bol.com reviews & ervaringen

Op zaterdag 03-06 een aircooler besteld die zou worden geleverd op 04-06, niet geleverd, log in op mijn post nl track and trace komt de bestelling ineens op 06-06 wederom niet geleverd! zou de bestelling op 07-06 komen, tevens niet geleverd! nu moet de bestelling morgen 08-06 komen maar weet zeker dat ook die niet zal worden geleverd aangezien op de track and trace site duidelijk staat dat mijn pakket alleen in aangemeld bij post nl maar nog niet bij post nl is afgegeven, ronduit schandalig slecht bedrijf dit! Nu heb ik gemaild met klanterservice en wil nu mijn besteding bedrag van €209 terug zien, zo niet zal ik gerechtelijke stappen moeten ondernemen. Het product mag bol.com zelf houden blijkbaar willen ze klanten alleen geld afhandig maken en niks leveren.

Voor mensen die bij bol.com wat zouden willen bestellen niet doen dus! ze gaan er met je geld vandoor en leveren niks!
Het is 2016 mensen dat je zo'n slechte service en levering aan je klanten aanbied is gewoon schandalig en slecht, zegt enorm over veel over de kwaliteit van bol.com, ronduit slecht dus! gelukkig zijn er bedrijven zoals wehkamp.nl en coolblue.nl waar klanten, kwaliteit en levensbetrouwbaarheid wel centraal staan!

Nogmaals wacht de reactie van klantenservice af, en hou natuurlijk in de gaten of mijn besteding bedrag inderdaad word terug gestuurd anders zullen er gerechtelijke stappen worden genomen, er is tevens een handtekening voor ontvangst nodig, die ik natuurlijk niet heb kunnen geven aangezien bol.com het product niet verzend maar het geld wel aftroggelt.

NIET BESTELLEN BIJ DIT BEDRIJF MENSEN! OPLICHTERS!!!

Een maand geleden heb ik een boek besteld. Advertentie leest: 'Voor 11:00 besteld morgen in huis.' Twee weken later heb ik het boek eindelijk ontvangen. Vorig week heb ik kantoor artikelen besteld zo dat ik over Pasen kon werken. Het had zaterdag geleverd moeten zijn volgens advertentie en e-mail bevestiging. Toen heb ik te horen gekregen dat hun bezorgingsdienst niet op zaterdag werkt. Medewerkers van de helpdesk waren onverschillig en vol onzin smoezen over kleine letters in de Algemene Voorwaarden (wat daar niet staan, trouwens).
Simpel gezegd, als je iets op korte termijn nodig heb, bestel het elders. Bol.com is niet te vertrouwen.

Boek van ruim 40 euro besteld voor mijn man voor Valentijnsdag (zondag). Zou zaterdag geleverd worden. Zaterdagavond gebeld: levering was helaas niet gelukt, misschien moest ik toch maar even naar de winkel voor een kadootje zondag, dan kon ik maandag het boek retourneren. Toen het pakket maandag arriveerde, bleek het stuk, ook de kadoverpakking, en het boek zelf was beschadigd. Konden ze ook niets aan doen, maar ik mocht het retourneren... Na het zoveelste onbehulpzame mailtje gevraagd of ze mijn account wilden opheffen. Vier mailtjes later nog steeds niet gebeurd... Vermoeiend en onprofessioneel.

Bol.com adverteerd voor 23:00 uur besteld morgen in huis.
Een keer een product besteld na 7 dagen pas ontvangen. Elke dag krijg je weer bericht morgen wordt product geleverd tussen tijdstip......... en .................
Als je belt is er elke keer weer een nieuw excuus.
Uit eindelijk na ontvangst product retour gestuurd omdat ik het product maar in de winkel ben gaan kopen.
Ze beloven dat ze het komen ophalen maar ook dit was niet waar. Ik moest het zelf retour zenden via externe vervoerder.
Na excuus van bol.com nogmaals geprobeert om een product af te nemen.
Je besteld om 15:23 uur dus ruim voor 23:00 uur en ze beloven dat je het de volgende de dag in huis hebt. Weer krijg ik bericht dat ze product komen afleveren tussen tijdstip.......en......... Je blijft er voor thuis en elke keer wordt het niet geleverd. Voor mij geen bol.com meer.

Via Bol.com een als origineel aangeboden samsung batterij voor mijn telefoon besteld. Helaas (via een derde partij GSMwise) een imitatie voorzien van samsung etiket maar ondeugdelijke QRcode. Levering was ook nog eens vertraagd doordat deze leverancier de zending zwaar onvoldoende gefankeerd had.
Reclamering bij de klantenservice van bol.com bij wie de batterij tenslotte besteld en betaald is heeft niets anders dan heel veel ergernis opgeleverd. Klantenservice doet niets meer dan de correspondentie ongelezen naar deze onbetrouwbare leverancier doorsturen en dat nu al 6 weken lang zonder dat er enige oplossing aangeboden wordt. Laatste ontwikkeling is zelfs dat mijn telefoon door deze imitatie kapot zou zijn gegaan waar ik zelf niets van weet en of gemerkt heb.
Bol.com biedt product aan regelt bestelproces en incasseerd de betaling maar laat de klant daarna volledig aan de wilde konijnen over zonder enige verantwoording te nemen en zodanig haar eigen goede reputatie te laten bezoedelen. Triest want ik heb er in het verleden altijd wel goede ervaringen mee gehad.

Ik heb een paar maanden geleden bij Bol.com een wekker radio gekocht. Bleek de wekker door een externe verkoper gekocht te zijn. Dat was niet duidelijk aan gegeven door Bol.com. na een week en 3 dagen wachten vanwaar er stond 4 dagen binnen te zijn vond ik vreemd. Ik belde Bol.com en hij legde uit dat het een externe verkoper was. En dat het pakket niet leverbaar meer was via de externe verkoper. Bol.com zei dat ze het gingen annuleren omdat het pakket niet meer leverbaar was. En ik ook al zei door het lange wachten had ik die dag ervoor al de wekker radio bij een ander bedrijf besteld. Ik ging er van uit dat hij niet meer aankwam van Bol.com want er werd niks geleverd. Ik vroeg nog aan Bol.com, Vragen jullie ook bij de externe verkoper dat ik het pakket niet meer wil als jullie hem annuleren? Dat ze het wel even door geven. Bol.com hun antwoord was, Ja wij cancelen het pakket en geven het door aan de externe verkoper. Enkele dagen kwam er twee pakketten binnen. Een van de Externe verkoper en een van het bedrijf waar ik die besteld had.



Waarom krijg ik toch het pakket binnen als Bol.com hem zouden annuleren? Nu vroeg ik aan Bol.com, Kunnen jullie de verzendkosten betalen voor het pakket die ik terug moest sturen naar België. (Naar de externe verkoper) Want Bol.com zouden het pakket annuleren van de externe verkoper, En toch sturen ze het pakket op? Bol.com wilde de hele tijd me afschepen met een cadeau bon. Ik ging daar niet akkoord mee! Als hun de verzendkosten betalen was alles netjes afgehandeld. Nu totaal niet! Ik heb nu weken niks meer van Bol.com vernomen. Volgens mij speelt Bol.com een spelletje, om je telkens af te schepen met een cadeau bon. Ik heb opgegeven moment gevraagd aan Bol.com om me account te willen verwijderen. En ik zal daar nooit meer weer iets willen kopen.

Servers hebben ze me niet gegeven en de klanten staan toch wel voorop! Ze hebben me niet als klant behandeld en geholpen. Klant onvriendelijk vind ik. Ik raad Bol.com snel aan om hun klant vriendelijkheid en de servers goed op orde te krijgen want zo verlies je veel klanten op deze wijze.

Mvg

Stephan

Hallo, ik heb bij Bol tot 2 x toe een artikel besteld, en allebei de keren het verkeerde artikel binnen gekregen. Er staat bij hun een fout in de computer, waardoor het 3 dagen langer gaat duren. ik vind het een slechte service!!

Laatste bestelling ging niets goed (verkeerd product dat al gebruikt was in een kapotte doos en dan nog te laat geleverd en slecht verpakt in een geplette kartonnen envelop). Bol doet niets om de fouten te herstellen en verschuilt zich achter procedures. De naam van de afdeling "klantenservice" is vast ironisch bedoeld. Ze zijn er niet voor de klanten en ze leveren geen service. Bol wil me op geen enkele wijze tegemoet komen om dit probleem op een voor mij acceptabele wijze op te lossen. Een kadobon van 5 euro kan ik krijgen. Alsof ik ooit nog bij Bol zou willen bestellen na deze ervaring.

SERVICE BOL.COM SLAAT ALLE DIEPTE RECORDS

*****************0 STERREN********************
HET WOORD SERVICE EN KLANTTEVREDENHEID STAAT BIJ DIT BEDRIJF NIET IN HET WOORDENBOEK.
NOG NOOIT EEN ORGANISATIE MEEGEMAAKT DIE ZULKE SLECHTE SERVICE VERLEENT.
DE LINKERHAND WEET NIET WAT DE RECHTERHAND DOET EN NIEMAND DIE KLAARBLIJKELIJK DE VERANTWOORDING NEEMT. SERVICE REFERENTIES WORDEN VERWERKT IN CASENUMMERS MAAR HEB JE EEN VRAAG OVER EEN CASE NUMMER DAN OPENT ER AUTOMATISCH EEN NIEUW CASE NUMMER.....KORTOM EEN WARE CHAOS IN HET SERVICE SYSTEEM. WACHTEN OP EEN WERKELIJK GOED ONAFHANKELIJKE BEOORDELINGSONDERZOEK VAN DE SERVICE AFDELING .... MISSCHIEN DAT BOL.COM DAN WAKKER WORDT.

Via Bol.com een insectenlamp besteld via externe partner Actiesales). Omdat de betreffende lamp niet voorradig is stuurde ze zonder overleg een andere (mindere) op. Na een telefoontje naar Bol.com werd de klacht door de extrene partij in behandeling genomen. Of ik ze er even aan wilde herinneren wat ik voor insectenlamp (model) ik had ontvangen. Nadat ik dit duidelijk had gemaakt stelde ze voor om de gestuurde lamp te houden en Actiesales zou het prijsverschil terugstorten. Ons antwoord was NEE. Opnieuw kwam Actiesales met een voorstel "Kunt u een retour aanvragen in uw BOL account en de lamp retourneren naar ons?". NEE dat doen we niet.. niet onder de voorwaarde die op de Bol.com website staat . Als voorwaarde staat er namelijk dat bij retours de verzendkosten voor de klant zijn. Aan me hoela Actiesales/Bol.com we gaan toch zeker geen verzendkosten betalen voor iets wat we nooit hebben besteld.

Het pakket werd overigens later ontvangen dan aangegeven en bevatte helaas een ander product dan besteld. De wijze van inpakken was bedroevend slecht.

Bij Bol.com stond een vriendelijke meneer mij te woord met de mededeling dat het allemaal geregeld zou worden. En ondanks dat er snel een reactie kwam van het externe bedrijf gebeurde er niets (na de beloofde 2 werkdagen) Dus zelf maar weer contact zoeken met Actiesales. Volgens de mevrouw had ze van haar collega begrepen dat het probleem al was opgelost. Heel vervelend allemaal. Als we het pakket retour sturen maakt ze het verzendbedrag aan ons over. Wat dacht u van eerst de poen op de rekening en dan terug sturen!

Ik rangschik BOL.COM in de top 5 van onbetrouwbare online leveranciers van de Benelux.
Als u als consument toch verkiest in de zak gezet te worden door dit apen bedrijf, negeer dan mijn verwittiging.
Laar BOL.COM bollen als je zelf niet in zak en as wil TOLLEN.
Bol.COM , uitermate asociaal en leugenachtig bedrijf tegenover de klant.
Laat dit bedijf links liggen....

Hallo,

Ik heb vorige week een Ipad air besteld. Er is niets aangekomen de volgende dag. Het is wel verstuurd op dezelfde dag, daar blijft het ook bij. De klantenservice is waardeloos met mensen die hun hersenen uitzetten en werken via schema.
IK stuur mails en krijg alleen maar antwoord dat ik nog * even geduld * moet hebben en dan nog 2 dagen elke keer wachten.
Bol.com belooft zonder hun afspraken na te komen.

Goedemiddag Nou heeft mijn zoon speciaal een cadeautje willen kopen bij jullie en dat was een onkruid verbrander helemaal compleet met gasfles en al en wat denk je krijgen we vanmorgen netjes een pakje met alleen een gasfles de rest zit er niet bij omdat er bij jullie een fout gemaakt is.
hij heeft gelijk gebeld en wat krijg hij te horen van jullie ja dit was een foutje van ons maar als u wilt kunt u die gasfles wel weer gewoon terug sturen, wat mij ook normaal lijk want wat moet je met alleen een gasfles terwijl hij wel gewoon compleet op jullie site staat (zo genaamd in eens niet meer leverbaar) maar verderop wel leverbaar alleen duurder.

Onkruidbrander inclusief gasfles direct klaar voor gebruik. | http://s.s-bol.com/imgbase0/imagebase/large/FC/0/4/1/3/9200000031283140.jpg
Onkruidbrander inclusief gasfles direct klaar voor gebruik. | Eurom
Er werd ook gezegd dat ze hem gelijk zouden verwijderen zodat hij niet meer leverbaar zou zijn omdat hij niet goed geprijsd was.(dat is toch jullie probleem dat jullie dit niet eerder opmerken)
Leuk als je zoon eindelijk een cadeau weet te kopen voor zijn vader en dan door jullie fout zeer teleurgesteld is in jullie.
Ik verwacht toch eigenlijk wel gewoon dan dat jullie die andere leveren(zonder bijbetaling) die precies het zelfde is alleen duurde deze dus

Productbeschrijving
Merk: Eurom
Alle productspecificaties
Vlamtemperatuur: 1.100 graden Ontsteking: Knop Gasbusaansluiting: 7/16” (EN417) – koper Gasdruk: regelbaar Handgreep: Ergonomisch Materiaal omkasting: Aluminium Geschikt voor: onkruidbestrijding / insectenvernietiging / aansteken BBQ, haard enz, sneeuw & ijsvrij maken, leidingen ontdooien Lengte: 87 cm Gewicht: 378 gram Wordt geleverd zonder gasfles ! Vlam temperatuur / Flame temperature 1100 graden / degrees Brandstof / Fuel Butaan / Butane Lengte / Lenght 87cm Gewicht / Weight 0,4 KG
Productspecificaties
Productinformatie
EAN 8713415247008

Maar wat blijk nu als jullie even de tijd nemen en alles gaan vergelijken blijken die twee onkruidbranders precies de zelfde te zijn dus wat blijk nu ineens dat jullie hem dus nog steeds hebben alleen duurder en die heeft mijn zoon niet besteld omdat jullie die fout hebben gemaakt. Ik verwacht toch wel eigenlijk dat we die onkruidbrander nog gewoon krijgen voor de zelfde prijs als waar die goedkope voor stond.

Ik heb van allebei de onkruidbranders foto's gemaakt en dan kunt u zien dat ze precies gelijk zijn.

Ik hoor graag nog iets van jullie.

Foto waar het over gaat staat er ook in de bijlage

M.v.g. peter pvdo@hotmail.nl

Voor verdere vragen ben ik de vader van kevin bereikbaar onder telefoon nummer 06xxxxxxxx

PS: Ordernummer 100036226

Ik bestel bij BOL.com omdat als je besteld en betaald voor 23u je de dag erna alles hebt.
Niets is minder waar. Bestel 16u23 en alles is dan ook betaald.
Het zijn geschenken voor mijn dochter die een paar dagen later jarig is... Ze wordt 3 en heeft net deze dingen zelf uitgekozen.
Op maandag besteld en dus dinsdag zou alles aankomen. Neen hoor.
Na herhaaldelijke telefoongesprekken en dergelijke meer, krijg ik de dag na de geplande leverdatum een mail dat het nooit meer zal aankomen. Ik kan dan kiezen, opnieuw verzenden of geld terug. Wel beide vind ik een slecht idee. IK ben dan niet meer aanwezig en op het geld moet je duidelijk ook al weken wachten.
Ik ben dan ook niet tevreden met (ja wel de vriendelijke) vrouw aan de lijn die haar gewoon aan mij de excuses aanbied.
Jammer maar nee daar kan ik zo goed niet mee om. Niets tegen die vrouw maar tegen bol.
Jullie komen de beloftes niet na en nu mis ik de kado'tjes van mijn dochter. Die morgen jarig is... Ze wordt 3!

Beste lezer,

Graag informeer ik u over mijn meest recente ervaring met Bol.com.

Het begon allemaal in de dagen voor kerst. U weet wel de dagen dat Nederland massaal op zoek gaat naar geschikte kerstcadeaus. Gezien de hectiek dacht ik als trouwe bol.com klant; waarom de deur uit? Voor 23.00 uur besteld is in de meeste gevallen de volgende dag in huis. Mijn oog viel op een blender van Bosch. De verwachte levertijd bleek volgens de site 1-2 werkdagen. Zo gezegd zo gedaan op 20 december een bestelling geplaatst (bestelnummer 8411910950 voor het geval iemand van bol.com dit leest). Kerstavond moest toch volgens de site te halen zijn…. U voelt hem al aankomen.... Tot op heden geen blender ontvangen.

Na telefonisch contact met bol.com bleek dat ik bij een 'externe leverancier' iets had gekocht en dat bol.com alleen het betalingsverkeer regelt. "Volgens mij bestel ik toch een product bij bol.com en dat zij achter de schermen met externe leveranciers werken lijkt me niet mijn probleem?"

Naja, mijn kerstavond gedeeltelijk verpest. Uiteindelijk een mail ontvangen via bol.com van de externe leverancier dat de verwachte levertijd de tweede week van januari zou worden. Na wederom telefonisch contact met bol.com is me meerdere malen aangeboden de bestelling te annuleren. Gezien het feit dat Bosch Nederland een cashback actie had heb ik aangegeven dat dit niet de bedoeling was en dat ik liever een aantal dagen wacht. Uiteindelijk ook per mail met de externe leverancier afgesproken dat ik netjes zou wachten. Tot zo ver alleen een lichte teleurstelling in bol.com, maar u voelt hem al aankomen.

Vanochtend ontving ik een e-mail met de tekst dat de verkoper de bestelling geannuleerd zou hebben en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dat kon er ook nog wel bij.... U zult begrijpen dat ik toch wel zou willen weten hoe dit mogelijk was. Na wat online speurwerk heb ik rechtstreeks telefonisch contact met de externe leverancier gehad. Wat blijkt? Volgens de leverancier hebben zij helmaal niks geannuleerd, maar dat zou bol.com gedaan hebben omdat de levertijd te lang zou zijn. Dit overigens ook nog netjes per mail van ze ontvangen. Vervolgens heb ik zoals u zult begrijpen bol.com gebeld met een tweetal simpele vragen: Waarom is mijn bestelling geannuleerd en belangrijker nog, ik wil deze annuleren ongedaan maken.

Helaas was het antwoord op vraag 1. Dit hebben we niet gedaan, dit heeft de verkoper gedaan en antwoord op vraag 2 was dat ze de annulering helaas niet ongedaan konden maken. Hierop vroeg ik of ze de mailcorrespondentie er even bij wilde pakken (Bol.com kan namelijk alle e-mails zien die er van en naar hun externe leveranciers worden verstuurd). De medewerkster van Bol.com gaf eerlijk toe dat dit wel een beetje vreemd was. Er bleek toch duidelijk dat we overeen gekomen waren dat ik als klant netjes zou wachten op mijn bestelde en betaalde product. Mijn teleurstelling werd uiteraard alleen maar groter en groter.

Uiteindelijk probeerde de medewerker allemaal service level agreement toe te lichten dat de verkoper de bestelling nog niet had bevestigd en dat dit binnen acht dagen moest gebeuren, enz enz. Oftewel het was allemaal de schuld van de externe leverancier. Om een lang verhaal kort te maken stelde ik de meest simpele vraag. Hoe moet ik als bol.com klant dit probleem nu oplossen? Ik wilde per slot van rekening gewoon mijn bestelde en betaalde product ontvangen.

En let op nu komt ie..... "Ja meneer ik kan verder niks voor u doen. U zult de bestelling zelf rechtstreeks op de site van de externe leverancier moeten plaatsen en zelf maar moeten uitzoeken hoe u uw schade gaat verhalen. Prettige avond en oh ja een gelukkig nieuwjaar."

Nou bol.com voor mij geen bestellingen via bol.com meer. Als dit jullie manier van klachtenafhandeling is!

Met vriendelijke groet,

Dennis K.

Voor de kerst een bordspel besteld voor mijn dochtertje. Toen we het pakket open maakte bleek de doos van het bordspel helemaal kapot gescheurd en het plastic was eraf. Toen we de klantenservice belde werd deze niet zomaar geruild. we konden of het kapotte cadeau geven aan ons kind en vertellen dat ze er niet mee kon spelen dat het terug gestuurd moest worden, Of we konden een nieuwe bestellen (en betalen) die wel de volgende dag geleverd zou worden, en dan konden we de defecte retourneren waar we dan een tegoedbon voor kregen,(ik hoef geen bon, wil gewoon mijn geld terug!!) Toen ik vroeg om een leidinggevende kreeg ik de boodschap dat die niet aanwezig was. Na 20 minuten nog geen oplossing en heb ik het terug gestuurd. Ze krijgen van mij geen cent meer! wat een afschuwelijk slechte service. bol.com nooooittt meer.

Gisteren een bestelling geplaatst en later een email gekregen dat alle producten (3 stuks) in de verzending zaten. Ik heb het laten bezorgen bij AH. Vanmiddag de bestelling opgehaald en er blijken maar 2 van de drie producten in de doos te zitten. Gebeld met de klantenservice en die vertelde mij dat ze zelf eerst moeten uitzoeken voordat ze weer actie ondernemen dat kost minimaal 2 werkdagen. Ik vroeg waarom ze het pakket niet gelijk erachteraan sturen zodat ik het (maandag\dinsdag\woensdag) nog voor kerst heb, maar dat doen ze niet 'dat is niet de procedure'. Dus mijn pakket komt dus na kerst waarschijnlijk pas ergens 27 of 28 december. Ze stelde voor dat ik zelf het product opnieuw bestel. Wat is dat nou, omdat zij een fout maken moet ik zelf het product opnieuw bestellen. Bedankt bol.com, daar gaat mijn kerstkado. Ik raad iedereen aan, bestel niet bij bol.com. Zeer slechte service!

Heb mijn product gehad maar voldoet niet aan hun omschrijving. Op de site staat kleur zwart en met bluethooth. Kleur is grijs en er zit geen bluethoot op. De enige oplossing die ze hebben is stuur maar terug en bestel een nieuwe waar de kleur wel goed van is en er ook bluethooth op zit. In dit geval zitten hun fout en behoren ze volgens de wet consumentenbescherming het probleem op te lossen door middel van een vervangend product te sturen dat wel klopt. Nou je moet niet denken dat je daar iets voor elkaar krijgt, dat klantgericht is.

Donderdag bestelling geplaatst 1500 uur , voorraad artikel.
Zaterdag nog niets geleverd ,dus gebeld: gewoon afwachten word me verteld.........
Gemaild met bol.com :afwachten dus...........
Cadeau valt in het water helaas , jammer

Zeer slechte zaak bij bol.com
Stond per ongeluk bij mijn bestelling het oude adres van mijn ouders en toen ik dit wou aanpassen doormiddel van telefonisch contact, zei de dame aan de lijn dat het pakketje al naar dat adres verstuurd was, maar dat de persoon die daar nu woont het pakketje niet heeft aangenomen. Prima zou je denken. Helaas heeft bol.com wel 1 artikel uit het pakketje retour gemeld, maar de andere twee artikelen dus niet. Gevolg: ik moet nu betalen voor twee artikelen die ik nooit ontvangen heb idem mijn ouders. Door hen verkeerde verwerking ben ik nu de klos. Gebeld met de accountor groep waar hen mij naar verwijzen en die zeggen u heeft geen achterstanden bol.com moet dit aanpassen. Bel je bol.com weer geven die aan ja maar dat zegt u maar dit weten wij niet zeker. Zelf contact opnemen met de accountor groep doen ze echter niet. Ik heb nu wel 6 keer over deze niet levering gebeld, maar tot op heden zonder resultaat. Ik ga niet betalen voor iets dat ik niet ontvangen en. Art.7:11 daar is de verkoper zelf
verantwoordelijk voor. Toch neemt bol.com deze verantwoording niet. Een bestelling plaatsen en direct met ideal betalen is dus ook niet meer mogelijk. Betalen kan ik wel maar de bestelling wordt door hun geannuleerd. Ik ben dr zat van. Slechte zaak bol.com