bol.com reviews & ervaringen

Ik heb pas een xiaomi redmi note 4 gekocht bij bol.com die in de aanbieding was. Wat blijkt? Sturen ze mij een tweedehands telefoon ( niet eens de goede kleur) en oplader. Op het scherm en op de screenprotector zitten allemaal krasjes. De oplader zit helemaal onder de krassen en plekjes. De audio input doet het ook niet.
En toen ik de telefoon voor het eerst opstartte stonden er nog allemaal applicaties aan.
Nu wil ik deze retour zenden, zeggen ze dat deze telefoon niet meer geleverd kan worden. Dus ik kijk op de site, staan er nog allemaal advertenties van deze telefoon. Maar deze zijn allemaal veel duurder want ze zijn niet in de aanbieding.
Ze proberen zo gewoon geld te verdienen door te doen of het een aanbieding is. Dan sturen ze je een tweedehands telefoon op en als je het retour zend kan je mooi de nieuwprijs gaan betalen. Makkelijk geld verdienen.
Ik vind gewoon dat ik recht heb dat ze mij een goed werkende telefoon opsturen. Maar dit willen ze niet. Ik vind dit heel jammer en raad jullie dus zeker niet aan om een telefoon in de aanbieding te kopen. Ik word hier gewoon bedrogen. Erg jammer.

Twee maanden geleden telefoon gekocht. Na een update van fabrikant werkt die opeens niet meer. Met garantie opgestuurd, kreeg week later een mailtje dat ik voor reparatie meer moet betalen dan voor het toestel. Die door update van fabrikant kapot is gegaan. Ik natuurlijk niet mee akkoord en heb nu spijt van dat ik daar heb besteld. De eerste en de laatste keer dat ik daar besteel. Service is slecht, krijg mail dat er iets aan gedaan wordt en vervolgens paar dagen later een negatie van de eerst mail. Heb nu meerdere mails van hun binnen en nog steeds geen duidelijkheid over wat er moet gedaan worden. Uiteindelijk besloten om afstand te doen van dit telefoon en bedrijf. De enig wat ik zeker weet is dat ik iedereen dit bedrijf afraad. Er zijn genoeg betere bedrijven die ook daadwerkelijk mee willen werken. Zonde voor geld maar tenminste de gedoe met dit bedrijf is afgelopen.

Vordering van een incassoburo gekregen (heel ander buro dan op de bol-site staat, dat is al niet vertrouwenwekkend) voor een aankoop die ik nooit gedaan heb! Bol.com beaamt dat de aankoop in hun administratie inderdaad niet voorkomt, en dat ik mijn aankopen altijd netjes betaal, vooraf n.b. Ook beaamt Bol.com dat zij geen rekening of betalingsherinnering hebben gestuurd. (Allicht)
Desondanks weigert Bol.com mij te helpen met het ongedaan maken van de vordering. Bol.com zegt dat dat niet kan als het eenmaal bij het incassoburo ligt.
Daar geloof ik niets van. Bol.com is toch de opdrachtgever van het incassoburo? Dat buro bevestigt het: als Bol de opdracht intrekt stoppen ze met vorderen.
Twee konklusies:
1. Bol.com heeft een gecorrumpeerd bestelsysteem, dat bestellingen op andermans naam toelaat. Erg onprofessioneel voor een ICT-winkel (uitkijken!!!)
2. Bol.com weigert klanten die daar de dupe van worden, te helpen.
Nu moet ik bewijzen dat ik niets gekocht heb. Omkering van de bewijslast noemt een jurist dat, valt onder kwalijke praktijken.
Bol.com moet bewijzen dat ik iets gekocht heb. Het verschuilt zich achter een incassoburo, dat slechts een instrument is en maakt er zo een kafkaiaanse brei van.
Zeer onklantvriendelijk dus.

P.A.J. Glasbergen
Amsterdam

Tv box na 2 dagen kapot, klacht telefonisch gemeld, weer 2 dng later telefonisch contact met bol.com of klacht al was opgelost. Verteld dat wij nog niets hadden gehoord. Na een week nog niets gehoord, weer gebeld en nog steeds niets gehoord van zowel bol.com als (sub) leverancier.
Waardeloos!

Een goede 2 maanden geleden een kinderzitje besteld voor de auto wat volgens diverse sites als veiligste uit de test komt. Supersnel geleverd zoals beloofd. Helaas was de verpakking al eens open geweest, zaten de boekjes en stickers niet meer op de juiste plek en zaten er 2 kleine beschadigingen op.

Een dag erna de klantenservice (zou zo niet mogen heten!) gebeld en die vertelden dat ik het kon terugsturen en dat mijn betalingsverplichting dan verviel. Helaas had ik de doos al weggegooid en hoopte ik op een kleine korting, en dan klaar. Dat was geen optie, alleen terugsturen of houden en jammer maar helaas. Ik zal je vertellen dat het opnieuw inpakken van zo'n ding niet te doen is en dat ik ook niet met een doos van 100x60c50cm over straat ga zeulen.

Hierna 2 à 3 bestellingen bij coolblue geplaatst en wat een verademing is dat!

Via Bol.com een hoesje gekocht bij 123deal uit Delden.
Hoesje naar een paar dagen al defect. Eindeloze discussie per mail.
Probleem echter niet verholpen. Koop nooit weer iets bij 123deal.

Ik heb in Juni-2015 bij Bol.com vier (4) TP-Link powerboxen gekocht; 2 LAN-exemplaren, 2 WIFI exemplaren.

De eerste powerbox ging defect begin Jan-2016, vervelend, maar kan gebeuren. Het proces van retourneren naar bol.com is helder, maar je bent toch even bezig met labels, verpakken en afleveren.
De tweede powerbox ging ca. twee weken later defect en ook hiermee weer het hele traject in.
De derde powerbox ging defect op 01-Feb-2016. Met nog maar één werkende powerbox kan men geen internet connectie maken. Helaas heb ik geen andere optie; dat is juist de reden waarom ik de powerboxen heb gekocht !

Aangezien de eerste reparatie al 3 weken loopt maar eens gebeld met de klantenservice; een vriendelijke dame staat mij te woord, maar ze kan niet aangeven wanneer de twee apparaten klaar zullen zijn en ze mag ook geen set vervangende apparaten sturen om mij uit de brand te helpen. Tja, daar heb je wat aan. Een klacht kon ik indienen via de website……

Aangezien 3 van de 4 producten defect zijn gegaan binnen enkele weken, mag ik ervan uitgaan dat het vierde product hetzelfde euvel heeft en dus ook (preventief) gerepareerd dient te worden. Deze vraag voorgelegd middels bol.com contact formulier; kreeg twee keer antwoorden op niet gestelde vragen en pas toen een ander persoon de zaak overnam kreeg ik antwoord dat dan maar beide producten moesten worden opgestuurd. Als dat maar goed gaat…..

Voor de duidelijkheid, altijd zeer tevreden geweest over leveringen van bol.com maar blijkbaar mag ’t niet wat moeilijker worden, want dan is bol.com niet thuis ! Een gemiste kans.

Wanneer bol.com het bestelde artikel elders inkoopt, is de levering dramatisch. Er staat dan 'levering binnen 2 werkdagen' en dan kun je 2 weken op je spullen wachten! Heb dit al meerdere keren meegemaakt.

Als je iets koopt, wat wel direct van bol.com komt, is de service en levering prima!

van de ene op de andere dag is de prijs van royal canin junior met 17 euro opgeslagen.
Bestelde steeds via bol aan de prijs van 58,49 euro en wilde laatst weer een zak eten bestellen en tot mijn verbazing kwam het ditmaal op de prijs van 75,49 euro!
Heb dit gemeld aan bol maar ze kunnen er niks aan doen, de prijs is wat ze is zeggen ze.
Dan ben ik beter ergens anders waar het goedkoper is!

Een tijdje geleden bij bol.com een patasnijder gekocht van een bepaald merk . Ik kreeg er blauwe polsen van omdat je zo hard op dat ding moest slaan . Ik heb mijn bevindingen via het z.g produktreview kenbaar gemaakt en ook erin geschreven dat ik het apparaat heb gedumpt in de kliko. Ik weet dat €45.- veel geld is voor zo'n ding en ik heb het bewust niet op marktplaats aangeboden . Een oprechte en eerlijke review kunnen ze niet waarderen want dan blijven ze misschien te lang met het produk zitten . Ik had van zo'n groot bedrijf toch iets meer ruggengraat verwacht en niet zo'n belachelijk mailtje waar men wat opsommingen inzet waardoor de review niet aan hun criteria zou voldoen .

Tot twee keer achter elkaar toe is mijn bestelling niet de volgende werkdag maar een week later bezorgd. Ik heb hierover meerdere malen de klantenservice gesproken maar het enige wat zij zeiden was afwachten. Bol.com, ben gewoon eerlijk met levertijden. Beloof geef dingen die je niet waar kunt maken!

Slechte ervaring bol.com.
Koel-/vriezer besteld. Extra EUR 65,90 draai richting deur aanpassen. Afgeleverd. Draairichting van de deur niet aangepast. Voorstel: meenemen (95 kilo, al uitgepakt) aanpassen en op een andere dag opnieuw bezorgen. Voor mij geen optie om nog een vrije dag te nemen. Mijn voorstel is: betaal meerprijs voor niet uitgevoerde aanpassing terug. Reactie van bol: wij zullen u de informatie geven (wat daar ook mee wordt bedoeld). U krijgt binnen 24, 48 uur, vervolgens een week en vervolgens zsm (zonder concreet aan te geven wanneer) een reactie. Ik krijg op de dag zelf een reactie. De leverancier verwijs naar bol en bol verwijst naar de leverancier. Van het kastje naar de muur dus. Een ander voorstel van bol is artikel retourneren (dat kost een dag en dan kan ik waarschijnlijk lang op mijn geld wachten). In telefonisch contact wordt EUR 15 kadobon aangeboden ter compensatie. Die heb ik uiteraard geweigerd. Ik wil EUR 65,90 terug en geen kadobon of ander tegoed. De klantenservice is overigens wel heel vriendelijk, maar kan niet inhoudelijk op vragen en voorstellen ingaan.
Kortom een hoop irritatie. Het kost zowel bol als mij alleen maar tijd en geld + telefoonkosten tot nu toe.

2 Boeken besteld.`
Uiteindelijk werden ze een week later geleverd , dit in tegenestelling tot hun belofte.
Bovendien zaten de boeken los en onverpakt in een doos.
Dit vind ik ondermaats , en aldus zijn boeken snel te beschadigen.
Als je dit vergelijkt hoe amazon of bookdepository hun boeken verpakken!!