Bonprix reviews & ervaringen

Echt de meest on klantvriendelijke winkel die ik heb meegemaakt. Er is nog nooit een pakketje op tijd binnen gekomen en hebben ook nooit melding gemaakt dat het pakketje later zou komen. Daarnaast had ik 2 maanden geleden een jurk besteld voor een bruiloft (ruim op tijd, aangezien de levering nog nooit op tijd was binnen gekomen). Na een maand had ik nog niks gehoord over mijn jurk dus ik maar bellen naar de klantenservice van bonprix. Gelukkig kreeg ik daar al snel (na 25 min...) iemand aan de lijn. Deze persoon kon mij vertellen dat de jurk 'NOOIT' meer geleverd kon worden, dus ik kreeg (gelukkig) nog wel mijn geld terug na een paar dagen. Keek ik een paar dagen later nog eens op de site van bonprix, kon diezelfde jurk gewoon weer besteld worden, deze was alleen wel gelijk een stuk duurder geworden... Dus ik een mail sturen voor een verklaring, maar daar krijg je dus ook geen fatsoenlijk antwoord op. Al met al, ik bestel nooit meer wat bij bonprix.

Bestel regelmatig hier en betaal altijd direct! Nu 2 retourzendingen gedaan die zij hebben ontvangen en ik wacht nog steeds op mijn geld! Op e-mails word laconiek gereageerd met telkens hetzelfde verhaal, wegens drukte... Blahhhh blahhhh blahhhh . Ben hier helemaal klaar mee, ze kunnen de drukte niet aan? Maar wel de bestellingen? Huh? Waardeloos dus! Tijd voor het programma KASSA, lijkt me een goede reclame voor Bonprix!!!

Ontzettend slechte service en misleidende informatie op de website. Al een aantal keren gehad dat er stond dat producten op voorraad waren. Dit staat dan bij het product, in de winkelwagen én in de bevestigingsmail en vervolgens krijg je doodleuk een bericht dat het toch niet op voorraad is en het 3 (!!!) weken duurt. Dit is gewoon pure misleiding, want als ik dat had geweten had ik nooit besteld. Dit is nu al een paar keer voorgekomen, te vaak om toeval te zijn. Als je er naar vraagt komen ze aan met dat de voorraad nog niet gesynchroniseerd was. We leven in 2018, zat mogelijkheden om real time voorraad bij te houden. Zeker voor zo'n grote organisatie als Bonprix. Overigens staat er op de website nog steeds 2-4 dagen levertijd bij het product. Leg dat maar eens uit...

Service is om te huilen. Reactiesnelheid is te traag voor woorden en voor je daadwerkelijk inhoudelijk een antwoord krijg waar je wat mee kunt ben je ook weer een paar berichten verder. Aangezien je met een beetje mazzel 1 reactie per dag krijgt kun je je voorstellen dat een zinnig antwoord soms een week op zich laat wachten.

Alles is ook nog zo ouderwets en omslachtig. Ze maken van hun probleem jouw probleem. Pakketje kwijt? Of je even een formulier wil uitprinten, invullen en ondertekenen, inscannen en op wil sturen. Wederom: we leven in 2018. Daar zijn online oplossingen voor. Zonder formulier ook geen hulp, succes ermee.

Na de laatste keer had ik beter moeten weten maar zag zo'n leuke aanbieding... toch weer ingetrapt. Spijt! Bestel hier NOOIT meer!! En Bonprix - ga je schamen. Klanten misleiden is echt niet ok.

Ze zijn een stelletje oplichters!

Ik had 2 schoenen besteld, 1 gehouden 1 terug gestuurd. Ik heb ze bijna 1000 mailtjes gestuurd geen reactie.

En dan krijg ik een reactie, is het dat het pakketje niet gevonden is. Ik heb uiteraard mijn verzendbewijs dus ze kunnen me rug op! Vervolgens krijg ik een formulier die ik moest invullen, uiteindelijk nooit een reactie op gehad. Dan kijk ik net op mijn account, hebben ze nog het lef om aanmaningskosten te berekenen ook! Ik betaal helemaal niets! Ik heb het bewijs dat het geretourneerd is EN ontvangen!

Na recensies gelezen te hebben kwam ik er achter dat ik niet de enige ben. Had ik het maar gelezen voor ik ooit bij ze besteld had!

BESTEL HIER NIET !!!! EEN GEWAARSCHUWD MENS TELT VOOR 2 !

Ik heb mijn bestelling terug gestuurd omdat het niet was wat ik ervan verwachtte. Een week later krijg ik een aanmaning van 9.90! Ik heb niks van de bestelling gehouden.
Nou rekenen ze 4.95 voor retour kosten?! En die andere 4.95 schijnt van een bestelling te zijn uit 2016. Hier is mij echter niks van bekend. In diezelfde mail stond dat als ik het bedrag niet spoedig over zou maken ze 40!! Euro incassokosten in rekening zouden brengen. Ik bestel hier uiteraard nooit meer iets.

Gordijnen besteld, teruggestuurd omdat ze niet pasten. Er is nooit een ontvangstbevestiging naar email verstuurd of enig andere communicatie.
Krijg ik opeens een rekening van € 10 euro. Na bellen (zeer onvriendelijke dame) blijkt dit € 4,95 retourneringskosten te zijn van de gordijnen, het overige bedrag zijn retourneringskosten van een bestelling uit 2014 (?, deze vordering is allang verjaard, en überhaupt totaal geen idee waar dit over gaat).
Na in te loggen op de website waren alle bestellingen en retourneringen blanco, zelfs adresveld was leeg. Je kunt blijkbaar ook inloggen met de combinatie klantnummer en postcode, maar dat kan blijkbaar toch weer niet want dan krijg je een vage foutmelding. Na de rekening van € 10 ontvangen te hebben (waarvan dus totaal niet duidelijk is waarvoor die was), nieuwe aanmaningsbrief gekregen gedateerd 5 april, die 13 april binnenkwam. Er staat geen factuurnummer op de brief, en ook geen specificatie waar het oorspronkelijke bedrag van € 10 uit bestaat. Extra kosten zijn € 20 euro incassokosten ( Bon Prix is blijkbaar ook een incassobureau?). als de rekening niet betaald wordt dan wordt het dossier uitbesteed aan de afdeling administratie en debiteuren, en vervolgens is de brief ondertekend door Dennis Vandevelde, afdeling administratie en debiteuren. Dus het dossier wordt van afdeling administratie en debiteuren naar afdeling administratie en debiteuren gestuurd. Snapt iemand het nog?
Pure bagger dit. Ik betaal helemaal niks. Een zichzelf respecterende webshop stuurt geen rekeningen voor retourneringskosten, en vooral geen vage spookfacturen zonder enige specificatie/ onderbouwing. Neem eens een voorbeeld aan Bol.com of Coolblue.
Als je als webshop namelijk te gierig bent de retourkosten voor eigen rekening te nemen biedt dan geen 'gratis' retourservice aan om vervolgens idiote facturen te sturen.
Het gaat dan misschien maar om een paar tientjes maar van dit soort grappen en grollen ben ik absoluut niet gediend.

Pakketje besteld op woensdag met iets wat ik komende dinsdagavond nodig heb.
Verwachte levertijd 48 uur, na bestellen stond overal vermeld; leverdatum 31 maart.
Speciaal thuis gebleven voor mijn pakketje, pakketbezorger zijn passeren zonder pakket voor mij.
Kijk ik in mijn mailbox heb ik zojuist een mailtje gekregen dat mijn bestelling in behandeling genomen is. Drie dagen later. Ik bel op en krijg een vaag verhaal over nalevering.
Dit is mij echter nooit gemeld, was nergens te zien bij bestelling (alle artikelen waren op voorraad) en een automatisch mailtje sturen dat een artikel niet leverbaar is is ook te lastig.

Communicatie 0,0 en als je dan belt doet men net of ik degene ben die achterlijk is.
Eerste en laatste keer Bonprix.

LET OP MET BONPRIX!
Sommige maten van artikels komen niet overeen en u zal zelf voor de retourkosten moeten opdraaien. Ook volgen ze niet de Europese wetgeving over retourkosten en als je via Bpost een pakje opstuurt sturen ze je daarna nog een dikke rekering voor verwerkingskosten op. Dus dan betaal je retourkosten en als je via Bpost het pakket terug stuurt komt er ook nog eens 10€-20€ verwerkingskosten ook al heeft Bonprix een fout gemaakt. Zo ook is de Dients na verkoop heel slecht. Op het internet staat het ook vol slechte reviews van BonPrix ook over de maten die niet klopen van artikels.

>
> Enige tijd terug heb ik een bestelling geplaatst, waarvan de betaling de datum had overschreden, door t gebeuren van feestdagen en ik niet thuis was, bon ergens fout van mij , ik heb de betaling gedaan , terug kreeg ik een herinnering, terug betaald, dan weer een telkens 10 € ondertussen heb ik 20 € bij betaald en kosten die schoenen me 53,98 ipv 33,98 !
> Vrijdag kreeg ik weer een leuke brief van jullie dat ik 40€ moet betalen , en dat er een gerechtelijke procedure zal opgestart worden !
> En onderaan staat vermeld als ik betaald heb, geen rekening moet houden met dit bericht .
> Jullie brief is opgesteld op 8 februari en ik ontving deze op 16 februari : ook staat geen vervaldatum op , ik heb die herinneringen direct betaald en toch krijg ik nog aanmaningen .
> Is dit een misplaatste grap of wat ?
> In elk geval heel klantonvriendelijk ,
> Ik hoop nu eens eindelijk positief nieuwsvan jullie te ontvangen en hoop dat dit onaangenaam gebeuren opgelost is !
> Klantenr 0019340120

I bought a wall mirror (article number: 962989 95) from Bonprix.

The delivery took one week instead of 2 days as indicated on the website. By the time the delivery arrived I was not home but in a vacation, so the Bonprix delivery left the package in front of the apartment. It rained for 5 days on it until I returned home to find it completely wet.

Then I open the package, find the back of the mirror to be completely deformed from fabrication, so it does not fit on the wall. Also the mirror has no metal hangers, just 2 holes in the wood. If you put it on the wall it falls immediately. More over there is only one layer of paint, so the mirror is not actually white, it is yellow.

This is the worst shop I have ever ordered furniture from in the Netherlands. I strongly suggest you don't shop from here.

Gisteren een jas geretourneerd wegens te klein en onmiddellijk een nieuwe besteld. Verzendkosten werden opnieuw aangerekend. Vandaag contact opgenomen met de klantenservice, maar eigenlijk weinig service ontvangen. Ik kreeg een erg ongeduldige consulente aan de lijn die beweerde dat het allemaal mijn fout was. Ze wou wel een nieuwe bestelling plaatsen, maar het moest allemaal binnen de kortste tijd afgehandeld worden. Voelde me wel heel erg onrespectvol behandeld. Hopelijk past de nieuwe jas, anders gaat deze gewoon terug en ben ik gewoon heel wat extra kosten kwijt. Hoedanook is dit de laatste bestelling die ik ooit plaats bij bonprix. Service is beneden het vriespunt.

-Bonprix zegt binnen 48 uur te leveren, ik wacht nu al 4 dagen.
-De verzendkosten bedragen sinds kort € 5,85!
Op de site van Bonprix staat € 4,95.
Ik had op één en dezelfde dag een bestelling geplaatst kort na elkaar, misschien 15 minuten later omdat ik één item vergeten was te bestellen, deze bestelling geplaatst, maar moest wel even € 2x 5,85= € 11,70 verzendkosten betalen terwijl deze in één bestelling afgeleverd zou worden.
Verwachte afleverdatum voor beide bestellingen zou zaterdag zijn, donderdag had ik de items besteld.
Het is inmiddels dinsdag maar ik heb dus nog steeds niets gehoord.
-De beloofde korting van € 5,00 via www.acties.nl die ik middels een code in kon vullen op mijn bestelling werkte niet.
Bij navraag zou dit alleen gelden voor nieuwe klanten. Bij sommige code’s zoals ‘gratis verzending’, stond dit ook vermeld, maar bij de korting van € 5,00 niet.
Hierop werd door Bonprix gereageerd door te vermelden ‘dat ze niet samenwerken met externe aanbieders’.
Vreemde zaak!
Hoe kan wwwacties.nl dit dan verkondigen?
Maar ik begrijp het nu wel, we hebben hier te maken met affiliate marketing!
Erg flauw dat ze meewerken aan deze misleidende vorm van reclame om hiermee nieuwe klanten aan te trekken maar ook bestaande klanten om de tuin te leiden en achteraf te zeggen dat ze niet samenwerken met externe aanbieders!

In het verleden nooit eerder problemen ondervonden met Bonprix.
Ik vind het geen enkel probleem als een bestelling een keer later arriveert dan beloofd, maar stel de klant hiervan op de hoogte.
Maar wat betreft de torenhoge verzendkosten, terwijl bedrijven als Zalando en Wehkamp gratis leveren,
bij Wehkamp betaal je alleen een geringe vergoeding van € 2,95 als je onder € 20,00 betaald.
Dat is andere koek dan € 5,85!
En het feit dat ze bij Bonprix gebruik maken van slimme marketing en dit ontkennen, tja dat schiet mij in het verkeerde keelgat.

De prijzen van de zelfde product zijn allemaal verschillend terwijl het gewoon de zelfde product is alleen een andere kleur wtf.. :(

Wie discussieert met Bonprix over leveringsmankementen
ontmoet een klantgerichte flexibiliteit die zeer vriendelijk oogt
doch van graniet is en met één motto: ‘Nu betalen of anders….!’
Peter, klant 0080049315

Echt een slechte service.Ik heb al paar keer bestelling gedaan bij dit bedrijf.Elke keer was er wel wat.Dus ik dacht vandaag och laat ik eens weer een keer wat bestellen ik had een kortings code ontvangen voor gratis verzending. Ik de code toegepast wat denk je er de verzendkosten staan er gewoon nog op. BAH wat een slecht bedrijf

Nog nooit zoiets meegemaakt. Eerst wordt de bestelling niet geleverd. Tientallen telefoontjes verder wordt het verkeerde product opgestuurd.
Teruggestuurd, maar Bonprix zegt het nooit te hebben ontvangen. Naar mijn centen kan ik fluiten.

'Klantenservice' stuurt je steeds van het kastje naar de muur.

NIETS KOPEN BIJ BONPRIX

ps komt er ook hier een mooie standaard reactie om een mail te sturen (waar daarna niets meer mee wordt gedaan)?

Ze veranderen de prijzen van artikelen gewoon om de dag.. had iets op mijn verlanglijstje staan wat op maandag nog 44,99 kostte stond ineens woensdag voor 46,99 op de website met 4% korting afgeprijsd van 48,99.. echt wtf?
Dan stuur je ze hier een mail over en krijg je als reactie dat je de prijzen wel zeer oplettend vergelijkt.. en dat het waarschijnlijk om een kortingsactie gaat.
Stuur je een mail terug dat je een printscreen hebt van de wisselende prijzen (zonder enige kortingsactie te bekennen) en daarop krijg je geen reactie meer.
Nou vandaag staat het desbetreffende artikel weer op de site voor 42,99 en de variant in het zwart die gister nog voor 39,99 op de site stond staat vandaag weer voor 44,99 op de site.
Echt bizar heb dit nog nooit meegemaakt en lees ook op internet dat dit meer mensen is opgevallen.

Ik heb onlangs wen betaling terug gekregen van jullie. Nu maanden daarna krijg ik ineens een mail dat ik het bedrag wat jullie blijkbaar onterecht hebben uitgekeerd aan mijn terug moet betalen. Vraag me af of dit wel kan!
En dan kan je het nog niet eens in termijnen betalen!! Belachelijk!!

Het bestelde artikel kwam later dan beloofd ( hier betaal je wel bijna 5 euro voor), na ontvangst artikel gelijk retour gestuurd wat ook weer bijna 5 euro kost. Nu ruim 3 weken later nog geen cent terug gezien!!!

Bon prix bij terug bezorgen komt het gezeur. 4.95 per pakket betalen.
Antwoordt, je moet alvorens je besteld gewoon goed op de hoogre zijn van deze regel. Tip lees eerst de website dan pas bestellen.
Vreemd dat er in het hele bestelscherm nergens een regel is te lezen.
Niet op de factuur te lezen.
En bij retour service hoe te doen ook niet direct zichtbaar bij de 2 opties.
2 opties worden er aangeboden, een goedkopere manier naar eigen keuze niet mogelijk.
Pakketten bundelen mag ook niet, zodat 3 pakketten 1 word.
Als die hard online shopper een belachelijke regel en gelukkig zijn er webshops wel duidelijk hierin.
Betaal gewoon maar nooit meer bon prix voor mij.
Ze zijn wel goed getraind in antwoorden geven, want ze worden vaker aangeschreven over deze belachelijke regeling. Dus antwoorden die het allemaal netjes terug leggen naar de verantwoordelijkheid van de kopet