OTTO reviews & ervaringen

Lange levertijden. Klantenservice heb je niets aan. Doen valse beloftes.

OTTO verkoopt exact dezelfde producten als Aliexpress. Zie in de bijlage het voorbeeld (jurk op Otto €30,- en op Aliexpress €6,12 betaald inclusief verzending). Ik ga er vanuit dat de producten van OTTO niet uit Duitsland komen maar ook uit China, vandaar de lange levertijd. Ik bestel in ieder geval niet op OTTO.

If you can, dont go for this company. Customer service is just horrible, I've been waiting 8 months for my delivery, in mean time my card was charged 4 times. After eight months of waiting I have decided to cancel the order. Horrible customer support, even worse the delivery.

Sneakers besteld voor mijn zoon, levertijd was 3-5 dgn en had t binnen 4 dagen

Heel erg slechte service!!!!
Mijn bestelling is weg en de medewerkers kunnen helemaal niks Voor je doen. En mijn geld is ook weg!!!!!
Ik raad Otto niemand aan. Bestel aub niet bij otto!!!!’

Op 30 December 2019 heb ik een bestelling geplaatst op een product die binnen 2-4 dagen bezorgd zou worden. Ik heb ervoor gekozen om in termijnen te betalen. Via e-mail heb ik een bevestiging ontvangen van mijn bestelling. Een paar uur later heb ik een andere e-mail ontvangen dat ik een aanbetaling van 200 euro moet doen omdat het bedrag waarvoor ik op afbetaling kan kopen is overschreden (dat terwijl het eerst werd geaccepteerd). Ik moest de betaling zo snel mogelijk doen omdat de product die ik besteld heb kon anders niet gereserveerd worden. Dat heb ik dezelfde dag nog via i-Deal gedaan om te zorgen dat ik mijn bestelling snel kan ontvangen. Na de betaling heb ik geen bevestiging van mijn betaling ontvangen en deze kon ik ook niet via mijn otto inzien. De volgende dag heb ik daarover gebeld en te horen gekregen dat de i-Deal binnen 3-4 dagen verwerkt wordt. EXCUSE ME!!?? Uit eindelijk na 5 dagen (4 Januari) heb ik een bevestiging ontvangen met een track and trace link. De hele tijd is mij verteld dat na deze boeking het pakketje alsnog binnen 2-4 dagen 100% bezorgd zou worden. Het is vandaag 10 Januari, Ik heb in totaal 6 keer gebeld en een keer gemaild vanaf 30 December en de enige wat achtergekomen ben via de klantenservice is dat mijn pakketje op 7 Januari is vertrokken vanuit hun magazijn in Duitsland. De track and trace zegt al vanaf 4 Januari: Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL.

Aandachtspunten:

- i-Deal wordt standaard verwerkt binnen 3-4 dagen bij Otto.nl
(terwijl aangegeven wordt dat sommige bestellingen binnen 2-4 dagen bezorgd worden)
- dat info over i-Deal en dat het pakketje 'helemaal' uit Duitsland komt, kom ik pas later achter
- het product dat je besteld wordt pas gereserveerd nadat de aanbetaling/betaling verwerkt wordt (kom ik ook pas later achter).
Dus als er maar een van is en de i-Deal 3-4 dagen nodig heeft, moet je maar hopen dat het goed komt met je aanbetaling.

Ten slotte: via klantenservice kom je er niet meer achter, dat je zelf al weet :)

Te lang wachttijden Ik heb op zaterdag bestelling gemaakt En betald. Vandaag het is vrijdag en die pakketje is nog niet bij berzorger ! Dat is vervelend ! Hoe lang moet ik nog wachten ? Nooit meer .. Ik raad het niet aan

Zelden zo een slechte koop ervaring meegemaakt. Wat een vreselijke zaak! Op 02 januari voor bijna 1000,- euro spullen besteld, tot op de dag van vandaag, 08 januari, nog geen enkel uitzicht op de levering. Een vreselijke betaal procedure; mocht ook met betaling achteraf maar dan blijkt het bedrag te hoog en kom in een gruwelijk vertragende procedure terecht. De klantenservice denkt geen meter met je mee, kan niks, mag niks, zeker niet opschalen en doorverbinden naar iemand die wel iets mag. De eerste en kaatste keer dat ik ook maar iets bij Otto koop en kan het een ieder alleen maar afraden.

1e bestelling product zijn ze kennelijk kwijtgeraakt want het product is nooit bij PostNL aangekomen. Service heeft de bestelling opnieuw erin gezet maar ik hoefde uiteraard niet te betalen volgens hem. Echter wat schetst mijn verbazing, toch een betaalverzoek. Ik ga echt niet 2x betalen voor een product dat ik niet heb gekregen.

Mensen trap er niet in! er zijn al heel veel ervaringen geschreven maar had ik dat maar van tevoren gedaan...
In Juli een bestelling geplaatst en betaald maar helaas nooit ontvangen.Volgens Otto is deze retour gestuurd door de klant RETOUR???? IK HEB HET PRODUCT NIET EENS GEHAD! Op hun advies zouden ze het product nogmaals sturen.
Tot grote verbazing was de prijs ineens gestegen maar goed dat was voor ons niet van toepassing.
Het product kwam voor ons te laat binnen en deed ook nog niet aan onze verwachtingen dus retour gestuurd. Na een maand gebeld wanneer wij ons geld konden verwachten maar je raad het al dat kan 4 weken duren wat natuurlijk belachelijk is want als je moet betalen zeg je ook niet tegen Otto tja ik ben druk dat kan wel 4 weken duren. Na 2 weken maar weer gebeld en weer hetzelfde verhaal te horen gekregen. Volgens mij heeft de klantenservice een cursus mensen treiteren gehad en niet de cursus luister naar een klant en kom met een oplossing. Wij wachten nog steeds op ons geld en hopen dat nog te krijgen. Als we dit binnen hebben deleten we alles wat met Otto te maken heeft.
Mensen trap er niet in, en denk na voor je wat bij Otto bestel.

Vreselijk slecht!
Mensen, koop hier gewoon niks. Tot 2 maal toe kregen wij het bestelde dressoir niet uitgeleverd omdat deze onderweg zodanig beschadigd raakte dat hij niet meer afgeleverd kon worden. Nu blijft er bij mijn partner ineens een rekening open staan! Omdat de kast 'retour is gezonden'. Er is helemaal niks retour gezonden. Een retour is iets wat je op zicht neemt en na enkele dagen besluit terug te sturen. Dit artikel is nooit bij ons aangekomen. We hebben er ook niet voor getekend, maar krijgen ook geen bevestiging zwart op wit dat het retour gemeld is. Otto werkt totaal niet mee. Wij bleven ook herinneringen ontvangen. De rekening is nu bevroren om te voorkomen dat we aanmaningen gaan krijgen. Maar dit heeft ook meerdere telefoontjes gekost. OTTO was ooit een prima bedrijf, maar wat is dit verschrikkelijk slecht geworden. We hebben inmiddels een dressoir van Jysk, nadat wij weken zonder hebben gezeten met dank aan OTTO.
De reviews hier, op Facebook en op Google liegen er ook niet om. Mensen, koop hier niets!

Slechte service
Houden zich niet aan de eigen algemene voorwaarden

Een product met een levertijd van ca. 1 week besteld op 3 Juni jl. Vervolgens hoorden we hier niets van, en erachteraan gebeld. Bleek dat de zending kwijt was. Maar we konden onze bestelling niet annuleren, en moesten het maar aan de deur weigeren. 28 juni werd het pakketje bij onze buren bezorgd (waardoor we het niet konden weigeren). Ondertussen had OTTO het bedrag al geboekt op 12 juni, waardoor ons zichttermijn van 14 dagen al verlopen was voordat we het product daadwerkelijk hadden ontvangen. Vervolgens weer met OTTO gebeld. Gaven aan dat ze het zichttermijn zouden aanpassen. Het nieuwe zichttermijn zou dan lopen van 28 juni tot 11 juli. Het product hebben wij direct (1 juli) retour gestuurd. Vervolgens kregen wij vrij snel het verzoek van OTTO om het bedrag dat nog open stond te voldoen (voordat de nieuwe zichttermijn was verlopen). Wij weer gebeld. Kregen we het antwoord dat het verwerkingsproces bij OTTO erg lang duurde en dat we eerst maar het geld zouden moeten betalen en dat we dit vervolgens terug zouden krijgen.
Wij hebben toen aangegeven dat we helemaal niets betalen omdat we geen product hebben en tevens onze zichttermijn nog niet was verlopen.
Nu kregen wij gisteren (23-7) een brief van OTTO met een aanmaning voor betalingsachterstand, 5.50 adminstratie kosten en nog 14.50 aan andere bedragen? En wij zouden dan 20 euro moeten betalen. Nogmaals, wij hebben het product retour gestuurd dus we hoeven niets te betalen.
Daarnaast, in de algemene voorwaarden van OTTO, staat vermeld dat wanneer je het openstaande bedrag niet binnen 14 dagen na het zichttermijn voldoet, dat ze dan pas extra kosten in rekening mogen brengen.
Aangezien wij het product op 28 juni in huis hadden, het zichttermijn verliep op 11 juli, betekent dit dat OTTO niet eerder dan 25-7 gerechtigd is, volgens hun eigen algemene voorwaarden om extra geld in rekening te brengen.
Op 24-7 is volgens mijn OTTO account het retour verwerkt. Dit betekent dus dat OTTO nooit het recht heeft gehad, zelfs niet volgens hun eigen voorwaarden om een aanmaning naar ons te sturen.

Why would you put 4-6 days delivery on the website when actually it takes almost 3-4 weeks to get a product. Sorry but you have no idea what customer service is, or how a customer should be treated.

Bestelling geplaatst met 3 weken levertijd. Na 3 weken geen kast noch een bericht vanuit OTTO. Meerdere malen contact opgenomen en klantenservice gaf aan niets te kunnen doen en ik moest wachten op de bestelling. Ze hadden geen flauw idee wanneer het binnen kon komen. Week 5 zou mijn kast uiteindelijk geleverd worden. Hele dag thuis zitten en wachten op Post NL, komen ze niet opdagen. 2e afspraak met Post NL gemaakt, krijg ik gedurende de dag bericht dat de kast beschadigd is en terug wordt gestuurd. Otto gebeld voor een oplossing, kreeg ik het verzoek om te emailen. 5 dagen later nog geen reactie. Wederom gebeld, wederom konden ze niets doen. Na 20x bellen en meerdere emails gestuurd te hebben, heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren en wat denk je... Het is niet mogelijk!!!
Na ruim 8 weken, geen kast, geen geld en een slechte ervaring rijker.
Ik raad u echt aan, NOOIT iets te kopen bij dit bedrijf. U kunt fluiten naar u centen en de medewerkers van de klantenservice sturen u van het kastje naar de muur.

Doet u uw voordeel mee!
Gr Mehdy

Een vaatwasser besteld. De belofte 24 uur komt niet na. Een bericht van post nederland geen levering. Hele dag voor niets thuis gebleven. Bij weiziging van adres doen ze erg moeillijk. Vragen ze om een huursovereenkomst en dat ze dan ook nog weten dat je in een huurhuis woont.... dat zo'n vertrouwlijk document gevraagd wordt met handtekeningen erop? En een kopie van je id kaart. Koop je met afterpay mag je alsnog ineens geld van te voren overmaken. Betaal je via hun link met ideal. Zeggen ze dat het een paar dagen verwerkingstijd duurt.geloof jij het? Staat je vaatwasser onhold bij de postbezorger. Bel je constant heen en weer. Krijg je een hele akelige vrouw aan de telefoon. Die geen begrip toont. Dan wordt je pas de volgende dag gebeld met iemand die je iets netter te woord gaat. Weinig begrip en zo ben je nog anderhalve week verder en nog steeds geen vaatwasser en ze hebben ook al 4 dagen me geld. Heb ze gevraagd of ik me geld onhold kan zetten. Jammer dat dat niet kan. Natuurlijk heb ik om mijn geld terug gevraagd. En ik ga naar een andere winkel met betere service. Heb nog niet mijn geld terug...

Deze winkel zou zich diep moeten schamen, zo'n beetje het oudste postorder bedrijf dat hier op de markt opereert, presteert als een van de slechtste. Ik heb er op 5 februari een TV gekocht, toch een behoorlijke uitgave. De levertijd zou 2-4 werkdagen zijn. Het begon ermee dat ze geen creditcard betaling accepteren, maar wel achteraf betaling. Geen enkele waarschuwing over limieten enz. Dus, in de bevestigingsmail de boodschap dat ik binnen 24 uur zou horen hoeveel ik waar toch vooraf moest betalen. Exact 24 uur later dan eindelijke de mail. Ik betaalde binnen een uur via hun website, maar dat werd dus pas 2 dagen later verwerkt en pas weer een dag later per mail bevestigd. Ook werd de TV op vrijdag overdag klaargezet voor verzending, maar ging pas op maandag middag daar de deur uit. Uiteindelijk na heel veel gezeur en vele telefoontjes later had ik hem op 14 februari na 9 dagen later binnen. Ik heb dezelfde dag nog weer via hun eigen website de rest betaald. Toen bleek ik nog steeds geen factuur te krijgen, en na weer een keer bellen kwam de factuur weer 6 dagen later op 20 februari binnen.
Deze club heeft een serieus administratief probleem en sommige medewerkers kunnen misschien beter als putjesschepper aan het werk ofzo.

Het product zelf was goed.

First experience with OTTO,we ordered three items and after a while we received only 1 of the three items we ordered, the information on the website is poor and I was left 30 minutes on the phone answer machine without any response!!!

I will not buy from OTTO again!

ik heb in november een U- bankstel gekocht. Binnen een maand werd ik gebeld en mijn bank zou geleverd worden, we zaten uren lang te wachten maar pas s avonds werd de levering afgebeld...gelukkig gingen we met vakantie anders hadden we de hele kerst zonder edn bankstel gezeten!!! mijn bankstel werd uiteindelijk 1.5 week later geleverd, heel mooi product alleen in een verkeerde opstelling, waardoor de ingang van mijn woonkamer voor 6 weken lang geblokkeerd werd. De service medewerker heeft netje excuses aangeboden en meteen de juiste bankstel besteld. Tot de nieuwe bankstel geproduceerd werd, konden we de " verkeerd geleverde bankstel" gebruiken, daarna zou de omruil plaats vinden. Na 6 weken werd onze juiste bankstel geleverd maar de omruil kon niet, transporteur wist niks ervan en ze stonden voor de deur met de 2e bankstel. Ik belde kwaad en kwaad Otto service dat dit niet kunnen flikken en dat het al 2e keer misgaat. Uiteindelijk moest ik mijn juiste bankstel weigeren omdat 2 bankstellen van 3 meter breed paste niet in mijn huis!!! De servicemedewerkster zegt: bel zelf maandag transporteur en onze service voor de nieuwe afspraken????.. De service is bij Otto waardeloos, miscommunicatie achter miscommunicatie....zo veel gezeik en ellende bij 1 bestelling.....echt amateuristisch...

Ik ben zeer ontevreden over dit bedrijf. Eerst stuurt Otto verkeerde producten. Vervolgens wordt maar de helft van een bureau, dat ik in december had besteld, geleverd. Na vele malen contact zoeken met de klantenservice, geven ze aan het niet op te kunnen lossen en sturen mij opnieuw de hele order. Ik word vervolgens wel belast, zonder mij daarvan op de hoogte te brengen, met twee keer de kosten van het volledige bureau en ik mag zelf de helft van het eerste bureau demonteren, inpakken en terugsturen, anders krijg ik mijn geld niet terug. Elke keer een ander aan de lijn van de klantenservice en elke dag een ander verhaal. Nu zit ik met een half bureau voor twee keer de kosten van een compleet bureau. De factuur van het tweede bureau crediteren lijkt me heel logisch, maar daar is niemand bij Otto toe bereid! Dit gaat een vervolg krijgen. 8-2-2019

7 oktober een bank en een wandkast besteld. 7 weken levertijd voor de bank en 9 weken levertijd voor de wandkast. 30 november een mail gekregen dat de kast klaar staat om geleverd te worden. 2 december een mail dat de bank binnen 2 weken bij ons thuis geleverd wordt. Nou dat is mooi, hup onze oude bank er uit, want hij komt binnen twee weken en oude kast leegruimen want de nieuwe kast kan geleverd worden.
Het is nu half december en niks is binnen. Wanneer ik bel kunnen ze mij niet vertellen wanneer de spullen geleverd worden. Na het invullen van een klachtenformulier kreeg ik als antwoord: u krijgt 10 euro korting wanneer het binnen is, maar we hebben geen idee wanneer dit is. De kast zou staan bij post.nl. Post.nl gebeld, maar daar stond de kast niet. Na weer een belletje naar otto gaven ze toe dat de kast nog in Duitsland staat. Net een mail binnen gekregen dat de bank pas half januari geleverd kan worden!!!! Zo wat gaan wij goed de feestdagen in zonder bank!!! En de kast, tja, wanneer vertrekt de vrachtwagen vanuit Duitsland???