fonQ reviews & ervaringen

www.fonq.nl
 
3.3 (107)
fonQ ervaringen

107 fonQ reviews

9-10 punten
 
(9)
7-9 punten
 
(3)
5-7 punten
 
(9)
3-5 punten
 
(25)
1-3 punten
 
(64)
Terug naar overzichtspagina
Heeft u al een account?
Beoordelingen (hoe hoger hoe beter)
Bestellen
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Levering
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Service
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Prijs
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Review / Uw ervaring
U heeft na het indienen van uw review de mogelijkheid om een foto toe te voegen.
100 resultaten - getoond 61 - 80
1 2 3 4 5
Volgorde

Ongelofelijk slechte service en klantenservice

Beoordeling 
 
1.0

Fonq heeft een bestelling (2 lampen) aan mij toegezonden. Echter opende ik de doos en hier zat alleen verpakkingsmateriaal in. Ik heb dit gelijk gemeld. Zolang ik de bestelde goederen niet in ontvangst heb genomen is Fonq als verkoper nog steeds juridisch eigenaar van de ( verdwenen ) inhoud van het pakket, er is niks van mij gestolen of verduisterd. Wel dient Fonq nog aan mij te leveren dan wel te crediteren daar ik mijn bestelling niet heb ontvangen echter verschuift Fonq als verkoper de verantwoordelijkheid naar mij toe.
Ze geven aan aangifte te doen van diefstal/verduistering, zo zou ik wel aangeven de goederen te hebben ontvangen en op het zelfde moment [ onbekend persoon ] de goederen heeft gestolen.

Het enige waarvan ik aangifte zou kunnen doen in deze kwestie is een aangifte wegens ( online ) oplichting tegen Fonq als verkoper, zij hebben mij namelijk effectief een lege doos gestuurd terwijl ik het bestelde product verwachtte.

Fonq als verkoper moet mij alsnog de bestelde goederen sturen of mijn nota crediteren, aangifte van mij kant is geheel niet nodig.

Helaas geeft Fonq geen antwoord meer. Vind dit schandalig! Als je service en een klantvriendelijke behandeling wenst. Of beter gezegd eerlijk behandeld te willen worden zou ik eerder bij Bol.com bestellen, ik bestel nooit meer bij Fonq.

X
Was deze beoordeling nuttig? 0 0

fonQ op 14 November 2019

Beste Xavière,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wat jammer om te horen dat het zo gelopen is, er is zo te lezen al veel contact geweest met ons. Zou u het ordernummer kunnen sturen naar webcare@fonq.nl? Wij zullen er dan nog een keer naar kijken.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Nooit wat ontvangen, voortdurend uitgestelde levering

Beoordeling 
 
1.0

Nooit wat ontvangen, voortdurend uitgestelde levering
Door aantrekkelijke prijs een bestekset
Na mijn bestelling werdde levertijd 2x uitgesteld, tot wel 3 maanden!!!
Echter nooit geen bestekset ontvangen,
En geen reactie van klantendienst op mijn mails. Wel 10x gemaild!

Gelukkig paypal kunnen inschakelen die dit opgelost hebben.

G
Was deze beoordeling nuttig? 2 0

Tonny van de Raa-Roohé op 07 November 2019

24 okt. 2019 luchtbevochtiger besteld, waren er als de kippen bij om te leveren, helaas was apparaat defect, terug gestuurd via PostNL, keurig bij FonQ afgeleverd, daarna niets meer van FonQ vernomen, telefonisch niet bereikbaar, zetten je een 1/2uur in de wacht, diverse keren gemaild, krijg standaard mailtje. Hoor verder niets meer, dit heb ik echt nog nooit meegemaakt, zo’n slechte service., ga nu paypal inschakelen, hoop dat die iets voor mij kan betekenen.

fonQ op 14 November 2019

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw review.

Wat vervelend om te horen dat u niks meer van ons gehoord heeft. Door een achterstand in ons magazijn kan de verwerking van een retourzending helaas iets langer duren, onze excuses hiervoor.

Mocht u nog geen terugbetaling hebben ontvangen, stuur dan gerust een e-mail naar webcare@fonq.nl. Het zou prettig zijn als u in het onderwerk 'Reviewspot.nl' zou kunnen vermelden.

Wij zien uw bericht graag tegemoet en wensen u een prettige dag.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Zeer matig

Beoordeling 
 
1.3

Ik heb op zaterdag of zondag meerdere producten besteld, dit zou ik maandag ontvangen.
Dinsdag heb ik gevraagd waar mijn bestelling blijft, uiteindelijk blijkt 1 product niet leverbaar. Resterende bestelling zou meteen verzonden worden.
Wederom geen levering. Wederom moet ik zelf contact opnemen. Wederom is een volgend product uit mijn bestelling ineens niet leverbaar.
Het laatst overgebleven product zou nu toch echt zeker meteen verzonden worden.

Nope. Ook dit product ontvang ik niet. Inmiddels is het vrijdag en heeft nog niets het magazijn van Fonq verlaten. Althans, geen product met mijn naam erop.

W
Was deze beoordeling nuttig? 1 0

fonQ op 12 Augustus 2019

Beste Werndly,

De afhandeling van uw bestelling is zeker niet soepel verlopen, nogmaals onze excuses hiervoor. Wij zien dat het inmiddels is opgelost en er een compensatie is verwerkt. Wij hopen dat het bankje dat uiteindelijk is geleverd wel bevalt.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Slecht slecht slecht

Beoordeling 
 
2.0

Ik bestel een seletti lamp. Krijg deze zeer slecht ingepakt binnen. Bij opening van de doos hangt de lamp uit de verpakking . Ziet er naar uit dat ik een gebruikte lamp toegezonden heb gekregen. De lamp zat niet in de voorgevormde kartonnen verpakking. De lamp is stuk. Ik retourneer deze dezelfde dag. Na twee weken nog geen bericht. Ik krijg geen melding dat mijn retour is ontvangen. Als ik mail met bijvoegen van de retourbevestiging hoe dit kan. Ik krijg als antwoord dat ik nog maar moet wachten, het kan wel drie weken duren. Wat een flutst woord. Na drie weken kan ik weer mailen. En ondertussen wordt je achtervolgd met betaalmeldingen van AfterPay. Mail ik die dan zeggen ze ga naar Fonq.
Dus bedenkt u zich heel goed voor u iets bij Fonq koopt. Je hebt er een aardige administratie bij!!!??

TS
Was deze beoordeling nuttig? 2 0

fonQ op 04 Augustus 2019

Beste Trudy Smit,

Bedankt voor uw review.

Wat vervelend dat u nog niets heeft vernomen over uw retourzending. Het verwerken hiervan kan inderdaad twee à drie weken duren. Wij zien terug dat u uw PostNL verzendbewijs inmiddels per mail heeft toegestuurd en wij gaan een en ander voor u na.
Zodra wij meer weten, komen wij uiteraard weer bij u terug per e-mail.

Wij excuseren ons voor het ontstane ongemak en wensen u, ondanks deze ervaring, in ieder geval nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Trudy Smit op 05 Augustus 2019

Dat verzendbewijs had ik de eerste keer ook meegestuurd. Dat werd bij mijn eerste verzoek genegeerd. Nu met een review reageerde u wel?
Wens u ook een fijne dag toe.

Trudy Smit op 05 Augustus 2019

De eerste keer had ik het verzendbewijs ook al opgestuurd. Dat werd toen gewoon genegeerd. Waarom reageert u nu wel zoals dat verwacht mag worden?
Wens u ook een fijne dag toe.

Reageer op deze review

Fonq laat je in de steek

Beoordeling 
 
2.3


Bankje en stoel besteld. Zou de volgende dag gebracht worden. Helaas bracht de bezorger mij een mini tafeltje en helaas geen bank en stoel. Ik bel met fonq over de verkeerde levering. (Wat overigens super lang duurde voordat iemand aan de lijn kreeg. )
Het zou als nog binnen 1/2 dagen gebracht worden. Wordt ik weer gebeld, opeens is de bank en de stoel niet meer leverbaar.
Of te wel jammer voor je, succes ermee.
Sorry hoor maar is dat nu een klantenservice?

C
Was deze beoordeling nuttig? 0 0

fonQ op 15 Juli 2019

Beste mevrouw,

Bedankt voor het plaatsen van uw review.

Wat vervelend dat u eerst een verkeerd product ontvangt en dat u vervolgens wordt geïnformeerd dat de door u bestelde producten helaas niet meer leverbaar zijn. Wij vinden dit uiteraard ook erg jammer, maar helaas is het voor ons niet mogelijk om het door u bestelde bankje alsnog te leveren.

Wij proberen onze processen dagelijks te verbeteren en daarvoor is uw feedback erg belangrijk. We gaan dan ook aan de slag met uw bericht zodat een situatie als deze in de toekomst kan worden voorkomen.

Wij excuseren ons voor het ontstane ongemak en wensen u, ondanks deze ervaring, in ieder geval nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Waardeloze service

Beoordeling 
 
1.0

Order 42775292
Beschadigd product ontvangen.
Al vanaf 17 juni bezig om klantenservice te bereiken. Bellen, mailen, het helpt niet. Geen enkele reactie. Alleen maar een standaard reply dat het druk is en reactie langer duurt. Waardeloze service.

G
Was deze beoordeling nuttig? 0 0

fonQ op 02 Juli 2019

Beste Gerto,

Hartelijk dank voor uw review.

Wat vervelend dat het blad van uw bbq tafel beschadigd bij u is geleverd en dat u geen reactie heeft ontvangen op uw berichten. Wij zijn momenteel inderdaad moeilijk telefonisch te bereiken en hebben een kleine achterstand in het verwerken van de binnengekomen berichten.

Wij zien terug dat u inmiddels een reactie heeft ontvangen op uw e-mail.

Wij excuseren ons voor het ontstane ongemak en wensen u in ieder geval nog een mooie dag toe.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Slechte communicatie enbgeenlevering

Beoordeling 
 
1.0

Levertijd ontzettend lang weinig communicatie al 2x een middag vrij genomen en blijkt op de dag zelf door onvoorzienbare situatie niet geleverd wordt!! Klantenservice heeft geen enkel begrip en lost niks op. Dacht fonq goede webshop vast maar niet het geval

E
Was deze beoordeling nuttig? 1 0

fonQ op 17 Juni 2019

Beste Eva,

Bedankt voor uw review.

Wat vervelend dat u langer op uw bestelling moet wachten en u voor niets vrij heeft genomen. Excuus hiervoor.

Heeft u uw bestelling inmiddels al wel ontvangen? Zo niet, dan willen wij u vragen om uw ordernummer te mailen naar webcare@fonq.nl. Het zou fijn zijn als u in het onderwerp 'reviewspot' kunt vermelden.

Wij excuseren ons nogmaals voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

zeer slechte webwinkel

Beoordeling 
 
2.8

barbecue besteld, zou op woensdag geleverd worden, je moet de hele dag vrij houden pas in de ochtend hoor je wanneer ze komen. vervolgens geven ze op woensdag aan dat dit donderdag wordt. Op donderdag wordt er een colli van de twee colli afgeleverd (een halve barbecue), en na niet gelogen 10 keer bellen en mailen op donderdag en vrijdag hebben we nog steeds niemand aan de lijn gehad, noch krijgen we een bericht over de nalevering. Een tip prijs is een beetje lager dan andere webshops, maar trap er niet in en koop niet bij FONQ. Nooit zo'n slechte zaak meegemaakt, wilde dat ik jullie reviews van te voren had gelezen.

MD
Was deze beoordeling nuttig? 1 0

fonQ op 17 Juni 2019

Beste Maurice Dorssers,

Bedankt voor het plaatsen van uw review.

Wat vervelend dat uw bestelling niet op de afgesproken dag bij u is geleverd en dat u ons telefonisch niet heeft kunnen bereiken. Het is inderdaad momenteel erg druk aan de telefoon, maar dit is uiteraard niet de service waar fonQ voor staat en welke wij proberen na te streven.

Wij zien terug dat de complete bestelling inmiddels bij u is geleverd. U heeft een mail ontvangen van onze collega hierover.

Wij excuseren ons nogmaals voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Erg slechte webwinkel

Beoordeling 
 
1.0

Leverafspraken worden meermaals niet nagekomen, de helft van de geleverde producten is beschadigd en klantenservice is waardeloos. Doorgaans duurt het een kwartier om iemand aan de lijn te krijgen, waarna afspraken alsnog niet nagekomen worden. Ik wacht al een geruime maand op een product dat op voorraad zou zijn.

M
Was deze beoordeling nuttig? 1 0

fonQ op 28 Mei 2019

Beste Matthias,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring met ons heeft. Dit is uiteraard niet de service waar fonQ voor staat en welke wij proberen na te streven.

Wij proberen onze processen dagelijks te verbeteren en daarvoor is uw feedback erg belangrijk. We gaan dan ook direct aan de slag met uw reactie.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

bestel geen meubels etc

Beoordeling 
 
1.0

heel de dag thuis gebleven en niets bezorgd. vervolgens met klantenservice maar weer een nieuwe afspraak gemaakt en vervolgens ineens een mail dat set op anders dan besproken dag geleverd werd( was al onderweg)

N
Was deze beoordeling nuttig? 1 0

fonQ op 06 Mei 2019

Beste Noor,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend dat uw bestelling niet op de afgesproken dag bij u is geleverd. Dit is uiteraard niet de bedoeling.

Wij proberen onze processen dagelijks te verbeteren en daarvoor is uw feedback erg belangrijk. We gaan dan ook direct aan de slag met uw reactie om situaties als deze in de toekomst te voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
fonQ

fonQ op 06 Mei 2019

Beste Noor,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend dat uw bestelling niet op de afgesproken dag bij u is geleverd. Dit is uiteraard niet de bedoeling.

Wij proberen onze processen dagelijks te verbeteren en daarvoor is uw feedback erg belangrijk. We gaan dan ook direct aan de slag met uw reactie om situaties als deze in de toekomst te voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
fonQ

fonQ op 06 Mei 2019

Beste Noor,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend dat uw bestelling niet op de afgesproken dag bij u is geleverd. Dit is uiteraard niet de bedoeling.

Wij proberen onze processen dagelijks te verbeteren en daarvoor is uw feedback erg belangrijk. We gaan dan ook direct aan de slag met uw reactie om situaties als deze in de toekomst te voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Bestel aub niets op deze webshop

Beoordeling 
 
1.0

Bestel aub niets bij deze shop. Tafel en stoelen besteld die op voorraad waren, zouden geleverd worden op vrijdag. Je blijft er de hele dag voor thuis, je hoort niks. Dan de melding na zelf informeren dat ze niet komen en de stoelen ook nooit meer binnen gaan komen. Vervolgens kies je een alternatief, die ook op voorraad staat. Ook deze niet op voorraad en niet meer leverbaar. Daarnaast nog eens een 30% korting button, die foutief bij het product staat. Wat een amateuristische bende ben je dan zeg. Nooit meer fonQ.

RH
Was deze beoordeling nuttig? 2 0

fonQ op 06 Mei 2019

Beste Rene Hooft,

Bedankt dat u een review heeft geplaatst.

Erg jammer dat het zo is gelopen met uw bestelling. Wij zijn heel benieuwd hoe dit is ontstaan, want dit is niet de service die wij bieden.

Wij willen u vriendelijk vragen om uw ordernummer door te sturen naar webcare@fonq.nl en als onderwerp Trustpilot in te geven. Wij komen er dan zo snel mogelijk bij u op terug.

Met vriendelijke groet,

Het fonQ team!

Reageer op deze review

Schrikbarende kwaliteit

Beoordeling 
 
1.0

Wij hebben onlangs de Dressoir Salute van
Kare Design besteld. Na 4 weken wachten is de dressoir aangekomen. Eenmaal uitgepakt waren wij geschrokken van de slechte kwaliteit. Ook was een beschadiging te zien op een van de deurtjes, die ze hebben proberen te maskeren met vernis. De slechte kwaliteit zat hem verder in het volgend:
- drukladen zaten scheef en staken uit bij afsluiten.
- vlekken op deurtjes
- knobbels in hout op plekken waar schroeven zitten
- piepend scharnieren
- zeer lichtgewicht hout gebruikt

We hebben gelijk aangegeven dat de kast retour moet. Op de website van fonq.nl staat duidelijk met mooi groen vinkje dat retourneren gratis is maar op de site van de leverancier (Design Online) staat dat wij hiervoor moeten betalen. Allemaal niet erg transparant. Hoe dit verder gaat aflopen is nog niet duidelijk.

Tevens nog een review op fonq.nl geplaatst maar daar is tot op heden niets van terug te zien.

Al met al geen aanrader!

ED
Was deze beoordeling nuttig? 0 0

fonQ op 05 Februari 2019

Beste Erik de Rooij,

Bedankt voor het plaatsen van uw review.

Wat jammer dat het door u bestelde dressoir niet de gewenste kwaliteit heeft. Wij gaan uiteraard graag een en ander voor u na en willen u vragen om uw ordernummer te mailen naar webcare@fonq.nl.

Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet, fonQ

fonQ op 05 Februari 2019

Beste Erik de Rooij,

Bedankt voor het plaatsen van uw review.

Wat jammer dat het door u bestelde dressoir niet de gewenste kwaliteit heeft. Wij gaan uiteraard graag een en ander voor u na en willen u vragen om uw ordernummer te mailen naar webcare@fonq.nl.

Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet, fonQ

Reageer op deze review

Drama

Beoordeling 
 
1.0

Retourneren / laten ophalen van de spiegel was een drama. Bezorgers kwamen tot 2x toe niet op de afgesproken tijden. Klantenservice overbezet en 2x een half uur in de wacht gestaan. Zonder oplossing en met kluitje in het riet. Onbeschofte bezorger die weigert met de lift naar boven te komen. Kortom: drama!

O
Was deze beoordeling nuttig? 0 0

fonQ op 05 Februari 2019

Beste Oscar,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
En wat jammer dat de bezorger niet naar boven wilde komen. Dit hoeft hij ook niet te doen, ook niet als er een lift aanwezig is, maar dat is uiteraard geen reden om onbeschoft te doen.

Wij wensen u, ondanks deze ervaring, in iedergeval nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Treurige webshop

Beoordeling 
 
2.0

Bestelling gaat vlot, maar de levering door een derde die via Fonq verkoopt is dramatisch: steeds wordt er "morgen" geleverd, maar er gebeurt helemaal niets! Klantenservice van Fonq is telefonisch niet bereikbaar, na lang wachten word je er gewoon uitgegooid. Knullig en slecht.

E
Was deze beoordeling nuttig? 0 0

fonQ op 05 Februari 2019

Beste Erik,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend dat u geen informatie ontvangt over de levering van uw bestelling. Wij gaan uiteraard graag een en ander voor u na. Wij willen u vragen om uw ordernummer te mailen naar webcare@fonq.nl.

Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Levertje niet correct bijna 3 maanden

Beoordeling 
 
1.0

Op 26-12 een leuk steakmes setje besteld levertje 24 uur. Volgende dag pas een bericht dat die niet voorradig is en dat de levering 2 maanden wordt uitgesteld naar 27/02. Op 27/02 weer geen product maar weer een mail, onze excuses de levering wordt verzet naar 9/03. Nog steeds niet binnen op 12/03 pas een bericht geda dat de levering pas op 27/03 zou worden verstuurd onder voorbehoud. Een levertijd van minimaal 3 maanden is zeer absurd. Voortaan moeten ze ook niet meer op de dag zelf een bericht sturen Waneer het binnen zou komen maar op tijd laten weten. Ik heb het gevoel dat ze niet goed hun best doen. Heb nog nooit een levertijd van minimaal 3 maanden gehad. Volgende keer maar bij bol.com bestellen.

D
Was deze beoordeling nuttig? 1 0

fonQ op 15 Maart 2018

Beste Doron,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend om te horen dat u de door u bestelde steakmessenset nog niet heeft ontvangen. Dit is uiteraard niet de service waar fonQ voor staat en welke wij proberen na te streven, maar helaas komt het wel eens voor dat de levering van een product door de leverancier wordt uitgesteld. Op dat moment informeren wij de klanten zo spoedig mogelijk. Wij begrijpen dat dit vervelend is, maar helaas zijn wij hierin afhankelijk van de leverancier.

Wij hopen de steakmessenset spoedig vanuit de leverancier te ontvangen zodat wij uw bestelling dan ook direct naar u kunnen versturen. Wij wensen u in ieder geval nog een mooie dag toe.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Oplossingsvermogen zeer minimaal

Beoordeling 
 
1.0

Duur handdoekenrek bleek een kapotte schroefdop te hebben. Als klant wilde wij een snelle en gemakkelijke oplossing en vroegen simpelweg om een nieuw schroefdopje in plaats van alles retour te sturen. Dit heeft weken geduurd. Plots kwamen er dopjes maar dan de verkeerde. Dit ondanks dat we hier een foto van hadden gestuurd. Telkens ontvingen we zeer onpersoonlijke, standaard reacties met excuses. Uiteindelijk (na maanden) hebben we het opgegeven en hebben we Fonq verzocht om het rek maar bij ons thuis op te halen want de doos hadden we inmiddels allang weggegooid. Als “extra service” wilde ze dat wel doen. We hoefden geen extra kosten te betalen! (Hilarisch).
Dus een afspraak hiervoor gemaakt. Kort daarna ontvingen we alsnog de correcte dopjes! Hehe! Eindelijk. Wij vervolgens het tek gerepareerd.
En wat denk je......
Vandaag belde de chauffeur om te melden dat hij in de buurt was en het rek zo kwam halen..
Opnieuw standaard reacties op onze mails met daarin excuses en de gelegenheid om vragen te stellen als we die hebben....
Nou 1 vraag rest ons te stellen: WANNEER zorgt Fonq voor een goede afstemming tussen de afdelingen?

OK
Was deze beoordeling nuttig? 1 0

fonQ op 13 Februari 2018

Beste heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review. Wij begrijpen uw reactie en vinden het erg vervelend hoe een en ander is verlopen. Dit is uiteraard niet de service waar fonQ voor staat en welke wij proberen na te streven.

Wij nemen uw opmerkingen zeker mee zodat hier in de toekomst extra aandacht aan kan worden gegeven.

Wij wensen u in ieder geval een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Richard Diepstraten
Medewerker klantenservice

Reageer op deze review

Hele slechte webwinkel

Beoordeling 
 
2.3

Twee keer iets bij fonQ besteld en beide keren ging het mis. Eerst was het een koffiezetapparaat dat vlgs de site op voorraad was en binnen 1-2 dagen geleverd zou worden (de mijne was stuk gegaan) en die pas na 3 weken kwam. De tweede keer een waterkoker die binnen 3-9 werkdagen bezorgd zou moeten worden. Op deze zit ik al ruim 2 weken te wachten zonder dat er vanuit fonQ enige vorm aan informatie komt. In beide gevallen werden de levertijden op de site niet aangepast. In beide gevallen heb ik een cadeaubon verzilverd en ca. €100,- bijbetaald. Uiteraard werd het geld drect van mijn rekening afgeschreven (ha, het geld hebben wij binnen!) en vervolgens gebeurde er niets. Wat doen ze in de tussentijd met al dat ontvangen geld? Want ik kan het me voorstellen dat ik niet de enige bent die op deze manier wordt behandeld. Lekker een kapitaal om er mee te speculeren (fonQ=fondsen voor speculatie?). Geen woord excuses of wat dan ook. Eigenlijk is men van een webwinkel zulke slechte service niet meer gewend. Mensen, aub, zadel niemand op met een cadeaubon van fonQ!

Y
Was deze beoordeling nuttig? 1 0

fonQ op 05 Februari 2018

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend om te horen dat uw bestelling tot twee maal toe later is geleverd dan in eerste instantie is aangegeven. Het kan voorkomen dat de levertijd inderdaad wat langer is wanneer een levering vanuit de leverancier is vertraagd. Wij brengen iedereen dan altijd direct op de hoogte. Wat jammer dat dit bij u niet gebeurd is.

Om na te gaan wat hier gaande is, verzoeken wij u vriendelijk om uw ordernummers te mailen naar webcare@fonq.nl.

Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Niet aan te bevelen

Beoordeling 
 
1.0

Vorige week een stijltang besteld. Bleek de levering 9 dagen te duren. Bestelling vervolgens geannuleerd omdat:
1. Ik 9 dagen later niet meer op het adres zou wonen ivm oplevering van ons huis. Bestelling naar een andere adres laten verzenden was niet mogelijk (?).
2. Ik de stijltang eerder nodig had.
Ik heb een deel met mijn vvv card betaald en deel via iDEAL. Mij kon niet gezegd worden wanneer ik hrt geld terug kon verwachten. Nu zijn we 1 ween verder en heb nog steeds niks terug gehad..enige contact word er ook niet even opgenomen met mij. Wanneer ik informeer naar de status van de terugbetaling krijg ik alleen als antwoord het kan enkele werkdagen duren.. lekker duidelijk dus.

Erg vervelend, bestelling via Fonq is zeker niet aan te raden. Het was voor mij de eerste en gelijk de laatste keer!


D
Was deze beoordeling nuttig? 1 0

fonQ op 22 Januari 2018

Beste Devie,

Bedankt voor het achterlaten van uw review.

Wat jammer dat wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. In sommige gevallen kan de levertijd inderdaad wat langer zijn wanneer een levering nog niet vanuit de leverancier is ontvangen. Helaas is het niet bij alle bestellingen toegestaan om het verzendadres te wijzigen. Wanneer er bijvoorbeeld is gekozen voor betalen achteraf, is dit in verband met fraude niet mogelijk.

Wanneer een bestelling wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag met enkele werkdagen terug gestort op de rekening en giftcard waarmee de betaling is voldaan. Wat vervelend dat u dit na één week dan nog niet heeft ontvangen. Wij zouden graag een en ander voor u willen nagaan. Zou u zou vriendelijk willen zijn om uw ordernummer te mailen naar webcare@fonq.nl?

Wij zien uw bericht met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

fonQ

Reageer op deze review

Bestelling en levering product

Beoordeling 
 
3.8

Op 1 december bestelling gedaan. Na een week een mail gestuurd over stand van zaken m.b.t. levering product. Tijdelijk niet op voorraad. Week later opnieuw. Excuus over dat er geen contact met mij is opgenomen en dat levering aanstaande is. Nu de 20ste gebeld. Nog steeds geen levering namelijk terwijl op de site van Fonq staat maximaal 9 dagen maar misschien eerder. Uit contact blijkt dat de levering binnen is bij Fonq, geweldig, en dat men een voorrang toekent aan het versturen naar mij. Wat een beloften en wat een praktijk ervaring! Zeer slecht in contact met de klant en waarheid over wanneer een product geleverd kan worden. Erg ontevreden hierover.

W
Was deze beoordeling nuttig? 1 0

fonQ op 21 December 2017

Beste Willem,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend dat uw bestelling later wordt geleverd dan in eerste instantie is aangegeven en dat u hiervan niet op de hoogte bent gebracht. Dit is uiteraard niet de service waar fonQ voor staat en welke wij proberen na te streven. Het komt helaas wel eens voor dat een product later door ons vanuit de leverancier wordt ontvangen, maar het is uiteraard wel de bedoeling dat u hiervan op de hoogte wordt gebracht. Wij nemen uw opmerking dan ook mee zodat hier in de toekomst extra aandacht aan kan worden gegeven.

Wij wensen u in ieder geval mooie feestdagen toe.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Reageer op deze review

Aan de rand van oplichting

Beoordeling 
 
1.5

Koptelefoon besteld. Twee weken op gewacht, terwijl hij bij 3 andere shops de volgende dag bij je afgeleverd is.
Koptelefoon is twee keer kapot gegaan door productie fout. Elke keer, een maand moeten wachten. Had langer geduurd, als ik er zelf niet achtereen was geweest. De tweede keer stuurden ze gewoon een factuur voor een nieuwe koptelefoon, terwijl hij gewoon onder de garantie zat. Nou ja, gewoon proberen. Nee heb je, ja kun je krijgen. Volgens mij ben ik niet de enigste, gezien de geringe communicatie.

N
Was deze beoordeling nuttig? 0 0

fonQ op 05 Oktober 2017

Beste Norbèr,

Wat vervelend dat je deze ervaring met ons hebt. Het kan natuurlijk heel goed zijn dat een artikel bij ons een andere levertijd heeft dan bij andere webshops. Dit heeft te maken met diverse factoren.
Dat de koptelefoon meerdere malen kapot is gegaan, dat is natuurlijk erg spijtig. Wij doen dan ook altijd ons uiterste best om dit binnen de garantie zo snel mogelijk op te lossen.

Verder sturen wij binnen de garantie nooit een factuur. Wel kan het zijn dat je een nieuw garantiebewijs krijgt, omdat je ook een nieuw product krijgt.

Graag horen wij dan ook van u of alles inmiddels wel is afgehandeld. Als wij ook nog maar iets voor je kunnen betekenen, dan horen wij dit graag.

Hopende je voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

fonQ.

Niels Koopman op 27 April 2018

Het is goed dat ik al deze negatieve reacties lees!!! Hilarisch ook hoe Fonq-klantenservice hier als een kip zonder kop op reageert! Kansloos. Ik stond op het punt om wat te bestellen bij deze webwinkel, maar een dat ga ik dus NIET doen! Thanks.

Reageer op deze review
100 resultaten - getoond 61 - 80
1 2 3 4 5

Wij zijn benieuwd naar jouw fonQ ervaring

fonQ is het online warenhuis op het gebied van wonen, koken en lifestyle. Op fonQ.nl vind je meer dan 60.000 verrassende en inspirerende producten voor in en om het huis. Ook ben je bij fonQ aan het juiste adres voor mooie cadeaus en gadgets. Op zoek naar de finishing touch voor je interieur of juist een handig keukenhulpje? Vind jouw mooi bij fonQ!

fonQ Inspiratie Showroom

Het is ook mogelijk om je bestelling af te halen bij de fonQ Inspiratie Showroom in Utrecht. Hier vind je een mooie selectie aan banken, tafels, stoelen, vloerkleden en verlichting. De deskundige medewerkers van fonQ geven je graag persoonlijk advies.

Wat is uw ervaring met fonQ? Of bent u nieuwsgierig naar de ervaringen van anderen die bij fonQ hebben besteld? Op deze pagina kunt u een groot aantal fonQ reviews lezen.

Telefoonnummer: 030 - 24 75 015

Algemene informatie

Keurmerken
Thuiswinkelwaarborg
Verzendkosten
€ 5,95 bij bestellingen tot € 30,- - € 3,95 bij bestellingen tot € 50,- - GRATIS bij bestelling boven de € 50,-
Levertijd
Voor 22:00u besteld, de volgende dag geleverd (indien op voorraad)
Productgroepen
  • Gereedschap
  • Speelgoed
  • Tuin
  • Wonen
  • Cadeauartikelen
  • huishoud
  • koken
  • tafelen
  • wellness
Afhalen mogelijk
ja
Betaalmethodes
  • Ideal
  • overboeking
  • pin
  • eenmalige machtiging
  • achteraf betalen
  • Visa
  • Mastercard
  • giftcards