fonQ reviews & ervaringen

Bij bestelling gaf men aan"levering binnen 4 dagen. Na 2 dagen had ik mijn bestelling binnen. Voor de beste internetprijs.?

Kadobon van Fonq gekregen. Eerste keer dat ik er bestel. Meteen ook de laatste keer. Levering was een dag te laat. Jammer, geen ramp. Helaas bleek het gekochte product van lage kwaliteit en bovendien defect. Meer de schuld van de producent niet van Fonq. Dus retour sturen. Tot mijn verbazing moet dit middels een formulier waarna je een dag later een mail krijgt om een retour etiket uit te printen. Erg omslachtig...
Maar direct gedaan. Inmiddels ruim 2 weken verder en nog geen bevestiging dat retour ontvangen is noch terugbetaling van het geld. Inmiddels contact gehad met de klantenservice. Die geven aan dat het heel normaal is dat het retourproces 2,5 week duurt! Dat is dus helemaal niet normaal. Nog nooit eerder meegemaakt.
De tijdelijke korting die ik kreeg is inmiddels niet meer geldig. Een fatsoenlijke webwinkel zou daarin tegemoet komen, maar Fonq niet. Hoe ik het lef heb het uberhaupt ter sprake te brengen? Natuurlijk krijg ik die korting niet meer. Gewoon pech!
En bedankt. Nooit weer. Wat een onprofessionele, klantonvriendelijke winkel is dit.

Ze reageren traag of helemaal niet op e-mail. Men neem je als klant niet serieus.

Voor hun 10 anderen. Ik bestel er niet weer.

De vorige keer al ruim een maand op een dekbedhoes gewacht. Terwijl op de site staat: op voorraad (voor 23.00 besteld is de volgende dag geleverd), meldt de klantenservice me dat de hoes niet op voorraad is. En ook na een belletje van mij wordt dat niet aangepast op de site.

Stom geweest en onlangs weer iets besteld... en weer hetzelfde gelazer. Tijdens de bestelprocedure krijg je zelfs een tijdsblok te zien, wanneer de producten bij jou worden afgeleverd. Als je hebt betaald ook een track-and-trace code via de mail. En vlak daarna weer een mail: 'Excuses, wegens onvoorziene omstandigheden hebben wij het toch niet op kunnen sturen'. Inderdaad, volgens de track-and-trace link, blijft het aangemelde pakketje op deze status staan. Niks. Fonq is telefonisch niet bereikbaar en reageert niet op mails.

Ditmaal had ik slechts 3 dagen voor een verjaardag en moet ik iets anders verzinnen. Wijze les, ik bestel nooit meer iets bij Fonq.

Bestel hier nooit. Lachwekkend bedrijf.

Had een horloge besteld en de extra optie gekocht voor cadeaupapier. Bij het uitpakken thuis bleek het hele horloge te missen. Sterker nog, fonQ heeft nog glashard tegen mij lopen liegen in de correspondentie tussen ons.

Ik heb nu een geschil lopen bij PayPal, als hier niks uitkomt onderneem ik verdere stappen.

De ervaringen van andere mensen van fonQ zijn ook uitermate slecht. Zoals je kan zien op facebook, google recensies en reviewspot.

BESTEL HIER DUS NOOIT

FonQ kan een puntje zuigen aan een bedrijf als coolblue.

Had een horloge besteld en de extra optie gekocht voor cadeaupapier. Bij het uitpakken thuis bleek het hele horloge te missen. Sterker nog, fonQ heeft nog glashard tegen mij lopen liegen in de correspondentie tussen ons.

Ik heb nu een geschil lopen bij PayPal, als hier niks uitkomt onderneem ik verdere stappen.

De ervaringen van andere mensen van fonQ zijn ook uitermate slecht. Zoals je kan zien op facebook, google recensies en reviewspot.

BESTEL HIER DUS NOOIT

FonQ kan een puntje zuigen aan een bedrijf als coolblue.

Leveringstijd was overschreden.
Trappetje kwam aan, is op 3 plekken beschadigd tot op het blanke staal.
Gisteren en vandaag klantenservice gebeld eindeloos in de wacht gestaan 2x 16 minuten. Bandje gisteren ingesproken om te worden terug gebeld maar dat is niet gebeurd.
2 x Retourformulier met fotoś ingevuld. Maar bij verzending werd het formulier niet geaccepteerd (access to forms netivity.nl was denied)
Dit is voor mij de eerste en de laatste keer dat ik bij FonQ besteld heb.

Ik wilde een deel van mijn bestelling terugsturen. Je kan dit eenvoudig doen als je ingelogd bent, denk je. Je hoeft slecht een aantal dingen aan te klikken. Daarna zal je een email ontvangen, zodat je het pakket kan retourneren. Helaas niet ontvangen. Na een dag wachten, hieover een email naar klantenservive gestuurd. Als reactie een email dat ze zo snel mogelijk zullen reageren op mijn emaill. Niets meer op gehoord. Gisteren maar eens gebeld. Na een kwartier in de wacht te hebben gestaan, maar opgehangen, want mijn lunchpauze was bijna om. En op moment van schrijven sta ik om precies te zijn al weer 13.34 min in de wacht... wordt vervolgd.. maar dit was de laatste keer bij Fonq voor mij!!

Bestelling met 2 artikelen besteld, had ik echt dit weekend nodig voor een grote BBQ. Zodoende donderdag om 13.30 uur besteld (was levering per transporteur - gasflessen) en zou dan uiterlijk vrijdag geleverd worden.

Ik ontving geen orderupdates per e-mail, geen trackingnummer (zoals wel beloofd) vrijdag werd maar 1 van de 2 artikelen geleverd. 2x mail naar klantenservice verzonden, wacht nog steeds op reactie. Telefonisch kom ik ook niet verder. Order staat nog steeds op "in behandeling".

Zeer slecht voor zo'n groot bedrijf, ik kom hier niet meer terug en mag hopen dat het 2e artikel ooit nog geleverd gaat worden.

Heb je iets snel binnen 2 dagen nodig, bestel dan niet hier en verwacht ook geen snelle reactie via de klantenservice!!

Mijn vriendin en ik hadden een trampoline met veiligheidsnet voor onze dochter besteld.
Op woensdag laat in de middag de trampoline ontvangen (1 1/2 later dan ze op de website hadden beloofd), maar het veiligheidsnet bleek de foute afmetingen te hebben (behorend bij een grotere maat trampoline).
Direct donderdag begonnen met bellen. Het duurt 15 minuten voordat je een telefoniste aan de lijn hebt. Deze belooft vervolgens er direct werk van te maken en mij nog dezelfde dag terug te bellen. Om 16:40 diezelfde donderdag toch weer teruggebeld. Het duurt weer 15 minuten, voordat ze tegen mij zeiden: " wij hebben geen tijd meer om uw te woord te staan, u kunt beter ophangen". Waanzin. Vrijdagmorgen vroeg weer gebeld, nu 10 minuten wachten. Vriendin krijgt telefoniste aan de lijn, die zegt we gaan er nu echt direct achter aan. Rond 15:00 uur weer gebeld, want we hadden nog niks gehoord. Antwoord: "we zijn er mee bezig, we laten u nu echt voor 17:00 uur weten wat er gaat gebeuren, onze oprechte excuses, we bellen echt terug…beloofd". Uiteraard hebben ze weer niet teruggebeld. Wat een schandalige manier om met je klanten om te gaan. Jullie zouden je diep moeten schamen. Donderdag moest ik ook nog een trapje bijbestellen bij de trampoline. Voor 24:00 uur besteld volgende dag in huis. Toch maar bij Fonq gedaan, want ze waren de goedkoopste (bah wat een spijt). Ik heb een bestelling tegen 1900 uur geplaats, maar wat doen ze...ze sturen een factuur om 0:12 uur. Net iets over 0:00 uur, zodat het trapje toch niet de volgende dag binnen is, maar een dag later, terwijl ze hadden gezegd voor 24:00 uur besteld, volgende dag in huis. Kortom Fonq beloofd veel, maar komt weinig na. Een zeer onbetrouwbaar bedrijf. Mijn vriendin en ik walgen ervan.

Bestelling werd ze snel geleverd allemaal tiptop. Nu blijkt het artikel niet te voldoen en probeer ik het terug te sturen, dat is een ramp. De leverancier zou contact met mij opnemen , na dagen nog niets gehoord. Iedere keer als ik de klantenservice probeer te bereiken zit ik heel lang aan de telefoon te wachten en kom niet aan de beurt, dan geef ik het maar weer op en hang op. Ook al drie keer een e-mail naar de klantenservice gestuurd dan krijg ik een e-mail terug zonder enige tekst met allerlei vreemde tekens waarin staat dat het de klanten service nummer dat er iets veranderd is aan dit nummer maar dat is het dan ook. Ik weet bij god niet wat er loopt. Slechtst bereikbare klantenservice die ik ooit heb meegemaakt.

Toen ik dit product bestelde stond er 2 tot 5 werkdagen levertijd. 6 februari besteld. Nu al 13 maart en ze 'hopen' te leveren op 31 maart! Het was bedoeld voor de verjaardag van mn zoontje eind februari... Hij was erg verdrietig. Ongelooflijk slechte service, zeg maar geen service. Geen compensatie of alternatief.

Had een pedaalemmer van Wesco besteld voor 138 euro.
Dan verwacht je dus kwaliteit.
Hij zag er goed uit , maar door verhuizing pas een paar weken later in gebruik genomen.
Het verwisselen van de zak was een ramp.
Emmer gaat er moeilijk uit, zak blijft hangen bij het eruit halen en scheurt dan, deksel gaat met harde klap dicht.
Toen pas reviews gelezen en bleek dat er heel veel mensen ontevreden waren.
Fonq had de emmer uit het assortiment moeten halen.
Ik werd met een paar gebruikerstips het bos in gestuurd.
Pedaalemmer staat nu bij het grof vuil.
Bedankt Fonq voor de "goeie"service

Aangeschaft voor bijna €50 een buitenthermometer van het merk Eva solo. Ding geeft de verkeerde temperatuur aan. Als mensen de auto staan te krabben is het volgens Eva solo 10*.
Geprobeerd een review te plaatsen op hun site met de oprechte bedoeling mensen te waarschuwen voor het wanproduct, mag hij niet geplaatst worden. Klantenservice houdt mij aan het lijntje. NOOIT meer Fonq.

Slechte afhandeling van mijn klacht. Verkeerde kleur van product gekregen. De kleur die op website stond hebben ze helemaal niet. Moest het dus nu zelf terugsturen en ter compensatie na vragen 5 euro korting op volgende bestelling. Afgeslagen want ik heb geen vertrouwen meer in Fonq. Ik bestel via internet omdat ik geen tijd heb om naar winkels te gaan dus ook niet om het terug te sturen. Bestel alles via internet dus ze lopen heel wat geld mis van mij.

Ik had nog een cadeautje nodig. 's avonds besteld en de volgende ochtend netje in gepakt al in huis. Netjes ingepakt ook.

Een mooie houten buitenset gekocht, stoel en 6 tafels .
http://www.fonq.nl/product/sens-line-toulouse-tuinset-200-cm/120185/

Vol goede moed in elkaar zetten. Tafel geen probleem. Eerste stoel, schroeven paste niet. eindeloos geprobeerd toen maar boormachine en gaatje wat groter gemaakt. Volgende stoel precies zelfde problem. Derde stoel zag ik meteen al dat het fout was. Kortom een duidelijke slechte constructie. Die andere drie zitten nog in de doos.

Contact met FonQ. Helaas kunnen u maar 25 euro geven voor ongemak voor een set van 750 euro!!! Want door te boren was garantie vervallen!!! en dan konden ze hem niet nogmaals aanbieden. Werkelijk belachelijk een defecte set nogmaals in de winkel willen zetten.

Als zij slecht produceren / inkopen en dan bij probleem bij mij leggen. Met deze service gaan ze het niet lang redden.

Na 6 maanden de bestelde tafel nog steeds niet ontvangen. Wel een verkeerde bezorgd, na 4 maanden, die niet gebruikt mag worden en uit kostenbesparing ook niet wordt opgehaald dus al 2 maanden enorm pakket als sta-in-de-weg in huis. Steeds zelf overal achteraan, vanuit Fonq komt het niet. Uiteindelijke compensatie: nog geen 10%, schandalig! Omdat de tafel meteen betaald moest worden ook geen keuze meer om de tafel elders aan te schaffen.
Op afspraak leverbaar betekent bij Fonq dat ze het niet in huis hebben en dat het afwachten is wanneer het product te leveren is.

Tweetal giftcards ontvangen in december als kerstgeschenk van mijn baas. Dus enthousiast ben ik bij FonQ gaan bestellen in januari. Het bestelproces ging gemakkelijk. Product werd snel bezorgd. Ik wilde omruilen, en dan begint de ellende.
Het begint dus dat je op de website moet aangeven dat je wilt omruilen. Vervolgens moet je wachten op een email met een retouradres en ticketnummer. Persoonlijk vind ik dit al wat omslachtig, maar ok. De e-mail met gegevens duurde een paar dagen. Toen kreeg ik wel een ticketnummer, maar geen retouradres. Dus maar even een e-mailtje sturen. De reactie hierop duurde weer twee dagen. Ok so far gaat het. En dan kan je blijven wachten…en wachten…en wachten… dus ik denk, ik ga maar eens FonQ contacten. Dan krijg je eerst excuses dat zij zelf niets hebben laten horen. Wat blijkt, ik heb 2 producten besteld en 1 was niet op voorraad. Die wordt over een week verwacht, vanaf 1 febr, “zou u het andere product dan alvast willen ontvangen?” Ja hèhè, ik wacht al twee weken. Nou het ene product heb ik binnen gehad. Maar 4 weken later wacht ik nog steeds op het andere product. Wederom maar weer FonQ gemaild met de vraag hoe lang ik nog moet wachten of wat een alternatieve oplossing is (ik ben het een beetje zat dat ik begin maart nog steeds zit te wachten op een product besteld eind januari). Reactie FonQ: excuses en het duurt nog even en we weten niet hoe lang. Dus blijkbaar geen oplossing.
Ik heb daarop maar gevraagd of ik mijn geld teruggestort kan krijgen en of ze in het vervolg ook het juiste emailadres willen gebruiken (reacties stuurde steeds naar een ander e-mailadres). Je raadt het al, op het verkeerde e-mail adres wordt er gereageerd, en ze zeggen het terug te storten op mijn rekening of de giftgard waarmee de betaling is gedaan. Hierop heb ik gereageerd dat ze ten eerste mijn correcte e-mailadres moeten gaan gebruiken en ten tweede dat ik inmiddels absoluut geen zaken meer wil doen met FonQ en gewoon mijn geld teruggestort wil hebben. Dit kan niet, betaalt met giftcard is terugstorten op giftcard. “Wij storten het betaalde bedrag terug op de rekening of giftcard waarmee de betaling is gedaan. De verwerking van een terugstorting kan enkele werkdagen in beslag nemen.” Dit was op 1 maart. Vandaag is het 25 maart en ik heb nog steeds niets terugontvangen.

In de eerste week van januari bestelde ik een posterhouder op A1 formaat. Er werd mij een veel kleiner exemplaar geleverd, na contact op te nemen met Fonq mocht ik deze retour sturen en kreeg ik bericht wanneer de A1 geleverd kon worden. Ondertussen kreeg ik dan het geld terug op mijn giftcard. Na veel mailwisselingen over dat het geld op de giftcard stond, maar nooit stond dit bedrag er op is het artikel inmiddels 3 euro duurder geworden. Geen geld terug en geen artikel en nog geen excuus of wat dan ook van Fonq over het aantal fouten wat ze hebben gemaakt. Uiteindelijk zou het bedrag op de card staan, wel een paar euro minder dan ik had dus kortom. Het artikel is duurder en ik heb minder geld terug dan ik heb betaald. Ik bestel er nooit meer wat, enorm slecht.