Goede en snelle service Prijsverhouding en kwaliteit dik in orde Ontvang je nog een officiële factuur of heb ik wat gemist????
Nadat ik mijn bestelling had geplaatst is er telefonisch contact opgenomen i.v.m. de levertijd i.c.m. de voorraad van een product. Om het z.s.m. te laten verlopen is er voorgesteld om het product rechtstreeks via de fabrikant te leveren. Tijdens het gesprek kwam ik er achter dat ik per ongelijk een artikel te veel had besteld, dit is direct gecorrigeerd en ik had de volgende dag het geld alweer op mijn rekening. De artikelen werden netjes geleverd, echter bleek er een artikel te ontbreken. Hier ben ik pas weken later achter gekomen aangezien ik het niet direct nodig had. Na mail contact is er telefonisch contact geweest en zijn de artikelen nu alsnog onderweg.
Top services van Dakgemak!
Nou moeten die vogelschrootjes nog komen ook natuurlijk!
;)
Geen zorgen, deze worden overmorgen geleverd. Dank voor je reactie!
maandag 25 januari hebben wij jullie gebeld met vragen over een artikel, we werden goed geinformeerd. 5 uur een bestelling geplaatst en vanmorgen 26 januari om 10 uur bezorgd! onze complimenten, top!
bedankt mvg piet
Nette webshop, hele goede service. Bestelhoeveelheid geeft soms wat onduidelijkheid, ik zal het laten zien in volgend voorbeeld:
http://www.dakgemak.nl/Nokenofhoekkeperafwerking/Nokenofhoekkeperafwerkingdakgemak/AluRoll%20Kwaliteit%20A%20300mm
Hierbij staat niet bij hoeveel meter er op een rol zit, onder het vakje waar je de bestelhoeveelheid kunt invullen staat dat er per 20 pakken besteld moet worden. Dit zou in mijn optiek 20 rollen zijn. Wellicht is er op dit vlak nog wat winst uit te halen.
Over het algemeen heel erg positief, mijn 'kritiek' is opbouwend bedoeld, ik hoop dat u hier wat mee kunt.
Met vriendelijke groet,
Arjan Jonkers.
Heer Jonkers,
Erg bedankt voor uw reactie, typisch geval van bedrijfsblindheid denken we. We hebben een aanpassing laten doen en hopen dat we nu nog beter aan uw wensen voldoen.
http://www.dakgemak.nl/Nokenofhoekkeperafwerking/Nokenofhoekkeperafwerkingdakgemak/AluRoll%20Kwaliteit%20A%20300mm
jammer als mensen spullen bestellen ( ook nog telefonisch besproken ) toch verkeerde levering.
Hierop gereageerd Tele. Maar dat wordt afgedaan als wij kennen de situatie niet.
na lang gesprek wordt de haak op het toestel gegooid.
Kan eventueel terug gestuurd worden maar het bedrag wordt maar voor 60% vergoed.
Dit is een zeer slechte service.
Verdere bestellingen worden dus hier niet meer gedaan.
Sander op 31 Mei 2016
Zeer teleurstellend dat u ontevreden bent over onze service. We zijn echter van mening dat we alles hebben geprobeerd u te helpen bij de aanschaf van een wat ingewikkeld product. U plaatste bij Dakgemak een bestelling van een aantal linkse en rechtse gootelementen van het renovatieprofiel. Hierop hebben we direct contact opgenomen met degene die de bestelling namens u heeft geplaatst en op eigen initiatief aangegeven dat dit waarschijnlijk moet zijn een aantal koppel- en gootelementen. Hierop hebben we de aanvankelijke bestelling voor u aangepast en dit voorstel naar u doorgemaild.
De dag later krijgen we van u een telefoontje met de opmerking dat de meerkosten niet gepland waren en vervolgens de vraag of dit dan voldoende is voor 'ons dak'. Hierop hebben we meerdere malen geprobeerd uit te leggen hoe het renovatieprofiel-systeem werkt daar we niet bekend zijn met uw situatie.
Na levering blijkt dat u 2 maal de hoeveelheid nodig had en neemt ons kwalijk dat we dit hadden moeten weten als vakman.
Naar aanleiding van uw klacht hebben we de beschrijving van de producten aangevuld met de volgende passage (Een volledig renovatieprofiel bestaat uit een koppel-element en een gootelement.) om dit soort onduidelijke telefoongesprekken in de toekomst te vergemakkelijken en misverstanden te voorkomen.
We hebben u aangegeven wat de retourprocedures bij onze leverancier zijn in dezen en u een voorstel gedaan.
Nimmer de telefoon op de haak gegooid echter op een correcte manier aangegeven dat ik het gesprek wilde beëindigen aangezien de toon van uw kant erg onvriendelijk werd.
Ik ben uiteraard bereid om op een nette manier samen naar een oplossing te zoeken. Zoals u bij eerdere reviews leest hebben we service hoog in het vaandel staan.
Sander: 0622608598
J. Palmen op 01 Juni 2016
Op advies van jullie hebben wij deze spullen besteld.
En 60% is geen oplossing om terug te sturen.
Dit is de eerste keer dat ik over een bedrijf een negatieve recensie plaat. Een bestelling geplaats. En de dakfolie niet mee gelevert. Opzich geen punt. Rolletje bij de bouwshop gehaalt en prima. Vervolgens telefonisch contact gehad. En de betaling. zou gelijk terug gestort worden. Netjes afgehandelt dacht ik. Vervolgens anderhalve week later. Nog steets geen geld terug. Emails word niet op gereageerd. En de telefoon word niet opgenomen. En er word niet terug gebelt. Ik bestel hier niets meer. En zal het in de buurt ook iedereen afraden
Brochure aangevraagd via het contactformulier ivm interessant systeem.
Enige wat er binnen een paar minuten kwam was een mail 'kan ik u niet mee helpen'
Nog nooit zo bot door een bedrijf behandeld. Ik zoek wel een ander
Inmiddels heb ik vernomen waarover dit gaat. U heeft zich gemeld via een andere website: Dakmax.nl. Met daarin een vraag over zonnepanelen. Dakmax geeft enkel informatie over beschikbare bipv producten. Zij verkoopt niets. Derhalve heeft iemand u daar aangegeven dat we u niet kunnen helpen met een aanvraag over zonnepanelen.
Het antwoord was snel (binnen 1 minuut) en kort daar het via een mobiele telefoon aan u werd gegeven. Het was goed bedoeld om u niet onnodig te laten wachten op een antwoord.
Wat is uw ervaring met dakgemak? Of bent u nieuwsgierig naar de ervaringen van anderen die bij dakgemak hebben besteld? Op deze pagina kunt u een groot aantal dakgemak reviews lezen.
Telefoonnummer: 084 882 9 886