fonQ reviews & ervaringen

Leverafspraken worden meermaals niet nagekomen, de helft van de geleverde producten is beschadigd en klantenservice is waardeloos. Doorgaans duurt het een kwartier om iemand aan de lijn te krijgen, waarna afspraken alsnog niet nagekomen worden. Ik wacht al een geruime maand op een product dat op voorraad zou zijn.

Bestel aub niets bij deze shop. Tafel en stoelen besteld die op voorraad waren, zouden geleverd worden op vrijdag. Je blijft er de hele dag voor thuis, je hoort niks. Dan de melding na zelf informeren dat ze niet komen en de stoelen ook nooit meer binnen gaan komen. Vervolgens kies je een alternatief, die ook op voorraad staat. Ook deze niet op voorraad en niet meer leverbaar. Daarnaast nog eens een 30% korting button, die foutief bij het product staat. Wat een amateuristische bende ben je dan zeg. Nooit meer fonQ.

Wij hebben onlangs de Dressoir Salute van
Kare Design besteld. Na 4 weken wachten is de dressoir aangekomen. Eenmaal uitgepakt waren wij geschrokken van de slechte kwaliteit. Ook was een beschadiging te zien op een van de deurtjes, die ze hebben proberen te maskeren met vernis. De slechte kwaliteit zat hem verder in het volgend:
- drukladen zaten scheef en staken uit bij afsluiten.
- vlekken op deurtjes
- knobbels in hout op plekken waar schroeven zitten
- piepend scharnieren
- zeer lichtgewicht hout gebruikt

We hebben gelijk aangegeven dat de kast retour moet. Op de website van fonq.nl staat duidelijk met mooi groen vinkje dat retourneren gratis is maar op de site van de leverancier (Design Online) staat dat wij hiervoor moeten betalen. Allemaal niet erg transparant. Hoe dit verder gaat aflopen is nog niet duidelijk.

Tevens nog een review op fonq.nl geplaatst maar daar is tot op heden niets van terug te zien.

Al met al geen aanrader!

Retourneren / laten ophalen van de spiegel was een drama. Bezorgers kwamen tot 2x toe niet op de afgesproken tijden. Klantenservice overbezet en 2x een half uur in de wacht gestaan. Zonder oplossing en met kluitje in het riet. Onbeschofte bezorger die weigert met de lift naar boven te komen. Kortom: drama!

Duur handdoekenrek bleek een kapotte schroefdop te hebben. Als klant wilde wij een snelle en gemakkelijke oplossing en vroegen simpelweg om een nieuw schroefdopje in plaats van alles retour te sturen. Dit heeft weken geduurd. Plots kwamen er dopjes maar dan de verkeerde. Dit ondanks dat we hier een foto van hadden gestuurd. Telkens ontvingen we zeer onpersoonlijke, standaard reacties met excuses. Uiteindelijk (na maanden) hebben we het opgegeven en hebben we Fonq verzocht om het rek maar bij ons thuis op te halen want de doos hadden we inmiddels allang weggegooid. Als “extra service” wilde ze dat wel doen. We hoefden geen extra kosten te betalen! (Hilarisch).
Dus een afspraak hiervoor gemaakt. Kort daarna ontvingen we alsnog de correcte dopjes! Hehe! Eindelijk. Wij vervolgens het tek gerepareerd.
En wat denk je......
Vandaag belde de chauffeur om te melden dat hij in de buurt was en het rek zo kwam halen..
Opnieuw standaard reacties op onze mails met daarin excuses en de gelegenheid om vragen te stellen als we die hebben....
Nou 1 vraag rest ons te stellen: WANNEER zorgt Fonq voor een goede afstemming tussen de afdelingen?

Vorige week een stijltang besteld. Bleek de levering 9 dagen te duren. Bestelling vervolgens geannuleerd omdat:
1. Ik 9 dagen later niet meer op het adres zou wonen ivm oplevering van ons huis. Bestelling naar een andere adres laten verzenden was niet mogelijk (?).
2. Ik de stijltang eerder nodig had.
Ik heb een deel met mijn vvv card betaald en deel via iDEAL. Mij kon niet gezegd worden wanneer ik hrt geld terug kon verwachten. Nu zijn we 1 ween verder en heb nog steeds niks terug gehad..enige contact word er ook niet even opgenomen met mij. Wanneer ik informeer naar de status van de terugbetaling krijg ik alleen als antwoord het kan enkele werkdagen duren.. lekker duidelijk dus.

Erg vervelend, bestelling via Fonq is zeker niet aan te raden. Het was voor mij de eerste en gelijk de laatste keer!

Koptelefoon besteld. Twee weken op gewacht, terwijl hij bij 3 andere shops de volgende dag bij je afgeleverd is.
Koptelefoon is twee keer kapot gegaan door productie fout. Elke keer, een maand moeten wachten. Had langer geduurd, als ik er zelf niet achtereen was geweest. De tweede keer stuurden ze gewoon een factuur voor een nieuwe koptelefoon, terwijl hij gewoon onder de garantie zat. Nou ja, gewoon proberen. Nee heb je, ja kun je krijgen. Volgens mij ben ik niet de enigste, gezien de geringe communicatie.

Stoelen 2 dagen geleden besteld en zouden gisteren geleverd worden. Niets geleverd. Heb de stoelen vanmiddag nodig voor feestje en wil de bestelling annuleren. Maar dat kan alleen telefonisch en daar neemt niemand op. Ze laten je steeds kwartier naar bandje luisteren en dan wordt de verbinding wegens drukte verbroken. Wat een kutbedrijf. Had ik de andere recensies maar eerder gelezen dan had ik niets besteld. Ik raad dan ook iedereen aan om niets meer te bestellen.

Kansloze webwinkel. Ten eerste een beschadigde stoel geleverd. Kan gebeuren. Vervolgens wordt een vervangende stoel in de verkeerde kleur!!! geleverd en dus staan er inmiddels twee stoelen die retour moeten. Klantenservice onmogelijk te bereiken maar via een omweg (bel het showroom nummer 030 - 760 04 80) toch een medewerker aan de telefoon.
Na 16 dagen gezeik met Fonq -waarna er nog steeds 2 stoelen retour moeten-, onderneemt deze winkel een vakkundige poging haar klant af te wimpelen met €10 cashback of een flesje slobberwijn uit de webshop. Totaal kansloos. Nooit meer Fonq!!!

Waardeloos. Bedrijf snapt niet goed hoe verkoop via internet gaat. Barbeque besteld. Levertijd zou 3 tot 6 dagen zijn. Na eindeloos bellen en niemand aan de lijn te krijgen is maar een mail gestuurd. Ook dat duurt lang maar een antwoord kwam er wel. Het kan nog weken gaan duren voor mijn bbq geleverd gaat worden. Waarom wordt dat niet vermeld? Niks geen terugkoppeling. Klant, zoek het maar uit. Heb nu aangegeven per mail om de order maar te annuleren. Ben benieuwd hoelang het duurt voordat er reactie komt.

Na anderhalve week nog niks ontvangen van een bestelling waarvan alles op voorraad was. Ze laten niks horen over een vertraging en reageren niet via de e-mail en het telefoonnummer is niet bereikbaar.

Ik heb op 10 mei een product besteld. De levertijd was 2-5 dagen maar over 6 dagen pas hebben we het gekregen. Daarna wilden we het ruilen met een grote maat. Fonq heeft een mooie pagina voor retourneren/ruilen net als de website zelf. Ik heb alles ingevuld en een bericht gekregen ''Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw aanvraag in goede orde ontvangen en nemen deze in behandeling. U ontvangt zo snel mogelijk een reactie'. Leuk. Maar vervolgens helemaal niks gehoord van de klantenservice! Uiteindelijk over 2 dagen heb ik gebeld en daardoor een email gekregen over retour sturen instructies. Ik heb meteen een afspraak gemaakt met DHL om het op te halen. Het product was opgehaald. Daarna heb ik weer niks gehoord van Fonq - geen bericht over ''we hebben het product gekregen en we gaan het verder verwerken'' of zo, helemaal niks. Ik heb weer gebeld. Het duurt trouwens elke keer ongeveer 15 minuten tot dat ik überhaupt met een klantenservice medewerker kan praten. Ja, Fonq heeft het gekregen maar het duurt nog 14 dagen om het te verwerken. Het was blijkbaar te veel werk om zelfs een email sturen aan de klant ervoer mar goed. Ik hoor wat binnen 14 dagen. Alweer niks gehoord natuurlijk. Ik heb vandaag (31 mei!!!) weer gebeld om mijn bestelling te annuleren. Ik wil geen nieuwe product krijgen van van Fonq meer dus ik heb het geannuleerd. Ik wil eigenlijk nooit iets kopen van Fonq meer. We kopen bijna alles van internet (cadeaus, office artikelen, boodschappen, kleren, mobiele telefoons enzovoort) maar we gaan echt NOOIT iets kopen van Fonq. Jammer, gemiste kans om nog een loyale klant te krijgen. Waardeloze klantenservice. Zonde van de investering. We gaan lekker door met bol.com want hun klantenservice is echt top! (PS. Ik ben benieuwd of het geld naar onze rekening echt wordt gestuurd tot 2 juni).

De vorige keer al ruim een maand op een dekbedhoes gewacht. Terwijl op de site staat: op voorraad (voor 23.00 besteld is de volgende dag geleverd), meldt de klantenservice me dat de hoes niet op voorraad is. En ook na een belletje van mij wordt dat niet aangepast op de site.

Stom geweest en onlangs weer iets besteld... en weer hetzelfde gelazer. Tijdens de bestelprocedure krijg je zelfs een tijdsblok te zien, wanneer de producten bij jou worden afgeleverd. Als je hebt betaald ook een track-and-trace code via de mail. En vlak daarna weer een mail: 'Excuses, wegens onvoorziene omstandigheden hebben wij het toch niet op kunnen sturen'. Inderdaad, volgens de track-and-trace link, blijft het aangemelde pakketje op deze status staan. Niks. Fonq is telefonisch niet bereikbaar en reageert niet op mails.

Ditmaal had ik slechts 3 dagen voor een verjaardag en moet ik iets anders verzinnen. Wijze les, ik bestel nooit meer iets bij Fonq.

Had een horloge besteld en de extra optie gekocht voor cadeaupapier. Bij het uitpakken thuis bleek het hele horloge te missen. Sterker nog, fonQ heeft nog glashard tegen mij lopen liegen in de correspondentie tussen ons.

Ik heb nu een geschil lopen bij PayPal, als hier niks uitkomt onderneem ik verdere stappen.

De ervaringen van andere mensen van fonQ zijn ook uitermate slecht. Zoals je kan zien op facebook, google recensies en reviewspot.

BESTEL HIER DUS NOOIT

FonQ kan een puntje zuigen aan een bedrijf als coolblue.

Toen ik dit product bestelde stond er 2 tot 5 werkdagen levertijd. 6 februari besteld. Nu al 13 maart en ze 'hopen' te leveren op 31 maart! Het was bedoeld voor de verjaardag van mn zoontje eind februari... Hij was erg verdrietig. Ongelooflijk slechte service, zeg maar geen service. Geen compensatie of alternatief.

Na 6 maanden de bestelde tafel nog steeds niet ontvangen. Wel een verkeerde bezorgd, na 4 maanden, die niet gebruikt mag worden en uit kostenbesparing ook niet wordt opgehaald dus al 2 maanden enorm pakket als sta-in-de-weg in huis. Steeds zelf overal achteraan, vanuit Fonq komt het niet. Uiteindelijke compensatie: nog geen 10%, schandalig! Omdat de tafel meteen betaald moest worden ook geen keuze meer om de tafel elders aan te schaffen.
Op afspraak leverbaar betekent bij Fonq dat ze het niet in huis hebben en dat het afwachten is wanneer het product te leveren is.

Wij hebben maanden geleden iets besteld bij Fonq. Eerst kregen we het verkeerde artikel geleverd, maar uiteindelijk het juiste. Maar nu worden we sinds een maand ronduit gestalkt. We hebben niks besteld, maar volgens Fonq is er wel iets op onze postbus bezorgd. Het blijkt om een dame te gaan in een hele andere stad, maar Fonq blijft ons mailen en bellen. Wij weten van niks, hebben ook niks ontvangen. Sinds wanneer moet je je als (vroegere) klant verdedigen tegen een foute verzending van een bedrijf? Los het op zou ik zo zeggen. Laat 1 ding duidelijk zijn, wij kopen nooit, maar dan ook nooit meer iets bij dit bedrijf.