bol.com reviews & ervaringen

Een stofzuiger van philips ong. 20 maanden geleden gekocht (zogenaamd beste uit de test) 2 weken geleden teruggestuurd 2 omdat de zuigkracht niet optimaal is en nog een aantal andere klachten. Kreeg een aantal dagen later een schandalig standaard mailtje:

De monteur van Philips heeft geconstateerd dat het defect buiten de fabrieksgarantie valt. Als je wilt, kunnen we het tegen betaling voor je repareren.

We hebben een overzicht van de reparatiekosten gemaakt zodat je kunt beslissen wat je wilt doen.

Er zijn 3 opties:

Je laat het artikel repareren tegen betaling.
Je laat het defecte artikel terugsturen. Je betaalt 19,95 euro onderzoekskosten of, als de reparateur thuis is geweest, ongeveer 60 euro voorrijkosten. We sturen het artikel terug zodra je betaling ontvangen is.
Je neemt afstand van het artikel. Onze reparatieservice zorgt voor de correcte recycling.

Hoe kun je nou zo een mail sturen terwijl de garantieperiode nog niet verlopen is. Vervolgens mijn beklag gedaan, excuses gemaakt door bol.com. Het zou uitgezocht worden en ik zou binnen 2 werkdagen wat horen. 2 dagen later krijg ik tot mijn schrik weer dezelfde standaard mail zoals bovenstaand. Weer contact opgenomen, weer worden er excuses gemaakt en weer wordt mij beloofd dat ik wat zou horen. Nu krijg ik te horen dat ik €19.95 onderzoekskosten moet betalen als ik mijn stofzuiger terug wil hebben en dan ook nog vooraf betalen, anders krijg ik mijn stofzuiger niet terug. Dit is ongelofelijk en zeer onklantvriendelijk. Hoe kan je nou zo met je klanten omgaan en hen 2 weken zonder stofzuiger te laten, terwijl ik deze hard nodig heb ivm gezin met jonge kinderen.

Dit is pas mijn eerste stap. Ik wil klanten en potentiele klanten hiervoor behoeden. Mijn acties zullen op termijn ongetwijfeld een negatieve impact hebben op de reputatie van Bol.com. Iets wat raad van bestuur/directie graag niet ziet.

Wordt vervolgd...

Ik heb een paar jaar geleden bij Bol.com een wekker radio gekocht. Bleek de wekker door een externe verkoper gekocht te zijn. Dat was niet duidelijk aan gegeven door Bol.com. na een week en 3 dagen wachten vanwaar er stond 4 dagen binnen te zijn vond ik vreemd. Ik belde Bol.com en hij legde uit dat het een externe verkoper was. En dat het pakket niet leverbaar meer was via de externe verkoper. Bol.com zei dat ze het gingen annuleren omdat het pakket niet meer leverbaar was. En ik ook al zei door het lange wachten had ik die dag ervoor al de wekker radio bij een ander bedrijf besteld. Ik ging er van uit dat hij niet meer aankwam van Bol.com want er werd niks geleverd. Ik vroeg nog aan Bol.com, Vragen jullie ook bij de externe verkoper dat ik het pakket niet meer wil als jullie hem annuleren? Dat ze het wel even door geven. Bol.com hun antwoord was, Ja wij cancelen het pakket en geven het door aan de externe verkoper. Enkele dagen kwam er twee pakketten binnen. Een van de Externe verkoper en een van het bedrijf waar ik die besteld had.



Waarom krijg ik toch het pakket binnen als Bol.com hem zouden annuleren? Nu vroeg ik aan Bol.com, Kunnen jullie de verzendkosten betalen voor het pakket die ik terug moest sturen naar België. (Naar de externe verkoper) Want Bol.com zouden het pakket annuleren van de externe verkoper, En toch sturen ze het pakket op? Bol.com wilde de hele tijd me afschepen met een cadeau bon. Ik ging daar niet akkoord mee! Als hun de verzendkosten betalen was alles netjes afgehandeld. Nu totaal niet! Ik heb nu weken niks meer van Bol.com vernomen. Volgens mij speelt Bol.com een spelletje, om je telkens af te schepen met een cadeau bon. Ik heb opgegeven moment gevraagd aan Bol.com om me account te willen verwijderen. En ik zal daar nooit meer weer iets willen kopen.

Servers hebben ze me niet gegeven en de klanten staan toch wel voorop! Ze hebben me niet als klant behandeld en geholpen. Klant onvriendelijk vind ik. Ik raad Bol.com snel aan om hun klant vriendelijkheid en de servers goed op orde te krijgen want zo verlies je veel klanten op deze wijze.

Stephan

Ik heb weer een zeer slechte ervaring met Bol.com. Product besteld en betaald. Helaas is het product nooit geleverd, maar storten ze het geld niet terug. Ik word iedere keer gebeld door de transporteur dat ze het product op willen halen, maar dat gaat dus niet, aangezien het niet geleverd is. Loze beloftes door de klantenservice dat het bedrag teruggestort zal worden. Voor mij geen bol.com meer.

Ik ben al jaren klant, en heb al voor vele duizenden Euros besteed. Als alles goed gaat, prima, en normale retouren gaan ook prima. Maar als je de 'service' echt een keer nodig hebt, dan blijkt die er gewoon niet te zijn. Het probleem blijft bij de klant liggen.
In mijn geval: een externe leverancier (reeQ eCommerce) heeft mij een ondeugdelijk verpakte kleerstandaard geleverd: 5 houten onderdelen (kleerstandaard, 3 lades en een kleerhanger) waren los bij elkaar inde doos gegooid. Ik heb foto's hoe dat bij mij aankwam. Ongelooflijk. Gevolg: veel beschadigingen. Goh, verrassend.
Aan de telefoon bij bol.com krijg ik volop begrip (dat leer je nl. op zo'n cursus), maar vervolgens verschuilen ze zich achter de externe leverancier. De externe leverancier noemt het transportschade (no way). Je krijgt leugenachtige terugkoppelingen.
Vervolgens zit ik nog steeds met een probleem: hoe kan ik die enorme doos retour krijgen (hoe krijg ik die bij het postagentschap?). Hoe dan ook: bol.com maakt dat niets uit, ze blijven daarnaar verwijzen en zich verschuilen achter de externe leverancier die er een potje van maakt.
Ik heb nu na vele heen-en-weer communicatie waarbij ik totaal niet geholpen wordt de handdoek maar in de ring gegooid. Ik ga te voet, met een steekwagentje de doos naar het postagentschap brengen, hier ruim een kilometer vandaan.
Daar sta je dan als goede klant zijnde.
Bah.

Op woensdag artikel besteld en betaald. Dit zou op donderdag, 09-02-'18 worden afgeleverd. Niet dus, vrijdag niet, zaterdag niet.....Ik hoef niet te zeggen dat ik zeer ontevreden ben! Het was een cadeau...... Mocht ik ooit weer bij Bol bestellen dan betaal ik nooit meer vooraf!

Speelgoedkeukentje besteld. Wordt geleverd in originele doos wat geseald is met zwarte folie. Originele doos is beschadigd maar omdat het een verjaardagscadeau is moet ik het nu zo geven. Tegemoetkoming gevraagd via de Bol.com chat. Maar krijg alleen maar een bijdehande meid die geen begrip wil tonen en erg onvriendelijke reacties geeft.

No credibility......Very bad experience. Ordered PS4 for my Son's christmas gift. Delivery date was 23rd Dec and it never arrived. What we got on 23rd Dec was an email stating they will NOT be able to deliver. Disappointment experience, will never recommend

bestelgemak is enige positief punt, daarna is het bagger qua aflevering : bol.com verstuurd het erg laat en vergeet tijdoig aan te geven dat tijd en aflveradres gewijzigd kan worden, vervolgens kan het helemaal niet meer: het pakket rot weg op sorteercentrum !

(wordt minimaal 5 dagen, ben al 2 dagen binnen en kan afleveradres niet eens wijzigen !!!), live chat werkt niet, robot werkt niet tel;efonisch: veel excuses (op mijn kosten want nummer blijkt NIET gratis zoals werd gemeldt!!)
kortom: eens maar NOOIT meer

We hebben onlangs een tv gekocht via de website van Bol.com. Op hun website staat duidelijk en expliciet vermeld dat bij aflevering het oude apparaat wordt meegenomen. Dat gebeurt echter niet. Dit is niet alleen klantenbedrog maar ook nog eens oneerlijke concurrentie. Aanvankelijk wilden we de tv bij Coolblue bestellen, maar de meeneem service van Bol gaf de doorslag.

Hi toppers van de klantenservice van Bol.com, dit niet meer willen reageren op mijn berichten via de website!

Afgelopen zaterdag heb ik een televisie bij jullie besteld, blijkbaar via een externe verkoper. Diezelfde verkoper reageert op mijn e-mail bericht met de tekst "Veel kijkplezier" terwijl mijn mail ging over wanneer de televisie geleverd wordt.

Wanneer ik bij jullie vraag wat de status is geeft Samantha van de klantenservice aan dat ik de televisie maar moet annuleren en bij jullie zelf kan bestellen (Dit kon afgelopen zaterdag niet). Prima, annuleer ik de bestelling en plaats ik de bestelling nog een keer, dit keer voor 50 euro meer. Want een tegemoetkoming zit er van jullie kant namelijk niet in.

Wat denk je wat..? Precies! Verhogen jullie 5 minuten nadat het chat gesprek afgelopen is de prijs van de televisie even met 300 euro. Terwijl ik deze dus al in mijn winkelmandje had staan. Als je dan een een nieuw chat venster opent, krijg je doodleuk het antwoord; "We begrijpen dat het vervelend is echter kunnen we je niet helpen." En sluiten jullie de chat.

Is dit tegenwoordig de nieuwe werkwijze hoe jullie met "klanten" omgaan?

Helaas wederom een zeer slechte ervaring met Bol.com. Men gaat tegenwoordig blijkbaar vooral voor snel geld en stelt daar een steeds slechtere service tegenover:
- Beloofde snelle levertijden worden niet nagekomen
- Communicatie is zeer gebrekkig, reacties duren meer dan een dag en dan krijg je ook nog een standaard antwoord
- Klachten worden niet serieus genomen en een inhoudelijke reactie is er al helemaal niet
- UPC als bezorgservice is een aanfluiting, pakketjes zijn niet traceerbaar en de informatie klopt van geen kanten, pakket komt zwaar beschadigd aan en de medewerker van de afhaallocatie geeft aan dat dit inmiddels standaard is bij bol.com.

Kortom, inmiddels een derderangs webshop met slechte service. Ik retourneer de zaken en bestel het wel bij een zaak als Coolblue die weet wat service is.

ijn Klacht

Bol.com
t.a.v CEO Huub Vermeulen
Papendorpseweg 96,
3528 BJ Utrecht
Tel 088 7126131

Datum : 6 oktober 2017.
Kenmerk : CASE:52329077
Onderwerp: Directe schade minimaal 1250euro

Geachte Huub Vermeulen algemeen directeur Bol.com

Naar aanleiding van het telefoongesprek inzake het compensatievoorstel,
en gelet op het feit van uw eerdere mondelinge mededelingen hier omtrent had ik mogen aannemen dat ik een artikel mocht uitzoeken ter compensatie van de door mij geleden schade.

Ik zocht een artikel uit welke voorst ver onder het geleden schade bedrag van 1250 euro lag, mede om daarmee snel de kwestie af te ronden.

Echter toen ik gebruik maakte van uw voorstel veranderde Bol.com acuut de voorwaarden.
Bol.com wilde de kwestie in eens afdoen met een cadeau bon. Ik vroeg om een compensatie een (compensatie betekend dat je iemand schadeloos stelt)

U heeft mondeling toegeven dat de procedure die ik moest volgen om de inktcartridge weer aan de praat te krijgen niet redelijk was, als je klanten werkzaamheden laat uitvoeren die een monteur hoort te doen, dan bestaat er een groot risico dat het fout gaat.

De stappen procedure met de inktcartridge had niet mogen plaats vinden en daar was u het met mij over eens. Als de service van Bol.com in orde was geweest had ik gewoon de inktcartridge kunnen terug sturen en was deze schade niet ontstaan. Deze schade is een direct een gevolg van deze 'louche' procedure. Ook is deze schade niet te verhalen op de verzekering waar u het nu op af wilt schuiven

U beweerd dat mijn compensatie verzoek te hoog is, ik zocht een goedkope tv uit voor 240 euro. Volgens u staat dit niet in verhouding met de geleden schade.

Ik heb daarom Huitema woning inrichters gevraagd wat de kosten bedragen om mijn gordijnen te vervangen. (en dan zit je ook nog met kleur verschil omdat de gordijnen niet meer matchen met andere gordijnen)

Huitema raamt deze kosten ongeveer op 1050 euro. Tel daarbij op de schoonmaak kosten welke ik en mijn vrouw zelf hebben uitgevoerd maar waarvoor een bedrijf zeker 250 euro zou vragen. Dan kan ik niet anders concluderen dat ik zeer redelijk ben geweest in mijn verzoek.
U heeft laten weten te twijfelen over de hoogte van schade.
We kunnen daarom een schade taxateur in schakelen, maar de kosten daarvoor bedragen minsten 600 euro en deze komen voor uw rekening.


Mijn eis, ik wil uiterlijk voor woensdag 10 oktober antwoord op deze brief, en de andere brieven, mocht er geen bevredigende oplossing komen dan draag ik de zaak over aan mijn advocaat.


In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

S verblijvende te O
Nuttig

Bol.com levert geen voordeelpak maar een enkelpak. Kan gebeuren. Elk ander bedrijf levert dan de overige pakken direct na, maar bij Bol.com duurt het tot nu toe al 18 dagen om uit te zoeken of het klopt, of ze het kunnen naleveren en hoe ze het kunnen naleveren, en reageren ze niet meer op mijn e-mails. Ondertussen ligt mijn geld bij Bol.com en de producten ook. Ik voel me bedrogen en bestolen. De klantenservice is waardeloos: eerst de boel ontkennen, nu gewoon niet meer reageren. Lekker makkelijk. Schaam je, Bol.com!

Na het bestellen van Xbox limited edition 22.08.2017 en betalen.bijna een maand later blijkt dat ik de bestelling niet zal krijgen omdat alles uitverkocht is.Maar geld verzameld en het antwoord van de service, sorry kunnen wij u geld terug geven.Dit is een verantwoordelijke service ??Ik denk niet !!

Sony RX10 III besteld via Topdeals en ontvangen. Na 3 dagen laat ik de camera vallen: lens en display bekrast en gedeukt. In overleg met de verzekeringsmaatschappij gaat de camera naar Topdeals. Ontvang een offerte voor reparatie van de lens. Ik vraag of ze ook het display willen offreren. Al drie weken geen enkele reactie. Meerdere mails richting Topdeals en bol.com. Geen enkele reactie. Ze tot 24 juni de tijd gegeven de camera te retourneren, anders laat ik mijn gerechtsdeurwaarder de waarde van de camera incasseren en doe ik aangifte wegens verduistering.

Schuilt zich achter de externe verkoper
bied geen oplossing aan
oplossing komt van fabrikant AEG zelf

Een hoverboard van 359,- stuk geleverd, ik gaf aan een nieuw board te willen ontvangen ipv nu al reparatie. 2,5 week gaat er over heen en het is dat ik zelf contact op neem met bol.com. Inmiddels gereapareerd, eind van de week komt hij terug.. dit was niet de afspraak. Eenmaal terug maken we de doos open, de schroefjes lagen overal en nergens door de doos, en het board was levens gevaarlijk hij tolde hard in het rond, het gaat maar net goed. Weer terug gestuurd, met de opmerking dat ik m'n geld terug wil aangezien we het vertrouwen totaal kwijt zijn. Deze is toegezegd door een medewerker van bol.com. Maar wat krijgen we te horen? Het zicht termijn is verlopen... hu??? Dit gaat niet over zicht, dit is een ondeugdelijk apparaat, waar geen vertrouwen meer in is. bol.com staat niet voor en oplossing open. Het erge is dat m'n dochter deze voor haar verjaardag heeft gekregen, en zelf geld bij gelegd heeft en dus lang gespaard heeft, we zijn 2 maanden verder en nog geen cadeau en geen 359,- retour. Het gekke is dat bol.com het afschuift op dit bedrijf ik koop toch bij bol.com?? Ik hoopt dat bol.com dit leest dat ze toch het geld over maken op mijn tekening zodat m'n dochter eindelijk een cadeau kan kopen Achteraf kan je beter in het zichttermijn je spullen terug sturen zonder te melden dat hij stuk is.
We zijn erg teleurgesteld dat geen gulden middenweg word gezocht waar iedereen wat mee kan. Ik bestel dus ook nooit meer wat. We wachten nog steeds op de track en tracé en daarnaast komen ze afspraken. Ket na, zoals beloven dat het geld retour komt en mij terug te bellen n.a.v. Een terugbel afspraak..

Bol.com is geen goed adres om apparatuur te kopen of een i phone. Koop deze spullen niet via Bol.com.

Wij zijn zo 'stom' geweest twee dure i phone's via Bol.com te bestellen. Voorheen bestelden we altijd meteen bij Apple. Mijn i phone raakte na 8 maanden al van slag. Ik had meteen naar een Apple store kunnen gaan maar vanwege de garantie moest alle 'communicatie' via Bol.com lopen. Ik heb vele vele mails gestuurd en we hebben diverse keren gebeld. Er waren problemen met find my i -phone en via Bol.com kregen we instructies die we moesten uitvoeren. Ik ben niet zo technisch maar heb alles volgens instructie gedaan. Geen antwoord of vage antwoorden en afwimpel-mailtjes. Later bleek dat mijn i- phone ondanks alle pogingen en verwijderen nog steeds aan stond. Maar bij ons op het scherm was hij onvindbaar. We namen foto's van het scherm. Zeven weken later (!) kregen we opnieuw een vage link. Weer alles gedaan. Nee weer niet juist. WAT in hemelsnaam? Maar in de tussentijd vergaten ze te antwoorden en konden ze ons niet helpen met juist advies. Contact met Apple kon niet want Apple nam géén contact op met klanten volgens Bol.com. Ik betaalde twee maanden mijn abonnement voor niets en kon amper iets beginnen zonder mijn telefoon. Had zelfs een nieuwe goedkopere phone moeten kopen door deze ellende. Uiteindelijk hebben we via de helpdesk van Apple instructies gekregen om de i phone die we verwijderd hadden NOGMAALS te verwijderen. Dat ging via 1 manier en was nogal ingewikkeld volgens de heel vriendelijke jongen van de helpdesk. Hoe hadden wij dit ooit moeten weten als we niet rechtstreeks contact hadden gehad? Bol.com is tussenleverancier en ik had voorheen alle vertrouwen want altijd prima maar dit is voor ons echt een aanfluiting. Hadden we maar eerder via Apple helpdesk gebeld. Sterker nog, hadden we maar meteen dáár de i-phone gekocht. Ik lees op internet de ene klacht na de andere over de klantenservice van Bol.com (i.t.t. bijvoorbeeld Coolblue) en dan met name over de apparatuur en printers, computers. We hebben de telefoon nog steeds niet terug. Ik geef daarom 1 ster. Een trieste ster.

Een bestelling die moest toekomen de woensdag voor Kerstmis wordt pas geleverd de dinsdag na Kerstmis. Volgens de website van bol.com moet je met hen contact opnemen indien de levering twee dagen na elkaar vertraagd is. Ik heb dit ook gedaan, maar meer dan tijdverlies was dit niet. Er werd geen enkele poging ondernomen om mijn bestelling nog voor Kerst te leveren. Moraal van het verhaal: heb je je pakketje graag op tijd, bestel het dan niet op bol.com want anders krijg je later zeker spijt !

Een bestelling die moest toekomen de woensdag voor Kerstmis wordt pas geleverd de dinsdag na Kerstmis. Volgens de website van bol.com moet je met hen contact opnemen indien de levering twee dagen na elkaar vertraagd is. Ik heb dit ook gedaan, maar meer dan tijdverlies was dit niet. Er werd geen enkele poging ondernomen om mijn bestelling nog voor Kerst te leveren. Moraal van het verhaal: heb je je pakketje graag op tijd, bestel het dan niet op bol.com want anders krijg je later zeker spijt !