OTTO reviews & ervaringen

Iets kopen bij Otto is een ramp. Hun administratie is niet op orde. Ik heb iets geannuleerd en dus ook niet ontvangen en ze blijven maar rekeningen sturen.
Ik zou zeggen, koop niet bij Otto.

Ik heb meerdere artikelen besteld en retour gestuurd. Pas een maand na retour sturen krijg ik een deel van mijn betaalde geld terug. na weer veel contact met klantenservice krijg ik eindelijk te horen waarom, 1 artikel is niet als retour verwerkt.

Schandalig!
Zij raken op de retourafdeling een product kwijt, en de klant moet dat maar gewoon betalen!
Ik krijg geen enkel excuses, wacht al 2 maanden op een reactie van de otto hoe dit kan, en wat zij hier mee doen, maar ik hoor helemaal niets.

Daarnaast rekenen ze hoge verzendkosten, moet je lang wachten op levering (2 weken) en als een artikel later wordt nagestuurd, kun je daar extra retourkosten voor betalen, mocht het niet naar wens zijn.
Bij gratis leveringactie, wordt er wel even 5,95 aan retourkosten weer in rekening gebracht.

Afgelopen week drie poloshirts gekocht, voor een tientje per stuk. Er stond bij dat ze tussen 5-10 werkdagen geleverd zouden worden, en na 4 had ik ze al binnen. Fijne kwaliteit stof, mooie kleuren, en bovenal goed verpakt.

Gelukkig dat ik pas na het bestellen de reviews las, want anders had ik er nooit besteld, maar ik heb netjes met iDeal betaald, en alles keurig binnen gekregen.

Toppie!

Vreselijk lange wachttijd, geen klantenservice, valse berichten van levering, zonder excuses bezorgt dagen laat, om 8 uur 's ochtends bezorgt, incompleet en maar voor een deel gelakt (!) nogmaals geen klantenservice, geen korting of excuses aangeboden, niemand en nooit aan te raden.

Begin februari meerdere grote artikelen besteld, allen met een levertijd. Netjes direct via iDeal betaald. De schrik van mijn leven gekregen toen ik achteraf de reviews ging lezen. Echter leert de ervaring dat het allemaal wel meevalt. Inderdaad is de klantenservice om te huilen. Mijn oplossing is echter simpel: gewoon de vraag per e-mail sturen. Ik heb meerdere mails gestuurd, omdat er bij PostNL een rommel van gemaakt is (pakket kwijt, niet thuis melding (onterecht), pakketten beschadigd, noem maar op). ALTIJD een juiste oplossing van OTTO! Het is jammer dat er inderdaad 0,25 ct in rekening wordt gebracht, maar wederom na e-mail meteen gecorrigeerd. Ik ben zeer tevreden, maar de telefonische service raad ik af. Productkwaliteit boven verwachting.

Ik heb op 12.12 een artikel besteld en het zal binnen max 10 werkdagen binnen zijn. Het is nu 31.12 en ik heb nog steeds niks thuis (wel de acceptgiro).

Ik heb twee keer gebeld. De eerste keer werkte hun systeem niet, dus ik zal een terugbel krijgen (niet gebuerd). De tweede keer hoorde ik dat ze niet weten wanneer ik mijn product kan verwachten.

Ik vind het erg dat ik dit informatie zelf moest opzoeken en geen mededeling van otto.nl heb gekregen. Bij andere webwinkels wordt je altijd geinformeerd over vertragingen.

Ik heb een klacht geschreven en een paar vragen naar ze verstuurd (per e-mail, want online klachtenformulier heeft een lengtelimiet) en ik heb een e-mail terug ontvangen met informatie dat ze geen exacte levertijd kunnen aangeven en geen aantwoord op mijn vragen.

Ik ben niet tevreden en ga nooit meer terug!

Voorraadbeheersysteem is volledig onbetrouwbaar, ze geven geen info, je wacht te lang aan de telefoon ,enz, enz De mensen van de klantenservice kunnen ze regelrecht naar school sturen voor een opleiding !! Slechte afhandeling bestelling & uitermate teleurstellende klantenservice.
Waarschijnlijk is dit rijtje nog maar het topje van de ijsberg, want aan dit bedrijf klopt helemaal niets. Hopelijk lezen veel mensen dit en kunnen ze het verstandige besluit maken om toch ergens anders hun producten te kopen.

Website is matig te noemen, maar je kunt wel duidelijk zien dat ze aandacht hebben besteed aan het bestelproces. Hiervoor een voldoende.
Levering is werkelijk ongelofelijk slecht. Levertermijnen worden grof overschreden zonder klant in te lichten. Leverafspraak is erg wazig te noemen.
Service is ronduit slecht. Klantenservice heeft geen idee waar ze mee bezig zijn.
Prijs is goed, scherpe prijzen.

Otto is een erg slecht postorderbedrijf! Online bestellen op otto.nl gaat nog goed maar de levering van het product dat direct leverbaar is zo staat vermeld bij Otto.nl... is verschrikkelijk. Ik heb 3 maart wat besteld en vandaag de 16e heb ik nog steeds niet in huis. Bij de klantenservice van Otto werken moeilijk verstaanbare (buitenlandse mensen) dus dat werkt voor geen meter! U begrijpt: Dit was de eerste maar ook meteen de allerlaatste keer dat ik wat besteld heb bij Otto. Een stelletje prutsers zijn het.

Bestel er al jaren. Zelfs nog uit de tijd van de catalogus maar de site vind ik veel fijner.

gr, Nicole