bol.com reviews & ervaringen

Gewoon goed en duidelijk! En een steeds ruimer wordend assortiment.

Op 22 september 2021 heb ik bestelling 1270345406 geplaatst. Deze order is helaas niet bezorgd bij ons. De TT link van PostNL gaf aan dat er vertraging was, vervolgens gaf de link aan dat deze bezorgd is bij de buren, kort daarna dat het niet bij de buren maar bij een PostNL locatie was bezorgd, na het verversen van de pagina was het opeens opgehaald. Nog even verder stond er weer bij ophaalpunt en dan opeens opgehaald.

Tijdens dit proces van hierboven heb ik een chat gestart met Bol en de mederwerker die meekeek (top persoon die mij top heeft geholpen overigens) vond het ook vreemd en vroeg mij even af te wachten. Dagen tot weken afwachten was er helaas nog steeds geen pakketje in (eigen) handen. Dan moest ik telkens gaan wachten omdat het 'hogerop' besproken zou worden.

Maanden verder en ik heb niets gehoord. Ik start een chat vandaag 27 december 2021 en krijg te horen dat er is besloten dat ik het pakketje heb ontvangen en dus niets kan doen. Belachelijk en onacceptable!

Hele slechte ervaring gehad....

Op zondag 3 oktober een xbox series 's met gratis Fifa 22 besteld en de Dinsdag erop in huis.
Echter gelijk na openen van de doos viel me op dat Fifa 22 er niet bij zat.
Gelijk die avond contact gezocht met bol via de Chat.
Daar wordt eerst vermeld dat ik het spel zelf in het winkelmandje toe had moeten voegen?????
Dat slaat natuurlijk nergens op.... En dat bleek ook zo... De medewerkster gaf even daarna ook aan dat ze fout zat en dit antwoord niet correct was.
Ze kon zien dat ik fifa 22 niet bij mijn bestelling had zitten ten tijde van het plaatsen van de bestelling.
Volgens haar kont het spel automatisch in je winkelmand tijdens het bestellen, dus ze zei letterlijk... De afdeling zegt dat u het zelf uit 't winkelmandje hebt verwijderd....
Nou wat ik toen dacht zou ik hier niet neerzetten, maar ik werd dus keihard beschuldigd.
Ik heb deze Chat ook verlaten en was van plan om die avond telefonisch contact op te nemen.
Zo gezegd zo gedaan.... Het hele verhaal uitgelegd aan de medewerker... En deze gaf me het gevoel mij te begrijpen en zei zelfs nog... Je zou wel gek zijn als je dat spel zelf uit je mandje gooit.... Nou dat dacht ik dus ook.... Er zou zsm een mailtje mijn kant opkomen.

Dat mailtje kwam vandaag... Ik citeer...
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice.

Als je de xbox in je winkelwagen plaatst gaat hij automatisch mee.
dus het kan zijn dat je het spel zelf verwijderd hebt.

Ik ga voor het missende spel een cadeaubon uitschrijven waar je eventueel zelf de fifa 22 mee kan kopen. De cadeaubon kun je bij je eerst volgende aankop toepassen bij het afrekenen.

Ik hoop dat ik jou zo voldoende geholpen heb.

Met vriendelijke groet,

Nog geen kwartier later 't volgende mailtje...
Beste meneer xxxxx

Mijn excuus dat ik je het volgende moet vertellen.

De mail die je zojuist van mijn collega hebt gekregen is onjuist. Mijn collega had geen cadeaubon mogen aanmaken en deze cadeaubon is ook door de afdeling die hierover gaat eruit gehaald.

Zij blijven aangeven dat we niks voor je mogen betekenen omdat zij blijven volhouden dat je het artikel zelf verwijderd hebt uit je winkelmandje.

De cadeaubon is dan ook verwijderd en is niet meer te gebruiken. Mijn excuus nogmaals voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Remco

Serieus.... Dit slaat toch alles.....
Ik heb ze 'in 't kort' terug gemaild dat ik zwaar teleurgesteld ben dat ze op deze manier met vaste klanten omgaan.... Echt schandalig... Voor mij geen Bol meer...

Zeer slechte service.

Ik ben altijd zeer tevreden geweest over bol maar ik ben nu zeer teleurgesteld in ze. Ik heb bij bol een designer tas gekocht. Na 6 maanden is er van binnen iets geknapt waardoor er een scheur ontstaan is. Ik heb bol een foto gestuurd en zij hebben bet doorgestuurde naar een 3e partij die het via bol verkopen. De 3e partij stuurt een mail terug fat het gebruikersschade is. Dit is absoluut niet het geval zoals ook te zien is op de foto. Ik spreek bol en zij zijn het met mij eens en vragen de 3e partij hier wat mee te doen. Ze komen niet met een oplossing. Ook niet na 5 of 6 keer klagen. Bol geeft telkens aan dat ze het zelf oppakken en oplossen met mij als de 3e partij dit zelf niet doet. Bij het laatste telefoontje word er aangegeven dat ze helaas mee moeten gaan met de 3e partij ook al zijn ze het met mij eens. Het systeem laat ze niet toe om wat anders te doen. Alle toezeggingen zijn ineens verdwenen. Ik ben echt zeer teleurgesteld in ze en zal niet langer meer een product kopen bij bol. En dat na vele jaren trouwe klant te zijn geweest.

Twee maten besteld: 70 euro aan cadeaukaarten ingewisseld en ruim 100 euro via ideal betaald.
Na retourzending van de verkeerde maat (waarover ik al contact moest opnemen: deze bleek wel door PostNL te zijn afgeleverd maar ergens bij Bol.com rond te ‘zwerven’), bleek dat het teveel betaalde bedrag alleen maar op mijn bol.com account kon worden gezet en niet terugbetaald. Wonderlijke redenatie. Als het geheel met cadeaukaarten zou zijn betaald, dan snap ik dat er geen contant geld kan worden teruggegeven, maar in dit geval vind ik het volslagen belachelijk en zeer onredelijk dat ik mijn geld niet gewoon terugkrijg. Slechte zaak!!

Belabberde service bij Laptop reparatie

Mijn zoon heeft voor zijn ICT opleiding een laptop gekocht bij Bol.com.

Lampjes van het toetsenbord zijn binnen de garantie kapot gegaan.
Terug gestuurd voor reparatie (zoon kan voor school dan bijne niet meer werken), mail gekregen dat als het binnen 3 weken niet gerepareerd was hij het geld terug kreeg. Laptop wordt terug gestuurd vlak voor die periode. Lampjes nog steeds kapot.

Heb het idee dat men hem kapot terug heeft gestuurd om de 3 weken niet te overschreiden.

Mijn zoon is achtergeraakt op school doordat hij de laptop niet had en dus zijn opdrachten niet kon maken.

Bol.com gebeld: Ja dan moet je hem weer terugsturen. Uitgelegd dat hij niet weer 3 weken zonder laptop kon. Onbeschofte medewerker aan de lijn: "Ik studeer ook en kan gewoon zonder laptop, op school staan allemaal pc's waar ik achter kan werken, dus uw zoon kan gerust weer 3 weken zonder laptop!". Ik heb geprobeerd uit te leggen dat voor een ICT opleiding een ontwikkel omgeving op de laptop geinstalleerd moet zijn die niet op elke pc staat maar dat begreep de medewerker niet helemaal.

Op en top slechte service, gelukkig binnenkort Amazon in Nederland, dan zijn we af van deze belabberde service.

Op 15/6 een zonnen-buiten-douche geleverd gekregen voor mee te nemen op vakantie. Helaas was de douche-zak lek. Direct contact opgenomen. Geen probleem we sturen direct een nieuwe zak zodat u die kan meenemen op vakantie. Zeven dagen later nog geen nieuwe douche. Weer contact en werd glashard beweerd dat de douche al bij mij zou moeten zijn. 3 dagen later bericht dat er een nieuwe verzonden was. Helaas gingen we met vakantie zonder douche.
Tijdens de vakantie wordt er door Bol.com contact opgenomen dat we de douche zouden en hebben en hoe het beviel. Niet dus.

Kom je terug van vakantie blijkt dat in de doos geen douche zit, maar een lullig slangetje.

Dan maar weer chatten met Bol.com. Nee ze kunnen niks vinden. Wordt tijdens de chat gewoon afgebroken. Weer geen antwoord. Dan maar bellen en ja we krijgen iemand aan de telefoon. Nou sorry hoor we sturen het geld terug. Omdat ik een werkende douche wil en geen geld, na lang aandringen gaan ze eindelijk de zaak onderzoeken.

Nu 1,5 maand na eerste levering nog geen bevredigend antwoord.

Koop nooit meer bij Bol.com, onbetrouwbaar

Belachelijk slechte after sales, ze kunnen je niets vertellen of ook maar enigszins een oplossing bieden... 0.0 service!!!

Ik was een erg trouwe klant maar nu niet meer!
Coolblue here I come!

Op de bewuste maandag via de live chat van Bol.com

“Dit zijn je laatste bestellingen. Over welk artikel gaat je vraag?”
- Dyson Pure Cool desk 2018 - Luchtreiniger en ventilator - Wit/zilver
“OK. Ik verzamel nu al onze contact-opties voor jou.”

“Chat met de bol.com klantenservice”
“Het is erg druk, we reageren zo snel mogelijk”
“Zoeken naar een expert”
-Typ gerust vast een bericht ...
“Je live chat is gestart”

Ik:
Ik heb vrijdagavond mijn Dysen ventilator van 549 Euro besteld met de verwachting deze zaterdag te kunnen gaan gebruiken ivm de hitte.
Mailtje gehad van Bol.com dat ik uiterlijk zaterdag 17:00 mijn ventilator zou ontvangen.
Op de postNL app staat dat hun het pakket niet hebben ontvangen, en 5 dagen later nog steeds niet!!!!!
Zaterdagochtend een messenger bericht gestuurd (tot op heden, 5 dagen later dus” nog geen reactie terug ontvangen.
Zaterdag avond gebeld met jullie, daarbij bevestigd jullie medewerker dat het fout is gegaan in het magazijn en hij ze zal bellen en mij daarna terug zal bellen OOK NIET GEBEURD
Zondag ochtend wederom gebeld en medewerker bevestigd alles, dat het idd niet goed is gegaan en de betreffende afdeling op de hoogte is gesteld maar niks kan doen nu omdat het zondag is


Ozge (van Bol.com):
Goedemiddag! Mijn naam is Ozge. Mijn excuses voor de late reactie.
Het is drukker dan verwacht.
Ik kijk met je mee! Heb je een moment?

Ik:
Inmiddels is het maandag en ik weet nog helemaal niets en heb mijn product ook nog niet...

Ozge:
Bedankt voor het wachten, Dennis. Ik zie dat mijn collega`s contact hebben opgenomen met de desbetreffende afdeling, Zij zullen binnen twee werkdagen reageren.
Omdat je zaterdag contact hebt opgenomen met onze klantenservice, kan het zijn dat we morgen reactie van ze ontvangen.
Ik snap dat je hiervan baalt, maar ik wil je vragen om morgen af te wachten.
Zodra we reactie hebben ontvangen, houden we je hiervan op de hoogte.
Kan ik je nog ergens anders mee helpen?
Omdat ik geen reactie meer van je krijg zal ik het chatgesprek sluiten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht je toch nog vragen hebben, dan kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen.
Bedankt voor het gesprek en ik wens je nog een fijne dag toe!
Je live chat is beëindigd

Dit was echt 1 minuut later.... ik reageerde voor 1 volle minuut niet en de beindigen de chat.....

Mijn reactie:
Echt belachelijk dit

Bol.com live chat reactie:
We doen er alles aan om je als klant tevreden te houden, maar ik begrijp dat je een klacht hebt?

- Ja, echt super boos en geirriteerd

“Laten we dan even kijken op welke manier je je klacht kunt doorgeven.”

Ik:
OK.

Ik verzamel nu al onze contact-opties voor jou. Typ gerust vast een bericht ...
Je live chat is gestart

Kiki (van Bol.com):
Goedemorgen Dennis, je chat met Kiki Mijn excuses voor het lange wachten, het is erg druk op de chat

Ik:
Hi Ik heb nu inmiddels 4x contact gehad En niemand helpt mij

Kiki:
Ik ga even het gesprek terug lezen en je gegevens erbij pakken dan kijk ik met je mee.
Heb je voor mij een moment

Ik:
Vooral de laatste chat met je collega was super teleurstellend
Ik heb geen oplossing en elke keer moet ik wachten....
Vooralsnog heb ik een duur product (549 Euro dure ventilator) besteld en wordt gewoon niet geholpen, het is 30 graden in mijn slaapkamer.
Via Coolblue of gewoon bij de mediamarkt had ik het product al afgelopen zaterdag kunnen hebben, ik heb altijd vertrouwen in Bol.com gehad maar dat is nu ernstig beschadigd
Ik krijg geen oplossing van jullie ik wil mijn ventilator gewoon uiterlijk vandaag in mijn bezit
Iedere keer wordt ik met een kluitje in het riet gestuurd

Kiki:
Ik heb even alles teruggelezen.
Spijtig genoeg is er door de drukte bij bol.com en PostNL vertraging opgelopen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Ik heb ook gelijk gekeken of er al iets bekend is maar op dit moment hebben wij nog geen terugkoppeling ontvangen van de verantwoordelijke afdeling.
Daardoor ben ik bang dat je pakket vandaag niet bezorgd gaat worden

Ik:
Maar dat vind ik gewoon geen antwoord en geen oplossing totaal niet oplossingsgericht van Bol Moet ik dan echt op Google een slechte review gaan plaatsen? Ja dus....

Geen verdere reactie van Bol.com mogen ontvangen en de live chat was gesloten....

Levering had op zaterdag plaats moeten vinden, het is inmiddels op het moment van schrijven dinsdag en PostNL heeft nog steeds niets mogen ontvangen van Bol.com. Op maandagavond nogmaals gebeld waarbij de medewerker aangeeft dat mijn pakket is kwijtgeraakt in hun eigen magazijn en ik nog een paar dagen moet wachten tot het onderzoek is afgerond, ze kunnen niet doen omdat het om een hoge waarde gaat en het via een speciale afdeling moet worden bekeken.... jammer voor de consument... je betaald 549 en je kan waarschijnlijk minstens een week wachten tot je je geld terug krijgt en daarbij ook nog eens niet over het bestelde product kunt beschikken of een andere bestellen.

Altijd goede service van Bol.com, maar wanneer je product kapot gaat ben je de klos bij ze.
Apple wacht gekocht vorige jaar en naar een paar keer gedragen te hebben valt de display eruit.
Dit is eruit gevallen in de nacht tijdens het slapen(geen muur of een kastje naast me bed), maar de reparatie afdeling geeft aan dat er val schade te zien is. zelf heb ik dit na gekeken en daarna nog eens door 2 man laten bekijken en die geven beide aan dat er niets te zien is.
Maar wanneer je verder op internet gaat zoeken is dit een bekend probleem van de apple watch, dat de scherm eruit word gedrukt door de batterij. Dit is de laatste keer dat ik wat koop bij bol.com.

schandalige klantendienst. niets van communicatie tussen klantendienst en boekhouding waardoor je als klant minstens tweemaal hetzelfde verhaal moet doen aan een verschillende afdeling hoewel steeds bevestigd wordt dat je vraag wordt doorgegeven.

De boekhouding vraagt dan naar het probleem en is helemaal niet bereid om intern te informeren. Je moet hen de uitleg dus nogmaals bezorgen of ze ondernemen niets.

Ruim 2 weken geleden (5 juni) een tv 's morgens besteld. Had een half uur na mijn 1e bestelling toch een andere tv op het oog en heb de eerste dan ook direct 's morgens nog geannuleerd en 2e tv daarna direct besteld. Heeft men intern bij Bol.com de annulering niet bevestigd van de 1e bestelling en zo werd de tv toch naar ons verzonden, alhoewel ik bij Bol.com heb aangegeven dat ze de 1e tv niet moesten verzenden. 2e tv kwam een dag later keurig binnen en daar zijn we nog steeds heel tevreden over. De 1e tv hebben we direct geweigerd en is dan ook in de bus van Post.nl blijven staan en direct door medewerker retour gescand en weer meegenomen. Beide tv's had ik al betaald en heb ze vriendelijk verzocht om 1e tv terug te betalen. Na ruim 1 week gevraagd waar mijn geld bleef. Men zei dat retournering nog niet was geboekt. Nog 3 werkdagen zou het duren...nog 1 week later weer gebeld en toen zei medewerkster dat ze er de vorige dag mee bezig geweest waren en dat bedrag binnen 3 dagen zou worden overgemaakt. Gisteren belt een medewerker en geeft aan dat ze de tv nog niet kunnen traceren. Ik word volgens hem op de hoogte gehouden. Heb mailwisseling naar Bol.Com gedaan waarin post.nl aangeeft dat het naar Bol.Com retour is gegaan. Samenvattend heeft Bol.Com het kennelijk logistiek niet helemaal op orde en daar word je als klant de dupe van want je moet gewoon nog maar enige dagen wachten op je geld omdat zij opnieuw met Post.nl willen communiceren waar pakket met tv gebleven is.
Onvoorstelbaar maar heb mijn geld nog niet terug. Toekomstige kopers bij retournering van een product kun je mogelijk zeer lang op je geld moeten wachten, je wordt als klant niet echt serieus genomen!!!! Het vertrouwen in dit bedrijf is bij mij heel erg gedaald!!!

Update: heb vanmiddag (25 juni) weer contact met klantenservice gehad en mail gestuurd. Het moet nu weer zo'n 2 werkdagen beoordeeld worden door hoofdkantoor van Bol.Com en dan krijg ik (hopelijk) antwoord... Nog even weer wachten op mijn geld dus... geduld is hierbij dus een schone zaak.....en begrip is er wel bij medewerkers maar excuses worden er niet gemaakt!

Twee tuinbankhoezen besteld bij Bol.com. Wat blijkt, die worden door een derde partij, direct, aan mij geleverd. Alles loopt zeer voorspoedig en zeer tevreden met de levering. Máár, direct bij deze leverancier besteld is véél goedkoper. Bol.com maakt reclame met "laagste prijsgarantie"! Niet dus! Even gebeld en krijg de opmerking: Dan had je maar beter op internet moeten zoeken!!! Een jarenlange héél goede klant raak je zó wel kwijt!!!

Ik heb weer een zeer slechte ervaring met Bol.com. Product besteld en betaald. Helaas is het product nooit geleverd, maar storten ze het geld niet terug. Ik word iedere keer gebeld door de transporteur dat ze het product op willen halen, maar dat gaat dus niet, aangezien het niet geleverd is. Loze beloftes door de klantenservice dat het bedrag teruggestort zal worden. Voor mij geen bol.com meer.

Retourneren is gedoe. Als je een product retour doet, waar je 100 of minder voor betaald en je bent er vervolgens een hele dag(en) mee bezig. Begrijp je? Mazzel!
Vervolgens geen oog in het zeil houden. :(

Tip: dit is niet wat mensen met hun (kostbare) vrije tijd willen doen. Anderen die meer verdienen vertrekken stiller. Lees eens jullie eigen reacties. Als klant ook nog eens overal achteraan moeten? Doei!!!

bestelling geplaatst art voor 159 euro - betaald - bevestigd - werd verstuurd - nooit aangekomen - gemeld à Bol.com - nadine melding dat art opnieuw zou worden geleverd - 1 dag voor leverdatum bericht dat levering toch niet kan doorgaan - artikel zou bij hun leverancier A uitverkocht zijn - alternatief (andere ref ) voorgesteld voor 549 euro !! - of beter nog : hebben we interesse om het oorspronkelijk artikel via een van de andere leveranciers van bol.com te bestellen à 298 euro ! - PARDON ???!!
Dus we bestellen art 1 bij BOL.COM à 159 euro dat wij nadien via BOL.COM aangeboden krijgen à 298 euro ! klantendienst meerdere malen gebeld met info dat we dit niet kunnen aanvaarden: wij hadden oorspronkelijk een bevestigde bestelling à 159 euro - dat deze onderweg 'kwijt' is niet ons 'probleem' - vraag voor commerciele tegemoetkoming op die 298 euro en dan liefst in de richting van de 159 euro => niet mogelijk zo blijkt - ze kunnen ons niet helpen - geld wordt teruggestort binnen de 5 dagen .... einde verhaal ? uiteindelijk komen ze terug met een compensatie van 10 euro
BELACHELIJK ! -
kortom : ze kunnen wel leveren uit voorraad maar daarvoor moeten we wel extra 140 euro ophoesten, sorry 130 euro (bijna de 10 euro compensatie vergeten te vermelden)

@ BOL. COM gemeld dat voor ons slechts 1 aanvaardbaar voorstel mogelijk is nl. :
neem Uw verantwoordelijkheid op in deze zaak en lever het artikel aan de oorspronkelijk prijs van 159 euro - zoals tot 2x toe bevestigd werd dat levering zou worden uitgevoerd.
Maar krijgen als uiteindelijk antwoord : ''wij kunnen helaas niets meer voor U doen ''
Toch bedankt , Mr de verantwoordijke klantendienst van Bol.com !!

Speciaal mijn keuze gemaakt voor een artikel dat de volgende dag bezorgd zou worden. Een ander artikel, wat mij beter leek, had een levertijd van 2-3 werkdagen, dus daar niet voor gekozen. Nou, mooi dat het er de volgende dag niet was. Ik had het dinsdagavond besteld, en pas donderdag kreeg ik een mailtje van bol.com met 'uw bestelling is onderweg'. Echt belachelijk. Maken ze veel bombarie over 'voor 23.00 uur besteld, volgende dag in huis', maar dat is dus niet zo. Zeg dan niets. Dit is zo misleidend, en ik snap niet dat ze dat mogen zeggen. Zo kan ik het ook (of elke willekeurige website). Gewoon kreten roepen, kopers trekken, en dan je belofte gewoon niet nakomen (waarschijnlijk staat er een escape in de kleine lettertjes).

Televisie besteld op vrijdag 6 mei en die zou de volgende dag (zat. 7 mei) tussen 9 en 11 worden bezorgd. Oppas geregeld want we waren op dat moment niet in thuis. Tijdens de 'oppas-uren' werd de tijd veranderd in: tussen 10.00 en 13.30 u.
14.00 u geen tv / 16.00 geen tv. 's avonds 22.00 u nog steeds geen t.v. Verschillende keren gebeld met Bol.com. 's Avonds 22.00 u voor de laatste keer gebeld en ik zou een kwartier later een e-mailtje met hoe of wat. e-mailtje: Leveringen druk druk druk ivm moederdag, zou nu pas de volgende werkdag, dus op maandag 9 mei worden afgeleverd. Zijn we niet thuis dus dat wordt daarna weer aangeven waar je het wilt afhalen.
Als je zo met jet klanten omgaat ...
Wat een flut tent, de volgende keer kopen we bij Coolblue. Die komt wel de afspraken na.

Waar vroeger bol.com een prima Webshop was valt dit nu tegen.
Misleidende informatie op de website over levertijden.
Als je een klacht indient wordt deze niet goed gelezen. Ook wordt er geen oplossing geboden.

Gelukkig komen er steeds meer alternatieve webshops die wel weten wat klantenservice is.

Een goede 2 maanden geleden een kinderzitje besteld voor de auto wat volgens diverse sites als veiligste uit de test komt. Supersnel geleverd zoals beloofd. Helaas was de verpakking al eens open geweest, zaten de boekjes en stickers niet meer op de juiste plek en zaten er 2 kleine beschadigingen op.

Een dag erna de klantenservice (zou zo niet mogen heten!) gebeld en die vertelden dat ik het kon terugsturen en dat mijn betalingsverplichting dan verviel. Helaas had ik de doos al weggegooid en hoopte ik op een kleine korting, en dan klaar. Dat was geen optie, alleen terugsturen of houden en jammer maar helaas. Ik zal je vertellen dat het opnieuw inpakken van zo'n ding niet te doen is en dat ik ook niet met een doos van 100x60c50cm over straat ga zeulen.

Hierna 2 à 3 bestellingen bij coolblue geplaatst en wat een verademing is dat!

er werd totaal iets anders geleverd als dat er besteld was, probeer dat maar eens recht te trekken, ja het lukt wel als je precies doet wat bol.com wil, jij mag dus hun probleem op lossen, terwijl ik vind, zij moeten het op lossen naar mijn maatstaven. Ik ga niet met een grote doos lopen sjouwen van 20 kg.
Nee, als het er op aan komt is serviceslecht bij bol.com, en lopen ze tegen hun eigen tekortkomingen aan die jij mag oplossen, not dus.