bol.com reviews & ervaringen

Ik heb pas een xiaomi redmi note 4 gekocht bij bol.com die in de aanbieding was. Wat blijkt? Sturen ze mij een tweedehands telefoon ( niet eens de goede kleur) en oplader. Op het scherm en op de screenprotector zitten allemaal krasjes. De oplader zit helemaal onder de krassen en plekjes. De audio input doet het ook niet.
En toen ik de telefoon voor het eerst opstartte stonden er nog allemaal applicaties aan.
Nu wil ik deze retour zenden, zeggen ze dat deze telefoon niet meer geleverd kan worden. Dus ik kijk op de site, staan er nog allemaal advertenties van deze telefoon. Maar deze zijn allemaal veel duurder want ze zijn niet in de aanbieding.
Ze proberen zo gewoon geld te verdienen door te doen of het een aanbieding is. Dan sturen ze je een tweedehands telefoon op en als je het retour zend kan je mooi de nieuwprijs gaan betalen. Makkelijk geld verdienen.
Ik vind gewoon dat ik recht heb dat ze mij een goed werkende telefoon opsturen. Maar dit willen ze niet. Ik vind dit heel jammer en raad jullie dus zeker niet aan om een telefoon in de aanbieding te kopen. Ik word hier gewoon bedrogen. Erg jammer.

Schuilt zich achter de externe verkoper
bied geen oplossing aan
oplossing komt van fabrikant AEG zelf

SERVICE BOL.COM SLAAT ALLE DIEPTE RECORDS

*****************0 STERREN********************
HET WOORD SERVICE EN KLANTTEVREDENHEID STAAT BIJ DIT BEDRIJF NIET IN HET WOORDENBOEK.
NOG NOOIT EEN ORGANISATIE MEEGEMAAKT DIE ZULKE SLECHTE SERVICE VERLEENT.
DE LINKERHAND WEET NIET WAT DE RECHTERHAND DOET EN NIEMAND DIE KLAARBLIJKELIJK DE VERANTWOORDING NEEMT. SERVICE REFERENTIES WORDEN VERWERKT IN CASENUMMERS MAAR HEB JE EEN VRAAG OVER EEN CASE NUMMER DAN OPENT ER AUTOMATISCH EEN NIEUW CASE NUMMER.....KORTOM EEN WARE CHAOS IN HET SERVICE SYSTEEM. WACHTEN OP EEN WERKELIJK GOED ONAFHANKELIJKE BEOORDELINGSONDERZOEK VAN DE SERVICE AFDELING .... MISSCHIEN DAT BOL.COM DAN WAKKER WORDT.

Voor de kerst een bordspel besteld voor mijn dochtertje. Toen we het pakket open maakte bleek de doos van het bordspel helemaal kapot gescheurd en het plastic was eraf. Toen we de klantenservice belde werd deze niet zomaar geruild. we konden of het kapotte cadeau geven aan ons kind en vertellen dat ze er niet mee kon spelen dat het terug gestuurd moest worden, Of we konden een nieuwe bestellen (en betalen) die wel de volgende dag geleverd zou worden, en dan konden we de defecte retourneren waar we dan een tegoedbon voor kregen,(ik hoef geen bon, wil gewoon mijn geld terug!!) Toen ik vroeg om een leidinggevende kreeg ik de boodschap dat die niet aanwezig was. Na 20 minuten nog geen oplossing en heb ik het terug gestuurd. Ze krijgen van mij geen cent meer! wat een afschuwelijk slechte service. bol.com nooooittt meer.

Als je dan aangeeft dat het product op voorraad is en binnen 24 uur geleverd wordt en dan ook nog aan de tel. Durft te zweren dat er geleverd gaat worden morgen!! maar......dat wij vervolgens dan 2 weken moet wachten op een wasmachine ( gezin met 2 kinderen, dus echt onmisbaar!!)
En de klantenservice !! Die hebben ze er maar helemaal uitgegooit, krijg nu alleen nog maar een bandje waarop vermeld wordt dat ze moeilijk bereikbaar zijn dus,....... net als het product wat ik besteld heb!! :(

Ps : nu nog steeds niet binnen die wasmachine en aanbetaling van €250 kregen wij ook niet terug

De nieuwe smartwatch heeft nooit 100 procent gewerkt. Ik moest hem dus opsturen. Na eerst 2weken verloren te zijn in distributie centrum, is het daarna 2 weken verloren geweest bij herstelling. Met als gevolg, lange wachttijden. Er zijn dus gevolgen voor de iets lagere prijs en dat is geen service. Koop hier geen electronica.

Jaren lang een goede klant geweest van BOL.com. maar na de recente ontwikkelingen niet meer!

niet een maar twee lege pakketten ontvangen, maar er wordt niets meegedaan! er is een zogenaamd onderzoek gedaan bij POSTNL. uitkomst: ''de chauffeur weet zeker dat de pakketten zijn afgeleverd en kon niets raars zien aan de inhoud''.

Wat is dit voor onderzoek? zijn woord tegen het mijne!! Vindt het sowieso vreemd dat een bezorgen de inhoud kan checken? en weet wat er in zit?

Slechte zaak!!!

Mijn ervaring met de service van Bol.com is behoorlijk negatief. Meerdere keren contact gehad met de service afdeling, de laatse keer over een ebook wat niet naar behoren op mijn ebook verscheen. Omdat ik na de (blijbaar) 30 dagen termijn hierover belde, krijg ik geen nieuw exemplaar. Wat me vooral stoorde is de wijze waarop de serviceafdeling (zowel telefonisch als later per email) mij als klant me alleen verwijten maakte dat ik niet eerder contact opnam. En best wel agressief daarin was. Voor mij geen bol.com meer.

Wij hebben voor ruim tweehonderd euro aan boeken besteld in de vorm van cadeaubonnen. Bestelling is van eind november. Er ging alles mis wat je maar kunt bedenken; beschadiging, pakket verloren, niet geleverd op juiste adres, verkeerde boek etc. Nu half december hebben we geen dus geen boeken en ons geld ook niet terug. Wel kregen we een bloemetje voor de overlast.

Wel hebben we inmiddels 3x gebeld met bol.com. Zo een 20 emails verstuurd. En boeken 6 keer opnieuw de bestelling geplaatst want het bedrag is wel zichtbaar in ons account en de melding in het systeem is dat je het opnieuw moet proberen. Dit weekend bleek opeens dat ons account geblokkeerd is door diezelfde bol.com.

Na weken in het bos gestuurd te zijn is nu het verhaaltje van bol.com vandaag dat we eerst met ze moeten bellen en dan gaan ze kijken of ze ons ons geld wel terug gaan geven.

Ik vind dit een hele enge situatie. Bol.com functioneert niet maar kan wel verdachtmakingen uitspreken aan het adres van een klant en deze zijn rechtmatige geld onthouden dat is overgemaakt in de vorm van cadeaubonnen. Hoe bestaat dit?

Wij hebben tweehonderd euro in cadeaubonnen betaalt voor een bosje bloemen van 3,95 van de aldi in het jaar 2018 bij de bol.com en iemand doet iets. Van de thuiszorgwinkel hoor je niks. De afdeling communicatie van de bol.com reageert niet. De ene medewerker van de klantenservice verwijst naar de andere. Er is al 3 keer toegezegd dat het opgelost wordt maar de oplossing is gewoon ons geld niet terug geven.

Ik hoop dat hier eens kamervragen over gesteld worden en dat wet en regelgeving rond webwinkels eens aangescherpt wordt en dat deze ook gehandhaaft wordt. Want bol.com doet nu gewoon waar zij zin heeft en verdient makkelijk bij.

heel erg slecht , geen afspraak . nooit op tijd je bestelling binnen , do wat je wil bellen , chat helpt niet
heel erg slecht klant servies . prijs heel erg duur dan andere site, kijk eerst ander site voor dat van hun gaat bestellen
ARG.Saliman

Gisteren een bestelling geplaatst en later een email gekregen dat alle producten (3 stuks) in de verzending zaten. Ik heb het laten bezorgen bij AH. Vanmiddag de bestelling opgehaald en er blijken maar 2 van de drie producten in de doos te zitten. Gebeld met de klantenservice en die vertelde mij dat ze zelf eerst moeten uitzoeken voordat ze weer actie ondernemen dat kost minimaal 2 werkdagen. Ik vroeg waarom ze het pakket niet gelijk erachteraan sturen zodat ik het (maandag\dinsdag\woensdag) nog voor kerst heb, maar dat doen ze niet 'dat is niet de procedure'. Dus mijn pakket komt dus na kerst waarschijnlijk pas ergens 27 of 28 december. Ze stelde voor dat ik zelf het product opnieuw bestel. Wat is dat nou, omdat zij een fout maken moet ik zelf het product opnieuw bestellen. Bedankt bol.com, daar gaat mijn kerstkado. Ik raad iedereen aan, bestel niet bij bol.com. Zeer slechte service!

Je wilt een verjaardagscadeau bestellen en je doet dat dat op voorhand zodat je het zeker hebt (3-6 dagen levertijd). Na de 6de dag bel je waar het blijft en er wordt doodleuk gezegd dat je nog een week zou moeten wachten, wat een slechte levering....

Defecte refurbished iPhone 8 ontvangen en op eigen kosten moeten retourneren naar partner van bol.com, omdat vol.com geen retourvoucher wilde aanmaken. Voldaan aan alle retourvoorwaarden, maar Bol.com weigert terugbetaling van het defecte, geretourneerde product en van de additionele retourkosten. Schandalig!

dus niet de winkel van ons allemaal

Bol.com is slechts een zoekmachine geworden. Verder slechte service en pakketjes worden krakkemikkig (met alle technische problemen nadien aan met name elektronische apparatuur)naar de klant verstuurd. Mijn advies gebruik de site enkel en alleen nog als zoekmachine, schaf er niks aan daar krijg je vroeg of later spijt van.

Op site op 20 december: laptop voor 449 actie geldt tot 26 december. Even wachten op salaris en op 24 december willen bestellen. Is hij ineens 20 euro duurder terwijl er toch echt stond dat de prijs geldt tot 26 december. Anders had ik hem van de spaarrekening betaald maar wilde geschuif met geld (en zoeken van een random scanner) voorkomen. Via telefoon en Twitter DM is zeer moeizaam want er komen alleen maar ontwijkende antwoorden en gelieg over ' niet kunnen nakijken van de prijshistorie' terwijl ze dit wanneer het in mijn nadeel is (nog geen halfjaar geleden) wel kunnen. Geen oplossing, geen toegeven van voorliegen. Laatste bestelling bij bol voorlopig. Mensen lokken met aanbiedingen en dan wanneer het salaristijd is snel de prijzen verhogen om mensen nog wat extra's uit de zak te kloppen. Zonder de eigen actievoorwaarden te respecteren.

Helaas wederom een zeer slechte ervaring met Bol.com. Men gaat tegenwoordig blijkbaar vooral voor snel geld en stelt daar een steeds slechtere service tegenover:
- Beloofde snelle levertijden worden niet nagekomen
- Communicatie is zeer gebrekkig, reacties duren meer dan een dag en dan krijg je ook nog een standaard antwoord
- Klachten worden niet serieus genomen en een inhoudelijke reactie is er al helemaal niet
- UPC als bezorgservice is een aanfluiting, pakketjes zijn niet traceerbaar en de informatie klopt van geen kanten, pakket komt zwaar beschadigd aan en de medewerker van de afhaallocatie geeft aan dat dit inmiddels standaard is bij bol.com.

Kortom, inmiddels een derderangs webshop met slechte service. Ik retourneer de zaken en bestel het wel bij een zaak als Coolblue die weet wat service is.

Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis:
trap er niet in
na twee dagen nog niets ontvangen.

Een maand geleden heb ik een boek besteld. Advertentie leest: 'Voor 11:00 besteld morgen in huis.' Twee weken later heb ik het boek eindelijk ontvangen. Vorig week heb ik kantoor artikelen besteld zo dat ik over Pasen kon werken. Het had zaterdag geleverd moeten zijn volgens advertentie en e-mail bevestiging. Toen heb ik te horen gekregen dat hun bezorgingsdienst niet op zaterdag werkt. Medewerkers van de helpdesk waren onverschillig en vol onzin smoezen over kleine letters in de Algemene Voorwaarden (wat daar niet staan, trouwens).
Simpel gezegd, als je iets op korte termijn nodig heb, bestel het elders. Bol.com is niet te vertrouwen.

Tot twee keer toe verkeerde bestelling thuisgestuurd gekregen. Drie keer contact gehad met de klantenservice waar ze niet echt de kennis hadden dit op te lossen. Onproffesionele mail gekregen met veel spelfouten. Gevraagd mijn geld terug te krijgen, krijg ik niet het gehele bedrag! Helemaal klaar mee.