bol.com reviews & ervaringen

Toetsenbord van 22 euro ontvangen, spatiebalk kapot in 3 stukken in de doos, moet het opsturen anders krijg ik mijn geld niet terug. Slechte communicatie met klanten service, lange wachttijden. Gelijk de laatste keer bij bol.com

3 maanden geleden een Grasmachine gekocht van Bosch. 2 keer gebruikt. Al kapot. We weten allemaal dat de groene Bosch niet de beste kwaliteit is. Ik wou het testen door een duurdere versie te kopen van de groene Bosch. Nu loopt er een garantie van 2 jaar ( wat blijkbaar alleen voor reparaties is). En er is een retourpolisie?? Nog nooit heb ik dit meegemaakt?? Dit is DE SLECHTSTE KLANTEN SERVICE DAT IK OOIT AL HEB GEHAD !!! Heb 7 meedewerkers aan de lijn gehad en niemand kon me helpen met het feit dat ik mijn geld terug wil. Ik wil GEEN REPARATIE. IK WIL MIJN GELD TERUG ??? Ik wil niets meer met Bosch te maken hebben na dit incident LAAT STAAN MET BOL.com IK POST DIT OVERAL IEDEREEN ZAL ER VAN HOREN !!. Als klant MOET ik hier voor geholpen worden !! Ze zijn allemaal nr hun baas gegaan. En met het antwoord teruggekomen. De polissie is na een maand geen retour meer. Ik gebruik niet eens mijn grasmachine meerdere keren op een maand ?? Slechte regels !! Dit is puur zwart wit in mijn geval moet je naar de grijze zone kijken uit klantvriendelijkheid en mijn geld terug geven !! NOOIT KOOP IK NOG BIJ BOL EN IK RAAD IEDEREEN AF DAAR TE KOPEN BANDIETEN !!

Bestel je een Philips TV staat de bezorger van Postnl aan de deur met een Monitor dus meteen retour gedaan bel je bol.com zeggen ze heb je wel een tv besteld daarna zien ze dat het wel zo is. Is de tv ineens uitverkocht (dag erna 50 euro duurder) kan je wachten op je geld krijg je een mailtje dat ik het product heb geweigerd terwijl hun de fout hebben gemaakt nog geen excuses of een kortingscode helemaal niets terwijl ik die week voor meer als 1000 euro heb besteld!

We wachten nu al een hele week op een telefoon die we dezelfde dag zouden ontvangen. Alles meteen betaald.pakketje niet gekomen eerste twee dagen Dat zou aan de drukte liggen volgens de medewerker van de klantenservice. Dag 3 weer niets, ook geen mailtje of telefoontje. Dag 4 de medewerker van de klantenservice vind het ook vreemd, maar red je pakketje is in het weekend niet meer bereikbaar, geduld, het word uitgezocht. Dag 7 de klantenservice medewerker laat weten dat dit bij een speciale afdeling ligt en we vandaag mogelijk morgen moeten afwachten. Wanneer ik mijn geld terug vraag kan dit ook niet, ook dat bepaald de speciale afdeling die ik niet kan spreken. Dus geen telefoon voor nu....geen geld... slechts woorden.

Jaren lang een goede klant geweest van BOL.com. maar na de recente ontwikkelingen niet meer!

niet een maar twee lege pakketten ontvangen, maar er wordt niets meegedaan! er is een zogenaamd onderzoek gedaan bij POSTNL. uitkomst: ''de chauffeur weet zeker dat de pakketten zijn afgeleverd en kon niets raars zien aan de inhoud''.

Wat is dit voor onderzoek? zijn woord tegen het mijne!! Vindt het sowieso vreemd dat een bezorgen de inhoud kan checken? en weet wat er in zit?

Slechte zaak!!!

Slechte klantservice
ook wordt het niet op tijd geleverd

Een half jaar geleden heb ik een kobo account uitgeprobeerd (eerste 30 dagen gratis) binnen die 30 dagen kwam ik er achter dat het niks voor mij was om vanaf mijn telefoon te lezen dus heb ik het account binnen de opzegtermijn opgezegd.
Op 27 maart kwam ik er achter dat er 6 maanden lang alsnog 13,- pm afgeschreven werd. Ik heb contact gehad met Bol.com, die stuurde mij door naar Kobo Rakuten, Kobo Rakuten stuurde mij weer terug naar bol.com.....
Uiteindelijk kwam het antwoord dat ik mijn geld niet terug krijg omdat ik geen bevestiging mail heb gehad van de opzegging. Niet mijn probleem lijkt me.
IK HEB DUS 6 MAANDEN EEN ABONNEMENT BETAALD WAT IK NIET HEB GEBRUIKT EN DOOR EEN FOUT IN JULLIE SYSTEEM KRIJG IK HET GELD NIET TERUG. BELACHELIJK!

Heb op 8 januari 3 lockerkasten ontvangen. Allemaal zwaar beschadigd. Vervolgens enige weken later 3 andere lockerkasten ontvangen. Alle drie beschadigd. Sinds die tijd vele mailtjes van mij uit verstuurd en men zegt nu dat zij hierin niets kunnen betekenen en dat ik direct contact op moet nemen met hun Partner. Ben van mening dat ik besteld heb bij Bol en betaald heb aan Bol en dat zij dit moeten regelen. Het gaat hier nl om een buitenlandse Partner. Na al die maanden en 2 niet deugdelijke leveringen willen wij ons geld terug !!!!

Een Kärcher Window Vac WV 6 Plus besteld bij Bol, vandaag ontvangen en tot mijn verbazing is het een gebruikt product, boekje is gescheurd doos is niet dichtgeplakt de inhoud zit er los in, terwijl normaal gesproken alles netjes in verpakking zit. Eigenlijk moet ik niet verbaasd zijn want enkele maanden een stroomreiger besteld en die bleek ook gebruikt te zijn, die teruggestuurd een andere gekregen en ook die bleek gebruikt te zijn. Het lijkt erop dat bol geen nieuwe artikelen heeft en alleen gebruikte dingen teruggestuurd. Teleurstellend! Voortaan niet meer bij bol bestellen, dan betaal ik maar een paar euro meer en bestel ik ergens anders!

Mijn ervaring met de service van Bol.com is behoorlijk negatief. Meerdere keren contact gehad met de service afdeling, de laatse keer over een ebook wat niet naar behoren op mijn ebook verscheen. Omdat ik na de (blijbaar) 30 dagen termijn hierover belde, krijg ik geen nieuw exemplaar. Wat me vooral stoorde is de wijze waarop de serviceafdeling (zowel telefonisch als later per email) mij als klant me alleen verwijten maakte dat ik niet eerder contact opnam. En best wel agressief daarin was. Voor mij geen bol.com meer.

Bol levert zijn spullen altijd te laat. Nooit komen ze afspraken na. Ongekend. Eerst coolblue checken...daar weet je zeker dat ze je helpen.

Bol.com weigert terugbetaling na retourneren een product dat ik besteld heb. klantenservice reageert nergens meer op via Twitter, Facebook, Chat, Mail, Telefonish weigert de klantenservice mij te woord te staan. Met andere woorden ik ben mijn 649€ kwijt.

Nadat ik een product had besteld zou hij na 2 dagen worden geleverd. Hier heb ik ook een bevestigingsmail van gehad. Vervolgens wordt dit product niet op de afgesproken datum geleverd. Ik heb gebeld met de klantenservice en krijg alleen maar te horen dat ze het begrijpen maar ze kunnen niets voor mij betekenen. Krijg alleen maar te horen hm en aha. Erg jammer dat dit al de zoveelste keer is dat dit is voorgevallen. Dus ik wil iedereen waarschuwen dat als je iets besteld via bol.com dat je er langer op moet wachten dan dat zij zeggen.

Na jarenlang trouwe klant geweest te zijn hebben we helaas moeten besluiten niets meer bij Bol te bestellen. De kwaliteit van de bedrijven waar ze mee samenwerken voor de levering is bedroevend. Zeven keer hebben ze hun partner Dynalogic langs gestuurd om een droogkast te installeren en de oude te verwijderen (een dienst waar je toch voor betaald) en toch moet je het dan nog zelf doen omdat de chauffeurs en bijrijders van Dynalogic pertinent weigeren om de machine van de eerste verdieping te halen, iets wat toch duidelijk bij de aankoop beloofd was. De klantenservice van Bol is beleefd en goed in het aanbieden van excuses maar niet in staat om het probleem op te lossen. Er zijn een boel bedrijven die het een stuk beter doen!

Bol.com biedt een iphone xr aan voor een scherpe, doch realistische prijs. Mijn bestelling elders voor 60 euro meer annuleer ik. Krijg doodleuk een mailtje dat bol.com niet levert.
Bol is gehouden aan de koopovereenkomst, maar laat het afweten.

KOOP HIER NIETS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Zondag 5 januari een wasmachine bestelt die ik dringend nodig had omdat ik net verhuisd was, die zou ook meteen de volgende dag geleverd worden. De wasmachine werd geleverd op maandag 6 januari (in de avond pas), maar met schade. Wasmachine meteen teruggestuurd met de bezorger. Vlak daarna gebeld met de klantenservice die helemaal niks bereid waren op te lossen, behalve de cadeaubonnen op mijn account te plaatsen en me adviseerden nogmaals een bestelling te plaatsen. De volgende dag dinsdag 7 januari de bestelling geplaatst, die op woensdag 8 januari beloofd werd te bezorgen, maar niet bezorgd werd. Donderdag 9 januari weer niet bezorgd en dus maar contact opgenomen met de klantenservice die erg klantonvriendelijk waren. Er was dus blijkbaar een fout in het systeem gemaakt, waardoor ik pas vrijdag 10 januari (vandaag) mijn cadeaubonnen weer terugkreeg. Nu wil ik een bestelling plaatsen en zie ik dat de wasmachine, die ik dringend nodig heb, pas na het weekend geleverd kan worden (maandag 13 januari). Erg slechte service van bol.com. Bestel hier nooit meer iets groots, wasmachine of wat het ook maar is. Er gaat altijd wel iets fout, je bent beter af het bij een elektronica winkel af te halen

Slecht. Heel slecht. Ik bestel iets met 'voor 22 uur besteld, morgen in huis'. Ik krijg de bevestiging 'is verzonden'. Uiteraard krijg ik de volgende ochtend een email dat het vertraagd is. Wegens drukte! Prima, maar vermeld dat dan bij bestellen op de website - dat het door (kerst) drukte later kan worden. Dan is er niks aan de hand! Maar het is wel eerst het geld innen en vervolgens niet aan de afspraak houden. Door de respectloze en onbeschofte klantenservice wordt je niet geholpen, je krijgt steekjes onder water en reacties als 'ik weet niet wat u nu eigenlijk van mijn wilt'. (Inclusief die taalfout.) En mijn vraag was volgens mij heel duidelijk: 'Waar is mijn pakket'. Krijg je gewoon geen antwoord op. Tig honderd euro willen ze wel hebben, maar vervolgens de klant helpen en met de klant mee denken en GOED LEZEN, nee dat liever niet. Ik ga dit laten afhandelen en vervolgens mijn account opzeggen. Ik was een tevreden klant die veel bestelde, maar dit kan niet.

Jammer dit. opnieuw houd Bol.com zich niet aan de afspraken.
staat duidelijk vermeld voor 14.00 besteld = tussen 18.00 en 22.00 bezorgd. vervolgens wordt het pas 2 dagen erna bezorgd. ook zondag besteld uiterlijk dinsdag in huis. dat wordt nu dus pas vrijdag!

slechte zaak.

Op woensdag 4 december bestel ik op de website van Bol.com een iPhone XR. De prijs was scherp, maar realistische, zeker gezien de “Black Friday/ Cyber Monday Hype” die bij Bol en andere aanbieders vaak langer dan 1 dag duren. Ik ontvang netjes een bevestiging van mijn bestelling en een bericht dat de bestelling op vrijdag 6 december wordt bezorgd.

Als de bestelling op die dag niet wordt bezorgd, bel ik met de klantendienst. Ze gaan het voor mij uitzoeken en komen er op terug. Later die dag ontvang ik van Bol een e-mail. Mijn bestelling is geannuleerd, zonder enige verdere uitleg.

Ik heb vervolgens meerdere mail emailcontact met de klantenservice, waarin ik aangeef dat ik het met deze manier van werken niet eens ben en dat ik een passende oplossong verwacht. Bol geeft herhaaldelijk niet thuis en is niet van plan mij ook maar enigszins tegemoet te komen. Nee, Bol kiest ervoor om mij het slachtoffer te laten zijn van een dubieuze samenwerkingspartner en zich te verstoppen achter de kleine lettertjes!

Ik ben het slachtoffer geworden van een malafide verkoper op een door BOL gefaciliteerd platform. De hele bestelling en afwikkeling is gedaan door BOL in de BOL-uitstraling. Ik denk met Bol.com te maken te hebben en vertrouw op de goede naam daarvan en heb ondertussen te maken met dubieuze bedrijven die van die naam profiteren.

Bol is onzorgvuldig geweest in het aangaan van een samenwerking en heeft deze dubieuze partner onder haar naam een platform geboden waarvan ik het slachtoffer ben geworden. Ik verwacht van Bol zij hierin haar verantwoordelijkheid neem en mij op een passende manier schadeloos stelt.

2 dingetjes besteld à €26.70. Levering zou volgende dag plaatsvinden. Met volgen T&T ineens pakket (zogenaamd) afgeleverd; in werkelijkheid dus niet. De bezorger spreek ik omdat er iets afgeleverd wordt bij de buren. 'Nee ik heb niets voor u". Het blijkt wel afgevinkt te zijn, hij gaf toe dat er een fout is gemaakt. Bus doorgezocht, niets te vinden. Tot op heden nog steeds geen pakket, noch geld terug. Reactie Bol is dat er een onderzoek loopt. Dit is voor ons de derde keer. NOOIT MEER BOL.COM!