HEMA reviews & ervaringen

Wat hebben jullie gedaan!!! Bestel nooit meer een fotoboek bij de Hema. Niet te werken met deze vernieuwde versie. Erg zonde! Ga nu maar naar de concurrentie!

OMG Hema wat hebben jullie nu gedaan.
Kan niets maar dan ook helemaal niets met dit software systeem van jullie. Al mijn fotoboeken heb ik met een hoop plezier bij jullie gemaakt. Maar moet ik nu echt ergens anders gaan kijken?
Zo zonde dit.... :-(

Zijn ze helemaal de weg kwijt bij de Hema??? Jarenlang heb ik met groot plezier gebruik gemaakt van de foto software, maar de nieuwste update is echt een ramp. Allerlei opties voor het handmatig vullen van je fotoboek zijn verdwenen. Je wordt bijna gedwongen om een bepaald format te volgen en als je iets anders wilt dan dat, ben je uren langer bezig. En elke keer als je je project afsluit, verdwijnen al je foto’s uit de bibliotheek. Echt dramatisch. Laatste keer dat ik hier een fotoboek heb gemaakt. ☹️??

Wat een drama! Ben uuuuren bezig om een paar foto's up te loaden voor in het fotoboek. Nu al 6de poging want elke keer wist hij de foto's en kan je overnieuw beginnen.

Voorgaande jaren een prima prima product. Nu is het werkelijk niets meer, niet meer aan beginnen. Scheelt een hoop ergernis

Heb tot nu toe altijd goede ervaringen gehad met de Hema fotoalbums, maar de laatste update van de software is echt waardeloos! Een hoop opties zijn verdwenen, zeker als je geen standaard album met hun indeling wilt hebben. En bovendien loopt de software om de haverklap vast en wordt je eruit gegooid. Toch maar eens op zoek naar een andere leverancier. Met de klantenservice moet je drie keer heen en weer mailen voordat ze überhaupt begrijpen wat je bedoelt.

Net anderhalve dag gestoken in het uploaden van foto's en 24 pagina's gemaakt. Opgeslagen. En wat blijkt. Ineens was 90% weg. De 24 pagina's foto's weg op 4 foto's na. Er staan nog 9 geüploade foto's in. In plaats van ruim 100 geselecteerde. VERSCHRIKKELIJK!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Stoppen met deze dienst HEMA. Voordat meerdere mensen de mist ingaan. Eerst je software en hardware op orde brengen!!
Graag een compensatie voor de dure uren 12 uren weggegooide tijd.

Op 26 nov. '22 voor meer dan 200 euro aan foto-producten besteld. 2 waren hiervan niet goed, één beschadig en één onscherp. Van de onscherpe foto hebben wij het geld terug gekregen. Van de beschadigde foto heeft het tot vandaag geduurd dat we een voucher hebben gekregen om een nieuwe foto te laten drukken. Niemand in het gehele proces weet waar die mee bezig is. De klantenservice die aangeeft het beschadigde product ingeleverd moet worden met case nummer bij de winkel. Doen we dit, snapt de winkel medewerker niet hoe te handelen (Hema Bilgaard Leeuwarden). Daarna ongeveer wekelijk met de klantenservice gebeld. Elke keer een andere medewerker aan de telefoon gehad waar het verhaal weer aan uitgelegd moet worden. Daarna hoor je weer niets. Het top punt waren de laatste twee gesprekken met de klantenservice. ik had afgesproken met de klanten service medewerker genaamd Lemmie(?) dat zij mij voor het eind van de week een update zou geven omdat ik het na 2 maanden het helemaal zat was. Zij beloofde dit en "zou zich er in vast bijten als pittbull" maar helaas weer een loze belofte, niets gehoord. Daarna zelf maar weer is gebeld, toen gaf de medewerker aan de voucher binnen een paar minuten te versturen... helaas weer een loze belofte. Uiteindelijk vandaag de voucher in de mail ontvangen. In het gehele verhaal ontbreek helaas ook een excuses en compensatie. Bij de voucher stond de volgende tekst: "Je hebt aangegeven dat je een foutje hebt gemaakt bij het ontwerpen van jouw fotoproduct. Geen zorgen, dit lossen we natuurlijk graag voor je op.​" Nee, we hebben een beschadigde foto ontvangen!
Case #00893054

Het programma werkte altijd al een beetje lastig, maar nu lukt bijna niets meer. Foto's binnenhalen, foto's bewerken (bijsnijden), ik ben weg.

Altijd mijn foto's via de website af laten drukken. Deze is waarschijnlijk veranderd.
Nu al 2 dagen bezig en nog steeds niet gelukt.
Wat een klant-onvriendelijke bestellingswijze. Als ik de foto al kan oploaden krijg ik het ook niet in de winkelwagen.
Dag Hema fotoservice ...ik ga het ergens anders proberen

Drie dagen bezig geweest met uploaden foto's. Tussendoor steeds opslaan. Werd continue uit het programma gegooid en na weer inloggen bleek al het opgeslagen werk verdwenen. Keer op keer op keer op keer. Dit is een bekend probleem bij de (aardige mensen) van de klantenservice.
Ik ben verbaasd dat ik reviews lees uit 2018 (!!) waar dit probleem ook al aan de orde was.
Weg bij de fotoservice van de HEMA dus.

ik ben opgelicht het pakketje dat ik had besteld is niet aangekomen als ik de klantenservice bel wordt ik doorgestuurd naar DHL voor 90 ct per minuut en dan kom je er niet meer uit.
Ze wempelen me gewoon af.
ik koop hier noot meer iets bij deze rotzaak
!!!!! wees gewaarschuwd slechte klantenservice, slechte levering en slechte kwaliteit !!!!
koop hier noot iets

Heb zeer slechte ervaring met de levering van twee posterfoto’s van de Hema.
Met het bestellen wordt zgn 3 werkdagen voor de afhandeling toegezegd, zijn het uiteindelijk in mijn geval 7 dagen geworden. Na de toegezegde 3 dagen heb ik met de servicedesk telefonisch contact gezocht. Hoewel zij erkende dat de leveringstermijn was overschreden, konden niets doen. Door deze, onverwachte, lange levering ben Ik met andere afspraken, waarvoor deze foto’s nodig waren, in de problemen geraakt.
Hema u wordt bedankt!
Volgende keer toch maar een andere fotoserie nemen, 1 die wel zijn afspraken nakomt.

Twee dagen geleden besteld en vandaag al bezorgd, leuke verpakking en prijs- kwaliteit helemaal goed. Aanrader voor je basics!

Erg goede printkwaliteit en perfecte service!
Door een fout vanuit ons is er een zwarte rand op de afgedrukte foto verschenen (90x60 cm).
Nadat we contact opnamen met de fotoservice en het garantie formulier in hadden gevuld hebben we snel reactie gehad en konden we de foto gratis opnieuw bestellen, helemaal top!

Ik wilde 1 foto direct afdrukken om hem cadeau te kunnen doen, hiervoor bij 3 filialen geweest waarbij geen van alle apparaten mijn IPhone herkende (overigens ook de iPhone van de medewerker niet). Daarna via de website geprobeerd, deze bleef de foto maar laden...zonder resultaat. Uiteindelijk naar de Kruitvat gelopen, hier stond ik binnen 2 minuten weer buiten met een afgedrukte foto! Dus sla de Hema vooral over en loop direct door naar de Kruitvat is mijn advies.

Jarenlang met tevredenheid albums bij de hema gemaakt. Dit keer niet en na 2 dagen verloren werk overgestapt op andere fotoservice. Software werkt zeer slecht. Op momenten dat ik tussentijds wilde opslaan waren foto's verdwenen, die niet meer geladen konden worden. Opnieuw inladen werkte ene keer wel, andere keer niet. Opslaan lukte ene keer wel, andere keer kreeg ik een foutmelding en dan sloot het programma geforceerd af, met als gevolg dat alle tussentijdse wijzigingen waren verdwenen. Kortom, een grote frustratie en onbetrouwbaar. Besloten het album, mede vanwege andere reviews, bij uiteindelijke bestelproces te staken en niet meer bij de hema te bestellen. Jammer, want ik was er altijd tevreden over maar blijkbaar is een goede fotoservice geen prio meer voor de hema....

De Foto software van de Hema is echt zulke flut software. Al diverse keren gehad dat je een uur loopt pielen op een fotoboek, vervolgens gaat bestellen en er dan ineens een programma update naar voren komt. Die kan je niet skippen en na de update wordt je geforceerd om die troep opnieuw op te starten. Gevolg: Al je werk kwijt. Het stomme is nog dat bij het geforceerd afsluiten je de melding krijgt dat je on opgeslagen werk verloren gaat, maar je gewoon geen mogelijkheid krijgt om alsnog alles op te slaan.

Dit soort knutselpakketten zijn voor mij een reden om ergens anders te gaan bestellen.

Foto boek laten maken door jullie zeer slecht gedaan fotos half afgedrukt of dubbel voor de prijs die was niet mis waardeloos boek reactie gegeven via jullie site niet tevreden gekd terug of oplossing nou niet eens antwoord terug gehad

Veel plezier gehad met het maken van het fotoboek via het gedownloade programma. Er zit een optie bij waarmee het programma zelf een chronologisch fotoboek voor je opsteld. Dit word mooi als je de foto's gerangschikt op tijd wilt hebben. Ik ben zelf aan de slag gegaan.

Op zaterdag mijn fotoboek uiteindelijk besteld. Met een levertijd van 5 werkdagen en meer pagina's dan standaard, dacht ik dat duurt wel een week. Niets was minder waar. Op woensdag kwam het fotoboek binnen door de brievenbus.

Het fotoboek zit in een stevige kartonnen verpakking en is onbeschadigd. Een beetje bang voor wat ik zou aantreffen aangezien de vele negatieve reacties, vond ik een mooi fotoboek. Foto's zijn mooi van kleur en scherpte op 2 foto's na. Die zijn iets minder scherp. Let hier goed op als je het fotoboek gaat maken.
Alles is precies zoals ik het op de computer had gerangschikt. Ik heb gekozen voor mat papier. Dit is erg mooi geworden en voor een normale binding. Dit is ook erg mooi. Bladzijden kunnen alsnog prima open.

Al met al ben ik heel tevreden met het resultaat en de snelle service.