Matrabike reviews & ervaringen

Op 30-09-2025 heb ik een Fongers Cargo 3 Plus 612Wh gekocht bij Matrabike. Bij de fiets heb ik ook een superior servicepakket aangeschaft om zeker te zijn van goed onderhoud. Het ordernummer is 9016131094. Het factuurnummer is 202518405. Het totaalbedrag is € 4.117,80 incl BTW.

Op 3-11 heb ik een afspraak aangevraagd bij Matrabike om mijn remmen te controleren. Ze begonnen opeens hard te piepen en de sterkte was niet goed. Mijn rechter, dus achterrem deed het eigenlijk vanaf het begin helemaal niet. De slechte kwaliteit van de remmen heb ik in nog een andere review op deze pagina gelezen. Ook waren de spatborden scheef gemonteerd en werkt de display van mijn fiets niet naar behoren.

Later ben ik naar een lokale fietsenwinkel gegaan en heb gevraagd om de remmen te controleren, omdat ze ook niet goed gemonteerd waren. Dit was te zien aan de slijtage op mijn schijven. Er is aangegeven dat de hele fiets niet conform Fongers kwaliteit is gemonteerd.

Op 17-11 heb ik weer een werkplaatsafspraak met servicebeurt aangevraagd bij Matrabike om de problemen op te lossen. De fiets is hierna teruggestuurd met een onderhoudsbon waar niet op staat wat er is gedaan en mijn remmen deden het nog steeds niet goed. Ook was niet naar de andere genoemde punten gekeken. Hierop heb ik Matrabike gebeld en ze gaven aan dat de remklauwen vervangen waren. De achterrem deed het nog steeds niet. Aangezien ik meerdere keren heb aangegeven dat het niet goed is en ook de fiets heb teruggestuurd, had ik het eigenlijk opgegeven. Er is nog wel telefonisch contact geweest met Matrabike. Ik heb namelijk gevraagd naar het merk van de remmen, maar mevrouw kon na heel veel vragen richting collega's niet vertellen van welk merk ze zijn. Hierop vroeg ik of het een goedkoop Chinees merk is, waar ik ook geen reactie op heb ontvangen. Dit was het moment waarop ik het echt op heb gegeven en maar op een onveilige manier door ben gaan fietsen.

In januari belde iemand van de klantenservice mij met de vraag hoe de fiets bevalt. Na een gesprek van ongeveer een half uur was mevrouw heel erg verontwaardigd over de manier waarop Matrabike deze issue behandeld heeft. Ik heb toen aangegeven dat mijn achterrem het helemaal niet doet en mijn voorrem het alleen goed doet als hij aangedraaid is. Dit moet soms na één en anders bij 2 ritten handmatig gedaan worden. Bij een lange rit kan het dus zijn dat ik moet stoppen om de voorrem aan te draaien. Tijdens het gesprek heb ik aangegeven dat het wachten is op het moment dat het fout gaat. Ik rij op een hele zware fiets die dankzij het elektrisch vermogen snel kan, maar dan zonder remmen. Mijn achterrem is 5% en mijn voorrem is goed als hij aangedraaid is. Op het verkeerde moment kan dit zelfs dodelijk aflopen. In bochten heb ik al meegemaakt dat het draaien veel moeilijker is, omdat ik enkel mijn voorrem kan gebruiken. En dat terwijl ik een vermogen betaal aan de fiets met een 'superior servicepakket'. Mevrouw vertelde mij dat zij dit intern gaat uitzoeken en er zo snel mogelijk een oplossing voor gaat vinden.

We zijn nu een paar maanden verder en ik heb nog geen enkel belletje gehad van wie dan ook. Nog steeds doet mijn achterrem het niet en het is wachten totdat mijn voorrem het ook weer begeeft.

Na ongeveer 7-8 maanden onveilig gefietst te hebben met de gedachte dat mijn voorrem het ook ieder moment kan begeven, raad ik niemand aan om een fiets te kopen bij Matrabike. Het boeit ze volledig niet dat ik geen remmen heb die deugen. Het maakt dus simpelweg niet uit als ik met mijn spullen of mijn kind op een dag vol ergens tegenaan rijd, omdat mijn remmen het niet doen.

Er is nog een kleine hoop dat mijn probleem wordt opgelost dankzij deze review, al wil ik er niet echt in geloven. Het ordernummer staat bovenin de review, dus jullie kunnen mijn contactgegevens snel terugvinden als jullie contact met me op willen nemen.

Fiets op zich voordelig in de aanschaf, bij mij ging de levering gelukkig wel goed!
Haalde de fiets op uit winkel Hoofddorp.
Maar als er schade aan je fiets is (of accu uitgelezen moet worden), moet hij naar Waalwijk. Daar begint de ellende, gelukkig wilde ik eerst weten hoe veel het mij zou gaan kosten. De offerte was zo bespottelijk hoog dat ik de fiets terug liet komen. Gi8ng ermee naar mijn eigen fietsenmaker liet precies maken wat Matrabike ook al wilde doen! Matradike stuurde een offerte van 500,- euro, Ottobike (eigenfietsenmaker) repareerde alles netjes en rekende 45,- euro!!!!!!!! Dat is wel een schandalig groot verschil!!!
DUS MIJN ADVIES LAAT JE FIETS DAAR NIET MAKEN!

Beste

15 juni heb ik een speed pedelec gekocht bij matrabike en ze zouden de week erop (de week van 18-22 juni) het gelijkvormigheidsattest of de roze papieren opsturen naar mijn adres. Na enkele telefoontjes en mailtjes komt er schot in de zaak. 26 juni had ik er nogmaals een berichtje gestuurd en vroegen ze mijn framenummer dus dacht ik dat ik enkele dagen max 1 week later de papieren wel zou aan krijgen helaas niks. Terug een mailtje gestuurd voor te laten horen dat ik ze nu vrijdag te laatste in mijn brievenbus wil hebben of dat ik anders de nodige instanties zou contacteren.
Vandaag telefoon, begin van deze week (maandag 2 juli) zijn de papieren aangevraagd bij de Belgische douane. Dit kan nog enkele dagen tot enkele weken duren. Ze gaan mij contacteren dat matrabike de papieren hebben dan kan ik ze bij de winkel gaan ophalen.
Fiets kopen = 1,5 maand a 2 maanden later met rijden
Scooter kopen = dezelfde dag nog rijden want daar krijg je al de papieren bij aankoop erbij.
Ik vind het knap dat ze de fietsen thuis leveren maar aan het papierwerk moet nog serieus worden bij geschaafd

Bestellen en bezorgen gaat makkelijk en snel: een TOTALE tegenstelling met after sales en klantcontact/vriendelijkheid. Trouwens welke after sales: eerst TOTAAL ONBEREIKBAAR en daarna TOTAAL ONBEGRIJPELIJK. Ze weten hier echt niet wat een klant is, oplossingen zijn meer op het bedrijf gericht dan op de klant. De eerste fiets ging prima ( in de loop van 2015, daarom voor mijn dochter ook maar een fiets besteld, dat ging al direct mis en bleef fout gaan : het lijkt wel een ander bedrijf als 2 jaar geleden. Dus dit was echt de laatste keer: als je klanten wilt, krijg je ze ook niet !

Mountainbike Phantom Disc2 met schijfremmen vertoont na een jaar weing gebruik al speling in de bus van de achtervering met kraken. Verzoek om onderdelen voor garantie na overleg met mijn locale fietsenmakeren eventueel fotosvide van defeect op te sturen werd niet gehonoreerd. fiets moest naar werkplaats gebracht en gehaald om te boordelen of het voor grantie was. (* 2x 1 uur rijden) ook onderdelen voor einge rekening bestellen ging niet want ze wisten de maten niet. of ik de busssen zelf wilde opmetne en fotos daarvan opsturen.
Mijn fietsenmaker heeft onderdelen binnen een dag zelf kunnen vinden en voor 40 euro dez aak gerepareerd. Dat was alleen al aan benzine kwijt geweest.
Marabikes is voor mij volledig door de mand gevallen. Het gaat alleen om
snel geld verdienen. Producten zijn van slechte kwaliteit en garantie
en service stellen niets voor.
A K