bol.com reviews & ervaringen

bestelgemak is enige positief punt, daarna is het bagger qua aflevering : bol.com verstuurd het erg laat en vergeet tijdoig aan te geven dat tijd en aflveradres gewijzigd kan worden, vervolgens kan het helemaal niet meer: het pakket rot weg op sorteercentrum !

(wordt minimaal 5 dagen, ben al 2 dagen binnen en kan afleveradres niet eens wijzigen !!!), live chat werkt niet, robot werkt niet tel;efonisch: veel excuses (op mijn kosten want nummer blijkt NIET gratis zoals werd gemeldt!!)
kortom: eens maar NOOIT meer

Er wordt geadverteerd met vandaag besteld morgen in huis. Grootste onzin, al meerdere keren langer moeten wachten. Nu dus weer. Vrijdag besteld en zou vandaag afgeleverd worden. Weer niet gebeurd. Helaas is bestelling vertraagd zeggen ze dan bij bol . Lieg niet en zeg gewoo. Dat het maandag pas wordt geleverd.

Prima service! Snel en makkelijk bestellen

Twee maanden geleden telefoon gekocht. Na een update van fabrikant werkt die opeens niet meer. Met garantie opgestuurd, kreeg week later een mailtje dat ik voor reparatie meer moet betalen dan voor het toestel. Die door update van fabrikant kapot is gegaan. Ik natuurlijk niet mee akkoord en heb nu spijt van dat ik daar heb besteld. De eerste en de laatste keer dat ik daar besteel. Service is slecht, krijg mail dat er iets aan gedaan wordt en vervolgens paar dagen later een negatie van de eerst mail. Heb nu meerdere mails van hun binnen en nog steeds geen duidelijkheid over wat er moet gedaan worden. Uiteindelijk besloten om afstand te doen van dit telefoon en bedrijf. De enig wat ik zeker weet is dat ik iedereen dit bedrijf afraad. Er zijn genoeg betere bedrijven die ook daadwerkelijk mee willen werken. Zonde voor geld maar tenminste de gedoe met dit bedrijf is afgelopen.

Een maand geleden wat besteld bij een verkoper via Bol. Bestelling nooit binnen gehad en de verkoper van Beautydoc neemt geen contact op om het op te lossen. Reageert niet op e-mails en houdt Bol en mij aan het lijntje. Hoor nu al een maand lang dat ik nog even geduld moet hebben maar de kosten gaan wel omhoog omdat ik voor iets moet betalen wat ik nooit heb ontvangen. Verkoper zou een maand geleden een onderzoek starten, krijg nu weer te horen dat er weer een onderzoek gaat komen, dit na een maand. Bestelling is via Bol geannuleerd maar de verkoper zegt dat hij de bestelling opnieuw heeft verstuurd. Heb geen bericht of track and trace van gehad. Nu start Bol een weer een onderzoek (wat ik nu een maand lang te horen krijg) Krijg ook niemand anders te spreken dan de eerste lijners en allemaal hebben ze verschillende verhalen over het spreken van iemand die er meer mee kan. Wanneer kan ik dit hoofdstuk afsluiten? Als ik vraag hoe lang het nog kan duren, zeggen ze als het onderzoek is afgerond en wanneer dat precies is weten we niet. We moeten wachten tot de verkoper contact met ons opneemt. Dat doet de verkoper al een maand niet en de afspraken die gemaakt zijn komt hij niet na. Iedere keer gaat hij het onderzoek starten en moet Bol wachten totdat hij contact opneemt, wat nooit gebeurt.
Zo een spijt dat ik het via hun heb besteld, heb het gevoel dat ik behoorlijk in de steek ben gelaten door Bol. Alles hebben ze in genoteerd maar er wordt niks opgelost. Een maand van het kastje naar het muurtje gestuurd worden en je bent zo machteloos!

Vordering van een incassoburo gekregen (heel ander buro dan op de bol-site staat, dat is al niet vertrouwenwekkend) voor een aankoop die ik nooit gedaan heb! Bol.com beaamt dat de aankoop in hun administratie inderdaad niet voorkomt, en dat ik mijn aankopen altijd netjes betaal, vooraf n.b. Ook beaamt Bol.com dat zij geen rekening of betalingsherinnering hebben gestuurd. (Allicht)
Desondanks weigert Bol.com mij te helpen met het ongedaan maken van de vordering. Bol.com zegt dat dat niet kan als het eenmaal bij het incassoburo ligt.
Daar geloof ik niets van. Bol.com is toch de opdrachtgever van het incassoburo? Dat buro bevestigt het: als Bol de opdracht intrekt stoppen ze met vorderen.
Twee konklusies:
1. Bol.com heeft een gecorrumpeerd bestelsysteem, dat bestellingen op andermans naam toelaat. Erg onprofessioneel voor een ICT-winkel (uitkijken!!!)
2. Bol.com weigert klanten die daar de dupe van worden, te helpen.
Nu moet ik bewijzen dat ik niets gekocht heb. Omkering van de bewijslast noemt een jurist dat, valt onder kwalijke praktijken.
Bol.com moet bewijzen dat ik iets gekocht heb. Het verschuilt zich achter een incassoburo, dat slechts een instrument is en maakt er zo een kafkaiaanse brei van.
Zeer onklantvriendelijk dus.

P.A.J. Glasbergen
Amsterdam

Bol.com adverteerd voor 23:00 uur besteld morgen in huis.
Een keer een product besteld na 7 dagen pas ontvangen. Elke dag krijg je weer bericht morgen wordt product geleverd tussen tijdstip......... en .................
Als je belt is er elke keer weer een nieuw excuus.
Uit eindelijk na ontvangst product retour gestuurd omdat ik het product maar in de winkel ben gaan kopen.
Ze beloven dat ze het komen ophalen maar ook dit was niet waar. Ik moest het zelf retour zenden via externe vervoerder.
Na excuus van bol.com nogmaals geprobeert om een product af te nemen.
Je besteld om 15:23 uur dus ruim voor 23:00 uur en ze beloven dat je het de volgende de dag in huis hebt. Weer krijg ik bericht dat ze product komen afleveren tussen tijdstip.......en......... Je blijft er voor thuis en elke keer wordt het niet geleverd. Voor mij geen bol.com meer.

Een wasdroger besteld bij bol.com als optie kan ik de oude (die overig nog werkte) mee sturen.
dag van de levering netjes een smsje ontvangen dat ik de wasdroger tussen 14.15 en 17.15 thuis kan verwachten. Inmiddels 17.15 nog altijd geen wasdroger dus ik neem contact op met post.nl extra home die geven aan dat bezorger uitloopt en ik de wasdroger tussen 18.00 en 18.30 kan verwachten op zich nog geen probleem.
de oude droger staat ondertussen al in de gang
Om 18.30 is de bezorger en dan eindelijk met de droger en neemt de oude droger mee, tijdens het uitpakken blijkt de wasdroger ernstig beschadigd er zat piepschuim overheen dus dit kon ik niet zien.
Ik neem gelijk contact op met bol.com en die geven het erg vervelend voor me te vinden en geven mij 2 opties:
1. De wasdroger houden en achteraf kijkt bol.com of ze een vergoeding kunnen geven.
2. De wasdroger zelf retour melden en een ophaaldatum bepalen, pas als zij na 2 dagen de droger retour hebben ontvangen kan er weer een droger verzonden worden.

Dit zijn 2 opties waar je als klant niets aan hebt zeker omdat ik mijn werkende wasdroger al meegegeven heb. Daarnaast mag ik als klant ook nog maar ff dagen vrij nemen om te zitten wachten op de nieuwe droger. Mijn voorstel om een nieuwe droger gelijk toe te zenden en beschadigde retour te nemen was geen optie voor bol.com.
Nu ben ik dus de dupe dat bol.com onbekwame bezorgers in dienst heeft.
Bol.com wilde mij met geen mogelijkheid een gepaste oplossing aanbieden en tot op heden is er geen contact met mij opgenomen, ik heb zelf dan ook maar de wasdroger retour gemeld en een ophaaldatum gekozen. Maandag tussen 08.00 en 20.00 mag ik braaf op bol.com zitten wachten. De oude wasdroger mag retour en ik haal er eentje bij de media markt die weet hopelijk wel wat klantenservice is!!!

Ik heb sinds het bestaan van bol.com twee effectieve leveringen geplaatst, ook nu mijn tweede levering is niet bezorgd op de dag dat bevestigd staat op de bestelbon. Beste Bol. als je u belofte niet kan nakomen, zeg san gewoon aan je klanten dat de levering ergens deze week zal plaats vinden, dan is de teleurstelling minder. Wij wouden vanavond een lekkere kop koffie drinken, maar het wordt water. Bij coolblue hebben we die problemen nog nooit gehad. Grt, Tom

Donderdag 27 november 2014 ' s middags 2 dingen besteld.
1 met vermeld voor 23.00 uur besteld morgen in huis en 1 met voor 22.00 uur besteld morgen in huis. Betekent dus 28 november in huis.
28 nov. 2014 20.00 uur nog niets. Gebeld. Probleem ligt bij post.nl. Maar die maakt de reclame niet dat doet bol.com.
Helaas maar weer afwachten. Waarschijnlijk m'n laatste bestelling bij bol.com. Zo wens ik niet behandeld te worden, maar dat interesseert ze waarschijnlijk helemaal niets. Dus als klant ben je gewoon overgeleverd aan de luimen van de leverancier. Jammer maar helaas.

van de ene op de andere dag is de prijs van royal canin junior met 17 euro opgeslagen.
Bestelde steeds via bol aan de prijs van 58,49 euro en wilde laatst weer een zak eten bestellen en tot mijn verbazing kwam het ditmaal op de prijs van 75,49 euro!
Heb dit gemeld aan bol maar ze kunnen er niks aan doen, de prijs is wat ze is zeggen ze.
Dan ben ik beter ergens anders waar het goedkoper is!

Voorheen was Bol.com altijd betrouwbaar. Nu hebben ze in korte tijd het product niet kunnen leveren. Het ging om een elektrische tandenborstel en een Ipad. Ik begrijp werkelijk niet waarom je een product aanbiedt, maar het vervolgens in het geheel niet kunt leveren.

Bestelling met levering next day.

Op mijn account stond netjes de datum maar ik had zoals beloofd geen sms met uur gekregen.
Ik bel naar bol. Daar konden ze enkel zeggen dat ik wel nog een sms ging krijgen.

Om 20u geen sms of pakket. Nogmaals bellen .... Weer hetzelfde antwoord. U ontvangt een mail of sms.

Ondertussen zijn we enkele dagen later en nog steeds niets. Op mijn account staat nog steeds de levering op ...(datum van toen) ik heb via email dan maar een annulatie aangevraagd.

Jammer dat ze het de moeite niet vinden hun klanten even op de hoogte te houden!

Slechte ervaring bol.com.
Koel-/vriezer besteld. Extra EUR 65,90 draai richting deur aanpassen. Afgeleverd. Draairichting van de deur niet aangepast. Voorstel: meenemen (95 kilo, al uitgepakt) aanpassen en op een andere dag opnieuw bezorgen. Voor mij geen optie om nog een vrije dag te nemen. Mijn voorstel is: betaal meerprijs voor niet uitgevoerde aanpassing terug. Reactie van bol: wij zullen u de informatie geven (wat daar ook mee wordt bedoeld). U krijgt binnen 24, 48 uur, vervolgens een week en vervolgens zsm (zonder concreet aan te geven wanneer) een reactie. Ik krijg op de dag zelf een reactie. De leverancier verwijs naar bol en bol verwijst naar de leverancier. Van het kastje naar de muur dus. Een ander voorstel van bol is artikel retourneren (dat kost een dag en dan kan ik waarschijnlijk lang op mijn geld wachten). In telefonisch contact wordt EUR 15 kadobon aangeboden ter compensatie. Die heb ik uiteraard geweigerd. Ik wil EUR 65,90 terug en geen kadobon of ander tegoed. De klantenservice is overigens wel heel vriendelijk, maar kan niet inhoudelijk op vragen en voorstellen ingaan.
Kortom een hoop irritatie. Het kost zowel bol als mij alleen maar tijd en geld + telefoonkosten tot nu toe.

Het is eigenlijk altijd gedoe met bol.com.
Ten eerste is het een erg dure winkel. En zogenaamde aanbiedingen blijken, als je wat verder kijkt, eerder standaardprijzen dan echte kortingen.
Een tijdje geleden kon ik plotseling niet meer op rekening kopen. Daarvoor mocht ik altijd achteraf betalen. Nu ineens wordt de bestelling zonder bericht door bol.com geannuleerd. Pas veel later krijg je daar een email over. Erg vervelend als je iets snel nodig hebt. Bol.com kan mij niet uitleggen waarom ik nu per se vooraf moet betalen.
Nu net een kerstcadeau gekocht bij een aangesloten bedrijf via bol.com. Product op voorraad. Pas na betaling wordt vermeld dat de bestelling na de kerst wordt verzonden.

Kortom: iedere keer weer wat. Het was dat ik dit keer een cadeaukaart had die ik niet ongebruikt wil laten liggen, maar verder bestel ik niets meer bij bol.com

Ik heb redelijk goede ervaringen met bol.com. Lekker op m’n gemakje interessante boeken uitkiezen. Meestal zit er een klein percentage korting ten op zichte van andere (fysieke) winkels. Ik moet wel zeggen dat ik altijd vergelijk met amazon, en dan komt bol er niet altijd als goedkoopste uit. Ook met een goede naam, is het prijstechnisch belangrijk om te blijven vergelijken.

2 Boeken besteld.`
Uiteindelijk werden ze een week later geleverd , dit in tegenestelling tot hun belofte.
Bovendien zaten de boeken los en onverpakt in een doos.
Dit vind ik ondermaats , en aldus zijn boeken snel te beschadigen.
Als je dit vergelijkt hoe amazon of bookdepository hun boeken verpakken!!

Ik bestel al meer als 10 jaar bij Bolcom. Altijd netjes op tijd en de prijs is prima. Nog nooit een slechte ervaring gehad.

Naadloze onderbroeken van polyester besteld die ik al eerder gekocht had. In goed vertrouwen pakket geopend. Onderbroeken waren niet naadloos en van katoen. Pakket terug gestuurd kreeg direct een mail van een speelgoed fabrikant (?) geen geld terug verpakking is geopend. Ik heb door de plastic zak heen kunnen zien dat dit niet de goede onderbroeken waren. Pure misleiding dus en Bol.com doet er tot heden niets aan. 4 keer gebeld en telkens is beloofd dat het goed gaat komen vanwege de misleidende informatie. Bol.com zou terug bellen maar is tot heden niet gebeurt. Onderbroeken waren gelijk niet meer leverbaar. Toch een teken aan de wand. Jammer dat Bol.com zich inlaat met dit soort verkopers en dan hun verantwoordelijkheid niet neemt

Eerste bestelling van hoofdtelefoon en laptop betaald met oa kado bonnen. Na zelf bellen met de leverancier (bol.com is alleen tussenpersoon) ivm niet geleverde laptop bleek deze helemaal niet beschikbaar. Vabwege een vakantie snel een andere laptop besteld maar na 2 uur een bericht dat ook deze niet leverbaar is.

Van de tweede bestelling heb ik binnen 3 dagen geld terug ontvangen. Een ruime week na de eerste bestelling had ik nog niks. Weer een mail gestuurd en toe kreeg ik snel een gedeelte van het geld terug, en de kado bonnen terwijl het wel geleverde product duurder was dan de ingeleverde bonnen. Na contact met de klantenservice kan hier niks aan veranderd worden (met een smiley)

Nu zit ik dus weer met die bonnen en geen garantie dat bestellingen uberhaupt aankomen. 3x niks dus!