Conrad reviews & ervaringen

Ik had een router besteld met beschrijving dat de behuizing ook geschikt was voor wandmontage. Toen ik het apparaat binnen kreeg was dit dus niet het geval. Ik gebeld naar de klantenservice, onaardig persoon aan de lijn, die vervolgens zegt dat ik maar naar de klantenservice van tp-link moet bellen (het merk router dat ik gekocht had). Maar nee, de router was dus echt niet geschikt voor wandmontage. Ik weer terugbellen naar de klantenservice van Conrad, weer een onvriendelijk persoon aan de lijn. Het enige wat hij mij kon vertellen is dat ik 'als compensatie' het artikel gratis mag terugsturen en het betaalde geld terug kan krijgen. Met andere woorden: totaal geen compensatie. Niet eens de moeite nemen om te kijken of er een gelijksoortig artikel is dat wél geschikt is voor wandmontage.
Ik kon hier geen genoegen mee nemen, dus had ik nóg een keer gebeld. (besef dat elke keer als ik doorverbonden werd of opnieuw ging bellen, ik zo'n 10 minuten in de wachtrij stond). Dit keer kreeg ik wel een fatsoenlijk iemand aan de lijn, die het met me eens was dat het geen gang van zaken zijn hoe de andere medewerker met de situatie omgegaan was. Hij verbond me vervolgens weer door naar een technisch collega met het idee om met diegene een artikel uit te zoeken dat wel geschikt is. Deze 'technisch' collega werd vervolgens zeer geïrriteerd omdat hij geen idee had hoe hij mij kon helpen. Dus ik maar gezegd dat hij me maar weer terug moest doorverbinden. Na al dit gedoe, wat me belachelijk veel tijd heeft gekost, komt het er op neer dat ik het artikel terug moet sturen en dat ik dezelfde dag nog een mail krijg met verschillende gelijksoortige artikelen die wel geschikt zijn voor mij.
Conclusie: dit bedrijf heeft een zeer slechte klantenservice met onvriendelijk personeel, die zelf totaal geen idee hebben wat ze verkopen en hoe ze verschillende situaties moeten aanpakken. Als je gedoe wilt voorkomen raad ik je aan om je product ergens anders te bestellen, als het kan!

Ik bestel bij Conrad een artikel dat volgens de website op voorraad is en dat binnen 1 a 2 dagen geleverd zou worden.
Na enkele dagen nog niets ontvangen te hebben contacteer ik de klantendienst via messenger, om dan een mailtje terug te krijgen met de melding dat de levering vertraging heeft opgelopen.
Nog wat later een nieuwe mail, weer met de melding dat de bestelling vertraging heeft opgelopen , om dan nog enkele dagen later een messenger berichtje te krijgen dat mijn bestelde artikel is uitverkocht en dat het geld zal teruggestort worden. Op de vraag waarom ze me dan een tijdje aan het lijntje gehouden hebben krijg ik enkel 'ik begrijp u helemaal, echter kan ik alleen maar de informatie doorgeven die mij bekend is'.

Via het contactformulier doe ik dan een nieuwe poging om de klantendienst te bereiken, omdat ik graag een antwoord wil op de vraag wat er mis is gelopen, maar dit blijft tot op heden zonder reactie...

Zeer slechte ervaring met Conrad Electronic Benelux en hun koerier Postnl. - Pakket werd niet geleverd! - Beide weigeren om hun verantwoordelijkheid op te nemen! - Zeer ontevreden klant

Op 30 juli plaatste ik een bestelling bij Conrad die ik uiteraard tegelijkertijd betaalde. Op 31 juli kreeg ik de melding dat mijn pakket klaarstond om afgeleverd te worden bij hun koerier Postnl. Nadien kreeg ik een track & trace code waardoor ik kon volgen waar mijn pakket zich bevond. Hierdoor kon ik zien dat mijn pakket onderweg was met Postnl.

Ik kreeg de melding dat mijn pakket op 1 augustus zou afgeleverd worden tussen 8.u en 21.30u. Ik ben hiervoor een hele dag thuis gebleven. Ik stuurde een mail naar Conrad om mijn beklag te doen over deze procedure waarbij ik een hele dag vrij diende te houden om thuis te wachten op mijn pakket. Ik kreeg geen antwoord van Conrad. En op de koop toe werd het pakket niet geleverd!
Na een hele dag gewacht te hebben zag ik online dat de datum van de levering plots gewijzigd was naar 2 augustus, opnieuw op een tijdstip vanaf 8u. ’s morgens tot 21.30u ’s avonds.
Opnieuw bleef ik een hele dag thuis. Vanaf 7.30u zat ik te wachten op het pakket. Om 8.46u. (op 2 augustus) kreeg ik plots een mail binnen van Conrad waarbij men mij meldde dat Postnl. hen had meegedeeld dat het pakket was afgeleverd. Ik stond perplex! Er was helemaal geen pakket geleverd. Er is nooit een koerier van Postnl. bij mij komen aanbellen. Er zat geen enkel briefje in de brievenbus. Ik ben gaan bellen bij de buren, maar ook zij hadden niets ontvangen (wat sowieso al volstrekt onmogelijk was, want ik heb de hele tijd zitten wachten met zicht op de straat).

Via de track en trace werd het pakket als afgeleverd aangeduid! Je moet maar durven!

En toen begon ik even op internet te surfen naar ervaringen/klachten ivm Postnl. en Conrad. Wel, wel wat dat even ontnuchterend. Blijkbaar is het niet ongewoon dat koeriers van Postnl. zelf het ontvangstbewijs aftekenen (en bijgevolg het pakket niet afleveren!) en het vervolgens zelf houden, wat neerkomt op diefstal! Ik vrees dat ik slachtoffer ben geworden van deze praktijk…

Uiteraard heb ik contact opgenomen met Postnl. Telefonisch deed ik mijn verhaal en kreeg ik opnieuw een ontnuchterende ronduit klantonvriendelijke repliek. Postnl. stelt dat zij geen contract hebben met mij. Bijgevolg kan ik geen onderzoek instellen naar hen. Dit kan alleen gebeuren door Conrad, die wel een contract heeft met Postnl. Vervolgens weigerde Postnl. om na te gaan wie de koerier was van mijn pakket. Als ze dit hadden gedaan, hadden ze toch meteen kunnen uitvissen wat er echt was gebeurd. Maar neen! dit weigeren ze pertinent! Bij alles wat ik zei, kreeg ik enkel het antwoord dat ik geen contract heb met hen en dat zij bijgevolg niet verantwoordelijk zijn!

Hoe durven ze! Hun verantwoordelijkheid is om mijn pakket correct en in goede staat af te leveren. Ze doen dit niet en doen ook nog eens valsheid in geschrifte want ik heb nooit een ontvangstbewijs ondertekend en dan beweren ze dat ze niets met mij te maken hebben omdat ik geen contract heb met hen!

Ik stuurde nog een mail naar Postnl. om opnieuw alles uit te leggen. Ik kreeg een repliek waarbij men vroeg om eens na te gaan bij de buren of het pakket daar niet was aangekomen. Er stond in mijn mail dat ik de hele dag thuis was en dat ik bij mijn buren al had geïnformeerd, maar dat zij ook niets hadden gekregen… Je kan je afvragen of men bij Postnl. mijn mail wel deftig heeft gelezen! En vervolgens zei Postnl. ook nog in de mail dat ik geen contract met hen ben aangegaan en dat het enkel Conrad is die een onderzoek kan laten instellen naar hen!

Conrad heb ik al meermaals via mail aangeschreven, maar geen respons! Ik heb ook een privé bericht geprobeerd via Facebook omdat Conrad zegt dat ze hierop binnen twee uur zullen antwoorden, zelfs na twee dagen heb ik nog geen antwoord gekregen. Telefonisch kan ik hen niet bereiken, ik word altijd in wacht geplaatst.

Deze praktijken van Conrad en Postnl. zijn gewoon de schaamte voorbij!

Product op voorraad, levering 1-2 werkdagen.
Klopt helemaal niks van.
Klant wordt niet op de hoogte gehouden van eventuele vertraging.
Je moet overal zelf achteraan gaan om iets te weten te komen over je bestelling.
Klantenservice zeer slecht. Per. Mail duurt 2-3 werkdagen voordat je antwoord hebt.
WhatsApp, ze zeggen op werkdagen tussen 9:00/17:00 te reageren. Dus niet.
Telefonisch krijg je van die ingestudeerde antwoorden. Uiteindelijk niks wijzer.
Laatste keer dat we bij Conrad iets besteld hebt hebben.

2 ventilatoren voor kinderslaapkamers besteld vanwege de hitte. Ze zouden er binnen 2 werkdagen zijn. Na een week krijg ik briefje dat ze zijn uitverkocht!!!! Men had toch bij de bestelling automatisch de voorraad kunnen checken????!!! Is maar 1 woord voor: misleiding !!!

Had daar een alarm gekocht voor mijn wagen, er bleek een onderdeel niet te werken. Stuur ze een mail, geen antwoord. Stuur ze een bericht op Facebook en geen antwoord, stuur ze éen via Twitter, krijg ik antwoord maar daarna niet meer. Klantenservice echt een dikke nul. €100 de vuilbak in.

ik had een jaar geleden een sandisk mp3 besteld en deze ging een paar weken geleden helaas defect. had hem terug gestuurd en zonder moeilijk te doen. kreeg ik netjes een nieuwe opgestuurd en kan ik er weer heerlijk van genieten tijdens het sporten. en andere bezigheden.

men dag begon wat minder maar dat hebben jullie weer helemaal goed gemaakt?

super? mvg Ninian.

Ik heb ongeveer een maand geleden 3 Basetech 9 Watt LED lampen gekocht. Volgens de specificatie zouden deze lampen 15.000 uur mee moeten gaan, nou ze halen bij lange na niet eens 15.000 minuten. Ik heb 2 lampen in gebruik genomen in open schemerlampen waar eerst altijd gloeilampen in gingen. Beide lampen gaven er na 2 weken de brui aan, even een paar knippers en toen waren ze overleden. Ik ga maar weer over op een bekend merk want hier blijkt maar weer dat goedkoop duurkoop is.

Nou mijn artikel van maar liefst €350,00 zou binnen 1 a 2 dagen geleverd worden.
Één en al bedrog, omdat het snel geleverd kon worden heb ik het daar besteld.
27 november mijn 4g modem besteld ik denk een leuk cadeau om met sinterklaas te geven.
Op 5 december ,ruim op tijd dus. Maar nu kijk ik op de site en zou het vandaag 9 december geleverd worden. En wat denk je het is er nog niet.
Echt dit is de laatste keer dat ik wat koop bij www.conrad.nl

Bestelling geplaatst bij Conrad. Op de website staat duidelijk een afbeelding van 2 klossen met 100 meter draad. Bij levering krijg je 2 klosjes met 10 meter draad........lekker betrouwbaar. Via email contact met klantenservice opgenomen......geen enkele reactie. Klant neemt telefonisch contact op.........reactie klantenservice over website afbeelding......ja dat kan gebeuren.....sorry. Blijkbaar mag dit......je zet een foto van een Mercedes op je website en je levert een Trabant. Ik ben erg teleurgesteld in de klantenservice van Conrad.

Bestelling geplaatst; bij bevestigingsmail gezien dat leveradres niet goed stond.
Per onmiddellijk via verschillende kanalen contact genomen om dit te laten wijzigen naar facturatie adres.
Dus nauwelijk 5 minuten na plaatsen bestelling.
Absoluut onmogelijk.
Geen enkele wijziging mogelijk.
Moet je maar "laten weigeren en terugsturen", en dan "crediteren we dat wel".
Anno 2017; de digitale wereld. Absoluut onbegrijpelijk.
Absolute afrader, gezien de klantvriendelijke alternatieven.
Ondertussen alternatief product besteld bij bol.com - die zijn wel klantgericht.

fietscomputer besteld. Géén bevestiging daarvan ontvangen. Vervolgens krijg ik een mail of ik iets vergeten ben, want er zit nog iets in mijn boodschappenmandje. Geantwoord dat ik het product al gekocht heb en het ordernummer vermeld. Gevraagd om duidelijkheid. Géén antwoord, maart weer een mail met de vraag of ik misschien iets vergeten ben. Vervolgens ontvang ik een ontvangstbevestiging met een heel ander ordernummer. Via een app gevraagd hoe het er nu mee staat. Ik krijg als antwoord dat ik wellicht deze avond nog een TT code krijg. Ik ben benieuwd of er nu iets komt, maar ook wát er komt.
Als ik de andere reviews bekijk, zie ik vaak hetzelfde chaotische beeld terug.

Veel problemen met bestelling, hierover enkele weken geleden een klacht ingediend en tot op heden geen enkele reactie gekregen.
Ik zal nooit meer iets bestellen bij Conrad!

Goede kwalliteit

Op 09-04-2015 een UbiQuiti Nanostation Loco M2 besteld, op de website stond deze op voorraad.
Reden dat ik bij Conrad bestel was dus de aanwezige voorraad.

Op 16-04-2015 gebeld dat ik de bestelling wil annuleren, omdat ik niet blij ben met de gang van zaken (op site op voorraad terwijl dit dus helemaal niet klopt, misleiding dus)

Ik krijg doodleuk te horen dat ik de bestelling niet kan annuleren omdat zij het speciaal voor bij hebben besteld bij hun leverancier. Hoogst verbaasd zeg ik niet akkoord te gaan en toch wil annuleren omdat ik inmiddels het product al besteld en geleverd heb gekregen (dank WiMood!).

Ik kreeg het advies om Conrad toch te laten leveren en het pakket te weigeren, het probleem is dat ik niet thuis ben overdag (ja ik werk mensen!) en het dus niet kan weigeren.

Helaas kwamen we er niet uit, het was Conrad's way or the highway.

Net na het gesprek op 16-04 krijg ik een email dat het product in is gepakt en bezorgd gaat worden.

Toeval bestaat niet, blijkbaar heeft de bestelling ergens 'vast' gestaan en door mijn belletje is deze bestelling bekeken en doorgezet.

Vervolgens kom ik de dag erna thuis en is mijn pakketje met veel moeite in mijn groene brievenbus gepropt (ik heb niet getekend!). Met kwaaie zin heb ik het pakket direct retour gezonden met grote letters RETOUR AFZENDER erop.

Toen kwamen de aanmaningen (ik had betalen middels acceptgiro gekozen).. ik denk : het pakketje zal vast onderweg zijn.

Tot ik op 09-06 wordt gebeld door een meneer van Conrad waarom ik mijn rekening nog niet voldaan had, nadat ik het verhaal had uitgelegd wilde hij dat ik een bewijs van verzending overleg met Conrad. Dat wordt lastig, want ik heb het pakket afgegeven aan de balie PostNL richting Antwoordnummer 50360 en ik heb daar geen bewijs voor ontvangen.

Dan was het dus mijn probleem volgens deze meneer, ik heb aangegeven niet akkoord te gaan omdat ik het product voor het verzonden was wilde afbestellen omdat Conrad veel te lang heeft gewacht met verzenden.
Ik moest maar terug naar de PostNL balie om te kijken of het pakket daar nog stond, uiteraard wel gedaan maar uiteraard nergens meer te vinden.

Meneer zou zelf ook nog kijken voor een oplossing en zou nog contact hebben met me.

Sindsdien radiostilte, tot .......

Ja hoor, incassobureau IMNederland komt in de lucht, of ik even heel snel de rekening wil betalen.. inmiddels hebben zij er ook al 40 euro bovenop gedaan.

Ik heb zojuist betaald, want ik ga me er niet meer boos over maken. Geleerd heb ik wel : niet meer bestellen bij deze club. Niet oplossingsgericht, Conrad heeft altijd gelijk.

Natuurlijk had ik ook kunnen zeggen dat ik het pakket niet had ontvangen (ik heb immers nooit getekend voor het pakket), maar ik ben zo niet en wil het goed en eerlijk oplossen.

Goed .. dan krijg je dus dit als resultaat : goed geld betaald voor een hoop irritatie, maar geen product.

Er stond "op voorraad" bij het artikel. Het blijkt dus NIET op voorraad te zijn. Het wordt over 14 dagen! wee rop voorraad verwacht. De normale levertijd van 4 dagen tot soms een week of langer is eigenlijk al niet meer van deze tijd, maar word nu wel erg onacceptabel.

De website is niet echt duidelijk en overzichtelijk te noemen. Soms staan er Duitstalige handleidingen bij een product.

Prijzen zijn te hoog... Op andere plaatsen zijn dingen regelmatig (veel) goedkoper te krijgen.

Op e-mail wordt niet altijd correct gereageerd, of wordt duidelijk je vraag ontweken.

Dus mensen, wil je zaken doen met een service gericht bedrijf met goede prijzen dan moet je zeker niet bij Conrad zijn.

Conrad is een erg fijne webshop en hetassortiment is mega uitgebreid! Bestellingen zijn vaak al de volgende dag of de dag erop in huis. Ze hebben echt superveel op electronica gebied. Het hoofdkantoor van Conrad zit in Zwolle geloof ik maar ik weet niet of je daar ook kunt afhalen. Misschien weet iemand anders dat?