bol.com reviews & ervaringen

Begin 2022 6 eetkamerstoelen gekocht. Vanaf het begin hier problemen mee gehad. Ik heb meerdere stoelen teruggestuurd ivm leuningen en stof stuk, nu nog steeds meerdere stoelen stuk, wat mij betreft wordt de koop ontbonden, dit levert enkel ergernis op. Zowel bol.com als usuals.be de uiteindelijke leverancier geven niet thuis. Bol.com geeft niet thuis en verwijst naar usuals, die inhoudelijk niet reageert. Het is mijns inziens te gek voor woorden dat ik zelf mails moet sturen naar usuals, de eetkamerstoelen heb ik immers gekocht en betaald bij / aan bol.com

Ik had een Philips beeldscherm kapot, lijnen in beeld door pixels die niet werken. Ik had beeldscherm opgestuurd voor reparatie, kreeg hem een maand later terug. Er zou een nieuw lcd scherm in gemonteerd zijn, na openen doos bleek dat een zwaar beschadigd beeldscherm terug heb gekregen met daarin een groot rood getal op het scherm dat continu zichtbaar is.
Het beeldscherm zou voor het retourneren naar mij gecontroleerd worden en was goedgekeurd maar mijn ogen zagen de gebreken al bij het openen van de doos.
Ik had mijn beeldscherm volledig en extra stevig ingepakt voor verzending.
Ik kreeg mijn beeldscherm terug zonder bescherming en lag los in de doos met een metalen voet erop, alleen het minst belangrijke onderdeel was goed ingepakt de stroomkabel.
Na contact met klantenservice moest ik 5 werkdagen wachten voor een reactie van de reparatie service na 5 werkdagen nog niks gehoord. Contact gezocht met klantenservice ik moest nog maar wachten of weer opnieuw aanbieden ter reparatie.

Een externe partner van bol.com stuurt een kapot product. Ipv goede service van bol.com om parfumoutlet beter te laten reageren op een melding dat iets stuk is, krijg ik onterecht het verwijt dat het niet de bedoeling is dat ik dat kapotte product gratis mag houden. Dat probeerde ik ook niet. De scherven zaten in de doos! Bol.com deed er niets aan dat de externe verkoper niet op de inhoud van mails ingaat.

Product gekocht tav 80 euro en 50 euro aanbetaald. Artikel ging na 1 dag stuk waarop ik het retour leverancier heb gezonden. Deze nam contact op en stelde voor een nieuwe voor de helft van de prijs op te sturen. Hiermee akkoord gegaan en kreeg 10 euro retour. Nu blijft Bol.com mij rekeningen sturen. Zij reageren niet op e-mails en nemen ook geen telefonisch contact op. Nu zelfs een incasso bureau in geschakeld dit was mijn laatste bestelling bij Bol.com. Wat een slechte service

Op 21 december 2019 een laptop van 1.751,99 euro gekocht
Eerste 4 maanden niks mee aan de hand tot Midden April

Mijn Werk is verhuisd naar een nieuw pand en daar kregen wij dus ook nieuwe hardware (docking stations etc)

Deze nieuwe docking stations werden aangesloten via usb c
(Ik heb hiervoor nog nooit de usb c poort gebruikt dus heb ik dit niet kunnen testen)
Gelijk bij de eerste keer inpluggen kreeg een BSOD (Blue screen of death) Nog nooit eerder gebeurd bij deze laptop.

Na het opnieuw opstarten van de laptop heb ik het nogmaals geprobeerd dit ging goed tot ik wat zwaarder werk begon te doen de laptop werd warm en viel alweer in een BSOD. Ook merkte ik dat mijn trackpad niet goed werkte als de laptop warm werd.

Ik heb de laptop daarna aangemeld voor reparatie ivm dat ik anders niet goed kan werken

1e Reparatie
Windows is opnieuw geïnstalleerd en het probleem is niet gevonden
Dus toen dacht ik oké het is een software fout

Laptop terug thuis en jawel de zelfde fout nogsteeds,
Bol.com gebeld en die gaven aan dat ik de laptop nogmaals moest opsturen

Zo gezegd zo gedaan laptop voor de 2e keer opgestuurd
En je raad het al.. Weer niks mis!
Ik kreeg in de beschrijving terug dat de Touchpad niet werd herkend (Hoe dan alle drivers zijn door hun zelf geinstalleerd en hij werkte wel alleen niet wanneer de laptop warm was)

Over de USB C poort hetzelfde verhaal geen problemen gevonden bij het testen van een usb-c to hdmi adapter.

Laptop weer terug laten komen en zelf maar weer opnieuw geïnstalleerd en geupdate, volgende dag op werk getest en ja hoor nogsteeds problemen met de Usb-c en muis.

Weer gebeld en kreeg het advies om een andere docking station te proberen (had ik al gedaan maar goed ik heb minstens nu 20 docking stations in mijn laptop gehad en allemaal hetzelfde probleem bij wat zwaardere taken.

Bol.com gebeld en weer opgestuurd.
Nu ligt hij voor de 3e keer bij de reparatie dienst
En wederom geen fout gevonden.

Ik heb gebeld en verteld dat ik hier niet mee akkoord ga en dat ik graag een werkende laptop terug wil. Dit was niet mogelijk en ik moest het hiermee doen want de reparateur had verteld dat er niks mee aan de hand was.

gelijk daarna nog een keer gebeld en toen kreeg ik te horen dat ik precies moest opschrijven wat ik er mee deed wanneer de fouten doorkwamen

Lang verhaal kort

Zwaar gebruik freezed of krijgt de laptop blue screen
20 Verschillende docking stations geprobeerd
en de laptop wel minstens 5 keer opnieuw geinstalleerd

Vervolgens krijg ik een mailtje terug dat ik een andere docking moet testen (HOE DAN LEZEN JULLIE DIT WEL! heb toch duidelijk aangegeven dat ik er al 20 heb getest)

Weer gebeld en de medewerker ging dit navragen

Na 1 dag een mail terug dat ik de software moet controlleren (SERIEUS! Staat ook in mijn vorige mail dat ik de laptop al 5x opnieuw heb geinstalleerd en geupdate.

Nu begon ik boos te worden het was telkens een ander excuus
Bol.com gebeld en verteld dat dit opgelost moest worden
WAS NIET MOGELIJK de reparateur heeft hier de hoge hand dus wat de reparateur zegt is ook zo, het enige wat ze voor mij kunnen betekenen is een cadeaubon van €20 euro
en ik kon contact opnemen met Asus

Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord bij een laptop van bijna 1800euro

Asus gebeld (waren de meest botte mensen waar je een gesprek mee kunt hebben) en die geven mij aan dat hun de reparatie hebben gehad en dat hij 12 uur lang is getest. dus ik vraag ook bij zwaar gebruik
Ik kreeg geen ja maar ook geen nee het enige wat ik kreeg was.

Het werkt zover wij hebben getest

Met deze informatie weer Bol gebeld een een passende oplossing geëist. Dit werd eindelijk opgenomen bij iemand die boven de klanten service staat.

Maar alsnog werd ik gebeld met de mededeling dat ik akkoord moest gaan met de cadeau bon
En dat er geen andere oplossing is
Bij een laptop van bijna 1800 euro

Slechte klantservice
ook wordt het niet op tijd geleverd

Bol.com weigert terugbetaling na retourneren een product dat ik besteld heb. klantenservice reageert nergens meer op via Twitter, Facebook, Chat, Mail, Telefonish weigert de klantenservice mij te woord te staan. Met andere woorden ik ben mijn 649€ kwijt.

Ik had een versterker besteld en die kwam kapot aan toen werd er aan de telefoon verteld dat ik moest retourneren en opnieuw moet bestellen. Tegen de tijd dat ik me geld terug had was de versterker 60 euro duurder. En bol.coms antwoord daarop was letterlijk ja jammer is een verkoper van ons. Je hebt niet bij ons gekocht.

Ik ben al jaren trouwe klant bij bol.com, met >100 bestellingen en in het verleden alleen maar zeer goede ervaringen.

De laatste 2 jaar is de kwaliteit van levering zichtbaar achteruit gegaan.
"Verwachte" leveringsdata zijn vooral indicatief, en kunnen makkelijke weken tot zelfs maanden (!) verschoven worden.

Laatst heb ik weer een boek moeten annuleren dat reeds 3 keer door bol.com met altijd opnieuw één maand werd verschoven (leveringstermijn was zogezegd 2 weken!). Na een telefoontje met de publisher, werd duidelijk dat het boek uberhaupt nog gepubliceerd moest worden (staat gepland voor volgend jaar).
Hoe kan bol.com een boek aanbieden met termijn 2 weken, terwijl het boek nog niet eens bestaat?

Soortgelijke ervaringen heb ik tegenwoordig op grofweg 1 op 4 bestellingen.

Na jarenlang trouwe klant te zijn, schakel ik over naar Amazon.

Ik ben al jaren klant, en heb al voor vele duizenden Euros besteed. Als alles goed gaat, prima, en normale retouren gaan ook prima. Maar als je de 'service' echt een keer nodig hebt, dan blijkt die er gewoon niet te zijn. Het probleem blijft bij de klant liggen.
In mijn geval: een externe leverancier (reeQ eCommerce) heeft mij een ondeugdelijk verpakte kleerstandaard geleverd: 5 houten onderdelen (kleerstandaard, 3 lades en een kleerhanger) waren los bij elkaar inde doos gegooid. Ik heb foto's hoe dat bij mij aankwam. Ongelooflijk. Gevolg: veel beschadigingen. Goh, verrassend.
Aan de telefoon bij bol.com krijg ik volop begrip (dat leer je nl. op zo'n cursus), maar vervolgens verschuilen ze zich achter de externe leverancier. De externe leverancier noemt het transportschade (no way). Je krijgt leugenachtige terugkoppelingen.
Vervolgens zit ik nog steeds met een probleem: hoe kan ik die enorme doos retour krijgen (hoe krijg ik die bij het postagentschap?). Hoe dan ook: bol.com maakt dat niets uit, ze blijven daarnaar verwijzen en zich verschuilen achter de externe leverancier die er een potje van maakt.
Ik heb nu na vele heen-en-weer communicatie waarbij ik totaal niet geholpen wordt de handdoek maar in de ring gegooid. Ik ga te voet, met een steekwagentje de doos naar het postagentschap brengen, hier ruim een kilometer vandaan.
Daar sta je dan als goede klant zijnde.
Bah.

Speelgoedkeukentje besteld. Wordt geleverd in originele doos wat geseald is met zwarte folie. Originele doos is beschadigd maar omdat het een verjaardagscadeau is moet ik het nu zo geven. Tegemoetkoming gevraagd via de Bol.com chat. Maar krijg alleen maar een bijdehande meid die geen begrip wil tonen en erg onvriendelijke reacties geeft.

Boek van ruim 40 euro besteld voor mijn man voor Valentijnsdag (zondag). Zou zaterdag geleverd worden. Zaterdagavond gebeld: levering was helaas niet gelukt, misschien moest ik toch maar even naar de winkel voor een kadootje zondag, dan kon ik maandag het boek retourneren. Toen het pakket maandag arriveerde, bleek het stuk, ook de kadoverpakking, en het boek zelf was beschadigd. Konden ze ook niets aan doen, maar ik mocht het retourneren... Na het zoveelste onbehulpzame mailtje gevraagd of ze mijn account wilden opheffen. Vier mailtjes later nog steeds niet gebeurd... Vermoeiend en onprofessioneel.

Heb onlangs een.mobiele airco gekocht. Echter hij kon mijn kamer van 60m3, en.max,was 85m3 niet koelen. Kamertemp. bleef hetzelfde. Besloot maar deze te retourneren. Echter, de doos waarin ie geleverd is heeft een dunne bodem en was met hardplastic strips geleverd met een steekwagentje door UPS. Een gewicht van 30 kilo op n dunne bodem krijg je met tape nooit zo goed dicht als met strips. UPS weigerde hem retour mee te nemen. Schandalig! Hij dacht t ff zo mee te tillen. Dat de fabriek zo artikel levert met een bodempje die er zo doorheen zakt is niet mijn probleem.

titel is b(r)ol.com.
brol is Vlaams voor rommel.

Ik had vorig jaar op 25/09/2013 een 3-D bril van Philips besteld bij bol. De levertijd was 5 tot 7 dagen.
Op 04/10 een nieuwe mail gehad waarin stond dat de levering vertraagd is. Nieuwe datum 25/10.
Op 25/10 mail gekregen dat het nog niet geleverd kon worden -> geen nieuwe leverdatum opgegeven en er werd al aangegeven dat ik mijn bestelling kon annuleren als ik wou.
Op 21/11 een mail gestuurd naar de klantendienst dat ik nog altijd niets ontvangen had en dat ik vond dat ze klanten bewust misleiden met de opgegeven levertermijnen. Ik had ook gevraagd voor een alternatief product en de reële levertermijn hiervan. Hierop kreeg ik het type nummer van een andere Philips 3D bril maar geen levertermijn. Ben op internet gaan zoeken op klachten over bol.com en ik kwam een klacht tegen van iemand anders over de bril die ik besteld had en dit was in februari 2013.

Andere review:
Op 2 februari 2 x PTA507 besteld, volgens de site op voorraad. 10 dagen later een mailtje dat de bestelling vertraagd is. 10 dagen later een berichtje dat de bestelling niet meer te leveren is. 2 nieuwe brillen . PTA517 besteld... 10 dagen later een mailtje dat de bestelling vertraagd is. Heb de bestelling geannuleerd. Mijn advies: koop ze in de winkel voor een tientje meer. Kinderen een maand laten wachten op brillen van Bol die niet komen doe je niet voor je lol.


Heb dus twee maanden zitten wachten op een product dat al 8 maanden niet meer leverbaar was. Heb mijn bestelling geannuleerd. Ze zouden de levertermijn aanpassen maar dit is ook niet gebeurd.

Aan de reviews te zien is er nog niks verandert.

Eerste en laatste bestelling bij bol.
Is een firma die misleid,liegt en bedriegt.

Spijtig dat ik bij levering en service geen nul kan opgeven.

Ik had drie boeken bij bol.com besteld en deze werden wel de dag nadien geleverd, maar hoe? Wanneer ik de deur ging openmaken na het horen van de bel was de leverancier al verdwenen. Het pakketje werd gewoon aan de deur achtergelaten. Als ik niet thuis was geweest had iemand anders gewoon mijn pakketje kunnen meenemen. Na het openmaken van mijn pakketje bleek dat alle drie de boeken wel op één of andere manier beschadigd waren. Bij de ene was de hoek helemaal omgeplooid en de papieren verkreukt. De andere had vuile vingerafdrukken op de zijkant staan en op de laatste plakte een vuil goedje. Dit was de eerste en laatste keer dat ik bij bol.com heb besteld!

Altijd met veel plezier bestreld bij bol.com. Goede service en levertijd zoals afgeproken.
Sinds begin 2014 voortdurend problemen met levertijd.' Voor 23.00u besteld, morgen in huis' wordt geregeld 5 dagen later bezorgd. Jammer! Het heeft op deze manier niet meer zoveel zin te bestellen bij bol. com omdat er totaal geen peil meer te trekken is op de levertijd.
Boeken worden door Bol.com via brievenbuspost verzonden (ook meerdere in 1 pakket). Post.nl neemt dit blijkbaar standaard niet in behandeling als brievenbuspost (dozen passen niet in brievenbus, ondanks onze door Post,.nl goedgekeurde afmetingen van de brievenbus) en bezorgd uiteindelijk met pakketpost na een flink aantal werkdagen.
Klacht bij bol.com leverde als reactie 'dat dit aan de post ligt en dat het in uitzonderlijke gevallen voor kan komen dat de levertijd 'iets langer bedraagt'. Maar dit blijkt helaas, gezien andere reviews toch geen uitzondering te zijn.
Ik hoop dat dit wordt verbeterd, anders is het voor mijn niet meer zinvol klant te blijven bij bol.com.

Bol adverteert met cash back op Samsung telefoons maar levert via onbetrouwbare Smartphone display leverancier een buitenlandse telefoon die niet in aanmerking komt voor deze aktie. Bol doet hier niets mee, leverancier is onbereikbaar of er neemt iemand op die niet te verstaan is (mobiel vanuit auto?) en geen Nederlands spreekt.

Als trouwe klant van bol.com was ik verbaasd over de levering van mijn bestelling.Za16nov wasdroger besteld en betaald.Ma.avond mail ontvangen dat de bestelling di 19nov bezorgd zou worden.vrije dag gevraagd krijg ik een telefoontje van de leverancier dat het helaas de volgende dag de 20ste zou worden.nig maar een vrije dag genomen voor de zekerheid maar even mijn pakket volgen en wat blijkt:U bestelling wordt 21 nov geleverd.Heb contact opgenomen met bol.com dat ik mijn bestelling wil annuleren maar dat is niet mogelijk daar bol niet meer verantwoordelijk is voor de bestelling,moest zelf maar contact opnemen met de leverancier.Vind dit niet echt klant vriendelijk om het probleem af te schuiven tenslotte heb ik bij bol besteld en betaald,verwacht toch wel enige service. Inmiddels na 3 vrije dagen te hebben opgenomen is mijn wasdroger toch nog gearriveerd.

Nadat ik een externe harde schijf had aangeschaft dacht ik als nieuwe klant van bol, dit is goed. Maar nu schaf ik een printer aan. De canon all in one "mg5350"
Omdat ze deze artikelen niet zelf in de sortering hebben wordt het onder hun verantwoording uitbesteed aan de firma Graus uit zuidlimburg. Er stond bij bol niets op de site over het wel of niet voorradig zijn. Dus ik de printer besteld.
Kreeg keurig bevestiging van de bestelling. 1 uur later het volgende bericht.
Printer is niet meer te leveren. U krijgt uw geld over 5 dagen retour.
Bol gebeld hierover. Het wordt eenvoudig afgedaan met de woorden "wat vervelend voor U". Ik kon vóór 01 februari nog gebruik maken van kortingsbonnen met een waarde van 20 euro. Maar ik heb even geen gelg voor een tweede printer. Dus ik moet wachten tot het geld van bol is teruggestort. Ik had dan een ander model gekocht bij de kijkshop. Ik had nl 4 volle spaarkaarten van de c1000 met een waarde van 20 euro. Als ik geweten had dat de printer niet meer geleverd werd had ik nu een printer gehad met 20 euro korting. Ik had wel niet het juiste model gehad maar een mens moet nou eenmaal keuzes maken. In het telefoongesprek heb ik de dame laten weten dat ze mij als klant kunnen schrappen maar dat leek haar niet te deren. Althans dat begreep ik hieruit.

Op 29 november 2022 heb ik een order geplaatst (order nummer 1528165271) welke bestaat uit 3 producten (waaronder 2 dvd's en 1 elektronica). Volgens PostNL is deze op 1 december geleverd zonder dat hier een handtekening is geplaatst. Helaas is dit pakket niet aangekomen.

PostNL gesproken en die geeft aan contact op te nemen met de verzender (Bol.com in dit geval). Bol beweerd dat PostNL zegt dat het pakket is geleverd. Ons pakket is niet geleverd en bezorger weet het ook niet. Wij krijgen zowat dagelijks pakketjes van o.a. PostNL en het gaat altijd goed. Nog nooit hebben wij problemen ervaren met PostNL en zijn zeer tevreden over haar diensten. Echter zegt Bol dat jullie beweren dat pakket is geleverd wat niet het geval is.