bol.com reviews & ervaringen

Xbox series x gepreorded op 22 september om 09:00
8 dagen voor launch een email gekregen met nog 8 nachtjes slapen.
Vandaag niet gehad. Hele dag bezig geweest. Eerst zeggen ze postnl heeft hem nog niet opgehaald
2de contact hij komt sowieso morgen
3de contact we weten niet waar je pakket is
4de contact het product is niet meer voorradig.
Wtf???
500 euro en 1 van de eerste die hem besteld heeft. Dan dan nog liegen ook
Een week eerder precies het zelfde met een telefoon hoesje.
1ste contact vertraging
2de contact niet vooradig
3de contact storing uw bestelling is geannuleerd

Product gekocht tav 80 euro en 50 euro aanbetaald. Artikel ging na 1 dag stuk waarop ik het retour leverancier heb gezonden. Deze nam contact op en stelde voor een nieuwe voor de helft van de prijs op te sturen. Hiermee akkoord gegaan en kreeg 10 euro retour. Nu blijft Bol.com mij rekeningen sturen. Zij reageren niet op e-mails en nemen ook geen telefonisch contact op. Nu zelfs een incasso bureau in geschakeld dit was mijn laatste bestelling bij Bol.com. Wat een slechte service

Mijn zoon heeft in april EarPods gekocht bij een partner van Bol.com, via Bol.com.
Na het passen van de EarPods bleek dat deze knelden, mijn zoon heeft telefonisch contact opgenomen met Bol.com en gevraagd of de EarPods geretourneerd mochten worden, ondanks dat de retourvoorwaarden aangaven dat dit niet mogelijk was.
Er werd aangegeven dat retourneren geen enkel probleem was, ondanks hetgeen in de retourvoorwaarden werd vermeld.
Mijn zoon ontving een bevestiging van Bol.com dat de retour was geaccepteerd en ontving zijn geld terug.
3 Maanden later kreeg mijn zoon echter bericht dat er een vergissing was gemaakt en dat de retour niet geaccepteerd had mogen worden. De EarPods werden opnieuw opgestuurd (welke wij uiteraard hebben geweigerd op het moment dat deze werden aangeboden door de pakketdienst) en er werd een nieuwe factuur geopend.

Wekelijks heb ik namens mijn zoon contact opgenomen met de klantenservice, iedere keer kreeg ik van de medewerker die ik op dat moment sprak te horen dat zij de situatie volledige begrepen en dat zij het een slechte zaak vonden en dat zij vonden dat Bol.com dit met de partner moest afwikkelen. Iedere keer weer werd er een verzoek neergelegd bij het hoofdkantoor en zou ik teruggebeld worden wat iedere keer niet gebeurde waardoor ik zelf weer moest bellen.
Uiteindelijk is er een verzoek bij de afdeling special care neergelegd en zojuist werd ik wel door Bol.com gebeld en was de mededeling dat de EarPods wederom naar ons opgestuurd zouden worden en dat de betalingsverplichting bleef bestaan.

Bol.com heeft door deze handelswijze ervoor gezorgd dat zowel mijn zoon als ik nooit meer iets bestellen bij of via Bol.com en ik kan dit anderen ook niet aanbevelen.

Over het algemeen gaan leveringen besteld via Bol wel goed, totdat er een onjuiste levering plaats vindt. Na het retour sturen hoor je niets meer, een retour van 1-9-2020 is nog steeds niet terug betaald, ook niet na drie keer de service gebeld te hebben. Men stelt zelfs voor om zelf contact op te nemen met de leverancier, nou ja, ik heb toch bij Bol iets gekocht.

Vanochtend heb ik geprobeerd een artikel te bestellen. Omdat ik dit artikel graag vandaag in mijn bezit wilde heb ik de opties voor de bol.com select service bekeken.

Bol.com geeft inderdaad bij dit product aan het vanwege voorraad en logistiek niet altijd mogelijk is om aan de bezorgvoordelen in het weekend te voldoen. Begrijpelijk. Dit is echter waarom ik naar de productpagina van het artikel ben gegaan om dit te onderzoeken.

Daar wordt aangegeven dat het product voorradig is, maar ook, nog belangrijker!, dat specifiek voor mijn postcode de mogelijkheid bestaat tot het afhalen van het product bij een ah afhaalpunt dichtbij mijn postcode.
Ik vind dat hiermee toch echt het vertrouwen wordt gewekt dat voor dit specifieke select product en in mijn situatie (mijn postcode) deze logistieke mogelijkheden wel aanwezig zijn.

Vervolgens blijkt na aanschaf van Select dat het product niet vanmiddag leverbaar is. Mijn Select abonnement is dus voor niets aangeschaft, want mijn weekendlevering is niet mogelijk.
Ik heb via de live chat de situatie netjes aan een medewerker uitgelegd, maar kreeg te horen dat ik "vast nog vaker iets ging bestellen en Select een jaar geldig is".

Ik snap dat Bol.com niet aan het bestelproces kan veranderen en mijn levering niet kan versnellen, maar had toch op z'n minst verwacht dat zij mijn aanschaf van Select zouden terugdraaien. Niet netjes tegenover een goede klant.

Telefoon gekocht. Binnen een jaar 3x kapot. Nu zegt bol dat ze tot het oneindige blijven repareren binnen de garantie. Dat betekend dat ik een groot gedeelte van de tijd mijn telefoon kwijt ben. Geen leen toestel krijg. Een oplossing anders dan het toestel te blijven repareren tot de garantie afloopt is er niet…. Dus al ben je 50x in een jaar je toestel kwijt voor reparatie doen ze niets voor je….

Op 21 december 2019 een laptop van 1.751,99 euro gekocht
Eerste 4 maanden niks mee aan de hand tot Midden April

Mijn Werk is verhuisd naar een nieuw pand en daar kregen wij dus ook nieuwe hardware (docking stations etc)

Deze nieuwe docking stations werden aangesloten via usb c
(Ik heb hiervoor nog nooit de usb c poort gebruikt dus heb ik dit niet kunnen testen)
Gelijk bij de eerste keer inpluggen kreeg een BSOD (Blue screen of death) Nog nooit eerder gebeurd bij deze laptop.

Na het opnieuw opstarten van de laptop heb ik het nogmaals geprobeerd dit ging goed tot ik wat zwaarder werk begon te doen de laptop werd warm en viel alweer in een BSOD. Ook merkte ik dat mijn trackpad niet goed werkte als de laptop warm werd.

Ik heb de laptop daarna aangemeld voor reparatie ivm dat ik anders niet goed kan werken

1e Reparatie
Windows is opnieuw geïnstalleerd en het probleem is niet gevonden
Dus toen dacht ik oké het is een software fout

Laptop terug thuis en jawel de zelfde fout nogsteeds,
Bol.com gebeld en die gaven aan dat ik de laptop nogmaals moest opsturen

Zo gezegd zo gedaan laptop voor de 2e keer opgestuurd
En je raad het al.. Weer niks mis!
Ik kreeg in de beschrijving terug dat de Touchpad niet werd herkend (Hoe dan alle drivers zijn door hun zelf geinstalleerd en hij werkte wel alleen niet wanneer de laptop warm was)

Over de USB C poort hetzelfde verhaal geen problemen gevonden bij het testen van een usb-c to hdmi adapter.

Laptop weer terug laten komen en zelf maar weer opnieuw geïnstalleerd en geupdate, volgende dag op werk getest en ja hoor nogsteeds problemen met de Usb-c en muis.

Weer gebeld en kreeg het advies om een andere docking station te proberen (had ik al gedaan maar goed ik heb minstens nu 20 docking stations in mijn laptop gehad en allemaal hetzelfde probleem bij wat zwaardere taken.

Bol.com gebeld en weer opgestuurd.
Nu ligt hij voor de 3e keer bij de reparatie dienst
En wederom geen fout gevonden.

Ik heb gebeld en verteld dat ik hier niet mee akkoord ga en dat ik graag een werkende laptop terug wil. Dit was niet mogelijk en ik moest het hiermee doen want de reparateur had verteld dat er niks mee aan de hand was.

gelijk daarna nog een keer gebeld en toen kreeg ik te horen dat ik precies moest opschrijven wat ik er mee deed wanneer de fouten doorkwamen

Lang verhaal kort

Zwaar gebruik freezed of krijgt de laptop blue screen
20 Verschillende docking stations geprobeerd
en de laptop wel minstens 5 keer opnieuw geinstalleerd

Vervolgens krijg ik een mailtje terug dat ik een andere docking moet testen (HOE DAN LEZEN JULLIE DIT WEL! heb toch duidelijk aangegeven dat ik er al 20 heb getest)

Weer gebeld en de medewerker ging dit navragen

Na 1 dag een mail terug dat ik de software moet controlleren (SERIEUS! Staat ook in mijn vorige mail dat ik de laptop al 5x opnieuw heb geinstalleerd en geupdate.

Nu begon ik boos te worden het was telkens een ander excuus
Bol.com gebeld en verteld dat dit opgelost moest worden
WAS NIET MOGELIJK de reparateur heeft hier de hoge hand dus wat de reparateur zegt is ook zo, het enige wat ze voor mij kunnen betekenen is een cadeaubon van €20 euro
en ik kon contact opnemen met Asus

Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord bij een laptop van bijna 1800euro

Asus gebeld (waren de meest botte mensen waar je een gesprek mee kunt hebben) en die geven mij aan dat hun de reparatie hebben gehad en dat hij 12 uur lang is getest. dus ik vraag ook bij zwaar gebruik
Ik kreeg geen ja maar ook geen nee het enige wat ik kreeg was.

Het werkt zover wij hebben getest

Met deze informatie weer Bol gebeld een een passende oplossing geëist. Dit werd eindelijk opgenomen bij iemand die boven de klanten service staat.

Maar alsnog werd ik gebeld met de mededeling dat ik akkoord moest gaan met de cadeau bon
En dat er geen andere oplossing is
Bij een laptop van bijna 1800 euro

Twee maten besteld: 70 euro aan cadeaukaarten ingewisseld en ruim 100 euro via ideal betaald.
Na retourzending van de verkeerde maat (waarover ik al contact moest opnemen: deze bleek wel door PostNL te zijn afgeleverd maar ergens bij Bol.com rond te ‘zwerven’), bleek dat het teveel betaalde bedrag alleen maar op mijn bol.com account kon worden gezet en niet terugbetaald. Wonderlijke redenatie. Als het geheel met cadeaukaarten zou zijn betaald, dan snap ik dat er geen contant geld kan worden teruggegeven, maar in dit geval vind ik het volslagen belachelijk en zeer onredelijk dat ik mijn geld niet gewoon terugkrijg. Slechte zaak!!

Bestel wat bij Best Deal Club NL, via Bol.com. Je krijgt je product niet op tijd geleverd. Als je dan afziet van het product, wordt het gewoon voor je deur gedeponeerd, waar iedereen het zo kan weghalen. Jij mag er dan voor opdraaien als het weg is want redenatie van Best Deal club is, eerst product retour of anders geld weg. Dit wordt ondersteund door Bol.com

dus niet de winkel van ons allemaal

Betreft: E&P Deals, partner bij Bol.com
Klantnummer Bol: 8163823722 // Bestelnummer: 1132270562
I.p.v. de twee door mij bestelde Zwarte Mophie Wireless Charging Draadloze Oplader 7.5W, kreeg ik twee zwarte Samsung draadloze opladers. Shabby verpakking, niet Samsung like.

Bij testen (zie o.a. Youtube) bleken de exemplaren door de mand te vallen als NEP/FAKE.

Volgens Bol.com is de retour bestelling op 12 augustus goed ontvangen, maar is echter nog niet verwerkt. Wat is hiervan de reden? Een andere retour bestelling (eveneens door Bol op 12 augustus in goede orde ontvangen) is correct afgehandeld.
Ik heb mijn bedenkingen t.a.v. E&P Deals, Ik zie ze ook niet meer terug bij adverteerders op Bol.com. Klopt het dat E&P Deals geen partner meer is c.q. niet meer via Bol.com adverteert?

Controle bij KvK blijkt E&P Deal (KvK nr: 70056641 BTW nr: NL 002487828B34) niet te vinden.
KvK nr: 70056641 vermeld: DDV | Florence Kitchen | MARKETING & TRADE //Vestigingsnr. 000038361744 Pr Willem-Alexanderplnts 5 3738DH Maartensdijk
BTW nr.: NL 002487828B34 vermeld: HORLOGESOUTLET met KvK nr: 67952798 //Vestigingsnr. 000036437085 Ridderkerkstraat 70 3076JW Rotterdam.
Controle BTW nummer = OK met adres: Pr Willem-Alexanderplnts 5 3738DH Maartensdijk.

Kortom Bol.com als doorgeefluik volledig onbetrouwbaar!

P.S. klacht ook ingediend bij Bol.com, nog geen reactie ontvangen.

Oplichters en wat een slechte dienstverlening met aanhang laakbaar handelen. Als vaste klant nooit een betaling achterstand gehad te hebben worden nu al maanden lang me bestellingen onnodig geannuleerd en me cadeaukaarten betolen door Bol.com. op klachten kunnen ze niet reageren of een schriftelijk besluit op geven zeker de persoon Tony van de klachten AFDELING totaal geen ervaring en respect voor zijn klanten.

Toetsenbord van 22 euro ontvangen, spatiebalk kapot in 3 stukken in de doos, moet het opsturen anders krijg ik mijn geld niet terug. Slechte communicatie met klanten service, lange wachttijden. Gelijk de laatste keer bij bol.com

3 maanden geleden een Grasmachine gekocht van Bosch. 2 keer gebruikt. Al kapot. We weten allemaal dat de groene Bosch niet de beste kwaliteit is. Ik wou het testen door een duurdere versie te kopen van de groene Bosch. Nu loopt er een garantie van 2 jaar ( wat blijkbaar alleen voor reparaties is). En er is een retourpolisie?? Nog nooit heb ik dit meegemaakt?? Dit is DE SLECHTSTE KLANTEN SERVICE DAT IK OOIT AL HEB GEHAD !!! Heb 7 meedewerkers aan de lijn gehad en niemand kon me helpen met het feit dat ik mijn geld terug wil. Ik wil GEEN REPARATIE. IK WIL MIJN GELD TERUG ??? Ik wil niets meer met Bosch te maken hebben na dit incident LAAT STAAN MET BOL.com IK POST DIT OVERAL IEDEREEN ZAL ER VAN HOREN !!. Als klant MOET ik hier voor geholpen worden !! Ze zijn allemaal nr hun baas gegaan. En met het antwoord teruggekomen. De polissie is na een maand geen retour meer. Ik gebruik niet eens mijn grasmachine meerdere keren op een maand ?? Slechte regels !! Dit is puur zwart wit in mijn geval moet je naar de grijze zone kijken uit klantvriendelijkheid en mijn geld terug geven !! NOOIT KOOP IK NOG BIJ BOL EN IK RAAD IEDEREEN AF DAAR TE KOPEN BANDIETEN !!

In januari stuurde ik het defecte horloge van mijn zoon terug. Omdat het binnen de garantie niet gerepareerd kon worden, zou het aankoopbedrag worden terugbetaald. In de mail die ik hierover ontving, werd vermeld dat de terugbetaling zou gebeuren op het creditcardnummer waarmee ik de aankoop destijds betaalde. Omdat deze creditcard niet meer in gebruik is, heb ik dat per omgaande vermeld. Het antwoord was dat de betaling al was doorgevoerd, maar dat het wel in orde zou komen.
Ondertussen zijn we 4 maanden verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling gehad. Bol.com beweert de terugbetaling gedaan te hebben, maar bij de bank heeft men niets ontvangen. Ik heb aan Bol.com al meermaals een betalingsbewijs gevraagd, maar volgens hun klantendienst kunnen ze dat niet geven???
Onze bankinstelling heeft ons ondertussen laten weten dat men dit meermaals meemaakt met Bol.com.
Dus : voor mij geen Bol.com meer en ik zal dit ook aan niemand aanraden. Dit is veruit de slechtste service die ik ooit meemaakte.

Bestel je een Philips TV staat de bezorger van Postnl aan de deur met een Monitor dus meteen retour gedaan bel je bol.com zeggen ze heb je wel een tv besteld daarna zien ze dat het wel zo is. Is de tv ineens uitverkocht (dag erna 50 euro duurder) kan je wachten op je geld krijg je een mailtje dat ik het product heb geweigerd terwijl hun de fout hebben gemaakt nog geen excuses of een kortingscode helemaal niets terwijl ik die week voor meer als 1000 euro heb besteld!

We wachten nu al een hele week op een telefoon die we dezelfde dag zouden ontvangen. Alles meteen betaald.pakketje niet gekomen eerste twee dagen Dat zou aan de drukte liggen volgens de medewerker van de klantenservice. Dag 3 weer niets, ook geen mailtje of telefoontje. Dag 4 de medewerker van de klantenservice vind het ook vreemd, maar red je pakketje is in het weekend niet meer bereikbaar, geduld, het word uitgezocht. Dag 7 de klantenservice medewerker laat weten dat dit bij een speciale afdeling ligt en we vandaag mogelijk morgen moeten afwachten. Wanneer ik mijn geld terug vraag kan dit ook niet, ook dat bepaald de speciale afdeling die ik niet kan spreken. Dus geen telefoon voor nu....geen geld... slechts woorden.

Slechte klantservice
ook wordt het niet op tijd geleverd

Een half jaar geleden heb ik een kobo account uitgeprobeerd (eerste 30 dagen gratis) binnen die 30 dagen kwam ik er achter dat het niks voor mij was om vanaf mijn telefoon te lezen dus heb ik het account binnen de opzegtermijn opgezegd.
Op 27 maart kwam ik er achter dat er 6 maanden lang alsnog 13,- pm afgeschreven werd. Ik heb contact gehad met Bol.com, die stuurde mij door naar Kobo Rakuten, Kobo Rakuten stuurde mij weer terug naar bol.com.....
Uiteindelijk kwam het antwoord dat ik mijn geld niet terug krijg omdat ik geen bevestiging mail heb gehad van de opzegging. Niet mijn probleem lijkt me.
IK HEB DUS 6 MAANDEN EEN ABONNEMENT BETAALD WAT IK NIET HEB GEBRUIKT EN DOOR EEN FOUT IN JULLIE SYSTEEM KRIJG IK HET GELD NIET TERUG. BELACHELIJK!

Heb via Bol.com bij El living een bureaustoel gekocht.Deze voldeed jammer genoeg niet aan mijn verwachtingen.Hij metaal oogde zeer goedkoop en het leer zag en niet alleen als plastic uit het rook ook naar plastic.Ik heb hem dan binnen het uur retour gestuurd in de originele verpakking.Enkele dagen later kreeg ik tot mijn grote verbazing een mail van El Living dat ze de stoel in gebruikte staat hadden ontvangen en slechts 85% van het aankoopbedrag konden terugstorten.Indien ik niet akkoord zou gaan dan ouden ze de stoel terug naar mij versturen.Ik heb de stoel nooit gebruikt en vroeg meermaals naar foto’s als bewijsmateriaal maar deze hebben ze mij nooit verstuurd.Als koper trek je hier aan het kortste eind en heb ik uiteindelijk toegestemd met de waardevermindering.Schandalig dat zoiets kan gebeuren.Bol.com en El living spelen onder 1 hoedje en strijken maar mooi het geld op.