik stuur de tablet op donderdag 28 juli retour. Vervolgens moet ik wachten tot vrijdag 5 augustus tot mijn geld weer is terug gestort. Dit in tegenstelling tot de belofte om het geld binnen 3 werkdagen na retourzending weer op mijn rekening te hebben.
Dinsdag 9 augustus bestel ik toch maar weer de tablet, ik zit immers vast aan €150,- cadeaubonnen, waarvan €10,- als goedmaker van de vorige keer. Wederom komt de tablet keurig op woensdag 10 augustus binnen. Wat schetst mijn verbazing; wederom is de zegel van de doos gebroken. Wederom krijg ik dus een tablet waar al iemand aangezeten heeft.
Beste BOL.com is het nu echt niet mogelijk om iets goeds te leveren? Gisteravond heb ik direct gebeld en gevraagd of mijn cadeaubonnen in geld om gezet kunnen worden omdat ik gewoon niet meer bij jullie wil bestelen.
Deze vraag werd voorgelegd aan het hoofdkantoor. Ik zou vandaag worden terug gebeld. Om 14u ben ik nog steeds niet gebeld. Ik kreeg toen te horen dat het in geld om zetten van cadeaubonnen niet gebeurd. Ik vroeg om een tegenvoorstel. Ik zou voor de avond worden teruggebeld. Uiteindelijk zelf maar om 19u gebeld. Wederom krijg ik te horen wat ik allemaal moet doen. Ja wat de KLANT MOET DOEN, dus niet wat jullie doen VOOR de KLANT op het moment dat jullie iets slechts bezorgen. Wederom moet ik wachten tot donderdag 18 augustus of vrijdag 19 augustus totdat ik mijn geld terug heb. Waarschijnlijk gaat het jullie om bureaucratische redenen niet lukken om de cadeaubonnen om te zetten in geld. Het is te belachelijk voor woorden dat ik zelf constant contact met jullie moet opnemen en dat jullie mij niet tegemoet komen. Wat een enorm slechte klantenservice BOL.com. Jullie zijn veranderd in een bureaucratische bende waarbij de KLANT niet meer centraal staat. Ohja; tijdens mijn laatste gesprek werd de verbinding verbroken door een medewerkster. Voor mij geen BOL.com meer!

Net geprobeert met een cadeaukaart van bol.com die ik een tijdje terug van iemand had gekregen (als cadeau :-) ) iets te bestellen op de bol.com -site: na invullen van nummer en pincode kreeg ik de melding dat de kaart was "verlopen", niet meer geldig of wat. Gebeld met bol.com om te vragen hoe ik nu mijn geld terug krijg: niet dus, geen geld terug.

Ik voel met opgelicht en bestolen: hoezo mag dit soort onzin en hoezo wil bol.com zijn klanten zo behandelen?

Via Bol.com hebben wij een geurtje van DKNY bij Dropshipping besteld en binnen enkele dagen ontvangen. Geurtje bleek oud en verlopen te zijn. Hier direct op gereageerd, maar er volgde geen respons. Toen heeft mijn vrouw na 1,5 week de klantenservice (prima behandeling) gebeld, die op hun beurt met Dropshipping contact opnamen. Die beriep zich er op dat de termijn voor een klacht was verstreken. Dat er binnen 2 dagen via een productreview wel degelijk gereageerd was (hiervoor heeft dit bedrijf blijkbaar geen interesse) mocht niet baten. Vanzelfsprekend wilden wij via een productreview op de website van Bol.com potentiële kopers op dit 'risico' wijzen, maar tot onze spijt (en na twee pogingen) wordt deze niet geplaatst. Kan dit zomaar?

BOL.COM heeft mij 1 maand aan het lijntje houden ivm een monitor bestelling die zogezegd op voorraad was en binnen 2 werkdagen zou geleverd worden, daarna heb ik meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst, werd ik continu van kast naar muur gestuurd, en vervolgens werd de bestelling gisteren zelf geannuleerd, krijg ik net binnen per mail.

Ik ben EXTREEM TELEURGESTELD in BOL.COM en door hen zit ik nu al 1 maand lang op een klein laptop scherm te werken. In plaats dat ze dat gewoon in het begin hadden gecommuniceerd, dan had ik al lang een ander scherm gekocht. Nu zijn ze een klant levenslang kwijt en dit laat ik niet zomaar voorbij gaan.

Het ergste is, nu zeggen ze dat ik het opnieuw kan bestellen, en plotseling is die 30 eur DUURDER. Bende praatjesmakers.

Conclusie: Ik bestel nooit meer iets op bol.com, vertrouwen compleet verloren. Ik raad andere mensen aan ook nooit meer via bol.com te bestellen. Steun onze lokale electronics handelaars.

Ik gun bol.com niets meer en zal ze een zware klacht per post sturen.

Ik koop al tweede keer zelfde printer bij bol.com en die doet het niet goed de eerste hebben ze wel terug genomen maar dit keer zegen ze dat we moeten gaan repareren en u moet 14 dagen wachten voor dus we kunne niet werken zonder printer
Ik begin al vertrouwen kwijt te raken bij bol.com

Op 29 november 2022 heb ik een order geplaatst (order nummer 1528165271) welke bestaat uit 3 producten (waaronder 2 dvd's en 1 elektronica). Volgens PostNL is deze op 1 december geleverd zonder dat hier een handtekening is geplaatst. Helaas is dit pakket niet aangekomen.

PostNL gesproken en die geeft aan contact op te nemen met de verzender (Bol.com in dit geval). Bol beweerd dat PostNL zegt dat het pakket is geleverd. Ons pakket is niet geleverd en bezorger weet het ook niet. Wij krijgen zowat dagelijks pakketjes van o.a. PostNL en het gaat altijd goed. Nog nooit hebben wij problemen ervaren met PostNL en zijn zeer tevreden over haar diensten. Echter zegt Bol dat jullie beweren dat pakket is geleverd wat niet het geval is.

en bestelling geplaatst voor 23u van 2 stukken op voorraad voor een bedrag van boven de 200€. Na vijf dagen zonder afhandeling neem ik contact op met bol om uitleg te krijgen aangaande de bestelling. Alle paraplu's gaan open en men gooit de bal in het kamp van de vervoersmaatschappij (UPS-Kiala). Daar heb ik als klant van bol geen enkele boodschap aan, temeer dat ik UPS langs geen kanten kan bereiken.
Uiteindelijke speelt bol het klaar om mijn pakketten op twee verschillende plaatsen te deponeren met maar liefst 85km afstand van mekaar. Gezien ik het materiaal dringend nodig heb beslis ik maar om de zaken zelf op te halen om nog meer problemen te voorkomen.
Voor mij dus NOOIT meer brol.com.