VidaXL reviews & ervaringen

Disgraceful complete waste of money.

Ook wij hebben helaas slechte ervaringen met VidaXL. We hadden 5 producten besteld, meubilair om ons nieuwe chalet in te richten. Van de 5 producten waren er 3 niet in orde. Een 2-zits rattan bankje bleek een bouwpakket te zijn, dit stond niet vermeld op de website. Het was zeer moeilijk in elkaar te zetten, de tekeningen waren erg onduidelijk. Schroefgaten ontbraken, die moesten we er dus zelf inboren. Het zitkussen, dat volgens de website 10 cm. dik zou zijn, was in werkelijk slechts 5 cm. dik. Niet comfortabel om op te zitten, dus ik moest er een stuk schuimrubber bij kopen. Ook de rugleuning was dun.
Bij de eettafel konden we de poten niet goed vastmaken, omdat het gewoonweg niet paste en de juiste schroeven ontbraken, deze zijn later nagestuurd, maar we kregen de verkeerde. We hebben nu dus een tafel met wiebelpoten. Bij de fauteuil ontbraken schroefbuisjes, hierdoor kon deze niet in elkaar gezet worden. De fauteuil staat nu al wekenlang half uitgepakt te wachten. VidaXL heeft op ons verzoek de ontbrekende onderdelen opgestuurd, maar wel de verkeerde, ze hebben er gewoon niks van begrepen.
De service is werkelijk zeer slecht, het bedrijf is nl. nauwelijks te bereiken. Telefonisch al helemaal niet, ze beroepen zich hierbij op Corona, wat natuurlijk nergens op slaat.
Je kunt wel mailen, maar het duurt lang voordat je antwoord krijgt. Vaak is dat dan een standaard mail met een nietszeggend antwoord, waaruit blijkt dat ze je vraag helemaal niet begrepen hebben. Het zijn vaak uit het Engels vertaalde mails. Je kunt ook een paar uur per dag chatten, maar dan is er eerst een lange wachtrij, als je eindelijk aan de beurt bent, begrijpen ze je vraag niet, omdat het Engels sprekenden zijn. Ook wordt soms de chat opeens onderbroken vanwege een ‘technisch probleem ‘
De klantenservice is dus heel slecht en de producten laten de nodige mankementen zien en vallen dus tegen. Bijna al het meubilair is een bouwpakket en lastig in elkaar te zetten. Mijn advies is daarom om niks te bestellen bij VidaXL
Wil je een revieuw plaatsen op de website, dan kun je deze niet versturen vanwege een zogenaamd technisch probleem. Een slechte zaak.

Product komt kapot uit doos.
Het lukt ook niet om hem goed passend in elkaar te zetten.
Voorstel is het belachelijke bedrag van €12 schadevergoeding. Of een vervangend onderdeel. Op mijn vraag hoe ik kan retourneren krijg ik steeds geen antwoord. Het gaat om een plastic tuinbank van €120. Ook met vervangende onderdelen zal hij niet goed in elkaar passen. Vidaxl is onbereikbaar. Geen zaken mee doen.

Verkeerd geleverd product, kan gebeuren. Netjes geprobeerd retour te zenden, waarna alle ellende is begonnen. Na eerst standaardmails gekregen te hebben, een klachtenformulier ingevuld, ook hierop een standaardmail. Geprobeerd te bellen, meerdere keren op verschillende werkdagen en telkens zelfde automatische antwoord: "Vandaag gesloten, vanwege teleservice verbetering.".
Wederom klachtenformulier ingestuurd met nu een persoonlijke' reactie. Ik kon een tegemoetkoming van 10,- krijgen of aangeven om te retourneren. De laatste optie terug gemaild, waarna ik wederom een standaardmail kreeg. Hierop een wettelijk herroepingsformulier aangetekend verzonden, is ontvangen. Wederom standaardmail gekregen met nu de tekst dat ik via VidaXL bij een extern bedrijf besteld had en dit via dit bedrijf moet regelen. Nergens bij de bestelling stond dat ik bij een extern bedrijf besteld had. Afijn, geprobeerd met dat extern bedrijf in contact te komen, via mijn VidaXL-account, zoals dit keer in de mail stond. Alle linken naar dit bedrijf deden het niet en ik kwam op een pagina van de site VidaXL uit, waarop stond dat de gezochte pagina niet bestond. Dan maar weer mailen, hele uitleg erbij, screenshots en een filmpje van mijn handelingen op mijn VidaXL-account. En ja hoor, weer een standaardmail.
Ondertussen kreeg ik wel betalingsherinneringen via Klarna. Dit bedrijf gebeld en situatie, met alle mails als bewijs, uitgelegd. Betaling werd door Klarna gepauzeerd in afwachting van VidaXL. Volgens medewerker van Klarna hadden zij meerdere klachten gekregen omtrent VidaXL.
Uiteindelijk na veel zoeken en diverse nummers gebeld te hebben, bij het juiste externe bedrijf uitgekomen. Retour kunnen aanmelden en alles prima geregeld.

Van alle gelezen reviews -de laatste maanden- kon ik maar bar weinig positieve oordelen vinden over VidaXL. Het lijkt erop dat ze door middel van hun handelen, consumenten willen frustreren in de hoop dat zij het opgeven.
Inmiddels officiële klachten bij de Consumentenbond en de ACM ingediend, dit riekt naar pure oplichting van VidaXL.

Resumé: bestel nooooooit wat via VidaXL!!!
Ps. Ik kreeg onlangs een mail vanuit VidaXL om een review te geven over de bestelling. Gretig op de link in de mail geklikt en tot mijn verbazing: een pagina op de site van VidaXL die niet bestaat... (zie foto)

Wat een oplichters!!! Ik meen het niet bestellen beste lezers mijn bestelling komt niet ze houden mij aan de lijn mijn bestelling is niet verwerkt alleen maar leugens en oplichters. dus als je geld wilt gooien moet je bestellen

Product gekocht wat op voorraad was. Nadat ik deze besteld en betaald had ging het mis. De track & Trace code gaf aan dat het al geleverd was. In mijn account bestond mijn bestelling niet eens. Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Dan maar via de chat. meer dan 50 wachtende voor mij. En dan krijg je stomme antwoorden. Het pakket ligt klaar om verzonden te worden..??? Weken heb ik hierop moeten wachten. Na diverse malen contact te hebben gezocht (mail en chat) had ik de hoop verloren dat ik het nog ooit zou ontvangen. Annuleren kon niet meer. En de prijs op de site was inmiddels gedaald naar bijna 50 euro lager. Maar tja, wat kan ik doen? Helemaal niks. Na een aantal weken heb ik het pakket toch nog ontvangen. Gelukkig, maaar nooit, echt nooit meer bestel ik bij VidaXL. Wat een naar bedrijf!

waardeloos bedrijf. moeilijk te bereiken .
Moet steeds achter mijn geld aan. twee x toe een toezegging dat mijn geld teruggestort wordt en nog steeds geen cent gezien. Ik moet geduld hebben . ik heb 28 mei besteld en betaald. Gelijk geannuleerd wegens geen contact met het bedrijf. Geen datum voor levering. Het is nu 23-06-2020 en ik moet volgens de klantenservice geduld hebben. !!! nee ik wil gewoon mijn geld terug. Jullie hebben toch jullie producten ? en mijn geld ?

Onlangs een vouwtent besteld bij VidaXL. Na ontvangst van de tent blijkt dat een van de poten een knik heeft. Dit was aan de doos niet te zien.
Na een melding te hebben gedaan en na ruim een dag wachten, krijg ik van de klantenservice het aanbod van een nieuw onderdeel of het bedrag van 11 euro retour. Voor het onderdeel dien ik een code (SAP reserveeronderdeelcode) aan te leveren die nergens vermeld staat en daarnaast kan het 10 dagen duren voordat ik het onderdeel ontvang. Ook moet ik de halve tent uit elkaar halen om het onderdeel te kunnen vervangen.
De prijs moet ergens vandaan komen en een waardeloze klantenservice is een van de opties, Wees wijs en zoek even verder. Paul.

bestelling van 01.04.2020 ! nummer 32110391278. Ik wacht nog steeds op het derde deel van het kippenhok. Na drie maanden en ettelijke mails. DPD wacht op uw levering / kan ik aub 05228970534313 krijgen? IK WEET NIET WAT IK MOET DOEN OM GEWOON EEN TEKEN VAN LEVEN TE KRIJGEN: in godsnaam covid-19 akkoord maar GRAAG AUB EEN SEINTJE !!!!

Laat deze winkel het beste links liggen. Levering, bestelling alles is zeer zwaar onder de maat.

Ik heb 2 loungebedden voor in de tuin besteld. Ik wil ze retourneren omdat ze niet zijn wat ik er van verwachtte. Retoursproces gestart en na een paar dagen pas een antwoord van de gekregen via mail. Ik moest een ophaaldatum aangeven een rekening houden met 72 uur tussen mijn aanvraag en het kunnen ophalen door hen.
Datum 5 dagen vooruit aangegeven. Krijg ik weer na pas een paar dagen een mail van ze dat de door mij gekozen dag niet meer kan, wel de dag later. Ik weer terug gemaild dat dat prima is. Krijg ik tot mijn starre verbazing na een paar dagen weer een mail van ze of ik a.u.b.. een nieuwe ophaaldatum wil doorgeven!!! Wachten ze tot de 30 dagen retour mogelijkheid verstreken zijn op deze manier of wat?? Ze gebruiken deze coronatijd als excuus voor hun slechte bereikbaarheid. Ze hebben hun zaken gewoon niet op orde.
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar ook zogenaamd door corona. Hoezo kunnen alle andere mensen die voor hun bedrijf thuis werken dan wel telefonisch bereikbaar zijn?? Nooit meer ga ik iets bij hen bestellen.

22-5 besteld, 1 deel ontvangen en op de rest zit ik nog steeds te wachten. Ik bestel hier nooit meer!

Bij bestelling hoes voor lounche set en betaling mail dat de afwerking drie dagen zou duren ivm corona. Nu na een week en email totaal geen reaktie. Status nog steeds in behandeling.
Nooit weer bestelling bij deze leverancier.

Bij de product staat dat de levering binnen drie werkdagen zal zijn.deze werdt later...al een keer contact gehad,dus kan je dit versnellen of in iedergeval in één keer laten leveren om nog meer frustratie tegen te gaan.Helaas wordt dit erger door de tuinset in drie keer te leveren. (Extra uren opnemen op het werk om aanwezig te zijn)nogmaals contact opgenomen en het lijkt ze niet te interesseren en willen ook geen oplossing bieden of een compensatie geven.Dit is voor mij de eerste keer maar ook de laatste keer dat ik daar bestel!!

Slechte service en levering door Vida en DPD

Vidaxl verkoopt goederen die niet op voorraad zijn.

Geen positieve review, omschrijving (levering 3 dagen), zojuist 10 dagen met driee delig. Altijd, coronavirus, fout met system, track&trace niet beshikbaar etc.

Eind april 2 schoenen kastjes besteld via vida xl.
2 weken later werden er 2 pakketten besteld. Ik blij, tot we ze in elkaar gingen zetten. Ik miste van beide pakketten planken. Mail gestuurd naar vida xl geen reactie. 2 weken later werd er weer 1 pakket geleverd. 1 deel van de planken. Dus kon 1 schoenenkastje in elkaar zetten.
Tot op de dag van vandaag nog steeds het andere deel van mijn schoenenkast niet binnen, telefonisch is vida xl niet te bereiken, op mailtjes word er niet gereageerd. Ik 150 euro armer, en een half schoenenrek.
Als ik mag aanbevelen, koop er niets, je bent geld armer en krijg er niets voor terug. Een klassieke kat in de zak kopen.

Heb mijn bestelling nog niet ontvangen De status blijft ongewijzigd staan en de distributeur heeft nog niets ontvangen.
Vanmorgen via Chat geannuleerd. Schrijft men dat dit gezien het verwerkingsproces niet kan.
Moet wachten op de levering en deze dan weigeren. ???????? Wat een raar bedrijf men heeft de goederen nog steeds niet aan de vervoerder aangeboden en kunnen mij ook niet vertellen wanneer deze worden geleverd.
Maar zij kunnen de order niet annuleren ????
Waardeloos bedrijf. Draai ik zo direct natuurlijk op voor de transportkosten die onnodig worden gemaakt en zal waarschijnlijk zoals velen lang op mijn geld moeten wachten.

Super slecht bedrijf!!!

Een zwembadpomp besteld en betaald. Geen bevestigingsmail ontvangen, Staat ook niet in 'mijn bestellingen' van Vida XL website.
Na er 4x bij de chat uit te zijn gegooid kreeg ik dan eindlelijk iemand te spreken (via de chat) die konden mijn bestelling dus niet vinden, maar ik kon gister wel mooi gelijk betalen. Dus hun hebben nu mijn geld en ik niks. Ik moet minimaal 2 dagen wachten op EEN antwoord. Ik heb uitgelegd dat ik gewoon mijn geld terug wil en zelfs dit kon de klantenservice niet regelen.

Ronduit asociaal.

NOOIT NOOIT NOOIT MEER KOOP IK BIJ VIDA XL !!!!

Contact met dit bedrijf is vrijwel onmogelijk. Op je vragen krijg je gewoon geen antwoord en ze zijn enkel een paar uur per dag op de chat te bereiken. Mails reageren ze de helft van de tijd zonder te lezen wat er gestuurd is.

Stoelen besteld, kwamen scheef en bekrast binnen, terug gestuurd en nu al een maand bezig omdat ze het gewoon opnieuw opsturen. De prijs is hoog en kwaliteit laag en de service is nog slechter.

Een tuinkast besteld bij VidaXL. Kreeg 3x bericht dat de levering klaar stond voor verzending. Bij dit bericht onder 'volg uw bestelling' kon ik via de track & trace link zien wanneer de levering zou plaatsvinden Maar er stond 3x vermeld dat er vanwege technische problemen de status van mijn bestelling niet kon worden weergegeven. Contact opgenomen met VidaXL via de chat. Een wachtrij van 53 personen. Toen ik uiteindelijk iemand aan de chatlijn had werd die pardoes afgebroken. Opnieuw contact gemaakt via de chat en kwam wederom in een wachtrij van 55 personen. Het antwoord was uiteindelijk dat een dezer dagen de spullen geleverd z\ouden worden. Helder antwoord maar niet echt! Ondertussen is er 1 pakket geleverd waarbij de vervoerder steen en been klaagde over VidaXL. Als er nog meer pakketten moesten komen dan ging hij wachten tot alles bij elkaar was want hij had geen zin om voor elk pakketje heen-en-weer te rijden. Maar wanneer weet de vervoerder nou of alles bij bij elkaar is? Ik kan wel wachten tot sint Juttemis. En waarom kan die kast niet in één keer geleverd worden!!!!! Hou mijn hart vast voor het artikel zelf.