fonQ reviews & ervaringen

barbecue besteld, zou op woensdag geleverd worden, je moet de hele dag vrij houden pas in de ochtend hoor je wanneer ze komen. vervolgens geven ze op woensdag aan dat dit donderdag wordt. Op donderdag wordt er een colli van de twee colli afgeleverd (een halve barbecue), en na niet gelogen 10 keer bellen en mailen op donderdag en vrijdag hebben we nog steeds niemand aan de lijn gehad, noch krijgen we een bericht over de nalevering. Een tip prijs is een beetje lager dan andere webshops, maar trap er niet in en koop niet bij FONQ. Nooit zo'n slechte zaak meegemaakt, wilde dat ik jullie reviews van te voren had gelezen.

Op maandag 27 mei een kast besteld zou de volgende dag geleverd worden. Kreeg 28 mei een mailtje dat de levertijd een dag langer werd. Nou ja dat is prima kan gebeuren.
Woensdag werd de kast zoals afgesproken geleverd. KAPOT. Balen natuurlijk alles weer helemaal ingepakt en gelijk contact opgenomen met fonq ik kon de kast naar een retourpunt brengen... Let wel een doos groter en zwaarder dan mijzelf.. uhm ja hoe dan? Na druk overleg konden ze bij hoge uitzondering de kast ophalen. De ophaal dag zou woensdag worden tussen 8-18 uur.
Vroeg de wekker gezet en gezorgd dat we 8 uur aangekleed beneden zaten(na een late dienst)
Om 9 uur kreeg ik een mail er was wat mis gegaan en de kast werd toch niet woensdag opgehaald... Balen!
Het kon vrijdag (vandaag) dag vrij genomen nog gezegd ik moet wel zeker weten dat ze echt komen want dit kost een vrije dag ja ze komen echt hoor! Dus een vrije dag genomen want ja die enorme doos blokkeerd heel de gang en je wilt het gewoon geregeld hebben! En opnieuw vanaf 8 uur vanmorgen klaar gezeten maar je raad het al nooit geen ophaal service gezien gemailt whatsapp messenger na een hoop moeite (lees uren wachten) eindelijk een antwoord... Ze gaan het uitzoeken... Nou zal mij benieuwen hoelang die enorme doos mijn gang nog gaat blokeren... gelukkig had ik voor afterpay gekozen !!!

Leverafspraken worden meermaals niet nagekomen, de helft van de geleverde producten is beschadigd en klantenservice is waardeloos. Doorgaans duurt het een kwartier om iemand aan de lijn te krijgen, waarna afspraken alsnog niet nagekomen worden. Ik wacht al een geruime maand op een product dat op voorraad zou zijn.

heel de dag thuis gebleven en niets bezorgd. vervolgens met klantenservice maar weer een nieuwe afspraak gemaakt en vervolgens ineens een mail dat set op anders dan besproken dag geleverd werd( was al onderweg)

Bestel aub niets bij deze shop. Tafel en stoelen besteld die op voorraad waren, zouden geleverd worden op vrijdag. Je blijft er de hele dag voor thuis, je hoort niks. Dan de melding na zelf informeren dat ze niet komen en de stoelen ook nooit meer binnen gaan komen. Vervolgens kies je een alternatief, die ook op voorraad staat. Ook deze niet op voorraad en niet meer leverbaar. Daarnaast nog eens een 30% korting button, die foutief bij het product staat. Wat een amateuristische bende ben je dan zeg. Nooit meer fonQ.

Wij hebben onlangs de Dressoir Salute van
Kare Design besteld. Na 4 weken wachten is de dressoir aangekomen. Eenmaal uitgepakt waren wij geschrokken van de slechte kwaliteit. Ook was een beschadiging te zien op een van de deurtjes, die ze hebben proberen te maskeren met vernis. De slechte kwaliteit zat hem verder in het volgend:
- drukladen zaten scheef en staken uit bij afsluiten.
- vlekken op deurtjes
- knobbels in hout op plekken waar schroeven zitten
- piepend scharnieren
- zeer lichtgewicht hout gebruikt

We hebben gelijk aangegeven dat de kast retour moet. Op de website van fonq.nl staat duidelijk met mooi groen vinkje dat retourneren gratis is maar op de site van de leverancier (Design Online) staat dat wij hiervoor moeten betalen. Allemaal niet erg transparant. Hoe dit verder gaat aflopen is nog niet duidelijk.

Tevens nog een review op fonq.nl geplaatst maar daar is tot op heden niets van terug te zien.

Al met al geen aanrader!

Retourneren / laten ophalen van de spiegel was een drama. Bezorgers kwamen tot 2x toe niet op de afgesproken tijden. Klantenservice overbezet en 2x een half uur in de wacht gestaan. Zonder oplossing en met kluitje in het riet. Onbeschofte bezorger die weigert met de lift naar boven te komen. Kortom: drama!

Bestelling gaat vlot, maar de levering door een derde die via Fonq verkoopt is dramatisch: steeds wordt er "morgen" geleverd, maar er gebeurt helemaal niets! Klantenservice van Fonq is telefonisch niet bereikbaar, na lang wachten word je er gewoon uitgegooid. Knullig en slecht.

Goh, dacht ik, Fonq is wel goedkoop met zijn Altrexladder. Eerst even naar de reviews om te kijken wat men van Fonq vindt. Alleeeen maar narigheid met een standaard "Goh wat jammer dat u ons zo slecht vindt " erachter. Er staat geen positieve beoordeling tussen.
Ik had de ladder zowat besteld, maar ik ga toch nog maar even bij Bol.com kijken, ook al is die duurder.
Succes in de strijd.....
Ed

Produkt brsteld en geretourneerd.
Zij beweren niet ontvangen te hebben. Spullen waren in een grite doos. Doos is verdwenen.
Dus betalen.

Oplichters en meest zielige Webshop ooit.

Ik had vandaag gesproken met de klantenservice van Fonq in verband met een kortingscode die was verstuurd eind mei voor degenen die al een tijd niets hebben besteld bij Fonq, dit had ik vernomen van een kennis.

Ik had aangegeven dat ik deze mail niet had ontvangen en had daarom om uitleg gevraagd.

De klantenservice medewerker had aangegeven dat alleen degenen die stonden ingeschreven voor de nieuwsbrief deze codes ontvangen en daarmee was het gesprek beëindigd en dacht dit te kunnen accepteren.

Na mijn kennis te hebben gesproken was had zij aangegeven ook niet te zijn ingeschreven maar wel een servicemail had gekregen.
Ik krijg ook service mails met soms kortingscodes waar ik ook gebruik van maakt.

Ik had daarom dezelfde klantenservice medewerker opnieuw gebeld om dit te informeren.

Maar toen werd ik afgekapt en werd aangegeven dat zij mij mailadres niet als nieuwsbrief stond aangegeven en daarom ook niet meer moet terugbellen op een onbeschofte toon.
Ik kon niet eens geheel de informatie delen die ik had.

Ik was perplex hoe ik geschoffeerd ik werd behandeld door de fonq medewerker klantenservice.

Ik wil mensen bij dezen waarschuwen wanneer je klachten heb en daarbij met nieuwe informatie komt je onbeschoft word geschoffeerd door de fonq klantenservice medewerkers en er geen tegenspraak word geduld wanneer er een bepaald onderwerp is besproken.

Op 26-12 een leuk steakmes setje besteld levertje 24 uur. Volgende dag pas een bericht dat die niet voorradig is en dat de levering 2 maanden wordt uitgesteld naar 27/02. Op 27/02 weer geen product maar weer een mail, onze excuses de levering wordt verzet naar 9/03. Nog steeds niet binnen op 12/03 pas een bericht geda dat de levering pas op 27/03 zou worden verstuurd onder voorbehoud. Een levertijd van minimaal 3 maanden is zeer absurd. Voortaan moeten ze ook niet meer op de dag zelf een bericht sturen Waneer het binnen zou komen maar op tijd laten weten. Ik heb het gevoel dat ze niet goed hun best doen. Heb nog nooit een levertijd van minimaal 3 maanden gehad. Volgende keer maar bij bol.com bestellen.

Duur handdoekenrek bleek een kapotte schroefdop te hebben. Als klant wilde wij een snelle en gemakkelijke oplossing en vroegen simpelweg om een nieuw schroefdopje in plaats van alles retour te sturen. Dit heeft weken geduurd. Plots kwamen er dopjes maar dan de verkeerde. Dit ondanks dat we hier een foto van hadden gestuurd. Telkens ontvingen we zeer onpersoonlijke, standaard reacties met excuses. Uiteindelijk (na maanden) hebben we het opgegeven en hebben we Fonq verzocht om het rek maar bij ons thuis op te halen want de doos hadden we inmiddels allang weggegooid. Als “extra service” wilde ze dat wel doen. We hoefden geen extra kosten te betalen! (Hilarisch).
Dus een afspraak hiervoor gemaakt. Kort daarna ontvingen we alsnog de correcte dopjes! Hehe! Eindelijk. Wij vervolgens het tek gerepareerd.
En wat denk je......
Vandaag belde de chauffeur om te melden dat hij in de buurt was en het rek zo kwam halen..
Opnieuw standaard reacties op onze mails met daarin excuses en de gelegenheid om vragen te stellen als we die hebben....
Nou 1 vraag rest ons te stellen: WANNEER zorgt Fonq voor een goede afstemming tussen de afdelingen?

Twee keer iets bij fonQ besteld en beide keren ging het mis. Eerst was het een koffiezetapparaat dat vlgs de site op voorraad was en binnen 1-2 dagen geleverd zou worden (de mijne was stuk gegaan) en die pas na 3 weken kwam. De tweede keer een waterkoker die binnen 3-9 werkdagen bezorgd zou moeten worden. Op deze zit ik al ruim 2 weken te wachten zonder dat er vanuit fonQ enige vorm aan informatie komt. In beide gevallen werden de levertijden op de site niet aangepast. In beide gevallen heb ik een cadeaubon verzilverd en ca. €100,- bijbetaald. Uiteraard werd het geld drect van mijn rekening afgeschreven (ha, het geld hebben wij binnen!) en vervolgens gebeurde er niets. Wat doen ze in de tussentijd met al dat ontvangen geld? Want ik kan het me voorstellen dat ik niet de enige bent die op deze manier wordt behandeld. Lekker een kapitaal om er mee te speculeren (fonQ=fondsen voor speculatie?). Geen woord excuses of wat dan ook. Eigenlijk is men van een webwinkel zulke slechte service niet meer gewend. Mensen, aub, zadel niemand op met een cadeaubon van fonQ!

Koptelefoon besteld. Twee weken op gewacht, terwijl hij bij 3 andere shops de volgende dag bij je afgeleverd is.
Koptelefoon is twee keer kapot gegaan door productie fout. Elke keer, een maand moeten wachten. Had langer geduurd, als ik er zelf niet achtereen was geweest. De tweede keer stuurden ze gewoon een factuur voor een nieuwe koptelefoon, terwijl hij gewoon onder de garantie zat. Nou ja, gewoon proberen. Nee heb je, ja kun je krijgen. Volgens mij ben ik niet de enigste, gezien de geringe communicatie.

Ik heb standaard artikelen besteld. Met "vandaag besteld morgen in huis". Echter na een week nog steeds niet geleverd. Al drie keer moeten bellen en mailen omdat ze ook zelf de klant niet informeren. Tot op heden echter nog steeds niet geleverd. Weet dus niet of het bedrijf wel te vertrouwen is.

Welkom in de webwinkel van de jaren 90.
Daar waar levertijden (express) verkeerd worden voorgespiegeld, slechte Service word afgeschoven op ander afdelingen, retourpaketten met de bestelformulieren van de vorige koper er nog in (dus open verpakking) zo worden geleverd (Bluetooth koptelefoon) Of een de order gewoon helemaal niet word geleverd en daarover ook niet meer wordt gecommuniceerd (stiften) Kortom: je centjes besteden bij webshops die echte klantwaarderingen hebben en bewezen klantvriendelijk zijn. Coolblue, wehkamp, bol etc. Deze webwinkel met een grote boog vermijden en lekker in de jaren 90 van het internet shoppen laten hangen!

Stoelen 2 dagen geleden besteld en zouden gisteren geleverd worden. Niets geleverd. Heb de stoelen vanmiddag nodig voor feestje en wil de bestelling annuleren. Maar dat kan alleen telefonisch en daar neemt niemand op. Ze laten je steeds kwartier naar bandje luisteren en dan wordt de verbinding wegens drukte verbroken. Wat een kutbedrijf. Had ik de andere recensies maar eerder gelezen dan had ik niets besteld. Ik raad dan ook iedereen aan om niets meer te bestellen.

Kansloze webwinkel. Ten eerste een beschadigde stoel geleverd. Kan gebeuren. Vervolgens wordt een vervangende stoel in de verkeerde kleur!!! geleverd en dus staan er inmiddels twee stoelen die retour moeten. Klantenservice onmogelijk te bereiken maar via een omweg (bel het showroom nummer 030 - 760 04 80) toch een medewerker aan de telefoon.
Na 16 dagen gezeik met Fonq -waarna er nog steeds 2 stoelen retour moeten-, onderneemt deze winkel een vakkundige poging haar klant af te wimpelen met €10 cashback of een flesje slobberwijn uit de webshop. Totaal kansloos. Nooit meer Fonq!!!

Zeer slechte klantenservice, ben al dagen aan het wachten voor een dekbed retour te sturen en krijg maar geen reactie.
Ook telefonisch niet bereikbaar.
Belabberde aftersales!!!!