Ulla Popken reviews & ervaringen

Ik plaatste via hun website een bestelling en moest nog niet betalen. Aangezien het de eerste keer was dat ik via hen werkte, stuurde ik een mail ivm afterpay (aagezien ik bij de bestelling nog niet moest betalen maar nergens 'afterpay' of overschrijvingsgegevens vond). Bleek dat site niet goed werkte en ik toch eerst moest betalen. Dat deed ik dan. Na 3 weken nog steeds geen bestelling ontvangen. Ik mail terug... geen bestelling doorgegeven aan magazijn. WTF? Dan kreeg ik een mail dat het niet meer in stock is en komt ... conclusie: geld kwijt, geen bestelling (na 3 maanden), slechte service - hier koop ik nooit meer!

Voor het eerste (na 10 jaar) bestelde ik wat bij Ulla Popken. Ik wist niet welke maat ik moest nemen. Ik wilde een waterdichte winterjas nemen. En dat ik nog een dik wollen vest eronder kan dragen. Franse kleding maten vallen kleiner dan de Duitse maten. Daarom nam ik maat 50. Niet wetende dat het tevens ook voor maat 52 zou zijn !
Eerst moest ik vooruit betalen , als nieuwe klant.
De jassen waren ongelooflijk wijd en te groot. Jassen geretourneerd .
Klantenafdeling gebeld voor advies. Neem maat 46 !
Toen begon de drama : in mailbericht ... u ontvangt maat 50-52. Klantenafdeling subiet gebeld dat dit absoluut fout was en dat ze de zending moeten stopzetten. Dat kon niet. Wis en waarachtig na 10 minuten kwam er wéér een mailbericht , wéér een zending 50-52 . Weer klantenafdeling gebeld. ....niemand wist me uit te leggen hoe dat allemaal zo verloopt.
Ik heb een brief bij de voordeur geplakt met de tekst dat het pakket niet wordt aangenomen en dat het retour moet. Dit briefje hangt al anderhalve week.
Ik heb geen goed contact met de webwinkel. Via de Facebook heb ik een kort contact gehad met Ulla Popken.
Dus heel veel ergernis , en rompslomp en narigheid.
Ik heb een zg fysieke winkel gebeld en daar wist de verkoopster me te vertellen dat het helaas bekend was dat er wel veel fouten werden gemaakt door de webwinkel. --- Het is dat u het weet !

Ik bestel een blouse van 49,95.
Tot mijn verrassing staat er op het kaartje van de blouse 34,99 euro. Maar wat blijkt ik moet 49,95 betalen voor de blouse. Ik voelde me belazerd en heb de blouse terug gestuurd. Als ik de reviews Lees dan dan maakt een slechte review niet uit voor dit bedrijf! 1e keer besteld en was gelijk de laatste keer!!

Op vrijdag besteld, maandag de bevestiging en track & trace code binnen. Inmiddels 18 dagen en 6 boze telefoontjes verder, maar niets ontvangen en mijn geld kwijt.
Je belt met je klachten een callcenter, ingehuurd door Ulla P.
Het enige wat het callcenter kan doen is aantekeningen maken.
Er is digitaal contact met Ulla P. De klacht moet middels dat digitale aantekeningetje van het callcenter bij Ulla P in behandeling genomen worden. De reactietijd zou maximaal een week moeten zijn. 7 dagen dus. Ik ben al 18 dagen verder en totaal geen terugkoppeling of wat dan ook.
Wat is er gebeurd? Bestelling geplaatst zoals gezegd, barcode ontvangen, maar mijn bestelling is nooit in sorteercentrum van Postnl gekomen. Pakket is zoek dus.
En waar wacht Ulla P op? Dat zij de goederen retour ontvangen zodat zij je geld terug storten, maar dat kan in mijn geval niet hé! Ik heb nooit wat van ze ontvangen!!!?

Een maand geleden een bestelling geplaatst. Het zou drie weken duren, maar er kwam niets. Vervolgens bestelling geannuleerd. Op de een of andere manier krijg ik het idee dat ik mijn geld niet terug krijg, daar ze niet gereageerd hebben op mijn e-mail om mijn telefonisch geannuleerde bestelling te bevestigen. Maar ze hebben nog zeven dagen, dus ik ben benieuwd.

Aantal artikelen besteld waarvan ik 1 artikel niet had ontvangen. Deze zou later geleverd worden. Na 1 week nog niets gehoord en toch maar contact opgenomen met de klantenservice. Onvriendelijke medewerker vertelde mij dat ik gewoon nog geduld moest hebben.... 2 weken hierna kreeg ik het laatste artikel wat vervolgens toch ook retour moest. Het verwerken van een retour duurt eeuwen bij hun, maar hierdoor klopte het bedrag wat ik moest betalen nog niet. Natuurlijk krijg ik doodleuk een aanmaning (al gelijk met kosten en geen herinnering) dat ik moest betalen. Maar het geretourneerde artikel stond er nog bij. Ik heb hierdoor ALWEER contact moeten opnemen met de klantenservice om vervolgens weer een onvriendelijke medewerker aan de lijn te krijgen (wiens Nederlands heel slecht te begrijpen/te verstaan was). Ik moest maar gewoon het bedrag betalen. Op de vraag wanneer ik dan het geretourneerde geld weer terug zou ontvangen deed Meneer zeer onvriendelijk. Ik heb daarom dus maar alleen betaald voor het behouden artikel plus de aanmaningskosten. Nu maar hopen dat het goed gaat....

Maar dit is zeker een winkel waar ik NOOIT en te nimmer meer iets ga bestellen. Wat een vreselijke webshop met zeer onvriendelijke en onprofessionele medewerkers. Bestel AUB je kleding elders om dit soort scenario's te voorkomen!!!

Eigenlijk hetzelfde als zovelen hier.

Heb twee panty's besteld die uiteindelijk uitverkocht waren. Zelf geven ze niet automatisch het vooruitbetaalde geld terug (???) . Inmiddels vier e-mails naar de klantenservice waar ik geen reactie op krijg. En twee telefoontjes waarop gezegd wordt dat er een "notitie naar de directie" zal worden gemaakt. Allemaal een wassen neus natuurlijk. Ik voel het nu wel aan mijn water: naar mijn geld kan ik fluiten.

Echt zo teleurstellend...

Ik ben deze week 10+ keer gebeld door het call center met een ge-wel-dige aanbieding!! Ik heb meerdere malen aangegeven het niet op prijs te stellen, echter ze blijven bellen! Steeds de belofte dat ze een "aantekening" zullen maken. Heel onprofessioneel!! Meldt de dame van het call center dat ze pas zullen stoppen met bellen als ik eerst een lijst gegevens samen met haar wil doornemen (?!?!).

Ik heb een maand geleden een online bestelling gedaan, maar kreeg geen bevestiging van de bestelling. Toen ik na een week mailde of het wel goed kwam, kreeg ik te horen dat het artikel niet op voorraad was en dat ook niet bekend was wanneer dit wel het geval was. Vervolgens heb ik aangegeven dat ik de bestelling annuleerde en mijn betaling retour wilde ontvangen. De betaling kwam niet retour. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat mijn geld retour was gestort, omdat ik niks had ontvang nogmaals contact, toen kreeg ik te horen dat de boekhouding in Duitsland was gevestigd en dat ik maar een paar dagen geduld moest hebben. Vandaag nogmaals contact en tot mijn verbazing antwoorde de klantenservice dat ze het artikel niet retour hadden gekregen en daarom mijn geld niet terug betaalden. Hoezo niet retour gekregen? Ik heb nooit iets ontvangen maar de bestelling geannuleerd omdat Ulla Popken niet kon leveren. Mijn advies bestel nooit iets online en betaal al helemaal niet vooruit

eerste krijg ik een aanmaning dat ik moet betalen.......ik kan niks zien op mijn overzicht want dat is er gewoon niet....niets wat er geleverd wordt, niets wat retour komt....maar wel een aanmaning....ik kan niets zien wat ik over moet maken behalve aanmaning...staat zeer odduidelijk eeschreven waar het om gaat....ik maak voor alle zekerheid maar 60.05 over....2 dagen erna 20/7 krijg ik een mail dat er retourmelding binnen is van 69.95 ne 14.95 en 47.95 Staat op dat het verrekend wordt op eerstvolgende bestelling of op rekening. 27/7 ik bel maar eens op......Ja,dat kunnen we niet zien.....wanneer krijg ik dat geld dan terug...dat gaat handmatig als ik bel, anders niet ....mag ik uw rekeningnummer? huh, dat moet u toch weten , heb pas geld overgemaakt...Nee, dat was niet bekend... Dus pas als ik ZELF bel wordt t geld overgemaakt. Ik kan niks van hun administratie zien......NOOIT MEER NAAR ULLA POPKEN VAARWEL

Mijn pakket is retour gestruud zonder dat ik iets van wist. Wiens schuld is- Ullapopken of post.nl - blijft onduidelijk- Ulla popken geeft de schuld aan post.nl en post.nl geeft de schuld aan ullapoken en jij, als klant blijft ongelukkig ertussen staan.. met lege handen..met verpeste ochtend en met de beslissing geen klant van Ulla popken te zijn.

In de eerste plaats zeer slechte website met onvoldoende informatie over de voortgang van de bestelling.
12 juni besteld, bestelling geconfirmeerd en de levertijd bedroeg 3-5 dagen. Na 10 dagen contact gezocht, eerst per mail, toen per telefoon (lang gesprek). Mijn bestelling was 'blijven hangen' in het systeem. En het bleek uitverkocht. Daarna omgezet naar een andere. Op zich werd toen de verzendkosten kwijtgescholden. Daarna weer moeten contact zoeken omdat de bestellingsbetaalwijze was veranderd wat niet klopte. Weer 3 dagen vertraging. De bevestigingsemail bevatte een ander bedrag zonder de kortingskode. Op gereageerd. De reactie die terugkwam was op een veel eerdere mail.
Dit was eens maar nooooit meer. De service mensen kunnen er op zich niets aan doen maar de invoering van een nieuw systeem en te weinig personeel is een slechte combinatie.

Levertijd klopt niks van, achteraf blijkt dat de artikelen "opeens" niet meer op voorraad zijn, 10 dagen gewacht en niks gehoord . Moest zelf contact zoeken. Niet bestellen hier dus!

Ik kreeg altijd de catalogus van Ulla maar ik heb me afgemeld. Zoals al eerder te lezen valt hebben de modellen tegenwoordig maatje 40 (als het geen 36 is).
Hoe kun je je als bedrijf in een maatje meer zoiets bedenken alsof mensen met een maatje meer zo dom zijn dat ze dat niet zien.
De kleding is de laatste jaren ook niet meer wat het geweest is. Of het is oma kleding of kleuter kleding. Heel jammer dat iets wat ooit zo goed was nu zo naar de kl... geholpen wordt.

Arrogante klantenservice, veel artikelen blijken na bestelling toch niet leverbaar. Modellen hebben tegenwoordig maat 40 of kleiner - echt belachelijk.