bol.com reviews & ervaringen

bestelling geplaatst art voor 159 euro - betaald - bevestigd - werd verstuurd - nooit aangekomen - gemeld à Bol.com - nadine melding dat art opnieuw zou worden geleverd - 1 dag voor leverdatum bericht dat levering toch niet kan doorgaan - artikel zou bij hun leverancier A uitverkocht zijn - alternatief (andere ref ) voorgesteld voor 549 euro !! - of beter nog : hebben we interesse om het oorspronkelijk artikel via een van de andere leveranciers van bol.com te bestellen à 298 euro ! - PARDON ???!!
Dus we bestellen art 1 bij BOL.COM à 159 euro dat wij nadien via BOL.COM aangeboden krijgen à 298 euro ! klantendienst meerdere malen gebeld met info dat we dit niet kunnen aanvaarden: wij hadden oorspronkelijk een bevestigde bestelling à 159 euro - dat deze onderweg 'kwijt' is niet ons 'probleem' - vraag voor commerciele tegemoetkoming op die 298 euro en dan liefst in de richting van de 159 euro => niet mogelijk zo blijkt - ze kunnen ons niet helpen - geld wordt teruggestort binnen de 5 dagen .... einde verhaal ? uiteindelijk komen ze terug met een compensatie van 10 euro
BELACHELIJK ! -
kortom : ze kunnen wel leveren uit voorraad maar daarvoor moeten we wel extra 140 euro ophoesten, sorry 130 euro (bijna de 10 euro compensatie vergeten te vermelden)

@ BOL. COM gemeld dat voor ons slechts 1 aanvaardbaar voorstel mogelijk is nl. :
neem Uw verantwoordelijkheid op in deze zaak en lever het artikel aan de oorspronkelijk prijs van 159 euro - zoals tot 2x toe bevestigd werd dat levering zou worden uitgevoerd.
Maar krijgen als uiteindelijk antwoord : ''wij kunnen helaas niets meer voor U doen ''
Toch bedankt , Mr de verantwoordijke klantendienst van Bol.com !!

Speciaal mijn keuze gemaakt voor een artikel dat de volgende dag bezorgd zou worden. Een ander artikel, wat mij beter leek, had een levertijd van 2-3 werkdagen, dus daar niet voor gekozen. Nou, mooi dat het er de volgende dag niet was. Ik had het dinsdagavond besteld, en pas donderdag kreeg ik een mailtje van bol.com met 'uw bestelling is onderweg'. Echt belachelijk. Maken ze veel bombarie over 'voor 23.00 uur besteld, volgende dag in huis', maar dat is dus niet zo. Zeg dan niets. Dit is zo misleidend, en ik snap niet dat ze dat mogen zeggen. Zo kan ik het ook (of elke willekeurige website). Gewoon kreten roepen, kopers trekken, en dan je belofte gewoon niet nakomen (waarschijnlijk staat er een escape in de kleine lettertjes).

Dinsdag pakketje besteld op bol.com. Woensdag werd dit defect geleverd. Woensdag dus weer opneiuw besteld. Dit zou vrijdag komen, aangezien er niemand thuis was ging ik ervan uit dat dit zaterdag geleverd kon worden. Dit was niet het geval. Ik moest het pakketje voor zondag hebben omdat het om een cadeautje ging. Na gebeld te hebben met bol.com werd er tegen ons gezegd dat het dan alsnog zaterdag zou komen en hiervan nog een mail van zou krijgen. Zaterdag nog niets gehoord en uiteindelijk maar WEER gebeld. Er was niets bekend van dat het vandaag alsnog zou komen. En werd mij gezegd dat het helaas niet geleverd kom worden naar mijn wens. SCHANDALIG. Dit word aan mij beloofd en vervolgens blijkt er helemaal niets van waar te zijn. Ik raad aan niets meer op bol.com te bestellen.

Bestelling gedaan voor de eerste keer. Bestelling wordt geaccepteerd met achteraf betalen. Enkele uren later volgt de mededeling : "bestelling geannuleerd wegens openstaande bedragen op het leveradres" . Ondanks het feit dat men de levering eerst goedkeurde weigert bol.com de levering uit te voeren zoals voorzien in de oorspronkelijke bestelling. Dat zij incasso doen van openstaande bedragen is volledig te begrijpen, zij werken echter enkel op leveradres en niet op naam. Zij weigeren halsstarrig te leveren => doorgestuurd naar rechtbank.

Hallo,

Ik heb 8 dagen geleden een tweedehandsboek besteld bij Bol.com. Bij de bestelgegevens stond levertijd: 1-8 dagen. Echter kreeg ik op de 8ste dag (laatste dag) dat mijn boek binnen kon komen een bericht dat de bestelling is geannuleerd.
Nu moet ik wachten tot ik mijn geld weer terug krijg (hoelang gaat dit duren?) en moet ik vóór volgende week een boek hebben voor school... Ik ben een student dus heb het niet erg breed.. ik kan geen andere goedkoop tweedehands boek vinden.
Ik hoop dat ik een boek vind voordat school begint. Door bol.com moet ik nu stressen om een boek te krijgen voor volgende week.
Oh ja om daar nog aan toe te voegen heb ik savonds gebeld naar de klantenservice.. Want ja die is 24 uur bereikbaar.. zeggen ze. Na bijna 45 minuten in de wacht te hebben gestaan (beltegoed bijna op) heb ik het maar opgegeven.
Ik raad iedereen af op bij bol.com te bestellen...

Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis:
trap er niet in
na twee dagen nog niets ontvangen.

Tot nu toe nog nooit geen problemen gehad met Bol.com, maar ik heb ook nog nooit eerder iets moeten retourneren. Vandaag wou ik mijn kookplaat retourneren maar omdat we dit via hen van een externe verkoper aankochten, trekken ze gewoon hun handen hier van af. Ik moest zelf de verkoper contacteren. Zij kunnen hier blijkbaar niets voor doen. in tegenstelling tot Bol.com. Was de service bij Electromania veel beter. Dit zal dan ook mijn laatste aankoop bij Bol.com zijn.

Op zaterdag 03-06 een aircooler besteld die zou worden geleverd op 04-06, niet geleverd, log in op mijn post nl track and trace komt de bestelling ineens op 06-06 wederom niet geleverd! zou de bestelling op 07-06 komen, tevens niet geleverd! nu moet de bestelling morgen 08-06 komen maar weet zeker dat ook die niet zal worden geleverd aangezien op de track and trace site duidelijk staat dat mijn pakket alleen in aangemeld bij post nl maar nog niet bij post nl is afgegeven, ronduit schandalig slecht bedrijf dit! Nu heb ik gemaild met klanterservice en wil nu mijn besteding bedrag van €209 terug zien, zo niet zal ik gerechtelijke stappen moeten ondernemen. Het product mag bol.com zelf houden blijkbaar willen ze klanten alleen geld afhandig maken en niks leveren.

Voor mensen die bij bol.com wat zouden willen bestellen niet doen dus! ze gaan er met je geld vandoor en leveren niks!
Het is 2016 mensen dat je zo'n slechte service en levering aan je klanten aanbied is gewoon schandalig en slecht, zegt enorm over veel over de kwaliteit van bol.com, ronduit slecht dus! gelukkig zijn er bedrijven zoals wehkamp.nl en coolblue.nl waar klanten, kwaliteit en levensbetrouwbaarheid wel centraal staan!

Nogmaals wacht de reactie van klantenservice af, en hou natuurlijk in de gaten of mijn besteding bedrag inderdaad word terug gestuurd anders zullen er gerechtelijke stappen worden genomen, er is tevens een handtekening voor ontvangst nodig, die ik natuurlijk niet heb kunnen geven aangezien bol.com het product niet verzend maar het geld wel aftroggelt.

NIET BESTELLEN BIJ DIT BEDRIJF MENSEN! OPLICHTERS!!!

Twee maanden geleden telefoon gekocht. Na een update van fabrikant werkt die opeens niet meer. Met garantie opgestuurd, kreeg week later een mailtje dat ik voor reparatie meer moet betalen dan voor het toestel. Die door update van fabrikant kapot is gegaan. Ik natuurlijk niet mee akkoord en heb nu spijt van dat ik daar heb besteld. De eerste en de laatste keer dat ik daar besteel. Service is slecht, krijg mail dat er iets aan gedaan wordt en vervolgens paar dagen later een negatie van de eerst mail. Heb nu meerdere mails van hun binnen en nog steeds geen duidelijkheid over wat er moet gedaan worden. Uiteindelijk besloten om afstand te doen van dit telefoon en bedrijf. De enig wat ik zeker weet is dat ik iedereen dit bedrijf afraad. Er zijn genoeg betere bedrijven die ook daadwerkelijk mee willen werken. Zonde voor geld maar tenminste de gedoe met dit bedrijf is afgelopen.

Ik heb woensdag een hoesje besteld . Zou die vrijdag ontvangen. Ik heb totaal niks gekregen. Of het nog gaat toekomen weet ik niet. Waarom beloven morgen aan huis als er niks van waar is

Een maand geleden wat besteld bij een verkoper via Bol. Bestelling nooit binnen gehad en de verkoper van Beautydoc neemt geen contact op om het op te lossen. Reageert niet op e-mails en houdt Bol en mij aan het lijntje. Hoor nu al een maand lang dat ik nog even geduld moet hebben maar de kosten gaan wel omhoog omdat ik voor iets moet betalen wat ik nooit heb ontvangen. Verkoper zou een maand geleden een onderzoek starten, krijg nu weer te horen dat er weer een onderzoek gaat komen, dit na een maand. Bestelling is via Bol geannuleerd maar de verkoper zegt dat hij de bestelling opnieuw heeft verstuurd. Heb geen bericht of track and trace van gehad. Nu start Bol een weer een onderzoek (wat ik nu een maand lang te horen krijg) Krijg ook niemand anders te spreken dan de eerste lijners en allemaal hebben ze verschillende verhalen over het spreken van iemand die er meer mee kan. Wanneer kan ik dit hoofdstuk afsluiten? Als ik vraag hoe lang het nog kan duren, zeggen ze als het onderzoek is afgerond en wanneer dat precies is weten we niet. We moeten wachten tot de verkoper contact met ons opneemt. Dat doet de verkoper al een maand niet en de afspraken die gemaakt zijn komt hij niet na. Iedere keer gaat hij het onderzoek starten en moet Bol wachten totdat hij contact opneemt, wat nooit gebeurt.
Zo een spijt dat ik het via hun heb besteld, heb het gevoel dat ik behoorlijk in de steek ben gelaten door Bol. Alles hebben ze in genoteerd maar er wordt niks opgelost. Een maand van het kastje naar het muurtje gestuurd worden en je bent zo machteloos!

Waar vroeger bol.com een prima Webshop was valt dit nu tegen.
Misleidende informatie op de website over levertijden.
Als je een klacht indient wordt deze niet goed gelezen. Ook wordt er geen oplossing geboden.

Gelukkig komen er steeds meer alternatieve webshops die wel weten wat klantenservice is.

Tv box na 2 dagen kapot, klacht telefonisch gemeld, weer 2 dng later telefonisch contact met bol.com of klacht al was opgelost. Verteld dat wij nog niets hadden gehoord. Na een week nog niets gehoord, weer gebeld en nog steeds niets gehoord van zowel bol.com als (sub) leverancier.
Waardeloos!

Een maand geleden heb ik een boek besteld. Advertentie leest: 'Voor 11:00 besteld morgen in huis.' Twee weken later heb ik het boek eindelijk ontvangen. Vorig week heb ik kantoor artikelen besteld zo dat ik over Pasen kon werken. Het had zaterdag geleverd moeten zijn volgens advertentie en e-mail bevestiging. Toen heb ik te horen gekregen dat hun bezorgingsdienst niet op zaterdag werkt. Medewerkers van de helpdesk waren onverschillig en vol onzin smoezen over kleine letters in de Algemene Voorwaarden (wat daar niet staan, trouwens).
Simpel gezegd, als je iets op korte termijn nodig heb, bestel het elders. Bol.com is niet te vertrouwen.

Een goede 2 maanden geleden een kinderzitje besteld voor de auto wat volgens diverse sites als veiligste uit de test komt. Supersnel geleverd zoals beloofd. Helaas was de verpakking al eens open geweest, zaten de boekjes en stickers niet meer op de juiste plek en zaten er 2 kleine beschadigingen op.

Een dag erna de klantenservice (zou zo niet mogen heten!) gebeld en die vertelden dat ik het kon terugsturen en dat mijn betalingsverplichting dan verviel. Helaas had ik de doos al weggegooid en hoopte ik op een kleine korting, en dan klaar. Dat was geen optie, alleen terugsturen of houden en jammer maar helaas. Ik zal je vertellen dat het opnieuw inpakken van zo'n ding niet te doen is en dat ik ook niet met een doos van 100x60c50cm over straat ga zeulen.

Hierna 2 à 3 bestellingen bij coolblue geplaatst en wat een verademing is dat!

er werd totaal iets anders geleverd als dat er besteld was, probeer dat maar eens recht te trekken, ja het lukt wel als je precies doet wat bol.com wil, jij mag dus hun probleem op lossen, terwijl ik vind, zij moeten het op lossen naar mijn maatstaven. Ik ga niet met een grote doos lopen sjouwen van 20 kg.
Nee, als het er op aan komt is serviceslecht bij bol.com, en lopen ze tegen hun eigen tekortkomingen aan die jij mag oplossen, not dus.

Boek van ruim 40 euro besteld voor mijn man voor Valentijnsdag (zondag). Zou zaterdag geleverd worden. Zaterdagavond gebeld: levering was helaas niet gelukt, misschien moest ik toch maar even naar de winkel voor een kadootje zondag, dan kon ik maandag het boek retourneren. Toen het pakket maandag arriveerde, bleek het stuk, ook de kadoverpakking, en het boek zelf was beschadigd. Konden ze ook niets aan doen, maar ik mocht het retourneren... Na het zoveelste onbehulpzame mailtje gevraagd of ze mijn account wilden opheffen. Vier mailtjes later nog steeds niet gebeurd... Vermoeiend en onprofessioneel.

Tot twee keer toe verkeerde bestelling thuisgestuurd gekregen. Drie keer contact gehad met de klantenservice waar ze niet echt de kennis hadden dit op te lossen. Onproffesionele mail gekregen met veel spelfouten. Gevraagd mijn geld terug te krijgen, krijg ik niet het gehele bedrag! Helemaal klaar mee.

Bol.com adverteerd voor 23:00 uur besteld morgen in huis.
Een keer een product besteld na 7 dagen pas ontvangen. Elke dag krijg je weer bericht morgen wordt product geleverd tussen tijdstip......... en .................
Als je belt is er elke keer weer een nieuw excuus.
Uit eindelijk na ontvangst product retour gestuurd omdat ik het product maar in de winkel ben gaan kopen.
Ze beloven dat ze het komen ophalen maar ook dit was niet waar. Ik moest het zelf retour zenden via externe vervoerder.
Na excuus van bol.com nogmaals geprobeert om een product af te nemen.
Je besteld om 15:23 uur dus ruim voor 23:00 uur en ze beloven dat je het de volgende de dag in huis hebt. Weer krijg ik bericht dat ze product komen afleveren tussen tijdstip.......en......... Je blijft er voor thuis en elke keer wordt het niet geleverd. Voor mij geen bol.com meer.

Ik heb in Juni-2015 bij Bol.com vier (4) TP-Link powerboxen gekocht; 2 LAN-exemplaren, 2 WIFI exemplaren.

De eerste powerbox ging defect begin Jan-2016, vervelend, maar kan gebeuren. Het proces van retourneren naar bol.com is helder, maar je bent toch even bezig met labels, verpakken en afleveren.
De tweede powerbox ging ca. twee weken later defect en ook hiermee weer het hele traject in.
De derde powerbox ging defect op 01-Feb-2016. Met nog maar één werkende powerbox kan men geen internet connectie maken. Helaas heb ik geen andere optie; dat is juist de reden waarom ik de powerboxen heb gekocht !

Aangezien de eerste reparatie al 3 weken loopt maar eens gebeld met de klantenservice; een vriendelijke dame staat mij te woord, maar ze kan niet aangeven wanneer de twee apparaten klaar zullen zijn en ze mag ook geen set vervangende apparaten sturen om mij uit de brand te helpen. Tja, daar heb je wat aan. Een klacht kon ik indienen via de website……

Aangezien 3 van de 4 producten defect zijn gegaan binnen enkele weken, mag ik ervan uitgaan dat het vierde product hetzelfde euvel heeft en dus ook (preventief) gerepareerd dient te worden. Deze vraag voorgelegd middels bol.com contact formulier; kreeg twee keer antwoorden op niet gestelde vragen en pas toen een ander persoon de zaak overnam kreeg ik antwoord dat dan maar beide producten moesten worden opgestuurd. Als dat maar goed gaat…..

Voor de duidelijkheid, altijd zeer tevreden geweest over leveringen van bol.com maar blijkbaar mag ’t niet wat moeilijker worden, want dan is bol.com niet thuis ! Een gemiste kans.