bol.com reviews & ervaringen

Bol.com steelt € 3.476,37 !!!
Ik Heb een TV bij BOL.COM gekocht en is niet goed...
Retour papier gekregen en retour gedaan.
Nu 3 weken verder en helemaal niets...ze hebben in tijd beloofd 7 x (inmiddels) te bellen, niet 1 keer dus...bij de klanten"service" word de haak er zomaar maar opgegooid.
Heb wel al 4X deze mail gehad van:
"Beste meneer ......,
Het is ons eindelijk gelukt om contact te krijgen met de locatiebeheerder van het pand van Tom Coronel Webshops.
De televisie is per ongeluk zonder enige toestemming door een van mijn collega's retour gemeld, terwijl je aanspraak maakt op de garantie die Phillips (De fabrikant) je biedt.
Wij willen daarom ervoor zorgen dat je de televisie terug krijgt en zo contact op kan nemen met de fabrikant om aanspraak te maken op de garantie en zo een werkende televisie hebt.
We willen graag de aflever afspraak inplannen, zou je ons willen laten weten wanneer je thuis bent zodat we dit kunnen regelen op een moment die jou goed uitkomt.
Alvast bedankt
Dominique (volgens heten ze allemaal hetzelfde daar)
bol.com Service door Partners Support
www.bol.com"

Is simpel gewoon....Ik heb hem van BOL.COM gekocht en BOL.COM betaald.
Ze stoppen (proberen) alles van hun (hun eigen problemen die ze blijkbaar hebben) nu in mijn schoenen...
Ik heb niets meer met die TV te maken en te doen....
Wat zij ermee doen moeten ze zelf maar zien...
Het is HUN tv en MIJN geld. Ik wacht nog steeds op MIJN € 3.476,37
****************************************************
Mail gehad van bol.com omdat ze mijn klacht hadden gelezen op klachtenkompas.nl.

reactie bol.com:
"Beste meneer .....,
Vandaag heb ik je meerdere keren geprobeerd te bellen, om je terugkoppeling te geven over je klacht die je bij klachtensite, klachtenkompas hebt ingediend."
-------------------------------------------------------------
Ze hebben 2x gebeld de 1e keer ging 1 x over (nog geen tijd om hand uit testrekken)
2e x ging ging hij 2 x over wou net mijn naam zeggen en werd meteen opgehangen...
Dus zo gaan ze om met klanten..echt seriues dus. (zullen wel een bel quota moeten halen ofzo) m.a.w. helemaal nada, niets, noppes,. lekker hoor!.

Reactie van Klachtenkompas.nl:
"Wat vind je van de klachtafhandeling op Klachtenkompas.nl"

Helemaal niets.... "ze" hebben 2 keer gebeld. 1 keer ging de telefoon 1 keer over (geen tijd om op te nemen natuurlijk) 2e keer ging hij 2 keer over wou net mijn naam uitspreken en werd er al opgehangen....verder totaal niets. En ik wacht nog steeds op mijn € 3.476,37 .
Ik krijg dus geen antwoord reactie of niets....ze stelen dus gewoon even € 3.476,37 terwijl ik bij bol.com al voor meer dan 35.000,-- heb uitgegeven, gaan ze zo met klanten om.

Afgelopen 5 keer pakketten beschadigd. Boeken, spellen en lego. Mag het teurgsturen maar krijg geen nieuwe. Moet ik dan opnieuw opstellen. Ja doei.
Klaar met bol. Voortaan coolblue die hebben tenminste eigen bezorgers

Absolute afrader. pakket zou worden bezorgd in de avond(avond levering via select+) vervolgens krijg je te horen dat het niet gaat lukken en ik maar lekker mag wachten. zo werkt dat niet. ik selecteer niet voor niks voor dezelfde dag. dan heb ik niks aan morgen of over een paar dagen. en vervolgens niet toegeven dat ze zelf fout zitten. en geen koerier sturen om het op te lossen nee gewoon voet bij stuk houden en zeggen dat het mijn probleem is. en dat het door black friday zou liggen terwijl andere paketten van coolblue wel gwn bezorgd worden pure shitpraktijken dus.
mijden deze winkel

Onlangs TV gekocht bij Bol
Heb hem direct teruggestuurd maar ze weigeren mijn geld terug te betalen omdat hij kennelijk beschadigd is bij transport. Is dat mijn risico?? Kennelijk wel voor Bol. De klantenservice is compleet hopeloos, iedere keer een andere uitzendkracht die niets kan of mag. ‘Ja vervelend, we horen dat wel vaker...’

Waardeloos, wordt zaak voor rechtsbijstandsverzekering

nou ik heb een baardtrimmer besteld had 1.30 euro extra betaald zodat ik het tussen 18:00/22:00 nou kwam het allemaal wel mooi aan maar toen ik het pakket opmaakte bleek er een baby born pop in te zitten dus ik bel ze op zeg dat het allemaal niet klopt. zeggen oke is goed sturen we je de baardtrimmer op en kan je het pakket weer inleveren en ik vroeg hoe zit het dan met die 1 euro en 30 cent die ik betaald heb voor de bezorging die wil ik graag terug hebben ja dat kan zetten we op jou account ik zeg nee niks niet ik heb echt geld betaald ik wil echt geld terug hoop gekut maar dat gaan ze gewoon niet doen enigste manier hoe dat te doen is is het hele product dan maar te cancelen en al het geld terug

dus ik zeg ja geef stuur me dan maar al het geld terug krijg ik 3 minuten daarna een email die stelt dat ik dat pakket moet gaan wegbrengen nou dat ga ik dus niet doen ik heb niet voor niets het van het internet besteld zodat ik de deur niet uit hoef dus bel ze weer op en zeg dat ze veel kunnen denken maar als ze dat pakket terug willen ze het kunnen op halen en dat ik het absoluut niet ga weg brengen

wat doet bol.com ze blackmailen mij gewoon dat als ik niet dit ga doen ik naar mijn centen kan fluiten dus omdat bol.com een fout maakt en niet bereid is om die fout optelossen moet ik dat voor ze doen wat ik dus niet ga doen voor ik me geld terug krijg

dus uiteindelijk hebben ze dus gewoon voor 65 euro opgelicht en als ik dat geld terug wil ik voor hun moet werken en dat vertik ik

KOOP HIER NOOIT UW GSM OF LAPTOP

Ik heb mijn iphone X aangekocht bij bol.com. Enkele maanden later kreeg deze een mankement. Daarom liet ik hem dan ook herstellen door bol.com. Het mankement was opgelost. Enkele weken later komt mijn gsm kort in contact met water en gaat onmiddellijk in kortsluiting. Het moederbord was volledig kapot. Omdat Apple beweerd dat hun gsm's wel tegen wat water kunnen ben ik hiermee naar een Apple winkel geweest. Volgens hen is de reparatie bij bol.com niet correct uitgevoerd, de gsm was dus niet meer waterdicht na de reparatie. Natuurlijk weigert bol dit toe te geven. Ik kreeg de optie om ofwel 996 euro te betalen voor een vervangtoestel (kost nu ong 600 euro) OF 19,95 euro te betalen om mijn kapotte gsm terug te krijgen. Bij elke klacht kwamen ze met een ander excuus aan: 'De klacht van de reparatie is niet binnen 90 dagen gebeurd, 'ik moet kunnen bewijzen dat de gsm na de reparatie niet meer waterdicht was', 'enz. Na verschillende klachten bleek dat ze mij niet kunnen bewijzen dat het toestel waterdicht was na de reparatie. Ik moet hen dus maar op hun woord geloven. Dit doe ik dus niet.

Dit was dus de laatste keer dat ik iets gekocht heb bij bol.com. Ze slaan geld uit hun eigen fouten en weigeren dit toe te geven. Zeer amateuristisch.

Vandaag ontdekt dat "gratis levering" misleidend is ! Bij de winkel van het product kost het minder, maar bij de bestelling dáár komen er verzendkosten bij.
Bij bol.com zitten de verzendkosten dus gewoon in de prijs inbegrepen. Het is dus niet waar dat de verzendkosten gratis zijn...

Wat een enorm slechte service heb ik vandaag mogen meemaken!!! Gisteren nieuwe televisie besteld met de belofte dat deze vandaag bezorgd zou worden....... en wat denk je.... er is iets fout gegaan in de sortering dus geen tv vandaag. Bellen en chatten met Bol levert alleen nog maar meer frustratie op! Eerst de chat.... “wij kunnen niks voor u doen” is het antwoord. “Je hebt bij een leverancier van ons besteld dus gaan wij niks doen” “Je kan het beste de vervoerder of onze leverancier zelf bellen”
Te gek voor woorden!!! We doen zaken met Bol en niet met de leverancier van Bol. Het antwoord over de chat... “ik zou met alle liefde wat voor je willen doen maar ik kan niks voor je betekenen...” dat “liefde” hadden ze er wel uit kunnen laten... ik heb niet met je geknikkerd ofzo....
Dan maar bellen, de dame aan de telefoon staat ons wel vriendelijk te woord maar ook zij kan niet veel voor ons betekenen. Dus eisen wij of vandaag de tv of vandaag ons geld terug.... beide lijken onmogelijk! Wel kunnen ze bij Bol geld direct ontvangen (is een aanzienlijk bedrag) maar direct geld terugstorten is helaas niet mogelijk.... dit kan dagen gaan duren. Bol heeft de macht over de klant blijkt maar weer....
Er kan wel met expres verzonden worden (select abonnement) maar als je al hebt betaald en Bol voldoet niet aan haar verwachtingen/verplichtingen dan kan er ineens niks meer en ben je en je geld kwijt (je moet maar weer afwachten wanneer dit terug komt) en je hebt de spullen niet... duidelijk dat je als klant met jouw rug tegen de muur wordt gezet door Bol!
Slecht slecht slecht Bol!
zowel zakelijk als prive zullen wij ook stoppen met het bestellen bij Bol. Wat een winkel is dit....
Kost vrije dagen en heeeeeel veel frustratie
Ronduit slecht

Kijk ook uit is geen STOOMCABINE gewoone dousch van 250 euro maar je betaald 650 kijk uit

Hallo, koopt dit product niet het is de moeite niet waard, we hebben een 'stoom' douchecabine gehaald blijkt dat er geen stoom is, daarna hebben we hem in elkaar gszet blijkt het dat de douchecabine lekt, dan vragen we waarom zegt hij dat we hem moeten kitten. Toch als ik een douchecabine haal hoor ik hem niet te kitten, daarna lekt hij nogsteed zegt hij dat we hem verkeerd in elkaar hebben gezet. Dan omdat we niet anders kunnen doen we er ducktape op en zegt hij dit heb ik nog nooit gezien, net als of wij iets fout doen, terwijl dat nooit hoefde te doen als hij een goede douche verkoopt. En nu wilt hij het niet meer regelen via bol.com. hij verkoopt slechte producten en lost de dingen niet netjes op ik geef u de tip om geen douchecabine hier te halen behalve alz u een zwembad in uw badkamer wilt

Op 15/6 een zonnen-buiten-douche geleverd gekregen voor mee te nemen op vakantie. Helaas was de douche-zak lek. Direct contact opgenomen. Geen probleem we sturen direct een nieuwe zak zodat u die kan meenemen op vakantie. Zeven dagen later nog geen nieuwe douche. Weer contact en werd glashard beweerd dat de douche al bij mij zou moeten zijn. 3 dagen later bericht dat er een nieuwe verzonden was. Helaas gingen we met vakantie zonder douche.
Tijdens de vakantie wordt er door Bol.com contact opgenomen dat we de douche zouden en hebben en hoe het beviel. Niet dus.

Kom je terug van vakantie blijkt dat in de doos geen douche zit, maar een lullig slangetje.

Dan maar weer chatten met Bol.com. Nee ze kunnen niks vinden. Wordt tijdens de chat gewoon afgebroken. Weer geen antwoord. Dan maar bellen en ja we krijgen iemand aan de telefoon. Nou sorry hoor we sturen het geld terug. Omdat ik een werkende douche wil en geen geld, na lang aandringen gaan ze eindelijk de zaak onderzoeken.

Nu 1,5 maand na eerste levering nog geen bevredigend antwoord.

Koop nooit meer bij Bol.com, onbetrouwbaar

Ik ben al jaren een goede klant van Bol.com maar maak nu iets mee waarvoor ik iedereen wil waarschuwen. Het onderstaande is voor mij een reden niets meer te bestellen via Bol.com.

Ik bestel op 7 juli een product via Bol.com (bij een externe verkoper), ik kies gelukkig voor “Achteraf betalen”. Ik zou volgens de bol.com website het product de volgende dag in huis hebben.

Op 11 juli ontving ik het product, ondertussen had ik het al ergens anders gekocht en heb het direct dezelfde dag retour gestuurd. Op 12 juli krijg ik via Track and trace van PostNL de melding dat het pakket is afgeleverd.

Op 19 juli stond bij Bol.com het product nog niet op retour ontvangen. Ik heb gebeld met Bol.com en de dame aan de telefoon verteld mij dat zij inderdaad ziet dat het op 12 juli retour gekomen is. Vanaf dat moment staat het product in mijn Bol.com account op ook op retour ontvangen. De dame zegt het te zullen regelen met de externe verkoper.

Vandaag 25 juli ontvang ik van Bol.com een betalingsherinnering. Ik heb opnieuw gebeld met Bol.com en mijn ongenoegen uitgesproken. De dame aan de telefoon zegt niets te kunnen doen omdat de externe verkoper geen reactie geeft. Ik vraag aan deze dame hoe het zit als hij de komende maand ook geen reactie geeft, kan ik dan een aanmaning en incasso krijgen. De dame van Bol.com zegt dat dat inderdaad mogelijk is.

Ik dacht al die jaren zaken te doen met een betrouwbaar bedrijf maar nu blijkt dat Bol.com je gewoon in de kou laat staan als een externe verkoper zijn retouren niet afhandelt.

Het zal ongetwijfeld goedkomen maar ik wil toch gemeld hebben dat Bol.com in ene een stuk minder betrouwbaar is als dat ik al die jaren gedacht heb.

Ik bestel niets meer bij dit bedrijf omdat achteraf blijkt dat je niet weet met wie je zaken doet!

Volgens overeenkomst zou het bestelde boek binnen 2 a3 dagen worden geleverd. Na 12 dagen nog steeds niets ontvangen. Als antwoord op mijn klacht zei men alleen dat men het zou onderzoeken. Er blijkt iets fout bij de (externe) besteldienst (boek is verdwenen). Hoewel dit derden zijn, waar ik niets mee heb te maken, wil men het onderzoek afwachten dat nog een hele poos zal duren. Men weigert een ander boek te sturen. Dit lijkt mij schending van overeenkomst.

Vorig week dinsdag 2 boeken besteld, en zou pas vandaag geleverd worden. Deze ochtend een bericht gekregen dat mijn pakket "vertraagd" is en dat het pas zaterdag geleverd wordt. Ten eerste is een hele week wachten voor een paar boeken overdreven. Zelfs mijn bestellingen van Verenigd Koninkrijk, Italië en Amerika uit andere online winkels duren niet zo lang. Ten tweede is het vertraagd ook nog!! Bijna 2 weken moeten wachten voor een bestelling! Redelijk MARGINAAL als je't mij vraagt!!! Jullie pretenderen dat jullie al die boeken in voorraad hebben, terwijl dat helemaal niet zo is. Amazon levert een veel betere service, dus daar ga ik in het vervolg bestellen.

Deel 1
Ik had 2 USB-Lightning speciaal voor mijn iPad besteld . Kreeg later via de mail te zien dat het op afgelopen vrijdag bezorgd zou worden tussen 13:00 en 15:00 uur. Ik hoefde er niet voor thuis te zitten, kon door de brievenbus. Maar niets ontvangen die dag en de dagen erna ook niet. Als er betaald moet worden is het gelijk "boem boem" maar spullen leveren niet. Leuk dat andere bedrijven zich aansluiten bij BolCom maar niet heus. Ik heb dat bedrijf gebeld en gemaild zoals BolCom dat aangeeft maar ja als er niet opgenomen wordt en niet gereageerd wordt op de mailtjes schiet het toch niet op ?! Ik bestel het niet voor niets. Door Klantenservice wordt aangegeven dat ze 2 dagen speling mogen hebben. Ik was stomverbaasd ! Dit staat nergens in vermeld op de site . Stuur dan geen mailtje dat het om die en die dag bezorgd gaat worden of geef dat aan. Nu zit ik zoveel tijd aan te verspillen dat het mijn keel begint uit te komen. Nu moet ik dan toch maar "gewoon" zitten wachten. Ik baal er enorm van ! iPad zit vol en iPhone zit ook vol. Ik kan even niets meer.


Deel 2
Gebeld met BolCom nadat ik tot woensdag maar afgewacht had omdat ik dan van die 2 dagen speling achteraf wist. Niets binnen. Ik heb woensdag gebeld met BolCom en gesproken met een medewerker van ze (zal geen namen noemen) maar die heeft mij er van verzekerd dat ze al het mogelijke zouden doen opdat ik mijn bestelling krijg. Hij zei dat BolCom zelfs het verschil voor hun rekening zou nemen waarop ik zei dat hij wel moest beseffen dat ik er 2 had besteld en waarop hij weer zei dat ook al zouden het er tien zijn geweest dat ze zouden bijleggen ! Ook zei hij dat hij het in de gaten ging houden voor 3 dagen met mijn bestellingsnummer en telefoonnummer bij de hand . Ik moest nu nog eens 2-3 dagen wachten !
Deel 3
Ik kreeg een dag later een mailtje waarin staat dat mijn bestelling tijdens het verzendtraject verloren zou zijn gegaan. Dit zou BolCom en Lumiere geconstateerd hebben Daarom hebben zij het maar eenzijdig geannuleerd ! Daarmee zou mijn betalingsverplichting vervallen zijn ! Hallo !!!.... Waar blijft jullie leveringsplicht dan ? Ik heb direct moeten betalen maar nou hoor ik dat mijn terugbetaling 3-5 werkdagen duurt. Maar daar heb ik niet om gevraagd ! Ik wil mijn artikel waar ik dus 2 van heb besteld. Wat heb ik nou als klant met het verzendtraject te maken ? Niets toch ? Klant is koning toch ? Eerst tegen mij zeggen dat ze er alles aan zouden doen, ook al zouden ze bij moeten leggen, dat ik mijn artikelen zou ontvangen en dan dit.
Deel 4
Ik heb gebeld met de klantenservice vandaag vrijdagochtend en daar kon de medewerker na ruggespraak het volgende aan mij vertellen : Hij vertelde mij dat de voorraad op was bij Lumiere en dat ik opnieuw moest bestellen. Toen ik hem er aan herinnerde wat zijn collega eerder mij had beloofd zei hij dat hij even moest overleggen. Even later komt hij terug en zegt dat later de voorraad weer aangevuld zou zijn waarop ik zei ,nou dan kan het toch dan opgestuurd worden ? Zegt die meneer nee want dat gaat pas veeeel later plaatsvinden. Ik heb gezegd dat dit niet door de beugel kan en gezegd dat ze dan maar via een andere leverancier moesten leveren en het verschil voor hun rekening moesten nemen. Nee want meneer had ruggespraak gehouden en kreeg mee dat BolCom dit niet voor hun rekening nam. Nou vraag ik je ? Eerst zeggen dat klnt koning is vervolgens beloven om dan de belofte niet na te komen ? Is dit klantvriendelijk ? Dit is voor mij de laatste keer dat ik dir soort ongein bij ze koop. Waarom geven ze er geen Track&Trace code aan mee ? Er wordt gezegd dat het in een brievenbus doosje wordt gedaan maar toen ik BolCom voor het eerst belde over het probleem kon die meneer mij wel vertellen dat het zeker niet door de brievenbus kon omdat hij de doosjes van mijn bestelling wel kende.
Persoonlijk vind ik dit schandalig dat ik zo wordt afgewimpeld !

Volgende dag geleverd? Klopt helemaal niets van!
Ik krijg een mail met daarin dat het pakketje tusse 8u en 12u zal aankomen. Om 15u heb ik nog steeds niemand gezien. Ik bel hiervoor het nummer aangegeven in de mail en die laten weten dat de bezorger wat vertraging heeft opgelopen. Iets later krijg ik een mail met de boodschap dat de berzorger is langsgekomen maar ik helaas niet thuis was! Ik was wel degelijk thuis! Er was ook geen briefje in de post die zou kunnen bewijzen dat de bezorgder wel degelijk is langsgekomen. Ik denk persoonlijk dat dit een manier is om mensen wijs te maken dat ze de volgende dag kunnen leveren terwijl dit gewoon niet realistisch en haalbaar is. Ze beloven iets waar ze zich niet aan kunnen houden en dit is zeer terleurstellend! Vervolgens krijg ik te horen dat ik mijn pakketjes pas twee dagen later zal kunnen ontvangen! Dit is dan ook de eerste en de laatste keer dat ik iets zal bestellen via bol.com. Er zijn gewoon andere en betere manier om iets in huis te halen!

Koffers besteld op de bol.com site 2 weken nog geen koffers bol beloofd het verzegelen maar regels niks elke keer bellen 10 minuten minimaal nog niks geregeld ze kunne diegene die de koffers leverde op hun site niet eens bellen en reageerde niet op hun mail ze laten iedereen spullen verkopen al zijn het oplichters treurig

Slechte service / customer care en meteen de laatste keer dat ik bij Bol.com wat bestel.
Werkelijk alles wat ze beloven, komen ze niet na.

Bestelling 2364679280

Twee weken geleden heb ik een boek besteld. Bol beweert snel te zijn met hun next day delivery (belofte #1). Volgende dag niets ontvangen.

Bestel status staat wel op bezorgd (belofte #2). Dus ik controleer mijn brievenbus op postnl of DHL briefjes, de postkamer op kantoor, de receptie noem maar op. Na 2 weken wachten en controleren, had ik nog steeds niets ontvangen.

Uiteindelijk Bol.com aangesproken op live chat met heel het verhaal. Ze erkennen het probleem en beloven het netjes op te lossen door de zending in orde te maken en het boek alsnog te sturen (belofte #3) en het geld terug te storten ter compensatie (belofte #4).

De volgende dag stond de status op: geretourneerd. Dus nu ik krijg helemaal geen boek. Weer een service medewerker gesproken via live chat: kunnen niet leveren wat ze beloven… maar ze kunnen nu wel mijn account waarde verhogen met maar liefst 3EUR! Teleurstellend.

Dit hadden jullie kunnen doen:
1. Als jullie iets niet kunnen leveren. Laat het dan meteen aan de klant weten.
2. Als jullie iets niet hebben geleverd. Zet dan aub de bestel status niet op "bezorgd".
3. Beloof je iets aan de klant ter compensatie. Kom het netjes na.
4. Is er een wijziging gekomen in wat jullie hebben afgesproken? Communiceer.

Dit gaat om een simpele bestelling. Hoe kun je zo op zoveel contactmomenten zoveel fouten maken? Zulke leugens passen niet bij zo’n groot merk en webwinkel.

?????

Belachelijk slechte after sales, ze kunnen je niets vertellen of ook maar enigszins een oplossing bieden... 0.0 service!!!

Ik was een erg trouwe klant maar nu niet meer!
Coolblue here I come!

Op de bewuste maandag via de live chat van Bol.com

“Dit zijn je laatste bestellingen. Over welk artikel gaat je vraag?”
- Dyson Pure Cool desk 2018 - Luchtreiniger en ventilator - Wit/zilver
“OK. Ik verzamel nu al onze contact-opties voor jou.”

“Chat met de bol.com klantenservice”
“Het is erg druk, we reageren zo snel mogelijk”
“Zoeken naar een expert”
-Typ gerust vast een bericht ...
“Je live chat is gestart”

Ik:
Ik heb vrijdagavond mijn Dysen ventilator van 549 Euro besteld met de verwachting deze zaterdag te kunnen gaan gebruiken ivm de hitte.
Mailtje gehad van Bol.com dat ik uiterlijk zaterdag 17:00 mijn ventilator zou ontvangen.
Op de postNL app staat dat hun het pakket niet hebben ontvangen, en 5 dagen later nog steeds niet!!!!!
Zaterdagochtend een messenger bericht gestuurd (tot op heden, 5 dagen later dus” nog geen reactie terug ontvangen.
Zaterdag avond gebeld met jullie, daarbij bevestigd jullie medewerker dat het fout is gegaan in het magazijn en hij ze zal bellen en mij daarna terug zal bellen OOK NIET GEBEURD
Zondag ochtend wederom gebeld en medewerker bevestigd alles, dat het idd niet goed is gegaan en de betreffende afdeling op de hoogte is gesteld maar niks kan doen nu omdat het zondag is


Ozge (van Bol.com):
Goedemiddag! Mijn naam is Ozge. Mijn excuses voor de late reactie.
Het is drukker dan verwacht.
Ik kijk met je mee! Heb je een moment?

Ik:
Inmiddels is het maandag en ik weet nog helemaal niets en heb mijn product ook nog niet...

Ozge:
Bedankt voor het wachten, Dennis. Ik zie dat mijn collega`s contact hebben opgenomen met de desbetreffende afdeling, Zij zullen binnen twee werkdagen reageren.
Omdat je zaterdag contact hebt opgenomen met onze klantenservice, kan het zijn dat we morgen reactie van ze ontvangen.
Ik snap dat je hiervan baalt, maar ik wil je vragen om morgen af te wachten.
Zodra we reactie hebben ontvangen, houden we je hiervan op de hoogte.
Kan ik je nog ergens anders mee helpen?
Omdat ik geen reactie meer van je krijg zal ik het chatgesprek sluiten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht je toch nog vragen hebben, dan kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen.
Bedankt voor het gesprek en ik wens je nog een fijne dag toe!
Je live chat is beëindigd

Dit was echt 1 minuut later.... ik reageerde voor 1 volle minuut niet en de beindigen de chat.....

Mijn reactie:
Echt belachelijk dit

Bol.com live chat reactie:
We doen er alles aan om je als klant tevreden te houden, maar ik begrijp dat je een klacht hebt?

- Ja, echt super boos en geirriteerd

“Laten we dan even kijken op welke manier je je klacht kunt doorgeven.”

Ik:
OK.

Ik verzamel nu al onze contact-opties voor jou. Typ gerust vast een bericht ...
Je live chat is gestart

Kiki (van Bol.com):
Goedemorgen Dennis, je chat met Kiki Mijn excuses voor het lange wachten, het is erg druk op de chat

Ik:
Hi Ik heb nu inmiddels 4x contact gehad En niemand helpt mij

Kiki:
Ik ga even het gesprek terug lezen en je gegevens erbij pakken dan kijk ik met je mee.
Heb je voor mij een moment

Ik:
Vooral de laatste chat met je collega was super teleurstellend
Ik heb geen oplossing en elke keer moet ik wachten....
Vooralsnog heb ik een duur product (549 Euro dure ventilator) besteld en wordt gewoon niet geholpen, het is 30 graden in mijn slaapkamer.
Via Coolblue of gewoon bij de mediamarkt had ik het product al afgelopen zaterdag kunnen hebben, ik heb altijd vertrouwen in Bol.com gehad maar dat is nu ernstig beschadigd
Ik krijg geen oplossing van jullie ik wil mijn ventilator gewoon uiterlijk vandaag in mijn bezit
Iedere keer wordt ik met een kluitje in het riet gestuurd

Kiki:
Ik heb even alles teruggelezen.
Spijtig genoeg is er door de drukte bij bol.com en PostNL vertraging opgelopen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Ik heb ook gelijk gekeken of er al iets bekend is maar op dit moment hebben wij nog geen terugkoppeling ontvangen van de verantwoordelijke afdeling.
Daardoor ben ik bang dat je pakket vandaag niet bezorgd gaat worden

Ik:
Maar dat vind ik gewoon geen antwoord en geen oplossing totaal niet oplossingsgericht van Bol Moet ik dan echt op Google een slechte review gaan plaatsen? Ja dus....

Geen verdere reactie van Bol.com mogen ontvangen en de live chat was gesloten....

Levering had op zaterdag plaats moeten vinden, het is inmiddels op het moment van schrijven dinsdag en PostNL heeft nog steeds niets mogen ontvangen van Bol.com. Op maandagavond nogmaals gebeld waarbij de medewerker aangeeft dat mijn pakket is kwijtgeraakt in hun eigen magazijn en ik nog een paar dagen moet wachten tot het onderzoek is afgerond, ze kunnen niet doen omdat het om een hoge waarde gaat en het via een speciale afdeling moet worden bekeken.... jammer voor de consument... je betaald 549 en je kan waarschijnlijk minstens een week wachten tot je je geld terug krijgt en daarbij ook nog eens niet over het bestelde product kunt beschikken of een andere bestellen.

Bij bol.com 3plantjes besteld voor € 27,15. Op 4 juni reactie, je pakket komt zo snel mogelijk jouw kant op.
4 juni mail: je kunt nu betalen voor je bestelling, terwijl er achteraf betalen was bepaald.
4 junimail: je bestelling is onderweg. Achteraf allemaal kletspraat, van de leverancier inmiddels een mail ontvangen dat de planten niet meer leverbaar waren. Van bol.com een mail dat de planten 17 juni bezorgd zouden worden. Ik moest betalen. Ik had nog niets ontvangen, ook niet op 17 juni.Er volgde een uiterst onaangename mail van bol.com dat er € 27,15 betaald moest worden. Op mijn mails dat er geen planten ontvangen waren kreeg ik alleen mails met dreigende kosten verhoging etc.Op mijn mails werd niet gereageerd. Kreeg alleen mails met dreigende sancties.
Uiteindelijk kreeg ik via klantenservice een normaal persoon aan de telefoon die alles heeft uitgezocht en op een juiste manier heeft afgewerkt. Ik kreeg een mail van bol.com met de mededeling dat ik de planten niet hoefde te betalen. Alsof het een gunst is dat je iets niet hoeft te betalen dat niet geleverd is.
Ik heb gisteren dezelfde plantjes in Boskoop gekocht bij één van de beste kwekers in Nederland voor de prijs van € 3,15 per stuk.
Bij mij staat bol.com op de Zwarte Lijst!

OPGELICHT DOOR BOL.COM!
Ongelofelijk! Ik zal mij eerst even voorstellen. Mijn naam is Diango Stegeman van Diamtelecom.com ik probeer net als vele andere ondernemers opzoek te gaan naar manieren om te groeien in mijn branche. Een samenwerking met bol.com leek mij daarvoor ideaal. Deze samenwerking zou mij wel veel tijd gaan kosten, omdat ik al de producten die op mijn website staan uiteindelijk ook op bol.com zal moeten plaatsen, maar ik was bereid om die tijd te investeren. Dit omdat ik verwacht een goede samenwerking en een leuke winst eruit te halen. Ik heb deels van mijn producten op bol.com gezet middels een feed systeem van onze geweldige partner: Channable. Nadat ik circa 400 producten had geplaatst. Werd zomaar ineens binnen 2 dagen besloten per mail na zeggen van Bol.com: per direct mijn verkoop account gesloten. U kunt zich voorstellen dat dit mij en mijn partner Channable behoorlijk veel uren tijd aan werk heeft gekost om een feedbestand op te bouwen voor Bol.com. Over deze manier van handelen vanuit bol.com ben ik daarom ook totaal niet te spreken. Het is ronduit onbeschoft en onbehoorlijk om een partner die jaren lang samen werkt met Bol.com per direct te verwijderen door ene Sophie die haar dag niet heeft. Na opheldering te hebben gevraagd, kwamen ze met een excuus over de EAN nummers die niet bij de producten hoorde, terwijl ik Sophie van de Partner prestatie management allang heb aangegeven dat wij combinatie producten maken van Apple artikelen, dit omdat dit voordeliger is voor onze klanten. Zo hoeven zij niet elke keer losse Apple producten te bestellen op onze website of via Bol.com. Gewoon efficient gedacht dus! Bol.com zag dit als: Jullie houden je niet aan de voorwaarden dus jullie mogen meteen wegwezen van ons platform. Zo gaan ze niet alleen met mij om maar kennelijk ook met meerdere ondernemers. Vervolgens was ik even 3 minuten aan Googlen op het web of er meerdere ondernemers zijn die keihard gedupeerd worden door bol.com? En toen vond ik al snel dit duidelijke artikel: https://www.mkbexposure.nl/2018/01/zakelijk-verkopen-op-bol-com-heel-wat-addertjes-onder-het-gras/ ook zie je in dit Artikel: https://www.klacht.nl/faillet-dankzij-bol-com/ dat de desbetreffende mevrouw: Sophie van de afdeling Partner Prestatie Management zelfs voor een faillissement heeft gezorgd!!!!!! Vervolgens heb ik het geprobeerd hoger op te zoeken bij de leiding gevende van Sophie, dat is meneer: Bern, Hij geeft per telefoon aan dat wij een nieuwe kans krijgen om de combinatie pakket aan te passen en het opnieuw op het platform te proberen om onze artikelen weer te verkopen in samenwerking met Bol.com: ik citeer vanuit mijn mail naar Bol.com:
Vervolgens wordt ik door Bern gebeld om 13:03, na een gesprek te hebben gehad van 34 minuten en 7 seconden, waarin wij duidelijk afspraken naar elkaar toe hebben gemaakt en hij zelf tot het besluit is gekomen, om ons zoals Bern dat zelf noemt een nieuwe kans te geven. Wij hebben afgesproken dat we alle producten mogen verkopen behalve Apple en Samsung EAN's en combinaties pakketten ervan. Naar Berns zeggen gaf hij aan dat Bas uit zijn team mij een mailtje zou sturen en die zou alles verder regelen, ze zouden het account 3 maanden in de gaten houden en wat doet die 'leiding gevende' meneer Bern? Hij belt circa een half uurtje later terug dat hij dit met zijn team heeft besproken: Sophie en Bas. En besluit hij toch niet verder te gaan met ons. Dit wil dus zeggen dat Bol.com ook nog eens loze beloftes doet, die duidelijk zijn opgenomen en niet worden nagekomen. Hieruit blijkt dat het enorm schort binnen het leiderschap van Bol.com hun Partner Prestatie Management. Ik heb dit ook duidelijk aangegeven in een mail naar Bol.com ik citeer: Vervolgens gebeurd er iets heel vreemds, totaal onverwachts en iets super onprofessioneel op 14:26 bel je mij ineens terug en geef je aan dat de samenwerking niet voort wordt gezet, waarschijnlijk heb je dit nogmaals met je team besproken en stonden zij niet achter jou beslissen. Je gaf tijdens het eerste gesprek aan dat jij leiding gevende was binnen jou team, ik heb meerdere leiderschap boeken gelezen van Stephen covey De zeven eigenschappen van effectief leiderschap tot aan John C. Maxwell 21 Irrefutable Laws of Leadership (toevallig ook allemaal bij Bol.com besteld destijds) en enorm veel ervaring als CEO van een goedlopende B.V. opgedaan en wat zowel de ervaring als de boeken mij hebben geleerd dat er geen enkele goede leider bestaat die geen daadkrachtige keuzes kan maken, vervolgens open en bloot stelt aan zijn eigen team en dat door communiceert aan de gene waar hij mee samen werkt of heeft gewerkt. Dit zegt voor mij enorm veel over het leiderschap binnen jou Prestatie Management. Wat mij betreft mag daar een goede reorganisatie plaats vinden na deze aparte ervaring. Bij deze geef ik jou en jou team aan dat deze Case totaal niet is afgerond en ga ik na deze aparte ervaring dit nog een stukje groter en hoger aanpakken. Ik heb inderdaad alle gesprekken opgenomen en deins er niet voor terug om deze te laten horen aan jou leiding gevende of Bol.com directie. Ik heb vaker een uitgebreide mail gestuurd naar jou team en naar jou, waarin je duidelijk kan zien, dat wij van Diamtelecom.com een enorm sterke naam hebben gebouwd in de E-commerce branche en een enorm netwerk. Buiten dat dit nog maar een begin is, heb ik ook aangegeven dat wij officieel thuiswinkel lid zijn.
Het zou mooi zijn als Bol.com uiteindelijk toch op een fatsoenlijke wijze deze zaken zou oplossen. Echter verwacht ik hier niet te veel van.

- Je stopt heel veel tijd en geld in een samenwerking

- Je stopt heel veel tijd in het plaatsen van je producten en de omschrijving

Vervolgens al Bol.com of het Prestatie Management clubje van Bern jou niet zint, dan wordt je verkoop account per direct zonder pardon blijvend gesloten!! Voor alle startende en ervaren webshops die een partnerschap met bol.com overwegen aan te gaan. Adviseer ik dat om zeker NIET te doen!