fonQ reviews & ervaringen

Wij hebben maanden geleden iets besteld bij Fonq. Eerst kregen we het verkeerde artikel geleverd, maar uiteindelijk het juiste. Maar nu worden we sinds een maand ronduit gestalkt. We hebben niks besteld, maar volgens Fonq is er wel iets op onze postbus bezorgd. Het blijkt om een dame te gaan in een hele andere stad, maar Fonq blijft ons mailen en bellen. Wij weten van niks, hebben ook niks ontvangen. Sinds wanneer moet je je als (vroegere) klant verdedigen tegen een foute verzending van een bedrijf? Los het op zou ik zo zeggen. Laat 1 ding duidelijk zijn, wij kopen nooit, maar dan ook nooit meer iets bij dit bedrijf.

Slechte service! Het bestellen en leveren gaat heel snel en goed.
Camping gas kookplaat gekocht onderdelen zijn kapot gegaan, kleur is weg binnen drie weken was de camping gas kookplaat kapot.
Contact opgenomen met klantservice, maar volgens Fonq valt plastic onderdelen niet onder de garantie.
Je koopt een camping gas en die is niet brandbestendig.
Waarbij men belooft de retour producten in behandeling te nemen. Komen afspraken niet na. Waardeloze....
Nog steeds geen reactie, we zijn 4 weken bezig. Zeer slecht ervaring

Afgelopen Kerst op mijn werk een kadobon gekregen van € 50,- om te besteden bij Fonq.nl. Ik zag in eerste instantie niet iets wat ik nodig had of leuk vond, maar op 7 augustus uiteindelijk toch een bestelling gedaan voor een aantal spulletjes. Keurig een bevestiging ontvangen waarbij nog even werd aangegeven dat alles op voorraad was. Aangezien ik zelf in Belgie woon had ik het adres van mijn moeder in Nederland opgegeven als afleveradres zodat ik geen kosten ging maken en natuurlijk mijn moeder ingelicht dat er een pakketje voor mij bij haar werd afgeleverd. Maar wat er ook gebeurde.....geen levering....geen melding dat er een pakketje onderweg was.....geen antwoord op mijn mail met de vraag of er vertraging was....niks, noppes, nada!
Aangezien ik geen antwoord op mijn mail kreeg toch eens reviews gaan nakijken op internet en die voorspellen geen goed nieuws....dus voordat ik een standaard mailtje krijg met excuses en een hoop bla die bla, mijn oorspronkelijk ordernummer is 31763340 en ik wens de bestelde producten zo snel mogelijk te ontvangen.

Ik heb 2,5 jaar geleden een wake-up light bij FonQ gekocht. Ik heb deze klok diverse keren retour gestuurd met steeds hetzelfde defect. Ik kreeg het showroommodel aangeboden en ik ben hiermee akkoord gegaan, niet wetende dat deze nog slechter functioneerde dan mijn eigen klok. FonQ blijft erbij de klok alleen maar te willen repareren, om nog maar te zwijgen over de retourkosten, die ik heb moeten maken voor het terugzenden. Het is een ondeugdelijk product en als consument heb je gewoon recht op een deugdelijk product, maar daarin blijft FonQ op alle fronten in gebreke. Ik heb een klacht ingediend bij het klachtenkompas, maar na de mededeling dat er met mij contact opgenomen zou worden, heb ik wederom niets meer vernomen van FonQ. Kortom, Voor zowel een goed werkend wake-up light, een goede reparatie service als een goede klachtenafhandeling moet je niet bij FonQ zijn.

Zaterdag voor vaderdag besteld met de belofte dat het product 's zondags geleverd zou worden. Volgens track and trace midden op de dag, dus wij ons vaderdagschema daar op aangepast. Helaas, geen levering. Na reclamatie hierover, en nogmaals een herinnering, kwam reactie dat ons een compensatie was gestuurd per mail. Niet dus. Nu, nog twee verzoeken om reactie van de klantenservice later, wordt er helemaal niet meer gereageerd. Eens maar nooit weer dus!

Na het bestellen en betalen van een Tajine schaal werd deze niet geleverd op de afgesproken datum/tijd. Na de klantenservice gebeld te hebben bleek het produkt uitgestuurd te zijn " maar niet bij de vervoerder aangekomen. Het zou meteen opnieuw verstuurd worden. De volgende ochtend kreeg ik een email dat het produkt niet meer leverbaar was maar dat ze dezelfde konden leveren in glanzend zwart ipv mat zwart tegen een 50% hogere prijs. Hierop een mail gestuurd dat dit wat vreemd was en ik graag gewoon de glanzende versie tegen dezelfde prijs wilde krijgen of anders het geld terug gestort wilde hebben. Geen reactie. Die avond weer gebeld en kreeg te horen dat het produkt er niet was en ik de 50% hogere prijs diende te betalen. Zelfs na uitleggen dat exact dezelfde schaal op andere websites tegen de lagere prijs te koop waren en dat het niet meer dan redelijk was deze alsnog te leveren ben ik er maar mee opgehouden en het geld terug gevraagd. De klantenservice onderbreekt zelfs de klant omdat hun eigen nonsens nogmaals te herhalen. Wat een stupiditeit om klanten zo proberen te foppen, mij zien ze niet meer terug op Fonq.nl. Wat een tijdsverspilling.

Drie keuken artikelen van Emile Henry besteld bij Fonq. Vlotte levering van de hele bestelling, netjes verpakt, maar: Eén van de produkten is niet kompleet, missen onderdelen. Het zijn artikelen uit het duurdere segment, je zou verwachten volgens de Kernwaarden die Fonq zelf heeft opgesteld, dat ze de inhoud en staat van de artikelen kontroleren voor uitlevering, maar helaas, daar gaat het al mis.
Maar dan begint het, probeer dat maar eens nageleverd te krijgen. Niet dus, tenminste, na drie vezendpogingen (volgens klantenservice, maar slechts 1 track&trace nr wat op onbekend blijft staan) en duizenden smoesjes "ik weet niet waarom het is misgegaan" "zeker van de kar afgevallen" "we sturen het opnieuw" "we zijn afhankelijk van Postnl" ïk ga ervoor zorgen maar ik weet niet wanneer u het geleverd krijgt" (hoezo, voor 2400 uur besteld morgen in huis). Opvallend veel negatieve reakties te vinden over de nalevering van Fonq, kennelijk geen incident nee..
Als we dit nog nageleverd krijgen was dit voor mij de laatste keer Fonq, voortaan weer Bol.com