Zooplus reviews & ervaringen

Omdat ik geen acherstellige en huidige punten bijgeschreven krijg, overweeg ik om te stoppen met te bestellen!

We zijn al 6 jaar vaste en trouwe klant bij Zooplus. De laatste tijd gaat er echter van alles mis. Bestellingen komen kapot aan. Sinds kort is er van alles mis met de website en is het niet meer mogelijk om via je mobiele telefoon te bestellen?? Ik heb een vol winkelmandje staan die ik niet kan bestellen. Hierover gemaild met klantenservice. Reactie; bel ons. 3 keer meer dan een half uur in de wacht gestaan en uiteindelijk ben ik niet geholpen. Ik moest later maar weer terugbellen. Aangegeven dat zij mij nu wel een keer kunnen bellen; nee dat kunnen ze niet. Nog 3 keer gemaild hierna ZONDER reactie. Erg klantonvriendelijk en asociaal. Dat wordt dus na jaren overstappen naar een andere leverancier.

Ik heb verschillende dingen bestelt voor onze bc en ik heb nog steeds niks ontvangen 7februari zou ik dit blijkbaar ontvangen hebben ik heb helemaal niks ontvangen!!!! En emails verstuurd niks geen enkel reactie!!!!!

1. SLECHTE DIENSTVERLENING (tov concurrentie)
De dienstverlening is bijzonder slecht. De klantenservice (per email en per telefoon) is niet klantvriendelijk, ze luisteren niet, zijn niet bereid te verbeteren, m.a.w.: pure arrogantie. Dit klinkt wellicht als een emotionele reactie, echter dat is het niet. Ik heb zeer veel online besteld (o.a. bij Huisdierplein.nl, bol.com, Tims.nl enz.), en af en toe gaat er wel iets fout. Echter dan is het aan de klantenservice om dat op een passende manier op te lossen. IN VERGELIJKING MET HUN CONCURRENTEN is de dienstverlening van Zooplus bijzonder slecht. Tijdens de telefoongesprekken met hun heb ik daar ook een melding van gemaakt, echter dan is hun reactie dat zij alleen hun eigen beleid belangrijk vinden, niet dat van concurrenten. Dat zij hierdoor klanten verliezen, maakt hun niet uit is hun standpunt.

2. ALTIJD VERTRAAGDE LEVERING (tov concurrentie)
In tegenstelling tot andere webshops (die dierenartikelen verkopen), is de levertijd van Zooplus 1-2 werkdagen, terwijl veruit het merendeel van de concurrenten binnen 1 werkdag leveren. Mijn bestelling was pas na DRIE WERKDAGEN geleverd. Toen ik daar na dag 2 over belde, werd mij verteld dat ik nog maar 1 dag hoefde te wachten (on time delivery vinden zij niet belangrijk, dit terwijl hun levertijd al per definitie langer duurt dan de concurrentie). Er werd niet onderzocht wat de oorzaak was, er is daar geen terugkoppeling over gegeven door Zooplus. Elke vorm van verantwoordelijkheid nemen, of je inleven in de situatie van de klant ontbrak bij Zooplus.

WAAROM Zooplus geen levertijd van 1 werkdag kan garanderen? Daar ben ik naderhand achtergekomen. Het ANTWOORD: omdat het mogelijk is dat de producten uit DUITSLAND verstuurd moeten worden, daar de producten niet in het magazijn in Tilburg beschikbaar zijn. Deze uitleg en info is niet beschikbaar op de website, en zal de klantenservice in NL ook niet vertellen. Door de klantenservice in Duitsland te bellen, ben ik tot deze info gekomen.

CONCLUSIE:
De (per definitie) langere levertijd icm de slechte klantenservice (tov concurrenten) betekent dat het niet waard is om bij Zooplus te bestellen. Omdat ik 3 personen heb gesproken, waarvan de klantenservice slecht was, en het niveau van de reactie per email tevens bijzonder matig was, is het duidelijk dat het hier NIET om een INCIDENT gaat, maar om een bedrijfscultuur. Er zijn meer dan voldoende andere dierenwebshops die prijstechnisch en qua klantenservice en dienstverlening beter zijn. Dit was mijn eerste bestelling bij Zooplus, en het zal tevens mijn laatste bestelling zijn. Ik raad iedereen af bij Zooplus te bestellen, tenzij je irritatie, ergernis, en ongeduld leuk vind, echter dat verwacht ik bij de meeste mensen niet.

BELANGRIJK
Uit de duizenden recensies blijkt dat zeer veel mensen klagen over de levertijd van Zooplus. In de recensies wordt door de Zooplus klantenservice verteld dat als gevolg van DRUKTE de bestelling is vertraagd. Dit is mogelijk een oorzaak, echter (zoals hierboven ook aangegeven), een andere oorzaak is dat veel producten uit DUITSLAND moeten komen, hetgeen de klantenservice in NL kennelijk niet mag melden aan de klant. Per definitie zorgt dat voor een langere levertijd!! Als je je bestelling binnen 1-2 werkdagen verwacht te ontvangen, bestel dan NIET bij Zooplus!!

Vorige week mailtje gehad van Zooplus met speciale aanbiedingen voor honden vanwege Dierendag. Maar ik heb poezen, en niks geen aanbieding voor katten. Gevraagd aan Zooplus of ze ook nog aan poezen denken. Nee dus, het verantwoordelijke team heeft daat niet voor gekozen. Voor Zooplus geldt dus alleen Dierendag voor honden. Slechte service!

Slechte communicatie met het 020 klantenservice.
Ze lullen maar wat hun uitkomt en zeggen dat er een mail is verstuurd maar dat klopt gewoon niet.
Ik weet niet wat er daar aan de hand is maar ik ga geen 5 dagen op mijn bestelling wachten.
Heb hier in het dorp inkopen gedaan en dat ging ook goed.

Bestelling beschadigd aangekomen (slecht verpakt), onmiddellijk foto's genomen en per mail bevestiging ontvangen dat het aankoopbedrag ging teruggestort worden, helaas komen ze ook deze afspraak niet na. Vermijden!

Op woensdag besteld en nu (zaterdagochtend) nog steeds niet ontvangen. Klantenservice is gesloten. Ik bestel mijn voer normaal gesproken elders waar het binnen 24 uur geleverd wordt. Omdat ik nu 2 nieuwe lijnen nodig had leek het handig om het voer dan maar meteen mee te bestellen. Slecht idee naar nu blijkt. Ik zit zonder voer en DHL geeft aan dat de zending pas waarschijnlijk dinsdag (!) aankomt. Eens maar nooit meer dus.

ik heb een Mat besteld voor mijn hond voor 80 euro, levering binnen 1 a 2 werkdagen. helaas kwam er niks na 1 of 2 werkdagen zooplus gebelt en ze hebben vertraging, ik heb de bestelling afgezegd omdat ik een nieuwe ondertussen ergens anders heb gehaald, pakketje geweigerd ik zooplus bellen hoe nu verder ik moest afwachten tot ik een mail kreeg zodat het bedrag terug gestort kan worden het lukte niet ik heb weer gebelt mijn Iban doorgegeven nu duurd het weer 5 werkdagen ben inmiddels al 2.5 week aan het wachten op mijn geld rond uit belachelijk! Brutale mensen die er niks aan kunnen doen en dit de voorwaarden zijn! Ik raad mensen zeker niet aan om iets te kopen bij ZOOPLUS!!! Klant is koning als je betaald heb ben je geen koning meer!

Geachte manager Customer, Service, Directie,

Wij laten u nogmaals weten dat we overal anti-reclame aan het maken zijn voor uw bedrijf. Op de grootste sites van Nederland en België (hier zijn we mee begonnen pas) staan overal al vooral negatieve, uitgebreide reviews met maximaal 1 ster als beoordeling. Ook op vergelijkingssites etc.

Gisteren kwam een vriendin toevallig langs en zij heeft 2 maal zoveel huisdieren als ons en bestelde ook altijd bij u. Wij hebben haar gezegd niet meer te bestellen bij Zooplus.nl. We hebben nog veel meer mensen geïnformeerd voortaan niet meer bij u te bestellen. Dit is pas het begin en we gaan ermee door. In onze directe omgeving hebben heel veel mensen huisdieren, bij familie, vrienden en kennissen etc. Dus we gaan door met het deze mensen voortaan niet meer bij u te laten bestellen!

Hoe we door u behandeld zijn is onmenselijk en oneerlijk. Het is absoluut geen kerstgedachte om zo met klanten om te gaan. Nogmaals met een kleine geste, een bos bloemen of een vervangend artikel zoals katten- of hondenvoer, een kadobon van Zooplus of bijvoorbeeld het bedrag voor de helft te vergoeden, had veel goed gedaan aan onze wederzijdse relatie en uw reputatie. Uw bedrijf is nogmaals een gevoelloze, geldslokkende fabriek en heeft totaal niets meer te maken met dierenliefde. U gaat over de ruggen van gestorven dieren!! Daar zijn geen woorden voor!!

We hebben producten langhoudbaar tot 2017 en 2018, die u niet wenst terug te nemen. Over de rug gaan van ons dierbare konijn?

De waardeloze mentaliteit en hoe de producten liefdeloos letterlijk in de veel te grote kartonnen dozen worden gepleurd en gesmeten, straalt dit imago ook goed uit! Veel artikelen sneuvelen al tijdens het transport hierdoor en deze vervangt u dan wel onmiddellijk??

Oplichters en onbeschofte papegaaien!
Bestel hier nooit want er komen alleen maar problemen van. Geld opslokken van klanten en service ho maar!

Geachte heer Van Dalen,

Afgelopen week zijn wij diverse malen niet goed en onvriendelijk behandeld door uw bedrijf, collegae en absoluut niet behandeld als een zeer gewaardeerde klant! Integendeel! We zijn met een hamer diverse malen op ons hoofd geslagen op een zeer botte, dieronvriendelijke en haatdragende manier! Wij hebben onze vakantie abrupt moeten afbreken door het plotselinge en onverwachtse overlijdensgeval van onze dierbare konijn en geliefd gezinslid. Hij was gezond en heeft een hartstilstand gekregen. Een gecondoleerd kon er nog niet eens vanaf van uw collega Emma.

Nadat wij jarenlang als grote en trouwe klant van uw bedrijf echt voor vele Euro's hebben gespendeerd bij uw bedrijf voor al onze vele dierbare huisdieren!!! Om zo RESPECTLOOS EN HARTELOOS behandeld te worden, zo behandel je geen mensen en dieren. Dat is nog veel erger dan het niet mogen terugsturen van ongebruikte artikelen.

Ook zijn we vrijdag j.l. nog gebeld door een vrouwelijke collega van u. Wat hebben we eraan om gebeld te worden, zonder een oplossing van uw kant? Er bestaat ook nog zoiets als een gulden middenweg. U bent trots erop om mensen te kwetsen en heeft dat hoog in het vaandel staan. U bent gewoon een fabriek die geld opslokt van mensen en als het om overleg en service aankomt, bent u niet thuis. Schandalig!! Echt geen dierenvrienden.

Het is toch buiten alle proporties hoe we behandeld worden als voetvuil door iedereen van uw bedrijf. Nu is er een keer echt wat aan de hand en u doet geen enkele tegemoetkoming naar ons toe. U twijfelt zelfs over de kwaliteit van onze artikelen die houdbaar zijn tot 2017 en 2018?? Terwijl u een aantal maanden geleden wel artikelen terugneemt van ons. Dit is echt te belachelijk voor woorden!! Bovendien is onze laatste order, ook met Supreme Science Selective konijnenvoer van begin november 2015!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wij vragen u echt niet of u alles wilt terugnemen, dat begrijpen we nu dat dat helaas niet kan. Maar bv de zakken Beaphar Multi-fris, krijgen wij niet met de hand open, zo goed zijn deze verzegeld. Er staan 13 zakken nog van. Met een tang moet mijn man deze open zien te krijgen normaal. Bovendien had u een kadobon of een tegoedbon voor het leed en verdriet dat wij hebben kunnen tegemoetkomen of u had een aantal zakken katten- en hondenvoer die wij gebruiken kunnen toesturen aan ons. Dan waren wij toch een loyale en tevreden klant van u gebleven en hadden ons tenminste als klant gewaardeerd gevoeld!

Nu bereikt u door dit botte gedrag het tegendeel. Bovendien gaan wij overal anti-reclame maken en we voelen ons eigenlijk ook opgelicht. We gaan hier werk van maken en u komt hier niet zo weg mee.

Zooplus.nl zou een betere naam hebben aan Zoomin.nl!!

Hoogachtend,

Familie Broshuis

Enkel op geld belust, willen nog geen zak eten doneren aan dieren in nood.
Onpersoonlijke klantenservice, beschadigde artikelen, moeilijk bereikbaar....
Nooit meer.

Nooit bij ZOOPLUS bestellen.
Voor mijn eerste kat van alles bij ze besteld, een vrij goedkope webshop voor onze diertjes?!
De krabpaal was niet naar wens en deze wouden we terug sturen. Dat kan maar OP ONZE EIGEN KOSTEN EN ZELF REGELEN. Gelukkig hebben wij een auto, maar je zal die grote doos maar op de fiets naar het postkantoor moeten brengen. En dat terwijl we er gewoon een andere krabpaal voor terug hadden besteld, De nieuwe krabpaal was 4 euro goedkoper en de het verschil zou worden terug gestort. Een maan later kregen we een AANMANING, of we de nieuwe krabpaal nog even wouden betalen. Vele malen is er over en weer gemaild dat we een verrekening zouden krijgen. 3 JAAR LATER.... krijgen we een INCASSOBUREAU op ons dak! Zooplus beweerd ons verschillende malen per mail en per post te hebben benaderd dat ze onze retourzending nooit hebben ontvangen! LEUGENAARS... probeer dit nu maar eens aan te tonen 3 jaar later!!!

Ik heb in april 2013 hondenriemen bestel deze kwamen via de post in de brievenbus binnen. Materiaal was waardeloos. ik heb ze teruggestuurd en kreeg nu twee jaar verder een incassobureau op mijn dak, ik zou deze zonder betalen hebben gehouden. Ik heb al die tijd, geen aanmaning of niets van deze club gehoord en nu ken ik effe vangen, nee dus. Stelletje oplichters. IK heb hierover gereclameerd, ik zou een mail krijgen, ik zit hier nu nog op te wachten, inmiddels heb ik mijn advocaat hierop gezet. Mensen deze club heeft zeer slechte producten en is niet eerlijk. Ik wil u waarchuwen, er zijn betere webshops met dierenbenodigdheden.

Een één is nog te veel, men heeft weer beloofd om terug te mailen, weer niet gebeurd. Door de telefoon wordt je onbeschoft behandeld. Men beweert, dat ze wel contact hebben opgenomen. Het zijn een stelletje leugenaars en zakkenkloppers. Men spreekt niet eens ABN en luistert niet wat je verteld. Wat zij zeggen is de waarheid, tenminste dat denkt men. Het is een leugenachtige, huichelachtige klopt, het gaat de eerste paar jaar goed en dan. Ooit eens geklaagd over een hondenriem van Heim, nee daar zit gen garantie meer op mw.. Nu de fabrikant benadert en tot mijn grote verassing zat er wel garantie, kosteloos via Heim nieuwe gehad. Zooplus was weer eens niet thuis. men straalt totaal geen professionaliteit uit, weet niet hoe ze een telefoon gesprek moeten voeren, mailen heeft men nog nooit van gehoord. Ik waarschuw er zijn veel betere webwinkels voor dierbenodigdheden, die ook goede prijzen hebben en SERVICE. DAT HEFT ZOOPLUS NIET. BESTEL ERGENS ANDERS OM TELEURSTELLING TE VOORKOMEN. ZE VERDIENEN DIE 1 NIET EENS.

in april 2013 iets besteld, product niet naar verwachting, deze teruggestuurd, nu vandaag 21 augustus een incasso bureau op mijn dak, daar ik niet betaald zou hebben. Hiervoor hieromtrent nooit iets gehoord van Zooplus. Ik moest bij het incasso bureau vragen waar het om ging.
Ik ben heel blij, dat ik al een hele poos geleden heb besloten om nooit meer iets bij hen te bestellen, service hebben ze niet, dat is al eens eerder gebleken. Gelukkig kon de fabrikant mij toen wel helpen en heeft dat product toen, vanuit de fabriek naar mij toegestuurd, geheel kosteloos, daar Zooplus zei dat de garantie allang voorbij was, de fabrikant vond ook van niet. Erger vond ik het toen nog at er heel laconiek overgedaan werd, dat een hondenriem zomaar in tweeën brak, het had mij mijn hond kunnen kosten. Eigenlijk is het cijfer één nog te veel.
Kortom slechte service, garantie afspraken worden niet nagekomen en na twee jaar denkt men, goh ik zou die klant nog eens een poot proberen uit te draaien. Vanmorgen iemand aan de telefoon gehad, die niet bijster vriendelijk, zojuist enen Renate gesproken, zei was wel vriendelijk en luisterde wel naar mijn verhaal. Ik geef haar persoonlijk een 7 voor het luisteren.
Kortom, ga niet met Zooplus in zee, ik beveel u Brekz of Bol.com aan om uw bestellen op gebied van uw huisdieren te plaatsen.

Eerst kloppen de prijzen niet op de site en willen ze een nabetaling. Ondertussen bijna 3 weken wachten en we weten dat de bestelling 'onderweg' is maar ondertussen nog niets ontvangen.
Bellen en mailen levert niks op, zoek het zelf maar uit is eigenlijk de boodschap.
Kennelijk gewoon geld kwijt.

Wij hebben een krabton besteld via Zooplus en dachten deze binnen enkele werkdagen binnen te hebben, maar helaas bleek de werkelijkheid anders, de levering die via DHL plaats zou vinden bleef na 5 werkdagen uit. Na contact te hebben opgenomen met Zooplus werd ons verteld dat deze zending binnen 2 werkdagen binnen zou zijn, maar helaas mocht dat niet zo zijn. Vervolgens hebben wij contact opgenomen met DHL en zij wisten ons te vertellen dat het nog wel een paar dagen kon duren voordat wij de zending zouden ontvangen?? Oké met de feestdagen ertussen snappen wij dat dit niet binnen 2 werkdagen te realiseren is maar na 5 werkdagen te horen krijgen dat het nog wel een aantal dagen kan duren is niet acceptabel en ook een slechte service van zowel Zooplus als DHL.