Zooplus reviews & ervaringen

De prijs-kwaliteit verhouding van zooplus is prima. De aftersales/service is ronduit slecht. Twee (dure) voederautomaten gekocht van ruim 50 euro per stuk. Een daarvan bleek bij aankomst al defect. Omdat ik de voederautomaten het weekend meteen moest gebruiken, heb ik zooplus een reactie gestuurd.
Geen gehoor. Nogmaals gemaild. Ik kon een van de voederautomaten retour sturen, ik moet daarvoor thuis blijven (ooit gehoord van een full-time baan/opleiding??) en kreeg mijn geld terug. Echter, ik heb de voederbakken nog steeds elk weekend nodig, aangezien ik als student niet elk weekend thuis ben en mijn katten toch eten willen! Op mijn vraag of er meteen een nalevering kon doen: nee, dat kan niet. Gewoon retour sturen, korting komt te vervallen, daarna nabestellen voor de volle mep, een paar weken wachten, aangezien het product niet op voorraad is.
Wat heb ik hier nou weer aan? Drie keer niks? Misschien zou een tegemoetkoming wel leuk zijn, Zooplus? Want zoals het er nu voorstaat ga ik dus niks meer bij jullie bestellen.

eerste keer bestellen; bestelling kwam niet, ook qhet trackID nr was ten alle tijde onbekend bij PostNL. Na 1 week gebeld; zou eind van die week geleverd worden. 10 dagen later weer gebeld, bleek adres onjuist. Wordt nu weer opnieuw verzonden en zou over 2 werkdagen bezorgd moeten worden.
Het lijkt me dat tijdens de bestelling gecontroleerd moet kunnen worden of het adres aan minimale eisen voldoet (bij mij miste het huisnummer!). Verder mogen ze mij zelf wel informeren als er iets fout gaat met de bestelling in plaats van dat ik er achter aan moet, toch?
Ik betwijfel dat ik nogmaals iets bij hun bestel.

Bestellen ging goed. Al ben ik eerst voor advies naar een dierenwinkel gegaan. Helaas was daar het product wat ik nodig had daar in bestelling en kwam dat een week later pas binnen. Toen toch gekozen voor Zooplus. Maar na bijna een week wachten had ik nog steeds niks ontvangen. Wel alles kunnen volgen met track & trace, maar de leverdag bleef opschuiven, waardoor ik diverse keren voor niets thuis heb gezeten. Volgende keer ga ik toch maar weer naar de dierenwinkel. Wel zo gezellig ook voor een praatje en deskundig advies.

Kluiven besteld voor mijn hond. Geen levering na twee weken. Gemaild, kunnen ze geen bestelling van mij vinden, ondanks bestelnummer, Ideal betaling en bevestigingsmail die ik wel heb gekregen.
Alle gegevens gemaild, nu afwachten. Of bestelling bezorgen of geld terug.

Drie keer wat besteld, waarvan 2 keer een drama met nabellen en mailen. Van een grote webwinkel mag je toch verwachten dat ze de administratie en de magazijnaansturing wel een beetje voor mekaar hebben, maar helaas.

Meerdere malen lukte de bezorging niet omdat men het adres onjuist doorgeeft aan PostNL. Nadat het was teruggestuurd en ze opnieuw willen versturen blijkt de helft ineens niet meer leverbaar. Nu na twee weken heb ik het restant nog altijd niet ontvangen. Mooie site, maar hele matige organisatie erachter!

Hondenvoer besteld bij zooplus. Echter nooit bezorgd. Mailtje gestuurd naar zooplus, zij zouden uitzoeken waar het gebleven was. Vier weken later nog altijd niets vernomen. Gelukkig wel iemand die drie straten verder woont aan de deur gehad die een pakket had gekregen voor ons. GLS is dus een slechte bezorgdienst en de service van zooplus laat ook te wensen over. Wij bestellen hier geen grote dingen meer!

Na 6 dagen mijn aquarium ontvangen; tussendoor wel een e-mail gestuurd naar Zooplus met een klacht en netjes antwoord gekregen van hen om af te wachten. Vol verwachting maak ik de bovenkant van de doos open en wat schetst mijn verbazing: een grote barst in het aquarium. Dus weer een e-mail sturen en afwachten wat nu.

Na 5 dagen wachten heb ik nog steeds niks ontvangen. Gelukkig heb ik voor achteraf betalen gekozen. Track en trace werkt wel perfect maar iedere dag schuift de leveringsdag en tijd op naar de volgende dag. Heb al 3 dagen rekening gehouden met thuisblijven. Gaan we niet meer doen. Telefonisch kan ik niemand spreken; krakerige geluiden en vervolgens in gesprek. Het pakket (Aquarium)heb ik zondag 1 december bestelt en komt nu volgens planning morgen (zaterdag 7 december). Ben benieuwd. Bestel ik nooit meer iets!!!

Zooplus is een webshop die vertrouwt op automatisering. Alles gaat automatisch, en dat is uitstekend zolang er niets met je order mis gaat. Is er toch iets aan de hand of wil je iets ruilen dan is Zooplus simpelweg onbereikbaar. Het is onmogelijk om inhoudelijk me ze in contact te treden.

In mijn geval is een deel van de bestelling nooit geleverd, maar had wel alles vooruitbetaald. Zooplus is niet de kleinste winkel, dus ik had er vertrouwen in dat het goed ging. Helaas!

Na maanden heb ik nog steeds niet al mijn producten waar ik voor betaald heb ontvangen, maar zoals ik al zei.. Je kunt niemand bereiken.

Ik bestel hier noooit weer.

Online een bestelling geplaatst, de plantjes zouden pas woensdag verzonden worden volgens zooplus waar ik ook op had gerekend met mijn aquarium opstart. Maandag werden ze al verzonden, erg irritant dus.

Mijn andere bestelling prima ontvangen, alleen een verkeerd product zat er in. Ik contact opgenomen en daar begon de slechte service. Ik mocht het product wat ik nu had gekregen houden, maar het product wat ik dus had besteld kreeg ik niet. Ze konden het niet nazenden want dan zouden de verzendkosten te hoog zijn. Ronduit schandelig, zij maken de fout en moeten het dan oplossen. Ik heb aangegeven dat ik het foute product retour kan sturen naar een antwoordnummer of dat ze het product wat ik had besteld uit de originele verpakking halen zodat het in een envelop kan. Allemaal niet mogelijk en zonder overleg werd het bedrag voor het product wat dus niet geleverd was terug gestort.

Een nette winkel lost het op zendt het juiste product gewoon na. Hier ar meermaals besteld, maar dat is voorbij.