Mister-Auto reviews & ervaringen

Een achterruiterwisser voor mijn Seat Ibiza uit 2012 gekocht, netjes kenteken ingevuld op de website van Mister-Auto, het type en merk werd ook goed herkend. Vervolgens verscheen een lijst van geschikite achterruitenwissers voor mijn Seat en heb daar eentje uit gezocht. Ik ging bijna op vakantie, de weervoorspellingen waren erg slecht en heb daarom het onderdeel met spoed laten komen wat behoorlijk duur was, de ruitenwisser was net op tijd, maar paste absoluut never nooit niet Op de doos zelf staat ook niet dat deze geschikt is voor een Seat Ibiza. Het mooiste was nog wel het antwoord van Mister-Auto. ''Sorry het bedrag van het onderdeel is lager dan de verzending dus u kunt niet retourneren.'' Op zich begrijpelijk, maar ik koop op suggestie van Mister-Auto een product dat niet past en dan krijg ik vervolgens te horen helaas pindakaas? Ik vind het antwoord ongepast en bestel in ieder geval nooit meer bij Mister-Auto, want je weet dus absoluut niet wat wel en wat niet past op basis van hun suggesties. Volgende keer dus gewoon weer naar Halfords of een andere auto zaak.

Bij Mister-auto een set wisserbladen besteld. Gezocht op kenteken en uit de als geschikt aanbevolen setjes een setje uitgezocht.

Deze na een week of meer thuisbezorgd gekregen en na een aantal weken wilde ik ze monteren. Dat ging niet, omdat ze van een verkeerd type waren!

De doss was nog ongeopend, dus ik heb Mr Auto opmerkzaam gemaakt op deze fout en aangeboden de ongeopende doos te retourneren en te ruilen voor een wel passend setje. De reactie van mr Auto?:

"Bij het zoeken op kenteken komt u uit bij een productie-lijn.
Tijdens de productie van het voertuig kunnen verschillende onderdelen geplaatst zijn.
De informatie bij de onderdelen dient gecontroleerd te worden."

Ook bij navraag bleken ze inderdaad te bedoelen dat ze op hun site verkeerde artikelen aanbieden en dat het de verantwoordelijkheid is van de klant deze fouten eruit te halen. Ze zijn niet van plan me op wat voor wijze dan ook tegemoet te komen.

ZEER SLECHTE SERVICE, TEGEN OPLICHTING AAN. EEN WARME AFRADER VOOR IEDEREEN!

Had een bestelling gedaan op 25-2 en stond onder elke onderdeel verzending op donderdag en het is pas 29 verzend met apart bezoring diens want heb voor post nl betaalt maar als je ziet is het een belgie post bedrijf ik zou zeggen zoek even veder voor onderdelen te bestellen heb nu ergens anders wat bestelt voor 17:00 morgen in huis en dat was er ook Carpartsdirect.nl die leveren snel en goed daar zou ik een dikke 10 opgeven

Door mijn kenteken in te vullen op de website kreeg ik een lijst met ruitenwissers die geschikt waren voor mijn auto. Ik besloot twee ruitenwissers van bosch te bestellen nadat ik nog even bij het product had gekeken op de site of mijn auto in de lijst stond (http://www.mister-auto.nl/fl/ruitenwissers/bosch-3-397-006-834_g298_a0303!397!006!834.html). Aangezien dit het geval was heb ik ze besteld.

Na een week kwamen ze eindelijk binnen, echter pasten de ruitenwissers niet op de auto. Dit staat ook duidelijk aangegeven op de doos, aangezien op de doos mijn auto niet vermeld stond.

Gelijk contact opgenomen met Mister auto of ik deze kon ruilen. Dit was geen probleem, echter waren de verzendkosten wel voor mij; 8 euro voor de retourzending en 6 euro voor de nieuwe zending. Ik zou dus 16 euro extra kwijt zijn aan verzendkosten voor een fout die door Mister auto gemaakt is. En dit op een bestelling van 18 euro..

Nadat ik ze hierop meerdere keren op heb gewezen, geven ze me geen enkele service en willen ze ook niet toe geven dat ze fout zitten. Dit terwijl Mister auto misleidende gegevens op hun website vermeld waardoor de consument denkt dat hij het juiste artikel koopt.

Een dergelijk slechte service heb ik nog nooit eerder meegemaakt en te belachelijk voor woorden dat een bedrijf zo met zijn klanten om gaat.

Dit bedrijf neemt klanten niet serieus. Volgens mij hebben ze niet eens plezier in wat ze doen. Geen idee hoe dat komt. Verder opereren ze vanuit Frankrijk en hebben ze in Nederland alleen een klein kantoor in Amsterdam. Het telefoonnummer is een heel duur 80 cent 0900 nummer. Wel vreemd, want als je op mister auto frankrijk of duitsland kijkt zie je dat het telefoonnummer gewoon lokaal tarief is. Waarom in Nederland dan niet.

Verder is de communicatie ronduit slecht, je kunt ze niet rechtstreeks e-mailen, alleen via de website en daar krijg je pas heel laat reactie op.

Dan nu mijn problemen. Heb enkele producten besteld, maar moest er 2 producten van annuleren. En daar was alle ruimte voor, want t werd pas drie dagen later verstuurd. Ivm niet voorradig. Verstuurde mijn bericht op maandag en kreeg pas op woensdag een reactie. Wel een terugbetaling voor het ene product gehad, maar t andere product leek alsof die meeverstuurd werd. Nu kreeg ik mijn pakket 3 dagen later op zaterdag. Tot mijn schrik was het pakket beschadigd en ook nog eens incompleet. In een doosje zaten nog maar 3 remblokken wat er 4 zouden moeten zijn.

Hier probeer ik nu al 2 dagen contact met ze over te krijgen. Maar geen succes helaas. Verder is de terugbetaling van het andere product ook nog steeds niet gebeurt. Heb een klacht ingediend bij klacht.nl en ga ook aangifte doen, want dit is diefstal. Product niet leveren, maar wel het geld houden.