bol.com reviews & ervaringen

Vorig week dinsdag 2 boeken besteld, en zou pas vandaag geleverd worden. Deze ochtend een bericht gekregen dat mijn pakket "vertraagd" is en dat het pas zaterdag geleverd wordt. Ten eerste is een hele week wachten voor een paar boeken overdreven. Zelfs mijn bestellingen van Verenigd Koninkrijk, Italië en Amerika uit andere online winkels duren niet zo lang. Ten tweede is het vertraagd ook nog!! Bijna 2 weken moeten wachten voor een bestelling! Redelijk MARGINAAL als je't mij vraagt!!! Jullie pretenderen dat jullie al die boeken in voorraad hebben, terwijl dat helemaal niet zo is. Amazon levert een veel betere service, dus daar ga ik in het vervolg bestellen.

Koffers besteld op de bol.com site 2 weken nog geen koffers bol beloofd het verzegelen maar regels niks elke keer bellen 10 minuten minimaal nog niks geregeld ze kunne diegene die de koffers leverde op hun site niet eens bellen en reageerde niet op hun mail ze laten iedereen spullen verkopen al zijn het oplichters treurig

Slechte service / customer care en meteen de laatste keer dat ik bij Bol.com wat bestel.
Werkelijk alles wat ze beloven, komen ze niet na.

Bestelling 2364679280

Twee weken geleden heb ik een boek besteld. Bol beweert snel te zijn met hun next day delivery (belofte #1). Volgende dag niets ontvangen.

Bestel status staat wel op bezorgd (belofte #2). Dus ik controleer mijn brievenbus op postnl of DHL briefjes, de postkamer op kantoor, de receptie noem maar op. Na 2 weken wachten en controleren, had ik nog steeds niets ontvangen.

Uiteindelijk Bol.com aangesproken op live chat met heel het verhaal. Ze erkennen het probleem en beloven het netjes op te lossen door de zending in orde te maken en het boek alsnog te sturen (belofte #3) en het geld terug te storten ter compensatie (belofte #4).

De volgende dag stond de status op: geretourneerd. Dus nu ik krijg helemaal geen boek. Weer een service medewerker gesproken via live chat: kunnen niet leveren wat ze beloven… maar ze kunnen nu wel mijn account waarde verhogen met maar liefst 3EUR! Teleurstellend.

Dit hadden jullie kunnen doen:
1. Als jullie iets niet kunnen leveren. Laat het dan meteen aan de klant weten.
2. Als jullie iets niet hebben geleverd. Zet dan aub de bestel status niet op "bezorgd".
3. Beloof je iets aan de klant ter compensatie. Kom het netjes na.
4. Is er een wijziging gekomen in wat jullie hebben afgesproken? Communiceer.

Dit gaat om een simpele bestelling. Hoe kun je zo op zoveel contactmomenten zoveel fouten maken? Zulke leugens passen niet bij zo’n groot merk en webwinkel.

?????

Bij bol.com 3plantjes besteld voor € 27,15. Op 4 juni reactie, je pakket komt zo snel mogelijk jouw kant op.
4 juni mail: je kunt nu betalen voor je bestelling, terwijl er achteraf betalen was bepaald.
4 junimail: je bestelling is onderweg. Achteraf allemaal kletspraat, van de leverancier inmiddels een mail ontvangen dat de planten niet meer leverbaar waren. Van bol.com een mail dat de planten 17 juni bezorgd zouden worden. Ik moest betalen. Ik had nog niets ontvangen, ook niet op 17 juni.Er volgde een uiterst onaangename mail van bol.com dat er € 27,15 betaald moest worden. Op mijn mails dat er geen planten ontvangen waren kreeg ik alleen mails met dreigende kosten verhoging etc.Op mijn mails werd niet gereageerd. Kreeg alleen mails met dreigende sancties.
Uiteindelijk kreeg ik via klantenservice een normaal persoon aan de telefoon die alles heeft uitgezocht en op een juiste manier heeft afgewerkt. Ik kreeg een mail van bol.com met de mededeling dat ik de planten niet hoefde te betalen. Alsof het een gunst is dat je iets niet hoeft te betalen dat niet geleverd is.
Ik heb gisteren dezelfde plantjes in Boskoop gekocht bij één van de beste kwekers in Nederland voor de prijs van € 3,15 per stuk.
Bij mij staat bol.com op de Zwarte Lijst!

OPGELICHT DOOR BOL.COM!
Ongelofelijk! Ik zal mij eerst even voorstellen. Mijn naam is Diango Stegeman van Diamtelecom.com ik probeer net als vele andere ondernemers opzoek te gaan naar manieren om te groeien in mijn branche. Een samenwerking met bol.com leek mij daarvoor ideaal. Deze samenwerking zou mij wel veel tijd gaan kosten, omdat ik al de producten die op mijn website staan uiteindelijk ook op bol.com zal moeten plaatsen, maar ik was bereid om die tijd te investeren. Dit omdat ik verwacht een goede samenwerking en een leuke winst eruit te halen. Ik heb deels van mijn producten op bol.com gezet middels een feed systeem van onze geweldige partner: Channable. Nadat ik circa 400 producten had geplaatst. Werd zomaar ineens binnen 2 dagen besloten per mail na zeggen van Bol.com: per direct mijn verkoop account gesloten. U kunt zich voorstellen dat dit mij en mijn partner Channable behoorlijk veel uren tijd aan werk heeft gekost om een feedbestand op te bouwen voor Bol.com. Over deze manier van handelen vanuit bol.com ben ik daarom ook totaal niet te spreken. Het is ronduit onbeschoft en onbehoorlijk om een partner die jaren lang samen werkt met Bol.com per direct te verwijderen door ene Sophie die haar dag niet heeft. Na opheldering te hebben gevraagd, kwamen ze met een excuus over de EAN nummers die niet bij de producten hoorde, terwijl ik Sophie van de Partner prestatie management allang heb aangegeven dat wij combinatie producten maken van Apple artikelen, dit omdat dit voordeliger is voor onze klanten. Zo hoeven zij niet elke keer losse Apple producten te bestellen op onze website of via Bol.com. Gewoon efficient gedacht dus! Bol.com zag dit als: Jullie houden je niet aan de voorwaarden dus jullie mogen meteen wegwezen van ons platform. Zo gaan ze niet alleen met mij om maar kennelijk ook met meerdere ondernemers. Vervolgens was ik even 3 minuten aan Googlen op het web of er meerdere ondernemers zijn die keihard gedupeerd worden door bol.com? En toen vond ik al snel dit duidelijke artikel: https://www.mkbexposure.nl/2018/01/zakelijk-verkopen-op-bol-com-heel-wat-addertjes-onder-het-gras/ ook zie je in dit Artikel: https://www.klacht.nl/faillet-dankzij-bol-com/ dat de desbetreffende mevrouw: Sophie van de afdeling Partner Prestatie Management zelfs voor een faillissement heeft gezorgd!!!!!! Vervolgens heb ik het geprobeerd hoger op te zoeken bij de leiding gevende van Sophie, dat is meneer: Bern, Hij geeft per telefoon aan dat wij een nieuwe kans krijgen om de combinatie pakket aan te passen en het opnieuw op het platform te proberen om onze artikelen weer te verkopen in samenwerking met Bol.com: ik citeer vanuit mijn mail naar Bol.com:
Vervolgens wordt ik door Bern gebeld om 13:03, na een gesprek te hebben gehad van 34 minuten en 7 seconden, waarin wij duidelijk afspraken naar elkaar toe hebben gemaakt en hij zelf tot het besluit is gekomen, om ons zoals Bern dat zelf noemt een nieuwe kans te geven. Wij hebben afgesproken dat we alle producten mogen verkopen behalve Apple en Samsung EAN's en combinaties pakketten ervan. Naar Berns zeggen gaf hij aan dat Bas uit zijn team mij een mailtje zou sturen en die zou alles verder regelen, ze zouden het account 3 maanden in de gaten houden en wat doet die 'leiding gevende' meneer Bern? Hij belt circa een half uurtje later terug dat hij dit met zijn team heeft besproken: Sophie en Bas. En besluit hij toch niet verder te gaan met ons. Dit wil dus zeggen dat Bol.com ook nog eens loze beloftes doet, die duidelijk zijn opgenomen en niet worden nagekomen. Hieruit blijkt dat het enorm schort binnen het leiderschap van Bol.com hun Partner Prestatie Management. Ik heb dit ook duidelijk aangegeven in een mail naar Bol.com ik citeer: Vervolgens gebeurd er iets heel vreemds, totaal onverwachts en iets super onprofessioneel op 14:26 bel je mij ineens terug en geef je aan dat de samenwerking niet voort wordt gezet, waarschijnlijk heb je dit nogmaals met je team besproken en stonden zij niet achter jou beslissen. Je gaf tijdens het eerste gesprek aan dat jij leiding gevende was binnen jou team, ik heb meerdere leiderschap boeken gelezen van Stephen covey De zeven eigenschappen van effectief leiderschap tot aan John C. Maxwell 21 Irrefutable Laws of Leadership (toevallig ook allemaal bij Bol.com besteld destijds) en enorm veel ervaring als CEO van een goedlopende B.V. opgedaan en wat zowel de ervaring als de boeken mij hebben geleerd dat er geen enkele goede leider bestaat die geen daadkrachtige keuzes kan maken, vervolgens open en bloot stelt aan zijn eigen team en dat door communiceert aan de gene waar hij mee samen werkt of heeft gewerkt. Dit zegt voor mij enorm veel over het leiderschap binnen jou Prestatie Management. Wat mij betreft mag daar een goede reorganisatie plaats vinden na deze aparte ervaring. Bij deze geef ik jou en jou team aan dat deze Case totaal niet is afgerond en ga ik na deze aparte ervaring dit nog een stukje groter en hoger aanpakken. Ik heb inderdaad alle gesprekken opgenomen en deins er niet voor terug om deze te laten horen aan jou leiding gevende of Bol.com directie. Ik heb vaker een uitgebreide mail gestuurd naar jou team en naar jou, waarin je duidelijk kan zien, dat wij van Diamtelecom.com een enorm sterke naam hebben gebouwd in de E-commerce branche en een enorm netwerk. Buiten dat dit nog maar een begin is, heb ik ook aangegeven dat wij officieel thuiswinkel lid zijn.
Het zou mooi zijn als Bol.com uiteindelijk toch op een fatsoenlijke wijze deze zaken zou oplossen. Echter verwacht ik hier niet te veel van.

- Je stopt heel veel tijd en geld in een samenwerking

- Je stopt heel veel tijd in het plaatsen van je producten en de omschrijving

Vervolgens al Bol.com of het Prestatie Management clubje van Bern jou niet zint, dan wordt je verkoop account per direct zonder pardon blijvend gesloten!! Voor alle startende en ervaren webshops die een partnerschap met bol.com overwegen aan te gaan. Adviseer ik dat om zeker NIET te doen!

Dit besteld https://www.bol.com/nl/p/wespenverjager/9200000020088624/ en dan zie je dit https://www.aliexpress.com/item/Flying-Hanging-Wasp-Bee-Trap-Fly-Insect-Simulated-Wasp-Nest-Effective-Safe-Non-Toxic-Hanging-Wasp/32912790843.html?spm=a2g0s.9042311.0.0.489d4c4d58Scez Na wat verder zoeken staan er nog veel meer spullen uit china op die hier voor het tien of twintig dubbele verkocht worden. Dit was meteen mijn allerlaatste bestelling bij bol.com

In de nacht tijdens Black Friday heeft mijn man en ik direct een bestelling geplaatst: een thermostaat. Deze koste €169,- (normaal €249,-). De thermostaat zou 5-12 geleverd worden. 10-12 heeft mijn man zelf contact opgenomen met Bol.com, met de vraag wat de status is van onze bestelling (we hebben hem namelijk nog niet ontvangen). Medewerker gaf aan dat de bestelling 5 dagen vertraging heeft en we ons geen zorgen hoeven te maken. Eind december heeft mijn man ‘weer’ contact opgenomen met bol.com, dit keer via de mail (want nog steeds geen thermostaat ontvangen). Het wordt nu wel erg vervelend, omdat we een maand zonder thermostaat zitten (fijn in de maand december). We kregen de volgende boodschap via de mail terug: ‘Het geld wordt naar u teruggestort en de bestelling wordt niet meer geleverd.’ Mijn man heeft direct gereageerd via de mail dat dit niet de bedoeling is. Wij willen de betreffende thermostaat voor de Black Friday prijs. Vervolgens werd er vanuit Bol.com niet meer naar ons gemaild (lekker makkelijk). Mijn man heeft toen weer (het wordt eentonig) zelf gebeld met Bol.com. De medewerker gaf aan dat het geld is terug gestort en dat Bol.com niks ‘meer’ kan betekenen (huh en dat zonder onze toestemming?). Advies medewerker: ‘We moesten de thermostaat maar opnieuw bestellen voor de prijs (raadt u het al?) 249,-. En ohja de witte variant is er niet meer, wel een zwarte of rode variant. En waarom Bol.com niks voor ons kan betekenen? Omdat de thermostaat geleverd zou worden door een andere leverancier.’ Ho, stop, wacht eens even? Wij hebben de thermostaat expres via de website van Bol.com besteld (betrouwbaar), onze betaling is direct naar Bol.com gegaan en dus niet naar een of andere leverancier. Na je bestelling krijg je zelfs nog een mooie mail van Bol.com met de tekst: ‘Fijn dat je koos voor onze winkel.’ Oké en nu het verkeerd is gegaan, wordt er verwezen naar een andere winkel? Lekker makkelijk! En als het goed gaat Bol.com? Dan krijgt u toch ook uw provisie en komt uw logo toch ook via de mail voorbij? Nee, dit is niet de oplossing voor ons. We vragen niks extra’s, we vragen slechts naar uw belofte en dus onze bestelling die we eind november hebben geplaatst. We willen de thermostaat voor €169.- het liefste wit, maar als het echt niet anders kan dan willen we zelfs nog water bij de wijn doen en gaan voor de kleur zwart. Maar nee hoor, de medewerker leek of wilde ons totaal niet begrijpen en bleef maar wijzen naar de andere leverancier. Mijn man heeft het gesprek toen maar beëindigd, want hier heb je als klant geen boodschap aan. We hoopten dat we per toeval een verkeerde medewerker aan de telefoon hadden die met het verkeerde been uit bed is gestapt (zoiets als: verkeerde plek, verkeerde tijd). Mijn man belde daarom direct weer naar Bol.com. Dit keer kregen we een andere medewerker aan de lijn. Dit keer wel iemand die klantbelang centraal heeft staan? Nee hoor, deze was zelfs onvriendelijk. Hij toonde totaal geen begrip: ging iets verdedigen wat gewoon niet te verdedigen is (alsof het onze eigen fout was). Hij was onbeleefd: liet mijn man niet uitpraten. En toen we naar een leidinggevende vroegen (die wel meer mandaat heeft?) kregen we als antwoord:’Wij hebben hier geen leidinggevende, u moet het met ons doen en dus ook met dit antwoord.’ Mijn man heeft het gesprek beëindigd. Jammer, want
was het voor Bol.com financieel niet beter geweest om deze klacht direct op te lossen en de desbetreffende thermostaat te leveren. Dit zou Bol.com maximaal €80,- kosten. Medewerkers zoveel tijd in deze zaak laten steken met alsnog geen gewenst resultaat en een boze klant is toch veel duurder?
Teleurstellend. Ik was een echte Bol.com ambassadeur (en geloof me ik heb veel bestellingen gedaan.) Maar nu ik Bol.com echt even nodig had, hebben ze me keihard laten zitten.
Dit was voor Bol.com een kans, zodat ik en mijn man nog meer bestellingen in de toekomst zouden plaatsen en we Bol.com zouden aanbevelen aan anderen. Maar als ooit onze mening wordt gevraagd over Bol.com. Dan zeggen wij: ‘Winkel vooral bij ‘kleinere’ winkels die nog wel hart hebben voor hun klant in goede en slechte tijden.’

Mijn bestelling is plots door bol.com geannuleerd. Zit een paar dagen op het pakket te wachten en zie ineens dat het geld teruggestort is. Er is geen enkele berichtgeving geweest dat de bestelling niet door ging om wat voor een reden dan ook. Waardeloos.

Waar moet ik beginnen.. Ik heb tijdens Black Friday drie keer iets gekocht bij Bol.com en geloof het of niet, drie keer ging het finaal fout, waarbij de service werkelijk ongekend dramatisch bleek.

Als eerste heb ik een cadeau gekocht voor een surpriseavond. Deze zou netjes binnen 1-2 dagen geleverd worden. Echter werd het product pas na 3 weken(!) geleverd. Let op, dit was niet rond de feestdagen, maar halverwege november. Mocht de levering vertraagd worden vanwege de feestdagen dan heb ik daar begrip voor, maar dit slaat werkelijk alles.

Daarnaast heb ik een week geleden een ander cadeautje besteld. Ook deze zou netjes binnen 1-2 dagen geleverd worden. 4 dagen later nog niks binnen. Inmiddels wel bericht gehad dat het product veilig na 1 dag geleverd zou zijn. Nou, niet dus! Wat gaan we hier aan doen Bol.com? Waarschijnlijk helemaal niets, zoals jullie aan alles niets doen en verwijzen naar externe bedrijven die jullie beschouwen als partners. Zij doen het altijd fout en Bol.com is slechts een tussenpersoon.

Als laatste het grootste fiasco. Ik heb tijdens Black Friday een Nest 3e generatie learning thermostat gekocht voor een prima prijs. Op dit apparaat waren vele aanbiedingen, maar wij bestelden dit bij Bol.com in de veronderstelling dat Bol.com betrouwbaar zou zijn.
Dit product zou binnen 5-7 dagen geleverd worden. Na 11 dagen nog niets binnen. Nadat ik contact heb opgenomen met Bol.com krijg ik een mail van CheapSales (de partner/leverancier van Bol.com) met het bericht dat zij zijn opgelicht door haar leverancier en ze de gegevens doorsturen naar de rechter. Verder hebben ze een nieuwe leverancier gevonden en krijg ik gewoon mijn Nest toegestuurd binnen enkele dagen. Inmiddels 4 weken(!) verder heb ik nog steeds geen Nest thermostat. Ik neem wederom zelf contact op met Bol.com, ditmaal via de telefoon. Mevrouw aan de telefoon ziet meteen waarom ik het product nog niet heb ontvangen; "Ik zie het al, wij hebben de samenwerking met de leverancier (CheapSales) opgezegd. Deze levert niet meer aan ons en het product zult u dan ook niet krijgen." Met andere woorden; wij controleren onze leveranciers NIET en als ik zelf geen contact had opgenomen met Bol.com dan had ik kunnen fluiten naar mijn geld.
Nadat mevrouw van de klantenservice mij een aantal keer mevrouw had genoemd, verzocht ik haar vriendelijk om mij meneer te noemen, omdat ik een meneer ben. Waarop ze spontaan reageert met; "Oh natuurlijk, mijn excuses mevrouw." Dit is toch werkelijk ongelofelijk? Je hoeft duidelijk geen opleiding te hebben afgerond om bij de klantenservice van Bol.com te werken.
Omdat mevrouw het wel probeert, wil ze kijken of ze iets voor ons kan regelen. Ik word in de wacht gezet. Na een aantal minuten keert ze terug met de boodschap; "Er is eenzelfde Nest thermostat bij Wehkamp te koop voor 249 euro." Dit scheelt verdomme 80 euro(!) met de prijs waarvoor wij het apparaat bij Black Friday hebben gekocht! Wij hebben andere (achteraf betrouwbaardere) aanbiedingen laten liggen omdat wij vertrouwen hadden in Bol.com. Ook zegt mevrouw constant dat het de schuld is van CheapSales. Wij bestellen niet bij CheapSales, wij bestellen bij Bol.com. Het is JULLIE probleem dat jullie de leverancier niet goed controleren en in zee gaan met louche bedrijven. Daar heb ik als consument van Bol.com geen boodschap aan! Als laatste gaat mevrouw van de klantenservice kijken of ze een vergoeding kan regelen omdat (ik som het even op); we worden genaaid door Bol.com, we extreem lang hebben moeten wachten op een product waarvan Bol.com al lang wist dat het niet geleverd zou worden, we zelf hier achteraan moesten gaan en we anders niets meer zouden horen en we totaal geen begrip van Bol.com ontvangen voor de situatie. Na weer even in de wacht te hebben gestaan komt ze met het antwoord; "Ik begrijp dat het een vervelende situatie voor u is, maar ik kan verdre niets voor u doen. Ik kan u ook geen vergoeding geven."

Nou Bol.com, schaam je diep. Wat een dramatisch bedrijf! Ons vertrouwen in jullie is weg!! Consumenten bestellen bij jullie en niet bij jullie leveranciers. Het is JULLIE verantwoordelijkheid om de verkoop dan goed te laten lopen. Mij als consument zijn jullie kwijt.

Wat een ongelooflijk slecht en klantonvriendelijk bedrijf is dit. Ze hebben mij financieel zwaar benadeeld!! Hoeveel problemen ik met dit bedrijf wel niet heb gehad man man..
Artikelen die incompleet waren geleverd, artikelen die veel te laat waren geleverd, artikelen die beschadigd waren geleverd, artikelen die helemaal niet werden geleverd. Problemen met terugbetalingen, retouren, onfatsoenlijk te woord gestaan door de klantenservice..
Ik bestel hier echt nooit meer iets, wat een slecht bedrijf!!!!

Op zaterdag een Sony koptelefoon besteld voor €245,- Dezelfde middag zag ik deze koptelefoon bij de Mediamarkt liggen voor €222,- Ik heb geprobeerd om de order te annuleren, maar dat was helaas niet mogelijk. Daar heb ik begrip voor: dan had ik me maar beter moeten verdiepen.

Krijg ik op maandag een mail dat de zending is vertraagd is. Ik voel dan al dat ik aan het lijntje wordt gehouden. De zending is niet vertraagd, maar ze kunnen niet leveren. Dit zeggen ze alleen niet, ze willen het eerst nog even op vertraagd houden. Ik bel met de klantenservice en mijn gevoel klopt: de koptelefoon (hij was volgens de website dus op voorraad) is niet meer leverbaar en ik krijg een tegoedbon van €7,50! Wat heb ik daar nou aan. Kortom:ik kan niet annuleren omdat ik hem anders goedkoper zie, maar bol.com kan de order zomaar annuleren.

Ik heb gevraagd of ik tegen meerprijs de opvolger kan kopen, maar zelfs dat is volgens bol.com niet mogelijk! En dan krijg je meerdere mails dat ze alles doen om te zorgen dat de klant tevreden te stellen. Nou bol.com: dat doen jullie dus niet! Het enige dat jullie zeggen is dat er niks mogelijk is. Voor mij nooit meer bol.com

Cadeau voor me dochter besteld in het weekend en zou maandag geleverd worden, maandag het bericht gekregen sorry is een dag vertraagd. Geen probleem heb expres iets eerder besteld! Wa denk je dinsdag zelfde mailtje! Dit is zeker een probleem! Woensdag is me dochter jarig! En dan bel je bol.com en krijg je vrolijk te horen dat je pech hebt!! Schandalig

De geldigheid van onze cadeaukaart is ong 3 maanden verlopen.
Deze geldigheidsduur is niet te verlengen.
In ons geval gaat het om € 36, welke in de zak van bol.com verdwijnt.
Een zeer service

Wasmachine gekocht en betaald en vanochtend afgeleverd. Defect, dus retour gegaan.Ik ging er van uit morgen een nieuwe wasmachine te krijgen, maar ik moet eerst de retourbetaling van mijn wasmachine afwachten(5 werkdagen) en kan daarna een nieuwe wasmachine bestellen. Ik zou dus min een week zonder wasmachine zitten. En anders moet ik nu even nog een wasmachine betalen, als ik die eerder wil hebben en daarna op mijn geld van de defecte machine wachten. Het gaat om 1500 euro voor 2 wasmachines!!!!!!!!!!!!!!!!!! De fout ligt bij bol com en ik ben de dupe. Aan de telefoon met de afdeling groot huishoudelijk werd ik niet erg netjes te woord gestaan: regels zijn regels en nog een fijne dag. Onbegrijpelijk dit

Dik van te voren de nieuwe nba2k19 gepreorderd. Niet op de pre order dag binnen maar krijg het pas 4 dagen later. Waar pre order ik heb dan nog voor? Nu ook te laat om via de store te halen dan moet ik ook 4 dagen wachten want ja... dan moet je hem dus ook pre orderen om het 4 dagen eerder te spelen. Bel nog naar bol.com maar ze zitten daar alleen maar stom lief te lachen klaar met bol.com. Eerste en laatste keer dat ik daar wat bestel!

Een stofzuiger van philips ong. 20 maanden geleden gekocht (zogenaamd beste uit de test) 2 weken geleden teruggestuurd 2 omdat de zuigkracht niet optimaal is en nog een aantal andere klachten. Kreeg een aantal dagen later een schandalig standaard mailtje:

De monteur van Philips heeft geconstateerd dat het defect buiten de fabrieksgarantie valt. Als je wilt, kunnen we het tegen betaling voor je repareren.

We hebben een overzicht van de reparatiekosten gemaakt zodat je kunt beslissen wat je wilt doen.

Er zijn 3 opties:

Je laat het artikel repareren tegen betaling.
Je laat het defecte artikel terugsturen. Je betaalt 19,95 euro onderzoekskosten of, als de reparateur thuis is geweest, ongeveer 60 euro voorrijkosten. We sturen het artikel terug zodra je betaling ontvangen is.
Je neemt afstand van het artikel. Onze reparatieservice zorgt voor de correcte recycling.

Hoe kun je nou zo een mail sturen terwijl de garantieperiode nog niet verlopen is. Vervolgens mijn beklag gedaan, excuses gemaakt door bol.com. Het zou uitgezocht worden en ik zou binnen 2 werkdagen wat horen. 2 dagen later krijg ik tot mijn schrik weer dezelfde standaard mail zoals bovenstaand. Weer contact opgenomen, weer worden er excuses gemaakt en weer wordt mij beloofd dat ik wat zou horen. Nu krijg ik te horen dat ik €19.95 onderzoekskosten moet betalen als ik mijn stofzuiger terug wil hebben en dan ook nog vooraf betalen, anders krijg ik mijn stofzuiger niet terug. Dit is ongelofelijk en zeer onklantvriendelijk. Hoe kan je nou zo met je klanten omgaan en hen 2 weken zonder stofzuiger te laten, terwijl ik deze hard nodig heb ivm gezin met jonge kinderen.

Dit is pas mijn eerste stap. Ik wil klanten en potentiele klanten hiervoor behoeden. Mijn acties zullen op termijn ongetwijfeld een negatieve impact hebben op de reputatie van Bol.com. Iets wat raad van bestuur/directie graag niet ziet.

Wordt vervolgd...

Ik heb een paar jaar geleden bij Bol.com een wekker radio gekocht. Bleek de wekker door een externe verkoper gekocht te zijn. Dat was niet duidelijk aan gegeven door Bol.com. na een week en 3 dagen wachten vanwaar er stond 4 dagen binnen te zijn vond ik vreemd. Ik belde Bol.com en hij legde uit dat het een externe verkoper was. En dat het pakket niet leverbaar meer was via de externe verkoper. Bol.com zei dat ze het gingen annuleren omdat het pakket niet meer leverbaar was. En ik ook al zei door het lange wachten had ik die dag ervoor al de wekker radio bij een ander bedrijf besteld. Ik ging er van uit dat hij niet meer aankwam van Bol.com want er werd niks geleverd. Ik vroeg nog aan Bol.com, Vragen jullie ook bij de externe verkoper dat ik het pakket niet meer wil als jullie hem annuleren? Dat ze het wel even door geven. Bol.com hun antwoord was, Ja wij cancelen het pakket en geven het door aan de externe verkoper. Enkele dagen kwam er twee pakketten binnen. Een van de Externe verkoper en een van het bedrijf waar ik die besteld had.



Waarom krijg ik toch het pakket binnen als Bol.com hem zouden annuleren? Nu vroeg ik aan Bol.com, Kunnen jullie de verzendkosten betalen voor het pakket die ik terug moest sturen naar België. (Naar de externe verkoper) Want Bol.com zouden het pakket annuleren van de externe verkoper, En toch sturen ze het pakket op? Bol.com wilde de hele tijd me afschepen met een cadeau bon. Ik ging daar niet akkoord mee! Als hun de verzendkosten betalen was alles netjes afgehandeld. Nu totaal niet! Ik heb nu weken niks meer van Bol.com vernomen. Volgens mij speelt Bol.com een spelletje, om je telkens af te schepen met een cadeau bon. Ik heb opgegeven moment gevraagd aan Bol.com om me account te willen verwijderen. En ik zal daar nooit meer weer iets willen kopen.

Servers hebben ze me niet gegeven en de klanten staan toch wel voorop! Ze hebben me niet als klant behandeld en geholpen. Klant onvriendelijk vind ik. Ik raad Bol.com snel aan om hun klant vriendelijkheid en de servers goed op orde te krijgen want zo verlies je veel klanten op deze wijze.

Stephan

No credibility......Very bad experience. Ordered PS4 for my Son's christmas gift. Delivery date was 23rd Dec and it never arrived. What we got on 23rd Dec was an email stating they will NOT be able to deliver. Disappointment experience, will never recommend

Hi toppers van de klantenservice van Bol.com, dit niet meer willen reageren op mijn berichten via de website!

Afgelopen zaterdag heb ik een televisie bij jullie besteld, blijkbaar via een externe verkoper. Diezelfde verkoper reageert op mijn e-mail bericht met de tekst "Veel kijkplezier" terwijl mijn mail ging over wanneer de televisie geleverd wordt.

Wanneer ik bij jullie vraag wat de status is geeft Samantha van de klantenservice aan dat ik de televisie maar moet annuleren en bij jullie zelf kan bestellen (Dit kon afgelopen zaterdag niet). Prima, annuleer ik de bestelling en plaats ik de bestelling nog een keer, dit keer voor 50 euro meer. Want een tegemoetkoming zit er van jullie kant namelijk niet in.

Wat denk je wat..? Precies! Verhogen jullie 5 minuten nadat het chat gesprek afgelopen is de prijs van de televisie even met 300 euro. Terwijl ik deze dus al in mijn winkelmandje had staan. Als je dan een een nieuw chat venster opent, krijg je doodleuk het antwoord; "We begrijpen dat het vervelend is echter kunnen we je niet helpen." En sluiten jullie de chat.

Is dit tegenwoordig de nieuwe werkwijze hoe jullie met "klanten" omgaan?

ijn Klacht

Bol.com
t.a.v CEO Huub Vermeulen
Papendorpseweg 96,
3528 BJ Utrecht
Tel 088 7126131

Datum : 6 oktober 2017.
Kenmerk : CASE:52329077
Onderwerp: Directe schade minimaal 1250euro

Geachte Huub Vermeulen algemeen directeur Bol.com

Naar aanleiding van het telefoongesprek inzake het compensatievoorstel,
en gelet op het feit van uw eerdere mondelinge mededelingen hier omtrent had ik mogen aannemen dat ik een artikel mocht uitzoeken ter compensatie van de door mij geleden schade.

Ik zocht een artikel uit welke voorst ver onder het geleden schade bedrag van 1250 euro lag, mede om daarmee snel de kwestie af te ronden.

Echter toen ik gebruik maakte van uw voorstel veranderde Bol.com acuut de voorwaarden.
Bol.com wilde de kwestie in eens afdoen met een cadeau bon. Ik vroeg om een compensatie een (compensatie betekend dat je iemand schadeloos stelt)

U heeft mondeling toegeven dat de procedure die ik moest volgen om de inktcartridge weer aan de praat te krijgen niet redelijk was, als je klanten werkzaamheden laat uitvoeren die een monteur hoort te doen, dan bestaat er een groot risico dat het fout gaat.

De stappen procedure met de inktcartridge had niet mogen plaats vinden en daar was u het met mij over eens. Als de service van Bol.com in orde was geweest had ik gewoon de inktcartridge kunnen terug sturen en was deze schade niet ontstaan. Deze schade is een direct een gevolg van deze 'louche' procedure. Ook is deze schade niet te verhalen op de verzekering waar u het nu op af wilt schuiven

U beweerd dat mijn compensatie verzoek te hoog is, ik zocht een goedkope tv uit voor 240 euro. Volgens u staat dit niet in verhouding met de geleden schade.

Ik heb daarom Huitema woning inrichters gevraagd wat de kosten bedragen om mijn gordijnen te vervangen. (en dan zit je ook nog met kleur verschil omdat de gordijnen niet meer matchen met andere gordijnen)

Huitema raamt deze kosten ongeveer op 1050 euro. Tel daarbij op de schoonmaak kosten welke ik en mijn vrouw zelf hebben uitgevoerd maar waarvoor een bedrijf zeker 250 euro zou vragen. Dan kan ik niet anders concluderen dat ik zeer redelijk ben geweest in mijn verzoek.
U heeft laten weten te twijfelen over de hoogte van schade.
We kunnen daarom een schade taxateur in schakelen, maar de kosten daarvoor bedragen minsten 600 euro en deze komen voor uw rekening.


Mijn eis, ik wil uiterlijk voor woensdag 10 oktober antwoord op deze brief, en de andere brieven, mocht er geen bevredigende oplossing komen dan draag ik de zaak over aan mijn advocaat.


In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

S verblijvende te O
Nuttig