bol.com reviews & ervaringen

Bol.com is slechts een zoekmachine geworden. Verder slechte service en pakketjes worden krakkemikkig (met alle technische problemen nadien aan met name elektronische apparatuur)naar de klant verstuurd. Mijn advies gebruik de site enkel en alleen nog als zoekmachine, schaf er niks aan daar krijg je vroeg of later spijt van.

Vandaag ontdekt dat "gratis levering" misleidend is ! Bij de winkel van het product kost het minder, maar bij de bestelling dáár komen er verzendkosten bij.
Bij bol.com zitten de verzendkosten dus gewoon in de prijs inbegrepen. Het is dus niet waar dat de verzendkosten gratis zijn...

In augustus 2018 een transportbench voor de hond gekocht en meteen afgerekend. Het product werd enkele dagen niet netjes verpakt geleverd. In de verpakking zat een instructie om de bench op te bouwen en een onderdeel leek te missen. Deze bleek later al gemonteerd te zijn en materiaal had gebruikers sporen. Dit is teruggekoppeld naar verkoper en bol.com, deze bleven aanhouden dat het een nieuw product betrof. Foto’s gestuurd en toen wist de fabrikant te vertellen dat het product gebruikt was voor een kwaliteitscontrole voor het productieproces en gemonteerd en gedemonteerd was om vervolgens naar de consument te sturen. De schroevendraaier van de monteur was achtergebleven. Het product wordt als nieuw verkocht, niet goed verpakt, met schroeven die achteraf zo blijkt niet aan de kwaliteitseisen voldoen.
Volgens de legal afdeling van bol.com blijft het een nieuw product, dit zonder verdere juridische onderbouwing. Voor mij is het dat niet, er is ook niet bij aankoop vermeld dat het product is gebruikt voor een kwaliteitscontrole. Box wordt geretourneerd en aangemeld voor retour omdat ik geen nieuwprijs ga betalen voor een box die eerder gebruikt is voor een kwaliteitscontole.

Retourneren was gratis aldus de klantenservice, retour is aangemeld en het adres betrof een antwoordnummer. Alles ging goed, bevestiging van ontvangst door verkoper, creditfactuur, goede track en trace en het geld werd door Bol.com teruggestort zoals afgesproken.

Dan ontvang ik plots een mail van Bol.com, u heeft gekozen voor afterpay, ik mocht de hondentransportbox weer gaan betalen, ik ontving een nieuwe factuur. Het leek alsof ik weer een transportbox had gekocht. Deze keer kon afterpay wel, terwijl dit eerder niet kon.

Dan begint de ellende, waar in het begin nog wordt gezegd dat ik de factuur en herinnering als niet verzonden mag beschouwen, wordt de klantenservice steeds dwingender en met verschillende informatie terugkoppelingen.

Uiteindelijk blijkt dat de verkoper een vergissing heeft begaan en het product niet heeft ontvangen aldus verkoper.

Verder geeft bol.com ook aan dat het retourneren niet gratis was bij deze verkoper en dat ik een afschrijving van betaling aan een vervoersdienst moest overleggen. Dit terwijl retourneren wel gratis was! Dus ik begrijp het niet! Ik kan deze afschrijving van betaling niet overleggen want deze heb ik niet, die is er ook nooit geweest. De box is afgeleverd bij post.nl punt en verstuurd via het antwoordnummer naar Bol.com. Daarna toen alles goed leek te zijn afgehandeld is het verzendbewijs weggegooid. Immers de bevestiging van ontvangst door de verkoper, creditnota en terugstorting waren gedaan. Zaak is afgehandeld!

Vervolgens heeft bol.com de incasso ingeschakeld en zolang ik geen afschrijving van betaling voor een vervoersdienst kan overleggen blijft het bedrag open staan en moet ik betalen voor een product welke ik niet meer heb!

Ik vind dit een hele nare situatie en ik krijg het niet opgelost. Het vervelende was, dat bol.com aan de ene kant vroeg om geduld te hebben, ze waren het probleem intern aan het oplossen. Ik moest even niets doen. Aan de andere kant bleven de herinneringen, aanmaningen en dreiging met incasso’s komen. Uiteindelijk heb ik nu het incassobureau achter me aan.

De box is geretourneerd, bevestiging van ontvangst door verkoper is gedaan en na enige tijd blijkt toch weer van niet, een vergissing volgens verkoper. Waar de box wel is weet ik niet, wat er met de box is gebeurd na bevestiging en vergissing van de verkoper weet ik ook niet. Wel weet ik dat de box gratis is geretourneerd.

Gewenste Oplossing:
Dat bol.com de nieuwe factuur die zij plots heeft aangemaakt door een vergissing van de verkoper nietig verklaard. De zaak was goed opgelost en afgehandeld.

Er is inmiddels een reactie
Heden ontvang ik wekelijks een vordering van het incassobureau Accountor, die mij in haar laatste mail wist te vertellen dat ik de vordering niet betwist. Dit ondanks de vele mails en bewijs van ontvangst door verkoper Animalcare aan hen heb verstuurd. Nogmaals naar Accountor bovenstaande klacht gemaild en geattendeerd op de eerdere correspondentie. De reactie was zeer verbazend, ze geven aan dat ze niet meer op mijn mail gaan reageren. Van Bol.com heb ik dezelfde mail ontvangen alvorens de zaak werd overgedragen aan Accountor. Nogmaals verzoek ik aan bol.com om de gemaakte spookfactuur nietig verklaren zodat de incasso wordt ingetrokken. Dit omdat het geretouneerde product door verkoper Animalcare is geaccepteerd en ontvangen.

Wij hebben voor ruim tweehonderd euro aan boeken besteld in de vorm van cadeaubonnen. Bestelling is van eind november. Er ging alles mis wat je maar kunt bedenken; beschadiging, pakket verloren, niet geleverd op juiste adres, verkeerde boek etc. Nu half december hebben we geen dus geen boeken en ons geld ook niet terug. Wel kregen we een bloemetje voor de overlast.

Wel hebben we inmiddels 3x gebeld met bol.com. Zo een 20 emails verstuurd. En boeken 6 keer opnieuw de bestelling geplaatst want het bedrag is wel zichtbaar in ons account en de melding in het systeem is dat je het opnieuw moet proberen. Dit weekend bleek opeens dat ons account geblokkeerd is door diezelfde bol.com.

Na weken in het bos gestuurd te zijn is nu het verhaaltje van bol.com vandaag dat we eerst met ze moeten bellen en dan gaan ze kijken of ze ons ons geld wel terug gaan geven.

Ik vind dit een hele enge situatie. Bol.com functioneert niet maar kan wel verdachtmakingen uitspreken aan het adres van een klant en deze zijn rechtmatige geld onthouden dat is overgemaakt in de vorm van cadeaubonnen. Hoe bestaat dit?

Wij hebben tweehonderd euro in cadeaubonnen betaalt voor een bosje bloemen van 3,95 van de aldi in het jaar 2018 bij de bol.com en iemand doet iets. Van de thuiszorgwinkel hoor je niks. De afdeling communicatie van de bol.com reageert niet. De ene medewerker van de klantenservice verwijst naar de andere. Er is al 3 keer toegezegd dat het opgelost wordt maar de oplossing is gewoon ons geld niet terug geven.

Ik hoop dat hier eens kamervragen over gesteld worden en dat wet en regelgeving rond webwinkels eens aangescherpt wordt en dat deze ook gehandhaaft wordt. Want bol.com doet nu gewoon waar zij zin heeft en verdient makkelijk bij.

Never again. The site tells me that my 500euro order has been sent to bpost, but actually after contacting them it appears that the product is in their warehouse. They promised that the product will be sent after 1 extra day of waiting. The day after I go check the bpost website and they tell me the product is still stuck at the sender. I contact bol.com again and this time they let me know they "hope" they will send the product and i should receive it the day after. At this point I ask them to delete the order since it didn't leave their warehouse anyway, but they won't do that and tell me i should still hope it will be found and sent later (and if that doesn't happen I should again later pray them to cancel the order).
PS: in the meanwhile they even lowered the price of the product.

heel erg slecht , geen afspraak . nooit op tijd je bestelling binnen , do wat je wil bellen , chat helpt niet
heel erg slecht klant servies . prijs heel erg duur dan andere site, kijk eerst ander site voor dat van hun gaat bestellen
ARG.Saliman

Op site op 20 december: laptop voor 449 actie geldt tot 26 december. Even wachten op salaris en op 24 december willen bestellen. Is hij ineens 20 euro duurder terwijl er toch echt stond dat de prijs geldt tot 26 december. Anders had ik hem van de spaarrekening betaald maar wilde geschuif met geld (en zoeken van een random scanner) voorkomen. Via telefoon en Twitter DM is zeer moeizaam want er komen alleen maar ontwijkende antwoorden en gelieg over ' niet kunnen nakijken van de prijshistorie' terwijl ze dit wanneer het in mijn nadeel is (nog geen halfjaar geleden) wel kunnen. Geen oplossing, geen toegeven van voorliegen. Laatste bestelling bij bol voorlopig. Mensen lokken met aanbiedingen en dan wanneer het salaristijd is snel de prijzen verhogen om mensen nog wat extra's uit de zak te kloppen. Zonder de eigen actievoorwaarden te respecteren.

Helaas wederom een zeer slechte ervaring met Bol.com. Men gaat tegenwoordig blijkbaar vooral voor snel geld en stelt daar een steeds slechtere service tegenover:
- Beloofde snelle levertijden worden niet nagekomen
- Communicatie is zeer gebrekkig, reacties duren meer dan een dag en dan krijg je ook nog een standaard antwoord
- Klachten worden niet serieus genomen en een inhoudelijke reactie is er al helemaal niet
- UPC als bezorgservice is een aanfluiting, pakketjes zijn niet traceerbaar en de informatie klopt van geen kanten, pakket komt zwaar beschadigd aan en de medewerker van de afhaallocatie geeft aan dat dit inmiddels standaard is bij bol.com.

Kortom, inmiddels een derderangs webshop met slechte service. Ik retourneer de zaken en bestel het wel bij een zaak als Coolblue die weet wat service is.

bestelling geplaatst art voor 159 euro - betaald - bevestigd - werd verstuurd - nooit aangekomen - gemeld à Bol.com - nadine melding dat art opnieuw zou worden geleverd - 1 dag voor leverdatum bericht dat levering toch niet kan doorgaan - artikel zou bij hun leverancier A uitverkocht zijn - alternatief (andere ref ) voorgesteld voor 549 euro !! - of beter nog : hebben we interesse om het oorspronkelijk artikel via een van de andere leveranciers van bol.com te bestellen à 298 euro ! - PARDON ???!!
Dus we bestellen art 1 bij BOL.COM à 159 euro dat wij nadien via BOL.COM aangeboden krijgen à 298 euro ! klantendienst meerdere malen gebeld met info dat we dit niet kunnen aanvaarden: wij hadden oorspronkelijk een bevestigde bestelling à 159 euro - dat deze onderweg 'kwijt' is niet ons 'probleem' - vraag voor commerciele tegemoetkoming op die 298 euro en dan liefst in de richting van de 159 euro => niet mogelijk zo blijkt - ze kunnen ons niet helpen - geld wordt teruggestort binnen de 5 dagen .... einde verhaal ? uiteindelijk komen ze terug met een compensatie van 10 euro
BELACHELIJK ! -
kortom : ze kunnen wel leveren uit voorraad maar daarvoor moeten we wel extra 140 euro ophoesten, sorry 130 euro (bijna de 10 euro compensatie vergeten te vermelden)

@ BOL. COM gemeld dat voor ons slechts 1 aanvaardbaar voorstel mogelijk is nl. :
neem Uw verantwoordelijkheid op in deze zaak en lever het artikel aan de oorspronkelijk prijs van 159 euro - zoals tot 2x toe bevestigd werd dat levering zou worden uitgevoerd.
Maar krijgen als uiteindelijk antwoord : ''wij kunnen helaas niets meer voor U doen ''
Toch bedankt , Mr de verantwoordijke klantendienst van Bol.com !!

Ik rangschik BOL.COM in de top 5 van onbetrouwbare online leveranciers van de Benelux.
Als u als consument toch verkiest in de zak gezet te worden door dit apen bedrijf, negeer dan mijn verwittiging.
Laar BOL.COM bollen als je zelf niet in zak en as wil TOLLEN.
Bol.COM , uitermate asociaal en leugenachtig bedrijf tegenover de klant.
Laat dit bedijf links liggen....

Hallo,

Ik heb vorige week een Ipad air besteld. Er is niets aangekomen de volgende dag. Het is wel verstuurd op dezelfde dag, daar blijft het ook bij. De klantenservice is waardeloos met mensen die hun hersenen uitzetten en werken via schema.
IK stuur mails en krijg alleen maar antwoord dat ik nog * even geduld * moet hebben en dan nog 2 dagen elke keer wachten.
Bol.com belooft zonder hun afspraken na te komen.

Voor de kerst een bordspel besteld voor mijn dochtertje. Toen we het pakket open maakte bleek de doos van het bordspel helemaal kapot gescheurd en het plastic was eraf. Toen we de klantenservice belde werd deze niet zomaar geruild. we konden of het kapotte cadeau geven aan ons kind en vertellen dat ze er niet mee kon spelen dat het terug gestuurd moest worden, Of we konden een nieuwe bestellen (en betalen) die wel de volgende dag geleverd zou worden, en dan konden we de defecte retourneren waar we dan een tegoedbon voor kregen,(ik hoef geen bon, wil gewoon mijn geld terug!!) Toen ik vroeg om een leidinggevende kreeg ik de boodschap dat die niet aanwezig was. Na 20 minuten nog geen oplossing en heb ik het terug gestuurd. Ze krijgen van mij geen cent meer! wat een afschuwelijk slechte service. bol.com nooooittt meer.

Donderdag bestelling geplaatst 1500 uur , voorraad artikel.
Zaterdag nog niets geleverd ,dus gebeld: gewoon afwachten word me verteld.........
Gemaild met bol.com :afwachten dus...........
Cadeau valt in het water helaas , jammer

Totaal geen begrip voor hun cliënten als er iets fout is gegaan i.v.m. betaling

Gisteren werd mijn bestelling bezorgd, de bestelling was fout ondanks de goede pakbon bevatte de zending geen Sony TV maar een ander merk TV.
Direct gebeld, Bol.com wil deze fout niet herstellen, en moet allerlei handelingen verrichten om TV terug te sturen, moet 13 dagen wachten op mijn geld, opnieuw een tv bestellen en opnieuw betalen. Mijn advies koop niet bij Bol,com

SCHANDALIG!! Bestel hier niet!!! Je betaalt wel voor je product maar ontvangt het niet!!
Bij bestelling werd vermeld: "Bestel vandaag voor 23.00uur, morgen in huis". Ik betaalde onmiddellijk via bankcontact. Twee dagen later had ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen, zonder verwittiging. Ook aan de telefoon konden ze mij niet helpen en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd: bel Bol.com, bel Post NL, bel De Post, Bel TNT, bel opnieuw naar Post NL, bel opnieuw naar Bol.com... en niemand die je kan/wil verder helpen!
Hoewel wij nog op het leveradres aanwezig waren vermelde de status van de zending plots "Artikel kon niet afgeleverd worden. We nemen contact met u op". Er was nochtans niemand aan de deur geweest... Resultaat: bestelling werd wel betaald, maar niet ontvangen, m.a.w. geld kwijt (nog steeds niet terug betaald), telefoonkosten opgelopen (zonder resultaat), en ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen!!!

Heb er al veel besteld maar het ie altijd gedoe. plus ze liegen op hun site. 3-5 leverdagen word algouw een maand en zo voort.
Zit al een maan d een half te wachten op een koeling voor pc.
ik voorzie dat ik aanwezig ben voor de bestelling neem verlof en al maar de dag zelf krijg je mail met bericht dat ze niet kunnen verzenden en dit al 3 maal achter een telkens 7 dagen bij. nog steeds niet gekregen. zal ik het ooit nog krijgen, mss moeten ze die koeling nog uitvinden of komt het van mars een schande allesinds.
dre klantenservice laat ook de wensen over, het is niet hun fout. als ik dan zeg dat ze hun site moeten aanpassen dat de melding er moet bij staan dat bestelling kan uitlopen. dit gebeurd zelden zegt ze dan, maar zo te zien staan de beoordelingen er vol van. ga naar ergens anders dit is een aanrader. En als je dan boos wordt dat je al tot twee maal toe thuis bent voor niets smijten ze toe. echte schande, een hond wordt nog beter behandeld.

Het is eigenlijk altijd gedoe met bol.com.
Ten eerste is het een erg dure winkel. En zogenaamde aanbiedingen blijken, als je wat verder kijkt, eerder standaardprijzen dan echte kortingen.
Een tijdje geleden kon ik plotseling niet meer op rekening kopen. Daarvoor mocht ik altijd achteraf betalen. Nu ineens wordt de bestelling zonder bericht door bol.com geannuleerd. Pas veel later krijg je daar een email over. Erg vervelend als je iets snel nodig hebt. Bol.com kan mij niet uitleggen waarom ik nu per se vooraf moet betalen.
Nu net een kerstcadeau gekocht bij een aangesloten bedrijf via bol.com. Product op voorraad. Pas na betaling wordt vermeld dat de bestelling na de kerst wordt verzonden.

Kortom: iedere keer weer wat. Het was dat ik dit keer een cadeaukaart had die ik niet ongebruikt wil laten liggen, maar verder bestel ik niets meer bij bol.com

Speelgoed besteld voor Sinterklaas, dat zou geleverd worden op 5 december. Op die dag verandert de bestellingsdatum ineens naar 6 december. op 6 december bel ik Bol.com, blijkt dat er nooit iets verzonden is! het item was niet meer voorradig. maar ze wensen je wel nog een prettige dag verder. Nooit meer!

oplichters, leugenaars. word gewoon week aan het lijntje gehouden voor een zogenaamd voorradig product. Heb review geschreven op bol.com en die is natuurlijk niet geplaatst. Onderzoek nu mogelijkheden voor aangiftes. BESTEL HIER NIET. Het begint te lijken op valsheid in geschrifte, misschien aangiftes mogelijk.