bol.com reviews & ervaringen

Korte feedback : alles oké zolang er niets misloopt. Vanaf het ogenblik dat er een probleem opduikt, staat men voor een grote elektronische "muur" zonder mogelijkheid tot contact. Was vroeger fan maar nu definitief afgehaakt.

Heb op 8 januari 3 lockerkasten ontvangen. Allemaal zwaar beschadigd. Vervolgens enige weken later 3 andere lockerkasten ontvangen. Alle drie beschadigd. Sinds die tijd vele mailtjes van mij uit verstuurd en men zegt nu dat zij hierin niets kunnen betekenen en dat ik direct contact op moet nemen met hun Partner. Ben van mening dat ik besteld heb bij Bol en betaald heb aan Bol en dat zij dit moeten regelen. Het gaat hier nl om een buitenlandse Partner. Na al die maanden en 2 niet deugdelijke leveringen willen wij ons geld terug !!!!

Bol.com blijft vriendelijk terwijl ze niets doen. Mijn Krups espressomachine deed het na 9 maanden niet meer wegens een foutmelding. Met veel moeite het engelstalige proces doorlopen en volgens aanwijzing opgestuurd naar de "partner" van Krups. Vervolgens kreeg ik een factuur van €125 wegens reparatie van een beschadiging. Er is geen mogelijkheid om contact op te nemen. Ik heb bol.com gevraagd te bemiddelen maar na 3 keer navragen is er nog steeds niets gebeurd. Ik ben inmiddels €390 armer en heb geen espressomachine meer.

Een Kärcher Window Vac WV 6 Plus besteld bij Bol, vandaag ontvangen en tot mijn verbazing is het een gebruikt product, boekje is gescheurd doos is niet dichtgeplakt de inhoud zit er los in, terwijl normaal gesproken alles netjes in verpakking zit. Eigenlijk moet ik niet verbaasd zijn want enkele maanden een stroomreiger besteld en die bleek ook gebruikt te zijn, die teruggestuurd een andere gekregen en ook die bleek gebruikt te zijn. Het lijkt erop dat bol geen nieuwe artikelen heeft en alleen gebruikte dingen teruggestuurd. Teleurstellend! Voortaan niet meer bij bol bestellen, dan betaal ik maar een paar euro meer en bestel ik ergens anders!

Belabberde service bij Laptop reparatie

Mijn zoon heeft voor zijn ICT opleiding een laptop gekocht bij Bol.com.

Lampjes van het toetsenbord zijn binnen de garantie kapot gegaan.
Terug gestuurd voor reparatie (zoon kan voor school dan bijne niet meer werken), mail gekregen dat als het binnen 3 weken niet gerepareerd was hij het geld terug kreeg. Laptop wordt terug gestuurd vlak voor die periode. Lampjes nog steeds kapot.

Heb het idee dat men hem kapot terug heeft gestuurd om de 3 weken niet te overschreiden.

Mijn zoon is achtergeraakt op school doordat hij de laptop niet had en dus zijn opdrachten niet kon maken.

Bol.com gebeld: Ja dan moet je hem weer terugsturen. Uitgelegd dat hij niet weer 3 weken zonder laptop kon. Onbeschofte medewerker aan de lijn: "Ik studeer ook en kan gewoon zonder laptop, op school staan allemaal pc's waar ik achter kan werken, dus uw zoon kan gerust weer 3 weken zonder laptop!". Ik heb geprobeerd uit te leggen dat voor een ICT opleiding een ontwikkel omgeving op de laptop geinstalleerd moet zijn die niet op elke pc staat maar dat begreep de medewerker niet helemaal.

Op en top slechte service, gelukkig binnenkort Amazon in Nederland, dan zijn we af van deze belabberde service.

Na jarenlang trouwe klant geweest te zijn hebben we helaas moeten besluiten niets meer bij Bol te bestellen.
Ze hebben nu externe winkels en ik kreeg twee rekeningen, een van Bol en een van het bedrijf waar mijn bestelling vandaan kwam. Ik had deze betaald maar kreeg van Bol te horen dat het bedrag openstond. Afschrift van de bank werd genegeerd .Ze bleven mailen en ik bleef het afschrift sturen. Telefoneren en uitgelegd, ja , ze begrepen het om vervolgens weer een rekening te ontvangen en ook nog een verhoogt wegens te late betaling. Ik heb betaald een tweede maal om er vanaf te zijn en mijn man was daar heel kwaad over, immers ik had een bankafschrift en bewijs. Ik heb mijn account opgezegd en ik koop nu alleen in fysieke winkels. Er blijken veel misstanden te zijn bij Bol.com Radar heeft daar in een item opgenomen in hun programma. Zelf de directeur van Bol draait om de hete brei heen en blijft wazig omtrent zijn bedrijf.Het is nu een gok om bij Bol te bestellen, tevreden klanten hebben geluk gehad, vaak is dat ook nog gebaseerd op vroeger toen ze nog niet in zee gingen met externe winkels toen waren zij aansprakelijk, nu zijn dat de externe winkels en trekken zij hun verantwoordelijkheid terug als het fout gaat. Heel erg zoals er nu over de ruggen van mensen zaken gedaan worden. Ik voorspel dat ze zo hun eigen graf zijn aan het graven.

Mijn ervaring met de service van Bol.com is behoorlijk negatief. Meerdere keren contact gehad met de service afdeling, de laatse keer over een ebook wat niet naar behoren op mijn ebook verscheen. Omdat ik na de (blijbaar) 30 dagen termijn hierover belde, krijg ik geen nieuw exemplaar. Wat me vooral stoorde is de wijze waarop de serviceafdeling (zowel telefonisch als later per email) mij als klant me alleen verwijten maakte dat ik niet eerder contact opnam. En best wel agressief daarin was. Voor mij geen bol.com meer.

Bol levert zijn spullen altijd te laat. Nooit komen ze afspraken na. Ongekend. Eerst coolblue checken...daar weet je zeker dat ze je helpen.

Bol.com weigert terugbetaling na retourneren een product dat ik besteld heb. klantenservice reageert nergens meer op via Twitter, Facebook, Chat, Mail, Telefonish weigert de klantenservice mij te woord te staan. Met andere woorden ik ben mijn 649€ kwijt.

Nadat ik een product had besteld zou hij na 2 dagen worden geleverd. Hier heb ik ook een bevestigingsmail van gehad. Vervolgens wordt dit product niet op de afgesproken datum geleverd. Ik heb gebeld met de klantenservice en krijg alleen maar te horen dat ze het begrijpen maar ze kunnen niets voor mij betekenen. Krijg alleen maar te horen hm en aha. Erg jammer dat dit al de zoveelste keer is dat dit is voorgevallen. Dus ik wil iedereen waarschuwen dat als je iets besteld via bol.com dat je er langer op moet wachten dan dat zij zeggen.

Na jarenlang trouwe klant geweest te zijn hebben we helaas moeten besluiten niets meer bij Bol te bestellen. De kwaliteit van de bedrijven waar ze mee samenwerken voor de levering is bedroevend. Zeven keer hebben ze hun partner Dynalogic langs gestuurd om een droogkast te installeren en de oude te verwijderen (een dienst waar je toch voor betaald) en toch moet je het dan nog zelf doen omdat de chauffeurs en bijrijders van Dynalogic pertinent weigeren om de machine van de eerste verdieping te halen, iets wat toch duidelijk bij de aankoop beloofd was. De klantenservice van Bol is beleefd en goed in het aanbieden van excuses maar niet in staat om het probleem op te lossen. Er zijn een boel bedrijven die het een stuk beter doen!

Bol.com is slechts een zoekmachine geworden. Verder slechte service en pakketjes worden krakkemikkig (met alle technische problemen nadien aan met name elektronische apparatuur)naar de klant verstuurd. Mijn advies gebruik de site enkel en alleen nog als zoekmachine, schaf er niks aan daar krijg je vroeg of later spijt van.

Bol.com biedt een iphone xr aan voor een scherpe, doch realistische prijs. Mijn bestelling elders voor 60 euro meer annuleer ik. Krijg doodleuk een mailtje dat bol.com niet levert.
Bol is gehouden aan de koopovereenkomst, maar laat het afweten.

KOOP HIER NIETS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Zondag 5 januari een wasmachine bestelt die ik dringend nodig had omdat ik net verhuisd was, die zou ook meteen de volgende dag geleverd worden. De wasmachine werd geleverd op maandag 6 januari (in de avond pas), maar met schade. Wasmachine meteen teruggestuurd met de bezorger. Vlak daarna gebeld met de klantenservice die helemaal niks bereid waren op te lossen, behalve de cadeaubonnen op mijn account te plaatsen en me adviseerden nogmaals een bestelling te plaatsen. De volgende dag dinsdag 7 januari de bestelling geplaatst, die op woensdag 8 januari beloofd werd te bezorgen, maar niet bezorgd werd. Donderdag 9 januari weer niet bezorgd en dus maar contact opgenomen met de klantenservice die erg klantonvriendelijk waren. Er was dus blijkbaar een fout in het systeem gemaakt, waardoor ik pas vrijdag 10 januari (vandaag) mijn cadeaubonnen weer terugkreeg. Nu wil ik een bestelling plaatsen en zie ik dat de wasmachine, die ik dringend nodig heb, pas na het weekend geleverd kan worden (maandag 13 januari). Erg slechte service van bol.com. Bestel hier nooit meer iets groots, wasmachine of wat het ook maar is. Er gaat altijd wel iets fout, je bent beter af het bij een elektronica winkel af te halen

Ik had een versterker besteld en die kwam kapot aan toen werd er aan de telefoon verteld dat ik moest retourneren en opnieuw moet bestellen. Tegen de tijd dat ik me geld terug had was de versterker 60 euro duurder. En bol.coms antwoord daarop was letterlijk ja jammer is een verkoper van ons. Je hebt niet bij ons gekocht.

Slecht. Heel slecht. Ik bestel iets met 'voor 22 uur besteld, morgen in huis'. Ik krijg de bevestiging 'is verzonden'. Uiteraard krijg ik de volgende ochtend een email dat het vertraagd is. Wegens drukte! Prima, maar vermeld dat dan bij bestellen op de website - dat het door (kerst) drukte later kan worden. Dan is er niks aan de hand! Maar het is wel eerst het geld innen en vervolgens niet aan de afspraak houden. Door de respectloze en onbeschofte klantenservice wordt je niet geholpen, je krijgt steekjes onder water en reacties als 'ik weet niet wat u nu eigenlijk van mijn wilt'. (Inclusief die taalfout.) En mijn vraag was volgens mij heel duidelijk: 'Waar is mijn pakket'. Krijg je gewoon geen antwoord op. Tig honderd euro willen ze wel hebben, maar vervolgens de klant helpen en met de klant mee denken en GOED LEZEN, nee dat liever niet. Ik ga dit laten afhandelen en vervolgens mijn account opzeggen. Ik was een tevreden klant die veel bestelde, maar dit kan niet.

Jammer dit. opnieuw houd Bol.com zich niet aan de afspraken.
staat duidelijk vermeld voor 14.00 besteld = tussen 18.00 en 22.00 bezorgd. vervolgens wordt het pas 2 dagen erna bezorgd. ook zondag besteld uiterlijk dinsdag in huis. dat wordt nu dus pas vrijdag!

slechte zaak.

Een PlayStation gekocht met 2 jaar garantie na 2 jaar en een week ging ie kapot, wat denk je dikke pech en geen regeling voor een leuk prijsje voor een nieuwe.

Bought a 3k euro PC off them and just after the return period it had issues. Sent it to Bol for repairs twice and sent it back to me broken. After being refused a refund and saying "I will take my future business elsewhere if you can't give me a refund for a faulty product you have failed to fix twice", Esmee at customer service replied with "that's fine". I will no longer buy off this company and do everything in my power to steer away other people from buying from Bol.

Op woensdag 4 december bestel ik op de website van Bol.com een iPhone XR. De prijs was scherp, maar realistische, zeker gezien de “Black Friday/ Cyber Monday Hype” die bij Bol en andere aanbieders vaak langer dan 1 dag duren. Ik ontvang netjes een bevestiging van mijn bestelling en een bericht dat de bestelling op vrijdag 6 december wordt bezorgd.

Als de bestelling op die dag niet wordt bezorgd, bel ik met de klantendienst. Ze gaan het voor mij uitzoeken en komen er op terug. Later die dag ontvang ik van Bol een e-mail. Mijn bestelling is geannuleerd, zonder enige verdere uitleg.

Ik heb vervolgens meerdere mail emailcontact met de klantenservice, waarin ik aangeef dat ik het met deze manier van werken niet eens ben en dat ik een passende oplossong verwacht. Bol geeft herhaaldelijk niet thuis en is niet van plan mij ook maar enigszins tegemoet te komen. Nee, Bol kiest ervoor om mij het slachtoffer te laten zijn van een dubieuze samenwerkingspartner en zich te verstoppen achter de kleine lettertjes!

Ik ben het slachtoffer geworden van een malafide verkoper op een door BOL gefaciliteerd platform. De hele bestelling en afwikkeling is gedaan door BOL in de BOL-uitstraling. Ik denk met Bol.com te maken te hebben en vertrouw op de goede naam daarvan en heb ondertussen te maken met dubieuze bedrijven die van die naam profiteren.

Bol is onzorgvuldig geweest in het aangaan van een samenwerking en heeft deze dubieuze partner onder haar naam een platform geboden waarvan ik het slachtoffer ben geworden. Ik verwacht van Bol zij hierin haar verantwoordelijkheid neem en mij op een passende manier schadeloos stelt.