Internet-Bikes reviews & ervaringen

Ik wil hier mijn review neerzetten om mensen te waarschuwen voor hoe het ook kan gaan.
Ook ik weet dat het goedkoopste niet altijd samen gaat met de beste service, maar mijn tweede levering is meldenswaardig.

In het kort:
1e levering serviceprobleempje opgelost met een waardebon (ivm verzendkostenprobleem)
daarna 2e bestelling geplaatst en daar ging het mis.

Onderdeel was niet aanwezig, ook niet afgevinkt op de pakbon.
Geen melding, geen belletje en geen mail!
Geen telefoon en dus een snelle reactie op de mail staat er.
Mail gestuurd maar een paar uur later nog geen reactie, nog een mail gestuurd en daar kreeg ik een behandelingsreactie op gelukkig.

Waar je verwacht dat ze zich schamen o.i.d. kreeg ik alleen de melding dat het een voorraadprobleem was en dat het geld teruggestort werd. Geen "och wat een fout van onze magazijnafdeling meneer, deze hadden u moeten berichten" en geen "kunnen we een andere verlichtingsset nasturen" of iets in die geest.

Resultaat, geen verlichtingsset en dus moet ik deze weer ergens bestellen met nieuwe verzendkosten door slecht handelen van deze club. Toch weer een verlies van 5 - 10 euro op een verlichtingssetje, toch niet zo goedkoop dan...

Ik wil hiermee niet zeggen dat niemand wat moet bestellen hier, maar ik wil mensen waarschuwen dat deze zaken plaatsvinden bij dit internetbedrijf.

Bestelde Shimano Cassette en ketting werden met dag vertraging en pas na contact met service desk dag geleverd. Een tweede bestelling van een set SHIMANO remgreep verstellers wordt helemaal niet geleverd alhoewel ik via chat bevestiging had ontvangen dat artikel op voorraad en volgende dag geleverd zou worden! Met een dag vertraging en na creditering van de reeds afgeboekte kosten nu op zoek naar alternatieve leverancier...

Bestellen ging eerste keer fout, iets met het betalen via iDeal dat niet goed ging. Na een tweede keer geprobeerd te hebben werkte het wel en kreeg ik het pakketje netjes geleverd.

Levering van mijn bestelde fietsonderdelen (crankstel en ketting) ging heel snel, binnen 24 uur. Kwaliteit van de producten was dik in orde.

Ik mis echter een moglijkheid om een account aan te maken zodat ik niet bij iedere bestelling telkens mij gegevens opnieuw in hoef te voeren.

Het gezochte kinderzitje heb ik nergens goedkoper gezien. Binnen een dag geleverd en past prima op de fiets.

Ga hier zeker weer eens bestellen.

Ik was opzoek naar enkele onderdelen voor mijn MTB en kwam via via bij Internet-Bikes terecht.
Vanwege de ruime keuze heb ik al mijn gewenste onderdelen kunnen vinden en ook nog eens voor een gigantisch lage prijs!

Zondags bestelt en op dinsdag had ik alles binnen.
Zeker een aanrader dus.

Wielerbroek besteld in maat XL, volgens specificaties website.
Direct geleverd via afhaalpunt AH in Bladel.
Bij uitpakken bleek: verkeerde maat, XXL.
Toen begon de lijdensweg: diverse keren email contact over de vraag of ik geen vervangend artikel kon bestellen bij hun. Uiteindelijk een hele dag thuis moeten blijven omdat pakketje opgehaald werd.
Daarna 2 maanden moeten wachten voordat ik mijn geld terugkreeg. Daarvoor wel 10x moeten emailen en reageren op zeer vervelende mails van hun over dat geld teruggeven niet mogelijk is etc. vanwege hun geringe marge. bla bla bla
Heeft zeer veel moeite en volharding gekost.
Bestel daar nooit meer iets.

Nieuwe fiets gekocht model 2014 tegen een redelijke prijs, wat blijkt oud model van 2012 met geringe accu capaciteit!
Nu al een maand bezig voor een oplossing, alles moet via de mail geentel no te vinden van TOM/ Internet-Bikes...

afdekcapje crankstel ontbrak. kreeg er kosteloos twee nieuwe toegestuurd!

Fietstas besteld die ik dezelfde dag (!) in Tilburg af kon halen.
Heb deze tas nergens goedkoper kunnen vinden en zoals gezegd dus supersnelle levering!

De firma in kwestie (TOM b.v. - het bedrijf achter Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sportandcasuals) weigert om mij de aankoopsom terug te betalen van goederen die ik binnen de wettelijke termijn van 14 dagen retour heb gestuurd en waarvan zij ook de ontvangst bevestigd hebben.

Hoewel dit door de Autoriteit Consument en Markt expliciet verboden wordt, biedt men mij in de plaats van terugbetaling een tegoedbon aan.

Mijn herhaalde pogingen om dit conflict via rechtstreeks contact met het bedrijf op te lossen bleven zonder enig succes, ze blijven koppig volhouden dat ze enkel met tegoedbonnen werken. Ze beweren ook dat deze (onwettige) clausule in hun algemene voorwaarden staat. Dat is een pertinente leugen.

Je zou hier nooit wat moeten bestellen. Bedrijf is niet klantvriendelijk, leveren verkeerde spullen en geven geen gehoor voor geld terug. Te groot risico om iets te bestellen: als het niet klopt ben je de sigaar. Google even naar andere recensies; alles klopt 100%.

Productinformatie kan uitgebreider, zeker bij technische producten.

Verder enorm assortiment, ook onderdelen die je ergens anders niet tegenkomt. Gunstige prijzen en snel in huis.

Geleverd met lekke band. Ik kon zelf voor de reparatiekosten opdraaien.

Helaas ben ik afgegaan op de reviews van de website zelf, maar deze zijn gecensureerd en geven dus een vertekend beeld.
Beter had ik de reviews op deze site en die op trustpilot kunnen checken, alvorens tot bestelling over te gaan.
Mijn advies is dan ook om uw fiets elders te bestellen, zodat u niet voor nare verassingen komt te staan.

Zeer slechte service van deze organisatie. Wij hebben een fiets gekocht via internet-bikes.com (een van de vele site van deze organisatie) binnen drie maanden beide trappers kapot op het schroefdraad. Eerste zelf laten vervangen en betaald. Bij de tweede keer gemaild met verzoek tot oplossing. reactie van Tom Bv; u heeft ze verkeerd gemonteerd. Het is uw eigen fout. U kunt de fiets in een kartonnen doos opsturen (eigen kosten 10 euro). Serieus een fiets terugsturen in een Kartonnen doos?? Daarbij zijn de kosten voor ons als de leverancier bepaald dat het ons schuld is. Echt een slechte service en ik koop nooit meer iets bij deze firma. Het is dat je 1 ster moet geven, maar van mij krijgen ze er nul.

Verkeerd artikel geleverd. Contact met klantenservice onmogelijk.

Ik heb een product bested bij een website van Tom BV. www.internet-sportandcasuals.com. Na een week ging het stuk. Teruggestuurd. Geld teruggestort gekregen. Echter niet de retourkosten teruggestort gekregen, terwijl dat wel in hun garantie afwikkeling staat. Melding van gemaakt. In hun antwoord verwijzen ze naar de gewone retournering en dat retourkosten niet door Tom bv vergoed worden. Ik heb ze erop gewezen dat ze naar hun verkeerde voorwaarden hebben verwijzen en een link gestuurd naar de correcte en ook nog de tekst in de email geplakt, waar het om ging. Na 2 weken nog geen antwoord. Terwijl hun automatische email beantwoording zegt dat ze binnen 1 dag reageren. Ik heb wat meer reviews over hun gelezen. Als ik eerder had gelezen had ik niets besteld bij hun. Ik had mij niet moeten laten lokken door de lage prijzen. Ik begrijp nu waar die lage prijzen vandaan komen.

Na het plaatsen van mijn bestelling omstreeks 19:00 avonds heb ik na twintig minuten besloten te annuleren via de mail. Ik had een betere oplossing bedacht voor mijn fietsprobleem en had overhaast besteld.

Vervolgens heb ik de volgende dag omstreeks 9:00 een mailtje ontvangen dat mijn pakketje was verzonden. Niet lang daarna kwam een mailtje van de klantenservice dat de bestelling niet meer te annuleren viel omdat het pakketje al was afgeven bij POSTNL.

Na dit mailtje opnieuw contact opgenomen met de klanten service om hun erop te wijzen dat mijn bestelling onterecht verzonden is omdat ik ruim voor verzending geannuleerd heb, en dat ik de retourkosten op hun wil verhalen.

Het mail contact wat hierna van hun kant volgde bestond uit korte eenzijdige antwoorden die niet aansloten op het mailtje wat ik naar hun verzonden had. Daarnaast werd ik telkens doorverwezen naar hun standaard retour procedure waarin staat dat ik de retourkosten zelf moet betalen.

Slechte klantenservice en het is nog maar de vraag of ik mn volledige aankoopbedrag inclusief retourkosten van hun terug krijg.

Heb 2 shirts besteld inmiddels teruggestuurd vanwege te kleine maat. Heb me geld teruggevraagd en ben inmiddels anderhalve week verder. Kreeg een mail of ik een tegoedbon wil. NEE IK WIL ME GELD!! Duurt me zeker te lang dit en ga hogere stappen ondernemen tegen dit bedrijf. Als je niks doet stelen ze je geld! WAARDELOOS BEDRIJF.

Zadelpen wel betaald en niet geleverd, waardeloze aftersales
In het kort: manco niet nageleverd, ellenlange mailwisseling met de klantenservice, en geen passende oplossing geboden!

Twee zadelpennen en twee buitenbanden besteld. Kreeg twee buitenbanden en één zadelpen geleverd in de doos. Gelijk een mail gestuurd dat er een manco in de levering zat.
Volgens het systeem van Internet-bikes.com en volgens de klantenservice zijn er wel twee verstuurd. Maar dit systeem is dus niet foutloos.
Twee weken heen en weer gemaild waarbij ik de al wel betaalde zadelpen (van 7,50 euro) graag opgestuurd wilde hebben. Op een gegeven moment schrijft de klantenservice 'we geven je het voordeel van de twijfel' en komen dan met een aanbod van een tegoed van 6,50 euro (dus een euro minder en geen verzending). Toen ik bij mijn wens bleef om de zadelpen nagestuurd te krijgen trokken ze 'het voordeel van de twijfel' weer in.

Internet-bikes.com maakt dus fouten in het samenstellen van hun bestellingen en lossen dit niet naar behoren op. Het spijt mij zeer dat ze mij niet vertrouwen. Het vertrouwen aan hun eigen systeem gaat boven het vertrouwen van een eerlijke klant.

Geen reviews bekeken voor deze kleine bestelling, maar er zijn er genoeg te vinden die niet tevreden zijn over de service van deze onderneming. Mijn advies: niet kopen. Mij zijn ze iig kwijt als klant.