bol.com reviews & ervaringen

Via Bol.com een hoesje gekocht bij 123deal uit Delden.
Hoesje naar een paar dagen al defect. Eindeloze discussie per mail.
Probleem echter niet verholpen. Koop nooit weer iets bij 123deal.

Ik heb in Juni-2015 bij Bol.com vier (4) TP-Link powerboxen gekocht; 2 LAN-exemplaren, 2 WIFI exemplaren.

De eerste powerbox ging defect begin Jan-2016, vervelend, maar kan gebeuren. Het proces van retourneren naar bol.com is helder, maar je bent toch even bezig met labels, verpakken en afleveren.
De tweede powerbox ging ca. twee weken later defect en ook hiermee weer het hele traject in.
De derde powerbox ging defect op 01-Feb-2016. Met nog maar één werkende powerbox kan men geen internet connectie maken. Helaas heb ik geen andere optie; dat is juist de reden waarom ik de powerboxen heb gekocht !

Aangezien de eerste reparatie al 3 weken loopt maar eens gebeld met de klantenservice; een vriendelijke dame staat mij te woord, maar ze kan niet aangeven wanneer de twee apparaten klaar zullen zijn en ze mag ook geen set vervangende apparaten sturen om mij uit de brand te helpen. Tja, daar heb je wat aan. Een klacht kon ik indienen via de website……

Aangezien 3 van de 4 producten defect zijn gegaan binnen enkele weken, mag ik ervan uitgaan dat het vierde product hetzelfde euvel heeft en dus ook (preventief) gerepareerd dient te worden. Deze vraag voorgelegd middels bol.com contact formulier; kreeg twee keer antwoorden op niet gestelde vragen en pas toen een ander persoon de zaak overnam kreeg ik antwoord dat dan maar beide producten moesten worden opgestuurd. Als dat maar goed gaat…..

Voor de duidelijkheid, altijd zeer tevreden geweest over leveringen van bol.com maar blijkbaar mag ’t niet wat moeilijker worden, want dan is bol.com niet thuis ! Een gemiste kans.

Via Bol.com een als origineel aangeboden samsung batterij voor mijn telefoon besteld. Helaas (via een derde partij GSMwise) een imitatie voorzien van samsung etiket maar ondeugdelijke QRcode. Levering was ook nog eens vertraagd doordat deze leverancier de zending zwaar onvoldoende gefankeerd had.
Reclamering bij de klantenservice van bol.com bij wie de batterij tenslotte besteld en betaald is heeft niets anders dan heel veel ergernis opgeleverd. Klantenservice doet niets meer dan de correspondentie ongelezen naar deze onbetrouwbare leverancier doorsturen en dat nu al 6 weken lang zonder dat er enige oplossing aangeboden wordt. Laatste ontwikkeling is zelfs dat mijn telefoon door deze imitatie kapot zou zijn gegaan waar ik zelf niets van weet en of gemerkt heb.
Bol.com biedt product aan regelt bestelproces en incasseerd de betaling maar laat de klant daarna volledig aan de wilde konijnen over zonder enige verantwoording te nemen en zodanig haar eigen goede reputatie te laten bezoedelen. Triest want ik heb er in het verleden altijd wel goede ervaringen mee gehad.

Al meerdere bestellingen bij bol.com gedaan en altijd erg tevreden over de levering. Gisteren voor het eerst een klein mankementje aan een speelgoedartikel. Werd vriendelijk te woord gestaan door Marvin van de klantenservice. Vandaag al een nieuw artikel ontvangen en ook een duidelijke retourinstructie gekregen. Daarvoor moet ik dan wel even naar een speciaal Kiala punt maar dat maakt voor een keer niet uit.
Ik zal zeker nog vaker bestellen bij bol.com
Groet, Jacqueline

Enkele dagen terug heb ik voor de eerste keer bij bol.com gekocht.
Blijkbaar heb ik geluk gehad want het door mij aangekochte item(cd van motown classics) was netjes de dag na bestellen in het kiala afhaalpunt.Ik had het pakje op de dag van levering nodig als cadeau voor men moeders verjaardagen heb dus gebeld naar de klantendienst om te weten of ze me konden zeggen wanneer het zou aankomen.dit was zeer correct (kon nog misschien een tikje vriendelijker (maar dan voel ik me een muggenzifter als ik dat zeg).
Al bij al dus zeer tevereden over men bestelling
Dit zonder kritiek te geven op de negatieve ervaringen want verkeerde producten leveren of lang op je bestelling moeten wachten is natuurlijk heel vervelend.

Heb een nieuwe telefoon gekocht. Ging best goed en totaal geen problemen. Dit komt omdat deze direct bij Bol.com is besteld en niet via een ander bedrijf die ook producten verkoopt via Bol.com.

Alleen de cashback via Samsung ging niet erg makkelijk. Is wel opgelost gelukkig.

Tot twee keer achter elkaar toe is mijn bestelling niet de volgende werkdag maar een week later bezorgd. Ik heb hierover meerdere malen de klantenservice gesproken maar het enige wat zij zeiden was afwachten. Bol.com, ben gewoon eerlijk met levertijden. Beloof geef dingen die je niet waar kunt maken!

Bol.com is een prima webshop. Ik heb nu 9 producten van Bol gekocht en allemaal werden ze op tijd geleverd. Ik werd goed geïnformeerd over de levering ook toen een levering langer duurde (Playstation 4). De prijzen zijn wel wat hoger maar het is wel erg betrouwbaar.

laptop besteld voor een redelijk goede prijs.
Alles keurig betaald, snelle site. Alles keurig.

Dan een mail gekregen dat de bestelling wordt verwerkt, verwacht binnen 1-2 dagen. Dit was woensdag. Ik regel het met mijn werk dat ik 2 dagen thuis werk om dit te kunnen opvangen. vrijdag krijg ik rond 08:45 een mail "helaas, verzet naar ..." Dit was de maandag erop. Gelukkig had ik ook die dag een werkdag van thuis uit. Dus op zich geen probleem.
Maandag 08:45 mail: "helaas, we kunnen niet leveren, ..." In het kort stond er. We weten niet wanneer we het hebben, gelieve een paar maand geduld te hebben. (er stond letterlijk: " indien na 3 maand nog geen levering wordt de bestelling automatisch geannuleerd.")
Ik bel naar de klantendienst. krijg ik het volgende gesprek:
"Ik zie op jouw bestelling die mail niet staan."
Ik overtuig deze, ok vriendelijke maar, onervaren persoon dat ik deze melding wel gekregen heb. Na een paar minuten vond hij wel degelijk die mail in zijn systeem.
Hij ging een mail sturen naar die toeleverancier EN ging mij doorschakelen naar een andere afdeling met een stop-zin "hebt u voor de rest nog vragen?". Ik zeg neen dank u. Hierna 5 minuten aan de lijn meegeluisterd hoe deze persoon moppen aan het tappen was met zijn collega's, waarna ik zei.. "euhm ging u mij niet doorsturen". Zijn antwoord: "Oh, was ik niet duidelijk, neen ik ging alleen deze mail sturen.. ik vond het al raar dat er nog een lijn openstond."

Hierna een mail gekregen dat het artikel geannuleerd was en dat ik "hoogstens binnen 3 weken" mijn geld ging terug zien.
Die zelfde avond kijk ik nog eens en was het artikel inderdaad geannuleerd, maar mijn bestelling niet..

Kortom, zoals de andere ervaringen op deze site al laten weten, bestel je items waarvan je niet zeker bent dat ze in voorraad zijn, aangezien bol.com de voorraad zelf niet beheerd. Wanneer je betaalt moet je ook nog eens lang wachten om je geld terug te krijgen..

Bij BOL een nas gekocht (Synology DS1512+) inclusief 4 harde schijven van het merk/type WD RED 3TB. Prijs gaf op dat moment de doorslag. Levering was bijzonder slecht. Grote doos met daarin de beschadigde doos van de NAS en de harde schijven lagen los in de eerste doos, zonder bescherming. 3 van de 4 schijven gaven problemen met installatie en heb alle schijven aangetekend geretourneerd. BOL wilde beweren dat er maar twee schijven retour waren of ineens waren alle schijven kwijt, of we nog even de track&trace nummers wilde sturen en bewijs van verzending. Uiteindelijk na aanlevering van alle details en een wat dwingende mail kwamen ze tot de conclusie wel alles te hebben ontvangen en te zullen restitueren. Al met al een bijzonder slechte ervaring met BOL. Met boeken, dvd's en speelgoed ging het tot dusver goed. Hardware dus niet. Daarvoor koop ik dus nooit meer bij BOL.

Boek besteld voor een kerst kado. Boek dat bezorgt werd is een ander boek met een heel ander order nummer, dus waarschijnlijk door iemand anders besteld. Geprobeert contact op te nemen met leverancier via e-mail en telefoon maar geen reactie.
Naar mijn mening is dit pure oplichting. Kan daarom niemand aanraden iets bij bol.com te bestellen.

Eind maart 2023 had Bol.com een erg mooie aanbieding: ze boden de Lego Back to the Future set 10300 aan voor € 143. Na snel toegeslagen te hebben, bleef de bestelling op 'betaald, wordt bezorgd' staan. Op de beloofde bezorgdag kwam Bol.com in de lucht; "helaas is het pakket vertraagd". Toen voelden we al nattigheid; het was een scherpe, doch realistische aanbieding. Bol zou hier, als groot concern, wel eens onderuit willen.

En ja hoor, op klokslag 00.00 zondag 2 april het bericht: "door een technische storing is uw bestelling helaas geannuleerd". Simpelweg een slecht excuus: Bol.com wilde onder onze bestelling af.
Contact met de klantenservice leverde, los van irritatie en een arrogante houding van de 'service'medewerker, niets op. Volgens hen was het een foutje, en was het inderdaad een technische storing. We konden het natuurlijk wel opnieuw bestellen, maar dan niet voor de actieprijs. Want Bol.com wil zoveel mogelijk geld verdienen, ook als het onrechtvaardig is. En zo kan een groot concern snel onder een -voor hen wellicht wat minder winst opleverende- actie op.

Enorm jammer; we zijn (inmiddels waren) al jaren trouwe klant, bestellen maandelijks artikelen, en daar dan zo mee om gaan.
Bol.com, schaam je. Wat een slechte klantgerichtheid. Alles voor de doekoes, of niet?! Dat noemen ze nou witteboordenboeven.

Net als veel internetbedrijven zijn ze goed totdat er iets fout gaat. Dan leer je snel hoe goed ze werkelijk zijn. Vandaag voor de tweede maal een bestelling die volgens de partner vandaag geleverd wordt, maar de distributeur weet nergens van. Vervolgen met bol.com contact opgenomen (chatbot) en wat blijkt, het wordt ergens gedurende de week maar onbekend wanneer. Toch maar even gebeld met bol.com die vervolgens proberen de “partner” te bereiken maar dat lukt niet. Advies bol.com; ze schrijven de partner aan en ik moet maar afwachten. Annuleren en restitutie van de betaling gaat niet. En dus net als de vorige keer, gewoon waardeloos,niet transparant en klantonvriendelijk. Tip; neem de gok maar niet rond de feestdagen. Geld kwijt en geen of te laat product ;(

Ik heb een digitale cadeaubon cadeau gegeven. De begunstigde heeft de mail van Bol.com echter per ongeluk verwijderd. Volgens Bol.com dikke pech.
Onzin vind ik. Zij hebben de mail verstuurd naar begunstigde met code cadeaubon. Niet zo moeilijk om te checken of de bon werkelijk niet gebruikt is en de mail nogmaals te versturen.
Zeer slechte, ik bedoel, geen service!

Bol.com blijft vriendelijk terwijl ze niets doen. Mijn Krups espressomachine deed het na 9 maanden niet meer wegens een foutmelding. Met veel moeite het engelstalige proces doorlopen en volgens aanwijzing opgestuurd naar de "partner" van Krups. Vervolgens kreeg ik een factuur van €125 wegens reparatie van een beschadiging. Er is geen mogelijkheid om contact op te nemen. Ik heb bol.com gevraagd te bemiddelen maar na 3 keer navragen is er nog steeds niets gebeurd. Ik ben inmiddels €390 armer en heb geen espressomachine meer.

Tot 3 x toe schoenen besteld via Bol.com bij Avantisport. Eerste 2 maal de verkeerde schoenmaat geleverd. De derder keer zelfs de verkeerde (goedkopere) schoenen geleverd. Bol.com geeft aan dat Avanti sport verantwoordelijk is, want Bol.com is in deze slechts tussenpersoon. Avantisport legt de schuld bij het platformsysteem. Oplossing die geboden is; stuur de schoenen voor de vierde keer terug, nu komt het echt goed. Vertrouwen in Bol.com is weg.

Lijkt geweldig tot het fout gaat, dan hoef je zeker niet op hulp van de klantendienst te rekenen. Om daar te mogen werken hoef je duidelijk niet gestudeerd te hebben.

Verstoppen zich ook altijd achter hetzelfde excuus "dit product komt via een externe leverancier" dus kunnen ze zogezegd niks doen. Als ik iets bestel via bol.com verwacht ik ook dat zij hier mee voor instaan. Al meerdere keren teleurgesteld

Goede service tot er iets hersteld moet worden. Home cinema was niet goed hersteld waardoor ik deze een 2e keer heb opgestuurd. Dit was blijkbaar niet naar de zin van de reparateur, die heeft dan maar bewust schade aan mijn home cinema gebracht. Na de schade heeft hij foto's genomen en bij de eerdere datum gezet (waar er al 2 foto's gezet waren van hoe deze oorspronkelijk was toegekomen zonder schade). Iets dat iedereen kan zien maar waar Bol niet wil op ingaan.

Tjonge wat een berdijf die bol.com. Heb via de site van bol.com bij wijze van proef een sponsbal besteld . Dit was een externe verkoper maar wel onder de naam van BOL.COM. Ze hadden zgn geleverd en bij de buren afgegeven. De buurvrouw van 90 jaar die nooit de deur opendoet heeft niets ontvangen. Tja en dan beweren dat de klant bij de externe partij moet gaan klagen. Gelukkig een proef gedaan en het account direct laten verwijderen.
Coolblue daarentegen regelt het allemaal keurig. De keuze met een afhaalpunt wordt altijd aangeboden en dat is bij BOLLIE niet altijd het geval.

cd staat wel te koop op de site maar....na drie maanden en vele vriendelijke mailtjes nog steeds niets. Telkens je er wijst dat je het product nog niet hebt ontvangen krijg je een vriendelijk mailtje met loze beloftes. Ik bestelde in oktober 2017 voor een verjaardagsgeschenk, dan werd het een Sint-Niklaasgeschenk, later een Kerstgeschenk en Nieuwjaar zijn we nu ook al ruim voorbij. Al die tijd staat de cd wel mooi te koop op de website... Beloftes, beloftes maar de lege bal die bol.com is levert niets.