fonQ reviews & ervaringen

Bestellen gaat wel makkelijk maar na betaling totaal geen reactie meer. Gezien vele negatieve recensies maar direct gebeld omdat ik niets hoorde en de order nog "in behandeling" stond. Telefonisch support meldde dat het product toch niet op voorraad was en idd niet verstuurd. Wanneer wel onbekend etc. etc.Order per direct geannulleerd dat kon gelukkig wel.

Voortaal coolblue of bol.com, daar heb ik NOOIT problemen met leveringsbeloften die niet worden nagekomen. Nooit meer Fonq in elk geval.

Ik heb 2,5 jaar geleden een wake-up light bij FonQ gekocht. Ik heb deze klok diverse keren retour gestuurd met steeds hetzelfde defect. Ik kreeg het showroommodel aangeboden en ik ben hiermee akkoord gegaan, niet wetende dat deze nog slechter functioneerde dan mijn eigen klok. FonQ blijft erbij de klok alleen maar te willen repareren, om nog maar te zwijgen over de retourkosten, die ik heb moeten maken voor het terugzenden. Het is een ondeugdelijk product en als consument heb je gewoon recht op een deugdelijk product, maar daarin blijft FonQ op alle fronten in gebreke. Ik heb een klacht ingediend bij het klachtenkompas, maar na de mededeling dat er met mij contact opgenomen zou worden, heb ik wederom niets meer vernomen van FonQ. Kortom, Voor zowel een goed werkend wake-up light, een goede reparatie service als een goede klachtenafhandeling moet je niet bij FonQ zijn.

Mijn vriend wilde graag een koksmes hebben voor zijn verjaardag. En Fonq.nl had dit mes ook in de voorraad. Bestellen ging heel makkelijk en ik kon zelfs kiezen of het al ingepakt werd of niet. Nou maar goed dat ik dat niet heb gedaan, want toen ik mijn pakket openmaakte, schrok ik mij een ongeluk. De verpakking van het mes zat helemaal onder het stof! Maar dit was nog niet alles. De verpakking was ook kapot en wat mij nog het meest verbaasde was het feit dat zelfs het mes in de verpakking onder het stof zat en het leek ook nog is gebruikt, vanwege krasjes. Ik vind het schandalig dat zoiets geleverd wordt. Ik verwacht dat mijn aankoop netjes en vooral schoon geleverd wordt, zeker als ik daar een behoorlijke prijs voor betaal! Schandalig!

Na het bestellen en betalen van een Tajine schaal werd deze niet geleverd op de afgesproken datum/tijd. Na de klantenservice gebeld te hebben bleek het produkt uitgestuurd te zijn " maar niet bij de vervoerder aangekomen. Het zou meteen opnieuw verstuurd worden. De volgende ochtend kreeg ik een email dat het produkt niet meer leverbaar was maar dat ze dezelfde konden leveren in glanzend zwart ipv mat zwart tegen een 50% hogere prijs. Hierop een mail gestuurd dat dit wat vreemd was en ik graag gewoon de glanzende versie tegen dezelfde prijs wilde krijgen of anders het geld terug gestort wilde hebben. Geen reactie. Die avond weer gebeld en kreeg te horen dat het produkt er niet was en ik de 50% hogere prijs diende te betalen. Zelfs na uitleggen dat exact dezelfde schaal op andere websites tegen de lagere prijs te koop waren en dat het niet meer dan redelijk was deze alsnog te leveren ben ik er maar mee opgehouden en het geld terug gevraagd. De klantenservice onderbreekt zelfs de klant omdat hun eigen nonsens nogmaals te herhalen. Wat een stupiditeit om klanten zo proberen te foppen, mij zien ze niet meer terug op Fonq.nl. Wat een tijdsverspilling.

Drie keuken artikelen van Emile Henry besteld bij Fonq. Vlotte levering van de hele bestelling, netjes verpakt, maar: Eén van de produkten is niet kompleet, missen onderdelen. Het zijn artikelen uit het duurdere segment, je zou verwachten volgens de Kernwaarden die Fonq zelf heeft opgesteld, dat ze de inhoud en staat van de artikelen kontroleren voor uitlevering, maar helaas, daar gaat het al mis.
Maar dan begint het, probeer dat maar eens nageleverd te krijgen. Niet dus, tenminste, na drie vezendpogingen (volgens klantenservice, maar slechts 1 track&trace nr wat op onbekend blijft staan) en duizenden smoesjes "ik weet niet waarom het is misgegaan" "zeker van de kar afgevallen" "we sturen het opnieuw" "we zijn afhankelijk van Postnl" ïk ga ervoor zorgen maar ik weet niet wanneer u het geleverd krijgt" (hoezo, voor 2400 uur besteld morgen in huis). Opvallend veel negatieve reakties te vinden over de nalevering van Fonq, kennelijk geen incident nee..
Als we dit nog nageleverd krijgen was dit voor mij de laatste keer Fonq, voortaan weer Bol.com