Zooplus reviews & ervaringen

Zeer slechte service. Spijtig dat het zo achteruit is gegaan. Al langer dan 10 jaar klant, maar het is nu wel dramatisch. Klantenservice die je eerst goed kon benaderen is niet meer. Via mail geen inhoudelijke reactie, maar krijg wel ongevraagd een retouropdracht van ze. Jammer en teleurstellend. Artikelen worden nu wel retour gestuurd. Willen ze toch graag... En idd, review op eigen site wordt niet geplaatst, misleidende reviews dus.

Snelheid van levering en producten top.
Als er echter iets mis gaat is de service zeer slecht!

1-3 dagen levering?????
Zelf contact op genomen: uw betaling is binnen en alles wordt verstuurd.
Een week aan het wachten en nog niks ontvangen.

Bij levering zaten kapotte verpakkingen in de overdosis.Dit was bedorven en stonk behoorlijk Klantenservice gemaild en gevraagde info opgestuurd,niks gehoord,weer opgestuurd,weer wilde ze gegevens,opgestuurd en nu vanaf 27-12 bezig voor een retourzending.Ik koop hier nooit meer wat een slechte service,je krijg gewoon geen reaktie meer.

waardeloos verkopen kattenbakvulling die voor 90 tot 95% uit poeder/stof bestaat een negatieve review hierover op hun site werd niet geplaatst (terwijl het wettelijk verplicht is ook negatieve reviews te plaatsen) en klachten word niet op gereageerd koop hier niet de producten zijn rommel en klachten reageren ze niet op

Zooplus was ooit een goede betrouwbare shop. Ik ben al jaren klant maar sinds kort lijkt er van alles mis te gaan. Dat blijkt ook uit de andere reviews die hier staan.
Mijn pakket werd door DHL niet afgeleverd en ging terug naar Zooplus om voor ons onduidelijke redenen. Hierover berichten verstuurd naar de klantenservice, maar totaal geen enkele reactie (behalve dat ze het druk hadden). Vervolgens twee (geautomatiseerde?) zelfde berichten dat ze het product terug hadden gekregen en wat ik wilde. Nou gewoon mijn bestelling bezorgd krijgen, hetgeen ik ze al drie keer eerder had gevraagd en dus nogmaals geantwoord. Mijn producten die ik op 20 december voor een flink bedrag heb gekocht zijn echter nog steeds niet binnen. Zeer slechte service dus.

Ooit een goede shop. Nu worden bestellingen niet meer geleverd. Er wordt echter ook niet gereageerd op mails en ik krijg na 20 minuten wachten nog steeds niemand aan de lijn.

Ik kan anderen adviseren om hier niet te kopen, het is een aflopende zaak deze shop. Zijn genoeg anderen die wel hun producten binnen 7 dagen kunnen leveren.

Op 20 december 2019 voor een flink bedrag producten besteld. Maandag 30 december contact opgenomen wanneer de levering zou zijn omdat ik nog niet te horen heb gekregen. Zou de 31e uiterlijk geleverd worden, maar tot op de dag van vandaag nog steeds geen bericht wanneer het geleverd wordt! Ik vind dit een zéér slechte zaak en het zal dus ook de laatste keer zijn dat ik hier bestel. P.s. ondanks de feestdagen hoeft een levering niet zo lang te duren!! Blijkbaar komt alles vanuit een distributiecentrum uit Duitsland, en gaat er daar van alles fout..

Update: tot op heden nog niets mogen ontvangen.. Wél een mail gekregen van leverancier DPD dat zij het pakket komen leveren een deze dagen.. Ik ben benieuwd.

Altijd graag besteld maar na de laatste keer toen het helemaal mis is gegaan nooooit meer

Onvolledige levering - Misleidende advertentie

Naar aanleiding van een interessante aanbieding op Zooplus, kocht ik dierenvoeding aan op de site. Op meerdere manieren werd aangegeven dat bij aankoop er 2 dozen van deze items werden verkocht.

Bij levering bleken er echter slechts 5 in plaats van 10 dozen te zijn geleverd. Na klacht bij de klantendienst werd de website onmiddellijk aangepast, maar op een antwoord was het langer wachten.
Na herhaaldelijke mailuitwisselingen die mijn eerste klacht ontweken, liet men mij weten dat ik slechts 5 dozen besteld had.

De klantendienst legt de fout volledig bij de klant en doet geen enkele moeite om een probleem op te lossen. Men probeert eerst de klant te ontmoedigen door opeenvolgende ontwijkende reacties.
Als klant ben je genoodzaakt om verdere stappen te nemen omdat de klantendienst complete onwil toont om het probleem op te lossen.

Omdat ik geen acherstellige en huidige punten bijgeschreven krijg, overweeg ik om te stoppen met te bestellen!

slechte klantenservice
Ik heb laatst een dure bestelling geplaatst bij zooplus. Helaas heb ik een fout in mijn bestelling gemaakt en heb hiervoor een bericht gestuurd naar de klantenservice. Ik kreeg een keurige mail terug dat ik mijn verkeerd bestelde product terug kon sturen via de ophaalservice van DHL. Dit heb ik toen ook gedaan. Een week later had ik nog steeds geen geld terug ontvangen en heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Deze wil beweren het pakket niet ontvangen te hebben. Ik ben op de site van DHL gaan kijken of dit zo was. Volgens DHL heeft zooplus wel degelijk mijn pakket aangepakt. Ik heb nu nog steeds geen geld terug gehad. Ik hoop wel dat de service gaat verbeteren, want voor mij geen zooplus meer.

Ik bestel al een aantal jaar bij Zooplus omdat mijn katten op dieet staan, bij Zooplus ben ik het voordeligst uit. Helaas heb ik de afgelopen 5 keren te lang moeten wachten op mijn bestelling. De levertijd wordt iedere dag met een dag vertraagd, waardoor er uiteindelijk een extra week overheen gaat, wordt een beetje vervelend.

Verder zijn de producten prima.

Tijdens het plaatsen van mijn bestelling wilde ik mijn bezorgadres veranderen, toen was de bestelling al geplaatst zonder dat ik mijn bestelling definitief bevestigd had. Resultaat foutief leveradres.
Na 2 dagen wist DHL niet waar mijn pakket was, en nu 3 dagen verder nog niets geleverd te hebben wat we nodig hebben. 3 dagen levertijd is veel te lang, bij de concurrent is het de volgende dag al binnen.
Als nieuwe klant gaat alles meteen perfect, maar na vervolg bestellingen duurt alles vele malen langer. Slechte zaak voor een webshop.

We zijn al 6 jaar vaste en trouwe klant bij Zooplus. De laatste tijd gaat er echter van alles mis. Bestellingen komen kapot aan. Sinds kort is er van alles mis met de website en is het niet meer mogelijk om via je mobiele telefoon te bestellen?? Ik heb een vol winkelmandje staan die ik niet kan bestellen. Hierover gemaild met klantenservice. Reactie; bel ons. 3 keer meer dan een half uur in de wacht gestaan en uiteindelijk ben ik niet geholpen. Ik moest later maar weer terugbellen. Aangegeven dat zij mij nu wel een keer kunnen bellen; nee dat kunnen ze niet. Nog 3 keer gemaild hierna ZONDER reactie. Erg klantonvriendelijk en asociaal. Dat wordt dus na jaren overstappen naar een andere leverancier.

De meest domme antwoorden op mijn vragen!! Of antwoord op wat ik helemaal niet vroeg!

Ik heb verschillende dingen bestelt voor onze bc en ik heb nog steeds niks ontvangen 7februari zou ik dit blijkbaar ontvangen hebben ik heb helemaal niks ontvangen!!!! En emails verstuurd niks geen enkel reactie!!!!!

Ik bestel al jaren tot grote tevreden de spullen voor mijn dieren hier.

1. SLECHTE DIENSTVERLENING (tov concurrentie)
De dienstverlening is bijzonder slecht. De klantenservice (per email en per telefoon) is niet klantvriendelijk, ze luisteren niet, zijn niet bereid te verbeteren, m.a.w.: pure arrogantie. Dit klinkt wellicht als een emotionele reactie, echter dat is het niet. Ik heb zeer veel online besteld (o.a. bij Huisdierplein.nl, bol.com, Tims.nl enz.), en af en toe gaat er wel iets fout. Echter dan is het aan de klantenservice om dat op een passende manier op te lossen. IN VERGELIJKING MET HUN CONCURRENTEN is de dienstverlening van Zooplus bijzonder slecht. Tijdens de telefoongesprekken met hun heb ik daar ook een melding van gemaakt, echter dan is hun reactie dat zij alleen hun eigen beleid belangrijk vinden, niet dat van concurrenten. Dat zij hierdoor klanten verliezen, maakt hun niet uit is hun standpunt.

2. ALTIJD VERTRAAGDE LEVERING (tov concurrentie)
In tegenstelling tot andere webshops (die dierenartikelen verkopen), is de levertijd van Zooplus 1-2 werkdagen, terwijl veruit het merendeel van de concurrenten binnen 1 werkdag leveren. Mijn bestelling was pas na DRIE WERKDAGEN geleverd. Toen ik daar na dag 2 over belde, werd mij verteld dat ik nog maar 1 dag hoefde te wachten (on time delivery vinden zij niet belangrijk, dit terwijl hun levertijd al per definitie langer duurt dan de concurrentie). Er werd niet onderzocht wat de oorzaak was, er is daar geen terugkoppeling over gegeven door Zooplus. Elke vorm van verantwoordelijkheid nemen, of je inleven in de situatie van de klant ontbrak bij Zooplus.

WAAROM Zooplus geen levertijd van 1 werkdag kan garanderen? Daar ben ik naderhand achtergekomen. Het ANTWOORD: omdat het mogelijk is dat de producten uit DUITSLAND verstuurd moeten worden, daar de producten niet in het magazijn in Tilburg beschikbaar zijn. Deze uitleg en info is niet beschikbaar op de website, en zal de klantenservice in NL ook niet vertellen. Door de klantenservice in Duitsland te bellen, ben ik tot deze info gekomen.

CONCLUSIE:
De (per definitie) langere levertijd icm de slechte klantenservice (tov concurrenten) betekent dat het niet waard is om bij Zooplus te bestellen. Omdat ik 3 personen heb gesproken, waarvan de klantenservice slecht was, en het niveau van de reactie per email tevens bijzonder matig was, is het duidelijk dat het hier NIET om een INCIDENT gaat, maar om een bedrijfscultuur. Er zijn meer dan voldoende andere dierenwebshops die prijstechnisch en qua klantenservice en dienstverlening beter zijn. Dit was mijn eerste bestelling bij Zooplus, en het zal tevens mijn laatste bestelling zijn. Ik raad iedereen af bij Zooplus te bestellen, tenzij je irritatie, ergernis, en ongeduld leuk vind, echter dat verwacht ik bij de meeste mensen niet.

BELANGRIJK
Uit de duizenden recensies blijkt dat zeer veel mensen klagen over de levertijd van Zooplus. In de recensies wordt door de Zooplus klantenservice verteld dat als gevolg van DRUKTE de bestelling is vertraagd. Dit is mogelijk een oorzaak, echter (zoals hierboven ook aangegeven), een andere oorzaak is dat veel producten uit DUITSLAND moeten komen, hetgeen de klantenservice in NL kennelijk niet mag melden aan de klant. Per definitie zorgt dat voor een langere levertijd!! Als je je bestelling binnen 1-2 werkdagen verwacht te ontvangen, bestel dan NIET bij Zooplus!!

Vorige week mailtje gehad van Zooplus met speciale aanbiedingen voor honden vanwege Dierendag. Maar ik heb poezen, en niks geen aanbieding voor katten. Gevraagd aan Zooplus of ze ook nog aan poezen denken. Nee dus, het verantwoordelijke team heeft daat niet voor gekozen. Voor Zooplus geldt dus alleen Dierendag voor honden. Slechte service!