fonQ reviews & ervaringen

Ik heb 2,5 jaar geleden een wake-up light bij FonQ gekocht. Ik heb deze klok diverse keren retour gestuurd met steeds hetzelfde defect. Ik kreeg het showroommodel aangeboden en ik ben hiermee akkoord gegaan, niet wetende dat deze nog slechter functioneerde dan mijn eigen klok. FonQ blijft erbij de klok alleen maar te willen repareren, om nog maar te zwijgen over de retourkosten, die ik heb moeten maken voor het terugzenden. Het is een ondeugdelijk product en als consument heb je gewoon recht op een deugdelijk product, maar daarin blijft FonQ op alle fronten in gebreke. Ik heb een klacht ingediend bij het klachtenkompas, maar na de mededeling dat er met mij contact opgenomen zou worden, heb ik wederom niets meer vernomen van FonQ. Kortom, Voor zowel een goed werkend wake-up light, een goede reparatie service als een goede klachtenafhandeling moet je niet bij FonQ zijn.

Ik heb een tuinschuur besteld via Fonq op 7 mei deze dezelfde dag geannuleerd . Na 1 uur in de wacht te hebben gehangen de klantenservice te pakken. De bestelling kon nog worden geannuleerd volgens de klantenservice. 2 dagen later kreeg ik een mail dat de schuur verstuurd was. Gebeld met de klantenservice eindelijk te pakken na 1 uur en 21 minuten in de wacht. Het pakket niet aannemen was het antwoord. Het pakket werd op het verkeerde adres bezorgd deze mensen hadden het pakket aangenomen.
Weer gaan bellen , mailen. Fonq is ineens niet meer verantwoordelijk maar stuurt alle verantwoording naar Vida lux. En nu 16 juni nog steeds geen geld retour. Fonq gemaild , die geven aan opdracht te hebben gegeven aan Vida lux en zo wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Bestel direct bij de juiste leverancier en laat Fonq ertussen uit !

Ik heb gekozen voor afterparty, ik had netjes op tijd betaald, krijg ik later bericht van fonq. Uw ticketaanvraag is zojuist bijgewerkt.. “Wij hebben zojuist het aankoopbedrag aan u terug overgemaakt, zodat u de rekening aan afterparty kan betalen” Uhh ? heb ik al gedaan?? Nou mooi 2 weken gewacht op me geld rekening op afterparty hoger met 36€ .. weer later opnieuw overgemaakt.. week geleden. Nu weer hetzelfde. Afterparty gebeld die had storing. Maar dat bedrag was wel gereserveerd .. En nu?? Weer wachten op de bedrag dat steeds hoger en hoger wordt.. blijf bellen, slechte service. Ze zeggen me terug te gaan bellen maar doen ze dat? Nee hoor...

Nooit meer. Verschrikkelijke service. Bestel nooit meer daar.

Ik bestel een seletti lamp. Krijg deze zeer slecht ingepakt binnen. Bij opening van de doos hangt de lamp uit de verpakking . Ziet er naar uit dat ik een gebruikte lamp toegezonden heb gekregen. De lamp zat niet in de voorgevormde kartonnen verpakking. De lamp is stuk. Ik retourneer deze dezelfde dag. Na twee weken nog geen bericht. Ik krijg geen melding dat mijn retour is ontvangen. Als ik mail met bijvoegen van de retourbevestiging hoe dit kan. Ik krijg als antwoord dat ik nog maar moet wachten, het kan wel drie weken duren. Wat een flutst woord. Na drie weken kan ik weer mailen. En ondertussen wordt je achtervolgd met betaalmeldingen van AfterPay. Mail ik die dan zeggen ze ga naar Fonq.
Dus bedenkt u zich heel goed voor u iets bij Fonq koopt. Je hebt er een aardige administratie bij!!!??

Een dure zeepdispenser voor wat het is. Na het ophangen zijn we erachter gekomen dat het los hangt en alle kanten op beweegt. Ziet er armoedig uit voor het geld.
Reageren doet Fonq traag, de mail wordt continu doorgestuurd terwijl er gewoon garantie op zit.

barbecue besteld, zou op woensdag geleverd worden, je moet de hele dag vrij houden pas in de ochtend hoor je wanneer ze komen. vervolgens geven ze op woensdag aan dat dit donderdag wordt. Op donderdag wordt er een colli van de twee colli afgeleverd (een halve barbecue), en na niet gelogen 10 keer bellen en mailen op donderdag en vrijdag hebben we nog steeds niemand aan de lijn gehad, noch krijgen we een bericht over de nalevering. Een tip prijs is een beetje lager dan andere webshops, maar trap er niet in en koop niet bij FONQ. Nooit zo'n slechte zaak meegemaakt, wilde dat ik jullie reviews van te voren had gelezen.

Mijn vriendin en ik hadden een trampoline met veiligheidsnet voor onze dochter besteld.
Op woensdag laat in de middag de trampoline ontvangen (1 1/2 later dan ze op de website hadden beloofd), maar het veiligheidsnet bleek de foute afmetingen te hebben (behorend bij een grotere maat trampoline).
Direct donderdag begonnen met bellen. Het duurt 15 minuten voordat je een telefoniste aan de lijn hebt. Deze belooft vervolgens er direct werk van te maken en mij nog dezelfde dag terug te bellen. Om 16:40 diezelfde donderdag toch weer teruggebeld. Het duurt weer 15 minuten, voordat ze tegen mij zeiden: " wij hebben geen tijd meer om uw te woord te staan, u kunt beter ophangen". Waanzin. Vrijdagmorgen vroeg weer gebeld, nu 10 minuten wachten. Vriendin krijgt telefoniste aan de lijn, die zegt we gaan er nu echt direct achter aan. Rond 15:00 uur weer gebeld, want we hadden nog niks gehoord. Antwoord: "we zijn er mee bezig, we laten u nu echt voor 17:00 uur weten wat er gaat gebeuren, onze oprechte excuses, we bellen echt terug…beloofd". Uiteraard hebben ze weer niet teruggebeld. Wat een schandalige manier om met je klanten om te gaan. Jullie zouden je diep moeten schamen. Donderdag moest ik ook nog een trapje bijbestellen bij de trampoline. Voor 24:00 uur besteld volgende dag in huis. Toch maar bij Fonq gedaan, want ze waren de goedkoopste (bah wat een spijt). Ik heb een bestelling tegen 1900 uur geplaats, maar wat doen ze...ze sturen een factuur om 0:12 uur. Net iets over 0:00 uur, zodat het trapje toch niet de volgende dag binnen is, maar een dag later, terwijl ze hadden gezegd voor 24:00 uur besteld, volgende dag in huis. Kortom Fonq beloofd veel, maar komt weinig na. Een zeer onbetrouwbaar bedrijf. Mijn vriendin en ik walgen ervan.

In de eerste week van januari bestelde ik een posterhouder op A1 formaat. Er werd mij een veel kleiner exemplaar geleverd, na contact op te nemen met Fonq mocht ik deze retour sturen en kreeg ik bericht wanneer de A1 geleverd kon worden. Ondertussen kreeg ik dan het geld terug op mijn giftcard. Na veel mailwisselingen over dat het geld op de giftcard stond, maar nooit stond dit bedrag er op is het artikel inmiddels 3 euro duurder geworden. Geen geld terug en geen artikel en nog geen excuus of wat dan ook van Fonq over het aantal fouten wat ze hebben gemaakt. Uiteindelijk zou het bedrag op de card staan, wel een paar euro minder dan ik had dus kortom. Het artikel is duurder en ik heb minder geld terug dan ik heb betaald. Ik bestel er nooit meer wat, enorm slecht.

Tuintafel besteld, volgende dag al melding dat hij onderweg was en het transportbedrijf me zou bellen voor juiste tijd. Echter er kwam niks. Gebeld met Fonq, bleek de order helemaal niet geleverd, sterker het product stond als voorraad op de site maar was er helemaal niet. Uiteindelijk ruim een week later binnengekregen, is het blad echter krom. Inmiddels hier al 2 mails over verzonden maar er komt geen antwoord van Fonq. Op de mail wordt door de klantenservice niet geregeerd, dat was ook al op de mail die ik verzonden had over de levering. Toen ben ik uiteindelijk maar gaan bellen. Maar op de klacht komt geen reactie!!! Het was mijn eerste en tevens laatste bestelling daar!!!

Na het bestellen en betalen van een Tajine schaal werd deze niet geleverd op de afgesproken datum/tijd. Na de klantenservice gebeld te hebben bleek het produkt uitgestuurd te zijn " maar niet bij de vervoerder aangekomen. Het zou meteen opnieuw verstuurd worden. De volgende ochtend kreeg ik een email dat het produkt niet meer leverbaar was maar dat ze dezelfde konden leveren in glanzend zwart ipv mat zwart tegen een 50% hogere prijs. Hierop een mail gestuurd dat dit wat vreemd was en ik graag gewoon de glanzende versie tegen dezelfde prijs wilde krijgen of anders het geld terug gestort wilde hebben. Geen reactie. Die avond weer gebeld en kreeg te horen dat het produkt er niet was en ik de 50% hogere prijs diende te betalen. Zelfs na uitleggen dat exact dezelfde schaal op andere websites tegen de lagere prijs te koop waren en dat het niet meer dan redelijk was deze alsnog te leveren ben ik er maar mee opgehouden en het geld terug gevraagd. De klantenservice onderbreekt zelfs de klant omdat hun eigen nonsens nogmaals te herhalen. Wat een stupiditeit om klanten zo proberen te foppen, mij zien ze niet meer terug op Fonq.nl. Wat een tijdsverspilling.

Op 1 december bestelling gedaan. Na een week een mail gestuurd over stand van zaken m.b.t. levering product. Tijdelijk niet op voorraad. Week later opnieuw. Excuus over dat er geen contact met mij is opgenomen en dat levering aanstaande is. Nu de 20ste gebeld. Nog steeds geen levering namelijk terwijl op de site van Fonq staat maximaal 9 dagen maar misschien eerder. Uit contact blijkt dat de levering binnen is bij Fonq, geweldig, en dat men een voorrang toekent aan het versturen naar mij. Wat een beloften en wat een praktijk ervaring! Zeer slecht in contact met de klant en waarheid over wanneer een product geleverd kan worden. Erg ontevreden hierover.

Ze reageren traag of helemaal niet op e-mail. Men neem je als klant niet serieus.

Voor hun 10 anderen. Ik bestel er niet weer.

Slechte service! Het bestellen en leveren gaat heel snel en goed.
Camping gas kookplaat gekocht onderdelen zijn kapot gegaan, kleur is weg binnen drie weken was de camping gas kookplaat kapot.
Contact opgenomen met klantservice, maar volgens Fonq valt plastic onderdelen niet onder de garantie.
Je koopt een camping gas en die is niet brandbestendig.
Waarbij men belooft de retour producten in behandeling te nemen. Komen afspraken niet na. Waardeloze....
Nog steeds geen reactie, we zijn 4 weken bezig. Zeer slecht ervaring

Afgelopen Kerst op mijn werk een kadobon gekregen van € 50,- om te besteden bij Fonq.nl. Ik zag in eerste instantie niet iets wat ik nodig had of leuk vond, maar op 7 augustus uiteindelijk toch een bestelling gedaan voor een aantal spulletjes. Keurig een bevestiging ontvangen waarbij nog even werd aangegeven dat alles op voorraad was. Aangezien ik zelf in Belgie woon had ik het adres van mijn moeder in Nederland opgegeven als afleveradres zodat ik geen kosten ging maken en natuurlijk mijn moeder ingelicht dat er een pakketje voor mij bij haar werd afgeleverd. Maar wat er ook gebeurde.....geen levering....geen melding dat er een pakketje onderweg was.....geen antwoord op mijn mail met de vraag of er vertraging was....niks, noppes, nada!
Aangezien ik geen antwoord op mijn mail kreeg toch eens reviews gaan nakijken op internet en die voorspellen geen goed nieuws....dus voordat ik een standaard mailtje krijg met excuses en een hoop bla die bla, mijn oorspronkelijk ordernummer is 31763340 en ik wens de bestelde producten zo snel mogelijk te ontvangen.

Bestelling gaat vlot, maar de levering door een derde die via Fonq verkoopt is dramatisch: steeds wordt er "morgen" geleverd, maar er gebeurt helemaal niets! Klantenservice van Fonq is telefonisch niet bereikbaar, na lang wachten word je er gewoon uitgegooid. Knullig en slecht.

Medio aug 2017 Hocker besteld. Bij levering van dit product, vastgesteld dat de kwaliteit niet goed was. Direct telefonisch en per mail melding gemaakt incl. foto. Na toezegging door Fonq (na overleg met leverancier) dat er een omruil zou gaan plaatsvinden, wacht ik nu al 2,5 maand.
Fonq neemt geen contact op met mij, maar moet zelf elke keer bellen of mailen.
Ondertussen meerdere keren per telefoon/mail contact gezocht in deze, maar Fonq verschuilt zich achter leverancier. Aangezien Fonq mijn leverancier is moet zij mij tegemoetkomen en mijn robleem oplossen. Kunnen ze zeker niet zelf bedenken.

Welkom in de webwinkel van de jaren 90.
Daar waar levertijden (express) verkeerd worden voorgespiegeld, slechte Service word afgeschoven op ander afdelingen, retourpaketten met de bestelformulieren van de vorige koper er nog in (dus open verpakking) zo worden geleverd (Bluetooth koptelefoon) Of een de order gewoon helemaal niet word geleverd en daarover ook niet meer wordt gecommuniceerd (stiften) Kortom: je centjes besteden bij webshops die echte klantwaarderingen hebben en bewezen klantvriendelijk zijn. Coolblue, wehkamp, bol etc. Deze webwinkel met een grote boog vermijden en lekker in de jaren 90 van het internet shoppen laten hangen!

Wat een barslechte afhandeling van een omvangrijke bestelling ! Een ganse tuinset van Fatboy (€ 3.000) zou rond 9 juni geleverd worden. Op woensdag 9 juni om 20u30 nam ik telefonisch contact op met de klantendienst. Bleek dat de bestelling de volgende dag zou geleverd worden. In allerijl alles geregeld zodat er toch iemand thuis zou zijn. Niets gehoord, niemand gezien ! 's Avonds opnieuw contact met de klantendienst, waarbij bevestigd werd dat de levering vrijdag zou plaatsvinden. Wederom alles geregeld zodat we de bestelling in ontvangst zouden kunnen nemen, maar wederom niemand gezien ! Mailtjes naar de klantendienst worden traag beantwoord; telefonisch contact vraagt uren van je tijd (12e in de wachtrij ....). Bovendien zelfs een onbeleefde behandeling door de medewerkers van de klantendienst. Dit is absoluut niet voor herhaling vatbaar. Van het kastje naar de muur en nog geen oplossing ! Ook opvolging van een probleem gebeurt niet. Zeer slechte ervaring !

Ik heb op zaterdag of zondag meerdere producten besteld, dit zou ik maandag ontvangen.
Dinsdag heb ik gevraagd waar mijn bestelling blijft, uiteindelijk blijkt 1 product niet leverbaar. Resterende bestelling zou meteen verzonden worden.
Wederom geen levering. Wederom moet ik zelf contact opnemen. Wederom is een volgend product uit mijn bestelling ineens niet leverbaar.
Het laatst overgebleven product zou nu toch echt zeker meteen verzonden worden.

Nope. Ook dit product ontvang ik niet. Inmiddels is het vrijdag en heeft nog niets het magazijn van Fonq verlaten. Althans, geen product met mijn naam erop.

Produkt brsteld en geretourneerd.
Zij beweren niet ontvangen te hebben. Spullen waren in een grite doos. Doos is verdwenen.
Dus betalen.

Oplichters en meest zielige Webshop ooit.