bol.com reviews & ervaringen

Bol adverteert met cash back op Samsung telefoons maar levert via onbetrouwbare Smartphone display leverancier een buitenlandse telefoon die niet in aanmerking komt voor deze aktie. Bol doet hier niets mee, leverancier is onbereikbaar of er neemt iemand op die niet te verstaan is (mobiel vanuit auto?) en geen Nederlands spreekt.

Slechte ervaring bol.com.
Koel-/vriezer besteld. Extra EUR 65,90 draai richting deur aanpassen. Afgeleverd. Draairichting van de deur niet aangepast. Voorstel: meenemen (95 kilo, al uitgepakt) aanpassen en op een andere dag opnieuw bezorgen. Voor mij geen optie om nog een vrije dag te nemen. Mijn voorstel is: betaal meerprijs voor niet uitgevoerde aanpassing terug. Reactie van bol: wij zullen u de informatie geven (wat daar ook mee wordt bedoeld). U krijgt binnen 24, 48 uur, vervolgens een week en vervolgens zsm (zonder concreet aan te geven wanneer) een reactie. Ik krijg op de dag zelf een reactie. De leverancier verwijs naar bol en bol verwijst naar de leverancier. Van het kastje naar de muur dus. Een ander voorstel van bol is artikel retourneren (dat kost een dag en dan kan ik waarschijnlijk lang op mijn geld wachten). In telefonisch contact wordt EUR 15 kadobon aangeboden ter compensatie. Die heb ik uiteraard geweigerd. Ik wil EUR 65,90 terug en geen kadobon of ander tegoed. De klantenservice is overigens wel heel vriendelijk, maar kan niet inhoudelijk op vragen en voorstellen ingaan.
Kortom een hoop irritatie. Het kost zowel bol als mij alleen maar tijd en geld + telefoonkosten tot nu toe.

Heb er al veel besteld maar het ie altijd gedoe. plus ze liegen op hun site. 3-5 leverdagen word algouw een maand en zo voort.
Zit al een maan d een half te wachten op een koeling voor pc.
ik voorzie dat ik aanwezig ben voor de bestelling neem verlof en al maar de dag zelf krijg je mail met bericht dat ze niet kunnen verzenden en dit al 3 maal achter een telkens 7 dagen bij. nog steeds niet gekregen. zal ik het ooit nog krijgen, mss moeten ze die koeling nog uitvinden of komt het van mars een schande allesinds.
dre klantenservice laat ook de wensen over, het is niet hun fout. als ik dan zeg dat ze hun site moeten aanpassen dat de melding er moet bij staan dat bestelling kan uitlopen. dit gebeurd zelden zegt ze dan, maar zo te zien staan de beoordelingen er vol van. ga naar ergens anders dit is een aanrader. En als je dan boos wordt dat je al tot twee maal toe thuis bent voor niets smijten ze toe. echte schande, een hond wordt nog beter behandeld.

Ik bestel al jaren bij Bol.com, omdat het vroeger zo'n betrouwbare webshop was met een goede klantenservice. Daar is sinds 2011 niets meer van over. Al drie keer werd een verkeerd artikel geleverd. Al twee keer krijg ik onterechte betalingsherinneringen, met zelfs een incassobureau, ondanks mijn telefonische en schriftelijke berichten naar de klantenservice. Er worden veel fouten gemaakt en ze kunnen hun service niet meer waarmaken. Als je bestelling goed gaat, heb je geluk gehad.

Het is eigenlijk altijd gedoe met bol.com.
Ten eerste is het een erg dure winkel. En zogenaamde aanbiedingen blijken, als je wat verder kijkt, eerder standaardprijzen dan echte kortingen.
Een tijdje geleden kon ik plotseling niet meer op rekening kopen. Daarvoor mocht ik altijd achteraf betalen. Nu ineens wordt de bestelling zonder bericht door bol.com geannuleerd. Pas veel later krijg je daar een email over. Erg vervelend als je iets snel nodig hebt. Bol.com kan mij niet uitleggen waarom ik nu per se vooraf moet betalen.
Nu net een kerstcadeau gekocht bij een aangesloten bedrijf via bol.com. Product op voorraad. Pas na betaling wordt vermeld dat de bestelling na de kerst wordt verzonden.

Kortom: iedere keer weer wat. Het was dat ik dit keer een cadeaukaart had die ik niet ongebruikt wil laten liggen, maar verder bestel ik niets meer bij bol.com

Speelgoed besteld voor Sinterklaas, dat zou geleverd worden op 5 december. Op die dag verandert de bestellingsdatum ineens naar 6 december. op 6 december bel ik Bol.com, blijkt dat er nooit iets verzonden is! het item was niet meer voorradig. maar ze wensen je wel nog een prettige dag verder. Nooit meer!

Bol.com annuleert spontaan mijn bestelling. Na 5 dagen kijk ik in mijn account en kom hier achter. Geen e-mail oid om mij hiervan op de hoogte te stellen?!

Vervolgens bel ik de klantenservice 'dat kunnen we uitzoeken maar dit duurt enkele werkdagen'. 3 dagen voor sinterklaas... (ik had dus ruim van te voren besteld!). Ik leg uit dat ik niet zo lang kan wachten. Maar het meisje van de klantenservice zegt dat het alleen zo kan. Ze kan niet bellen met de juiste afdeling, ik kan niet bellen met de juiste afdeling....

Vervolgens krijg ik een paar uur na mijn gesprek met de klantenservice een e-mail: mijn bestelling is geannuleerd omdat er een betalingsachterstand is, niet van mij maar van een andere klant op mijn adres (?!!?).... Verder werd er nog even vermeld dat ik fijn alles opnieuw kan bestellen, maar dat ze dat bij de klantenservice niet alsnog kunnen doen..

Lekkere service Bol!! :(

Als trouwe klant van bol.com was ik verbaasd over de levering van mijn bestelling.Za16nov wasdroger besteld en betaald.Ma.avond mail ontvangen dat de bestelling di 19nov bezorgd zou worden.vrije dag gevraagd krijg ik een telefoontje van de leverancier dat het helaas de volgende dag de 20ste zou worden.nig maar een vrije dag genomen voor de zekerheid maar even mijn pakket volgen en wat blijkt:U bestelling wordt 21 nov geleverd.Heb contact opgenomen met bol.com dat ik mijn bestelling wil annuleren maar dat is niet mogelijk daar bol niet meer verantwoordelijk is voor de bestelling,moest zelf maar contact opnemen met de leverancier.Vind dit niet echt klant vriendelijk om het probleem af te schuiven tenslotte heb ik bij bol besteld en betaald,verwacht toch wel enige service. Inmiddels na 3 vrije dagen te hebben opgenomen is mijn wasdroger toch nog gearriveerd.

laptop besteld voor een redelijk goede prijs.
Alles keurig betaald, snelle site. Alles keurig.

Dan een mail gekregen dat de bestelling wordt verwerkt, verwacht binnen 1-2 dagen. Dit was woensdag. Ik regel het met mijn werk dat ik 2 dagen thuis werk om dit te kunnen opvangen. vrijdag krijg ik rond 08:45 een mail "helaas, verzet naar ..." Dit was de maandag erop. Gelukkig had ik ook die dag een werkdag van thuis uit. Dus op zich geen probleem.
Maandag 08:45 mail: "helaas, we kunnen niet leveren, ..." In het kort stond er. We weten niet wanneer we het hebben, gelieve een paar maand geduld te hebben. (er stond letterlijk: " indien na 3 maand nog geen levering wordt de bestelling automatisch geannuleerd.")
Ik bel naar de klantendienst. krijg ik het volgende gesprek:
"Ik zie op jouw bestelling die mail niet staan."
Ik overtuig deze, ok vriendelijke maar, onervaren persoon dat ik deze melding wel gekregen heb. Na een paar minuten vond hij wel degelijk die mail in zijn systeem.
Hij ging een mail sturen naar die toeleverancier EN ging mij doorschakelen naar een andere afdeling met een stop-zin "hebt u voor de rest nog vragen?". Ik zeg neen dank u. Hierna 5 minuten aan de lijn meegeluisterd hoe deze persoon moppen aan het tappen was met zijn collega's, waarna ik zei.. "euhm ging u mij niet doorsturen". Zijn antwoord: "Oh, was ik niet duidelijk, neen ik ging alleen deze mail sturen.. ik vond het al raar dat er nog een lijn openstond."

Hierna een mail gekregen dat het artikel geannuleerd was en dat ik "hoogstens binnen 3 weken" mijn geld ging terug zien.
Die zelfde avond kijk ik nog eens en was het artikel inderdaad geannuleerd, maar mijn bestelling niet..

Kortom, zoals de andere ervaringen op deze site al laten weten, bestel je items waarvan je niet zeker bent dat ze in voorraad zijn, aangezien bol.com de voorraad zelf niet beheerd. Wanneer je betaalt moet je ook nog eens lang wachten om je geld terug te krijgen..

Bol.com weigert iedere verantwoordelijkheid of hulp te verlenen in geval iemand kredietkaartfraude pleegt. Slachtoffer van een fraude van in total 3.500€ die bol.com ontvangen heeft. De goederen zijn naar god weet waar gestuurd. Bol.com weet perfect naar wie, wanneer en hoe, maar weigert iedere hulp. Iedere vraag om hulp wordt afgewimpeld.

2x iets artikel besteld, 2x ander (lees: minderwaardig) artikel ontvangen.

Ongeveer een jaar geleden bestelde ik voor het eerst bij Bol.com. Het betrof toen een autoradio: "Alpine CDE 235BT". Daags nadien ontving ik een verkeerd product: "Alpine CDE 233R". Ik meldde dit telefonisch via de klantendienst en men adviseerde me het product te retourneren en de bestelling opnieuw te plaatsen. Ik deed dit maar toen merkte ik op dat de EAN code vermeld op de productpagina van de 235BT verkeerd was. De EAN code op de pagina van de 235BT was die van de 233R. Vandaar dat ik de eerste maal dus een verkeerd product ontvangen had en ik zou dus opnieuw het verkeerde artikel ontvangen. Ik contacteerde nog snel de klantendienst om dit te melden maar zij beweerden dat de EANs ondertussen in hun systeem wel correct genoteerd stonden en dat ik mij dus geen zorgen hoefde te maken. Maar helaas, de dag nadien ontving ik weer de 233R. Belangrijk detail: tussen de eerste en de tweede bestelling was de prijs van de 235BT met 60€ gestegen. Ik probeerde hart te maken dat ik recht had om het product tegen de originele prijs te kunnen bestellen aangezien zij een in de fout gegaan waren door mij een verkeerd artikel op te sturen. Ik kreeg een kortingsbon van 60€ waarmee ik de tweede keer de bestelling kon plaatsen aan de initiële prijs.
Toen ik de tweede keer het artikel geretourneerd had, bleef ik dus met een kortingsbon van 60€ op mijn account staan.

Verder ontdekte ik dat zowat de helft van de artikelen van Alpine op hun website toen een verkeerde EAN code hadden.

Gisteren besloot ik opnieuw mijn kans te wagen en de bon van 60€ te gebruiken voor een sporthorloge van Polar: "Polar RC3 GPS HR Sports Watch BIKE". De woorden HR en BIKE zijn in deze zeer belangrijk. Er bestaan namelijk verschillende versies van het sporthorloge: met of zonder fietsaccessoires. De productomschrijving bevat duidelijk dat het gaat om het horloge met bijhorende polar H3 hartslagsensor en W.I.N.D cadansmeter en universele fietsbevestiging. Maar helaas, vandaag de basisversie ontvangen zonder hartslagsensor en cadansmeter. Ik heb dus opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en zij beweren nu weer dat de EAN codes verkeerd zijn in hun systeem, hoewel ze dit maal wel correct op de website staan! Wat moet ik nu weer doen? Weer retourneren en weer opnieuw bestellen om dan weer het verkeerde product te ontvangen? Belangrijk detail 2: Als je de EAN code van het sporthorloge dat ik ontvangen heb (de basic zonder de accessoires), zoekt op de website van Bol.com dan blijkt mijn ontvangen artikel niet gevonden. Bol.com heeft dus in hun magazijn producten liggen dit niet voorkomen in hun catalogus en visa versa. Hoe in godsnaam kan je dan nog geloofwaardig overkomen? Stuur je dan maar gewoon een product naar de klant wat er op lijkt?

Nog een fout: Hetzelfde horloge kan je ook in een oranje versie kopen. Op bol.com bevat de beschrijving eveneens dat het gaat om een versie met hartslagsensor en cadanssensor. Ook hier betreft het weer puur bedrog aangezien de oranje versie gewoon niet verkrijgbaar is met cadanssensor! De EAN vermeld op die productpagina hoort bij het product: oranje versie met hartslagsensor maar zonder cadanssensor. Ook deze mensen zullen bedrogen worden.

Voor dit alles bestaat gewoon maar 1 woord voor en dat is "fraude". Ik overweeg zelfs juridische stappen want dit kan gewoon niet door de beugel.

Ik heb al massa's zaken besteld via internet; Coolblue, Redcoon, Ebay, Amazon,… nog nooit dergelijke problemen gehad. Onbegrijpelijk…

Zodra dit hoofdstuk afgesloten is, bestel ik nooit nog bij Bol.com!

Ik bestelde iets. Ik liep vast op betalen. Ik kreeg advies om een cadeaukaart te kopen. Ik had er al een gehad. Maar toen ik hem in huis had. Was opeens mijn bestelling geannuleerd en nu heb ik wel al een cadeaukaart gekocht en een gekoppeld aan mijn nieuwe account. En zij willen hem niet meer eraf halen. Zodat ik iemand anders die rommel van hun kan geven. Moet perse met mijn account worden opgemaakt.

Boek besteld voor een kerst kado. Boek dat bezorgt werd is een ander boek met een heel ander order nummer, dus waarschijnlijk door iemand anders besteld. Geprobeert contact op te nemen met leverancier via e-mail en telefoon maar geen reactie.
Naar mijn mening is dit pure oplichting. Kan daarom niemand aanraden iets bij bol.com te bestellen.