Simyo reviews & ervaringen

Simyo op 20 December 2013

Beste L.Borg,

Wat vervelend om te lezen dat er zoveel onduidelijkheid is met betrekking tot de betaling van uw facturen en dat u dit inmiddels al zoveel tijd en moeite heeft gekost, dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Om dit nader te kunnen bekijken en ook het contact dat u hierover hebt gehad met onze klantenservice, zou ik u willen vragen om een e-mail te sturen naar webcare@simyo.nl met uw 06-nummer.

Wij zien uw e-mail graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Kim

Simyo webcare

simyo.nl/forum

Astrid Schouten op 07 April 2014

Beste Kim wat ben ik blij om te lezen dat er nog een beleefd iemand bij
Simyo werkt.Heel in het begin had ik ook contact met een mannelijke collega die was net zo als jij kalm en beleefd maar wat ik gisteren meemaakte is echt niet te geloven.Toen ik mij in het begin bij jullie
had aangemeld ging er al van alles mis met mijn wachtwoord dat hebben jullie toen zelf aangemaakt en ik heb via mijn bank geld op
mijn rekening gestort .Nu bel ik niet veel mobiel enkel eigenlijk als ik met de auto weg moet en zoals afgelopen mei dat ik constant met mijn kat naar de dierenarts moest om na dat arme beest 3x in zijn keeltje te hebben geprikt er 1 clevere dierenarts er achter kwam dat het beestje suiker had ik heb hem zelf 2x per dag insuline toegediend
en dat was allemaal niet zo erg geweest als ik zelf niet een somatische ziekte heb en 12 pijnstillers per dag moet innemen.Van de week kreeg ik weer een mailtje om mijn wachtwoord te veranderen en daar had ik dan gisteren eindelijk de tijd voor .Jullie
hadden op 16 mei zelf een wachtwoord aan mij toegekend en nu dat toch verlopen is kan ik het dus makkelijk aan je doorgeven het was
als volgt 6stv5eda oke ik heb het voor lief genomen omdat ik echt met heel andere dingen bezig was wat voor mij even veel belangrijker was,dus gisteren contact met jullie opgenomen en ik weet niet wat er met diegenen die werkten aan de hand was maar
in het totaal heb ik 15 e-mails gekregen enkel en alleen over het wachtwoord het moest bestaan uit hoofdletters tekens cijfers etc.
dat heb ik dus allemaal gedaan terwijl er in het wachtwoord wat ik van jullie gekregen heb niets daarvan in stond dus volgens de dames
ik heb een ander woord in mijn hoofd voor ze maar ik ben de oudste en zal me dan ook netjes gedragen kon dit wachtwoord dus helemaal niet,aangezien ik ook nog artrose van mij voeten tot mijn hoofd van al die rot medicatie heb gekregen en mijn handen gisteren
vreselijke pijn gingen doen en ook heel dik werden heb ik onze leuke
e-mail conversatie moeten opgeven.Vandaag was ik zowat de hele dag in het Jan Van Bremen Instituut en weer al die onderzoekingen
scans en de hele rotzooi heb gehad en nu zijn beide handen ingezwachteld met een creme en verband erom heen ik lijk mohammed ali wel,ja wie typt er dan vraaj je je af nou dat is mijn thuiszorg die zo lief is om wat ik dicteer op te schrijven aangezien ik niet zou weten hoe ik het anders moet doen,als je het goed vind dan
ga ik als ik dan zelf kan typen nog even op dit onderwerp door want als het personeel zo de pest heeft om op de zondag te moeten werken en dat gaan af reageren op de klanten vind ik dat zeer onprofessioneel.Het enige wat ik wilde weten wat mijn credit bij jullie
nog was en een nieuw password,zo hopefull kan ik het zelf morgen weer doen want de thuiszorg heb ik niet om de klusjes over wachtwoorden op te gaan lossen maar wel heel andere dingen.Kim
sorry maar ik vind dit ver beneden peil maar zoals ik al eerder zei is mijn wachtwoord momenteel niet het belangrijkste,dus als je contact
met mij wil wacht dan asjeblieft tot morgen en dan hoop ik dat we er samen wel uitkomen,met een vriendelijke groet van Astrid Schouten
e-mail adres a.schouten46@upcmail.nl
tel no 6444110 te Amterdam

Simyo op 11 November 2013

Beste Sander55,

Dat klinkt inderdaad als een frustrerende gang van zaken.
Het proces van nummerbehoud is deels geautomatiseerd, en wordt deels handmatig gedaan. Dit gaat tussen twee partijen en alle informatie in de aanvraag moet kloppen om het nummerbehoud goedgekeurd te laten worden. O.a. omdat wij als nieuwe provider met de aanvraag nummerbehoud een opzegging doen in uw naam.
Vooral bij het overnemen van zakelijke nummers zijn er soms obstakels. Als eerste geeft u aan dat nummer en klantnummer steeds niet werden geaccepteerd. Het aandeel van Simyo hierin is dat wij de aanvraag doen, met de gegevens die u doorgeeft. De provider waar het nummer loopt, keurt goed of wijst af, zoals in uw geval. Wij kunnen u dan slechts nieuwe informatie vragen, om het opnieuw te proberen. Wij hebben geen toegang tot de gegevens van uw oude aansluiting, om zelf na te gaan of het klopt.
De tweede soort afwijzing was een code, met een alternatieve datum. De alternatieve datum was dan de aanwijzing voor een nieuwe aanvraag. Een alternatieve datum geeft uw provider op, als uw contract nog loopt. Of als u een overstapdatum binnen de opzegtermijn hebt aangegeven. Voor een zakelijke aansluiting staat vaak een opzegtermijn van 3 maanden.
De twee aansluitingen staan los in het systeem. Het is dus inderdaad belangrijk om de communicatie over beiden in de gaten te houden. Het is jammer dat u telefonisch had begrepen dat beide nummers over zouden gaan. Wij hebben uw klacht ook via een ander kanaal gevonden en u daar gevraagd of u uw 06nummer zou kunnen emailen naar webcare@simyo.nl met een verwijzing naar deze klacht.
Zo kunnen we achterhalen waar deze verkeerde informatie is gegeven, en dit voor klanten in de toekomst voorkomen.
Het is jammer dat we u met de rest van onze dienstverlening niet meer hebben kunnen overtuigen. Wellicht geeft u ons in de toekomst nog een kans.

Vriendelijke groet,

Simyo webcare

SImyo op 12 September 2013

Beste Elbeth,

Ik ben benieuwd of het je inmiddels is gelukt om een abonnement af te sluiten. Zo niet, weet je toevallig nog welke internetbrowser je toen hebt gebruikt? Ik hoor graag van je of het is gelukt of wanneer ik nog niets voor je kan betekenen.

Vriendelijke groet,

Alex

Simyo webcare

simyo.nl/forum

Stef op 26 April 2013

When the shit hits the fan, hahaha