bol.com reviews & ervaringen

Op 15/6 een zonnen-buiten-douche geleverd gekregen voor mee te nemen op vakantie. Helaas was de douche-zak lek. Direct contact opgenomen. Geen probleem we sturen direct een nieuwe zak zodat u die kan meenemen op vakantie. Zeven dagen later nog geen nieuwe douche. Weer contact en werd glashard beweerd dat de douche al bij mij zou moeten zijn. 3 dagen later bericht dat er een nieuwe verzonden was. Helaas gingen we met vakantie zonder douche.
Tijdens de vakantie wordt er door Bol.com contact opgenomen dat we de douche zouden en hebben en hoe het beviel. Niet dus.

Kom je terug van vakantie blijkt dat in de doos geen douche zit, maar een lullig slangetje.

Dan maar weer chatten met Bol.com. Nee ze kunnen niks vinden. Wordt tijdens de chat gewoon afgebroken. Weer geen antwoord. Dan maar bellen en ja we krijgen iemand aan de telefoon. Nou sorry hoor we sturen het geld terug. Omdat ik een werkende douche wil en geen geld, na lang aandringen gaan ze eindelijk de zaak onderzoeken.

Nu 1,5 maand na eerste levering nog geen bevredigend antwoord.

Koop nooit meer bij Bol.com, onbetrouwbaar

Had vorige week cd besteld. Levering stond 4 werkdagen voor. Gisteren was ik benieuwd hoe het zat met mijn bestelling. Goed nieuws, verzending wordt de volgende dag verwacht. Ik vanmorgen mijn account weer checken, staat er doodleuk dat het vertraagd is met 2 weken. Helemaal geen bericht van bol over gekregen! Een cd die ik gedeeltelijk met bank en met cadeau kaart had betaald. Zo zijn ze wel een klant kwijt met zulke fratsen. Service van niks! Het geld wordt teruggestort, ja leuk maar hoe lang moet ik daar op wachten? En dan zit ik weer met mijn bol.com cadeau kaart, moet ik toch weer verplicht wat kopen. Had ik die kaart maar nooit gekregen!8653466080

We hebben onlangs een tv gekocht via de website van Bol.com. Op hun website staat duidelijk en expliciet vermeld dat bij aflevering het oude apparaat wordt meegenomen. Dat gebeurt echter niet. Dit is niet alleen klantenbedrog maar ook nog eens oneerlijke concurrentie. Aanvankelijk wilden we de tv bij Coolblue bestellen, maar de meeneem service van Bol gaf de doorslag.

Ik heb woensdag een hoesje besteld . Zou die vrijdag ontvangen. Ik heb totaal niks gekregen. Of het nog gaat toekomen weet ik niet. Waarom beloven morgen aan huis als er niks van waar is

In december 2013 bij Bol.com een reciprozaagblad 5 stuks besteld voor € 24,00. Drie maanden gewacht, geen levering.
Gebeld met Bol.com. Het zou alsnog geleverd worden, binnen twee weken. Neen dus.
Het artikel heeft tot die tijd altijd op hun website gestaan voor €24,00. Inmiddels mijn geld terug gekregen.
Tot mijn verbazing staat het hetzelfde artikel te koop aangeboden, maar dan voor een prijs van €31,00.
Kennelijk leveren ze niet als de prijs laag is. Bij een winkel zijn ze verplicht het artikel te verkopen. Bol.com trekt zich hier niets van aan.

Op site op 20 december: laptop voor 449 actie geldt tot 26 december. Even wachten op salaris en op 24 december willen bestellen. Is hij ineens 20 euro duurder terwijl er toch echt stond dat de prijs geldt tot 26 december. Anders had ik hem van de spaarrekening betaald maar wilde geschuif met geld (en zoeken van een random scanner) voorkomen. Via telefoon en Twitter DM is zeer moeizaam want er komen alleen maar ontwijkende antwoorden en gelieg over ' niet kunnen nakijken van de prijshistorie' terwijl ze dit wanneer het in mijn nadeel is (nog geen halfjaar geleden) wel kunnen. Geen oplossing, geen toegeven van voorliegen. Laatste bestelling bij bol voorlopig. Mensen lokken met aanbiedingen en dan wanneer het salaristijd is snel de prijzen verhogen om mensen nog wat extra's uit de zak te kloppen. Zonder de eigen actievoorwaarden te respecteren.

Korte feedback : alles oké zolang er niets misloopt. Vanaf het ogenblik dat er een probleem opduikt, staat men voor een grote elektronische "muur" zonder mogelijkheid tot contact. Was vroeger fan maar nu definitief afgehaakt.

Het is eigenlijk altijd gedoe met bol.com.
Ten eerste is het een erg dure winkel. En zogenaamde aanbiedingen blijken, als je wat verder kijkt, eerder standaardprijzen dan echte kortingen.
Een tijdje geleden kon ik plotseling niet meer op rekening kopen. Daarvoor mocht ik altijd achteraf betalen. Nu ineens wordt de bestelling zonder bericht door bol.com geannuleerd. Pas veel later krijg je daar een email over. Erg vervelend als je iets snel nodig hebt. Bol.com kan mij niet uitleggen waarom ik nu per se vooraf moet betalen.
Nu net een kerstcadeau gekocht bij een aangesloten bedrijf via bol.com. Product op voorraad. Pas na betaling wordt vermeld dat de bestelling na de kerst wordt verzonden.

Kortom: iedere keer weer wat. Het was dat ik dit keer een cadeaukaart had die ik niet ongebruikt wil laten liggen, maar verder bestel ik niets meer bij bol.com

Tot twee keer toe verkeerde bestelling thuisgestuurd gekregen. Drie keer contact gehad met de klantenservice waar ze niet echt de kennis hadden dit op te lossen. Onproffesionele mail gekregen met veel spelfouten. Gevraagd mijn geld terug te krijgen, krijg ik niet het gehele bedrag! Helemaal klaar mee.

Een maand geleden wat besteld bij een verkoper via Bol. Bestelling nooit binnen gehad en de verkoper van Beautydoc neemt geen contact op om het op te lossen. Reageert niet op e-mails en houdt Bol en mij aan het lijntje. Hoor nu al een maand lang dat ik nog even geduld moet hebben maar de kosten gaan wel omhoog omdat ik voor iets moet betalen wat ik nooit heb ontvangen. Verkoper zou een maand geleden een onderzoek starten, krijg nu weer te horen dat er weer een onderzoek gaat komen, dit na een maand. Bestelling is via Bol geannuleerd maar de verkoper zegt dat hij de bestelling opnieuw heeft verstuurd. Heb geen bericht of track and trace van gehad. Nu start Bol een weer een onderzoek (wat ik nu een maand lang te horen krijg) Krijg ook niemand anders te spreken dan de eerste lijners en allemaal hebben ze verschillende verhalen over het spreken van iemand die er meer mee kan. Wanneer kan ik dit hoofdstuk afsluiten? Als ik vraag hoe lang het nog kan duren, zeggen ze als het onderzoek is afgerond en wanneer dat precies is weten we niet. We moeten wachten tot de verkoper contact met ons opneemt. Dat doet de verkoper al een maand niet en de afspraken die gemaakt zijn komt hij niet na. Iedere keer gaat hij het onderzoek starten en moet Bol wachten totdat hij contact opneemt, wat nooit gebeurt.
Zo een spijt dat ik het via hun heb besteld, heb het gevoel dat ik behoorlijk in de steek ben gelaten door Bol. Alles hebben ze in genoteerd maar er wordt niks opgelost. Een maand van het kastje naar het muurtje gestuurd worden en je bent zo machteloos!

Bol.com levert geen voordeelpak maar een enkelpak. Kan gebeuren. Elk ander bedrijf levert dan de overige pakken direct na, maar bij Bol.com duurt het tot nu toe al 18 dagen om uit te zoeken of het klopt, of ze het kunnen naleveren en hoe ze het kunnen naleveren, en reageren ze niet meer op mijn e-mails. Ondertussen ligt mijn geld bij Bol.com en de producten ook. Ik voel me bedrogen en bestolen. De klantenservice is waardeloos: eerst de boel ontkennen, nu gewoon niet meer reageren. Lekker makkelijk. Schaam je, Bol.com!

Tot 3 x toe schoenen besteld via Bol.com bij Avantisport. Eerste 2 maal de verkeerde schoenmaat geleverd. De derder keer zelfs de verkeerde (goedkopere) schoenen geleverd. Bol.com geeft aan dat Avanti sport verantwoordelijk is, want Bol.com is in deze slechts tussenpersoon. Avantisport legt de schuld bij het platformsysteem. Oplossing die geboden is; stuur de schoenen voor de vierde keer terug, nu komt het echt goed. Vertrouwen in Bol.com is weg.

Op 29 november 2022 heb ik een order geplaatst (order nummer 1528165271) welke bestaat uit 3 producten (waaronder 2 dvd's en 1 elektronica). Volgens PostNL is deze op 1 december geleverd zonder dat hier een handtekening is geplaatst. Helaas is dit pakket niet aangekomen.

PostNL gesproken en die geeft aan contact op te nemen met de verzender (Bol.com in dit geval). Bol beweerd dat PostNL zegt dat het pakket is geleverd. Ons pakket is niet geleverd en bezorger weet het ook niet. Wij krijgen zowat dagelijks pakketjes van o.a. PostNL en het gaat altijd goed. Nog nooit hebben wij problemen ervaren met PostNL en zijn zeer tevreden over haar diensten. Echter zegt Bol dat jullie beweren dat pakket is geleverd wat niet het geval is.

In augustus 2018 een transportbench voor de hond gekocht en meteen afgerekend. Het product werd enkele dagen niet netjes verpakt geleverd. In de verpakking zat een instructie om de bench op te bouwen en een onderdeel leek te missen. Deze bleek later al gemonteerd te zijn en materiaal had gebruikers sporen. Dit is teruggekoppeld naar verkoper en bol.com, deze bleven aanhouden dat het een nieuw product betrof. Foto’s gestuurd en toen wist de fabrikant te vertellen dat het product gebruikt was voor een kwaliteitscontrole voor het productieproces en gemonteerd en gedemonteerd was om vervolgens naar de consument te sturen. De schroevendraaier van de monteur was achtergebleven. Het product wordt als nieuw verkocht, niet goed verpakt, met schroeven die achteraf zo blijkt niet aan de kwaliteitseisen voldoen.
Volgens de legal afdeling van bol.com blijft het een nieuw product, dit zonder verdere juridische onderbouwing. Voor mij is het dat niet, er is ook niet bij aankoop vermeld dat het product is gebruikt voor een kwaliteitscontrole. Box wordt geretourneerd en aangemeld voor retour omdat ik geen nieuwprijs ga betalen voor een box die eerder gebruikt is voor een kwaliteitscontole.

Retourneren was gratis aldus de klantenservice, retour is aangemeld en het adres betrof een antwoordnummer. Alles ging goed, bevestiging van ontvangst door verkoper, creditfactuur, goede track en trace en het geld werd door Bol.com teruggestort zoals afgesproken.

Dan ontvang ik plots een mail van Bol.com, u heeft gekozen voor afterpay, ik mocht de hondentransportbox weer gaan betalen, ik ontving een nieuwe factuur. Het leek alsof ik weer een transportbox had gekocht. Deze keer kon afterpay wel, terwijl dit eerder niet kon.

Dan begint de ellende, waar in het begin nog wordt gezegd dat ik de factuur en herinnering als niet verzonden mag beschouwen, wordt de klantenservice steeds dwingender en met verschillende informatie terugkoppelingen.

Uiteindelijk blijkt dat de verkoper een vergissing heeft begaan en het product niet heeft ontvangen aldus verkoper.

Verder geeft bol.com ook aan dat het retourneren niet gratis was bij deze verkoper en dat ik een afschrijving van betaling aan een vervoersdienst moest overleggen. Dit terwijl retourneren wel gratis was! Dus ik begrijp het niet! Ik kan deze afschrijving van betaling niet overleggen want deze heb ik niet, die is er ook nooit geweest. De box is afgeleverd bij post.nl punt en verstuurd via het antwoordnummer naar Bol.com. Daarna toen alles goed leek te zijn afgehandeld is het verzendbewijs weggegooid. Immers de bevestiging van ontvangst door de verkoper, creditnota en terugstorting waren gedaan. Zaak is afgehandeld!

Vervolgens heeft bol.com de incasso ingeschakeld en zolang ik geen afschrijving van betaling voor een vervoersdienst kan overleggen blijft het bedrag open staan en moet ik betalen voor een product welke ik niet meer heb!

Ik vind dit een hele nare situatie en ik krijg het niet opgelost. Het vervelende was, dat bol.com aan de ene kant vroeg om geduld te hebben, ze waren het probleem intern aan het oplossen. Ik moest even niets doen. Aan de andere kant bleven de herinneringen, aanmaningen en dreiging met incasso’s komen. Uiteindelijk heb ik nu het incassobureau achter me aan.

De box is geretourneerd, bevestiging van ontvangst door verkoper is gedaan en na enige tijd blijkt toch weer van niet, een vergissing volgens verkoper. Waar de box wel is weet ik niet, wat er met de box is gebeurd na bevestiging en vergissing van de verkoper weet ik ook niet. Wel weet ik dat de box gratis is geretourneerd.

Gewenste Oplossing:
Dat bol.com de nieuwe factuur die zij plots heeft aangemaakt door een vergissing van de verkoper nietig verklaard. De zaak was goed opgelost en afgehandeld.

Er is inmiddels een reactie
Heden ontvang ik wekelijks een vordering van het incassobureau Accountor, die mij in haar laatste mail wist te vertellen dat ik de vordering niet betwist. Dit ondanks de vele mails en bewijs van ontvangst door verkoper Animalcare aan hen heb verstuurd. Nogmaals naar Accountor bovenstaande klacht gemaild en geattendeerd op de eerdere correspondentie. De reactie was zeer verbazend, ze geven aan dat ze niet meer op mijn mail gaan reageren. Van Bol.com heb ik dezelfde mail ontvangen alvorens de zaak werd overgedragen aan Accountor. Nogmaals verzoek ik aan bol.com om de gemaakte spookfactuur nietig verklaren zodat de incasso wordt ingetrokken. Dit omdat het geretouneerde product door verkoper Animalcare is geaccepteerd en ontvangen.

Je wilt een verjaardagscadeau bestellen en je doet dat dat op voorhand zodat je het zeker hebt (3-6 dagen levertijd). Na de 6de dag bel je waar het blijft en er wordt doodleuk gezegd dat je nog een week zou moeten wachten, wat een slechte levering....

We hadden op vrijdag een koelkast besteld, omdat die van ons ermee opgehouden was en we dus dringend een nieuwe nodig hadden. Voor 23:59 besteld,morgen in huis werd gemeld.
Zaterdag bericht dat het niet ging lukken. Hun extern leveringsbedrijf (Dynalogics) had sorteerproblemen. Pinksteren natuurlijk, dus kon pas dinsdag geleverd worden. Uitgelegd dat we een etentje hadden( voor 7 mensen!) op zondag en dus heel veel eten erin hadden liggen wat we dan weg konden gooien. Kon niet eerder geleverd worden, maar er zou wel een vergoeding/tegemoetkoming geregeld worden voor de schade.
Dinsdag berichtje dat de bestelling vertraagd was en pas woensdag kon komen. Woensdag weer een vertragingsmelding. Gebeld met bol.com, enige wat ik kon doen is wederom via Dynalogics online nieuwe afspraak inplannen voor donderdag en het beste ervan hopen. Dus ik hang op met Bol.com, ga naar de link in de email van Dynalogics om die afspraak opnieuw in te plannen, staat er dat dat niet meer kan, omdat deze reeds geannuleerd is. Ik weer aan de telefoon met BOL, krijg ik te horen dat het leveringsbedrijf zodanig sorteerproblemen heeft, dat ze daarom waarschijnlijk bestellingen hebben geannuleerd en dat zij er verder ook niks aan kunnen doen. Komt geen koelkast meer. -Krijg ik dan op zijn minst nog wel die schadevergoeding voor al dat bedorven eten? -Dat ligt niet bij ons mevrouw, dat moet u maar met Dynalogics regelen.
Inmiddels 6 dagen zonder koelkast en dan dat bericht, als het nou om een bijzettafel ofzo ging, maar zonder koelkast is even wat anders toch? Schandalig dit!
Voorheen ook wel eens dingen bij hen besteld zonderproblemen, maar na deze ervaring zal het wel even duren voor ik daar weer wat bestel, als ooit al.
Nu bij oa.nl besteld. Zij zeggen( na telefonisch bevestiging te hebben gevraagd) dat zij wel morgen wel kunnen leveren. We wachten het af. Maar de ervaring met hun klantenservice was in elk geval al een stuk hoopgevender.

Een externe partner van bol.com stuurt een kapot product. Ipv goede service van bol.com om parfumoutlet beter te laten reageren op een melding dat iets stuk is, krijg ik onterecht het verwijt dat het niet de bedoeling is dat ik dat kapotte product gratis mag houden. Dat probeerde ik ook niet. De scherven zaten in de doos! Bol.com deed er niets aan dat de externe verkoper niet op de inhoud van mails ingaat.

Eind maart 2023 had Bol.com een erg mooie aanbieding: ze boden de Lego Back to the Future set 10300 aan voor € 143. Na snel toegeslagen te hebben, bleef de bestelling op 'betaald, wordt bezorgd' staan. Op de beloofde bezorgdag kwam Bol.com in de lucht; "helaas is het pakket vertraagd". Toen voelden we al nattigheid; het was een scherpe, doch realistische aanbieding. Bol zou hier, als groot concern, wel eens onderuit willen.

En ja hoor, op klokslag 00.00 zondag 2 april het bericht: "door een technische storing is uw bestelling helaas geannuleerd". Simpelweg een slecht excuus: Bol.com wilde onder onze bestelling af.
Contact met de klantenservice leverde, los van irritatie en een arrogante houding van de 'service'medewerker, niets op. Volgens hen was het een foutje, en was het inderdaad een technische storing. We konden het natuurlijk wel opnieuw bestellen, maar dan niet voor de actieprijs. Want Bol.com wil zoveel mogelijk geld verdienen, ook als het onrechtvaardig is. En zo kan een groot concern snel onder een -voor hen wellicht wat minder winst opleverende- actie op.

Enorm jammer; we zijn (inmiddels waren) al jaren trouwe klant, bestellen maandelijks artikelen, en daar dan zo mee om gaan.
Bol.com, schaam je. Wat een slechte klantgerichtheid. Alles voor de doekoes, of niet?! Dat noemen ze nou witteboordenboeven.

ik heb de bbq en de 2 tangen op de site besteld als cadeau. er stond bij alle 3 artikelen een levertijd van 5 - 10 dagen. toen ik het na 10 dagen nog niet ontvangen had, heb ik bij bol.com nagevraagd en kreeg ik als antwoord dat er een verschillende levertijd was (wat niet klopt als je ervan uitgaat wat er op de factuur staat) en de langste aangehouden werd. geen excuses voor de vertraging, geen tegemoetkoming! erger nog, ik zou 2 euro meer kunnen betalen om de artikelen apart van elkaar te ontvangen. hele slechte klantenservice!!! uiteindelijk heb ik alles ontvangen en is een van de 2 tangen duidelijk al gebruikt, heel vies!

Boek van ruim 40 euro besteld voor mijn man voor Valentijnsdag (zondag). Zou zaterdag geleverd worden. Zaterdagavond gebeld: levering was helaas niet gelukt, misschien moest ik toch maar even naar de winkel voor een kadootje zondag, dan kon ik maandag het boek retourneren. Toen het pakket maandag arriveerde, bleek het stuk, ook de kadoverpakking, en het boek zelf was beschadigd. Konden ze ook niets aan doen, maar ik mocht het retourneren... Na het zoveelste onbehulpzame mailtje gevraagd of ze mijn account wilden opheffen. Vier mailtjes later nog steeds niet gebeurd... Vermoeiend en onprofessioneel.