OTTO reviews & ervaringen

Te lang wachttijden Ik heb op zaterdag bestelling gemaakt En betald. Vandaag het is vrijdag en die pakketje is nog niet bij berzorger ! Dat is vervelend ! Hoe lang moet ik nog wachten ? Nooit meer .. Ik raad het niet aan

1e bestelling product zijn ze kennelijk kwijtgeraakt want het product is nooit bij PostNL aangekomen. Service heeft de bestelling opnieuw erin gezet maar ik hoefde uiteraard niet te betalen volgens hem. Echter wat schetst mijn verbazing, toch een betaalverzoek. Ik ga echt niet 2x betalen voor een product dat ik niet heb gekregen.

Mensen trap er niet in! er zijn al heel veel ervaringen geschreven maar had ik dat maar van tevoren gedaan...
In Juli een bestelling geplaatst en betaald maar helaas nooit ontvangen.Volgens Otto is deze retour gestuurd door de klant RETOUR???? IK HEB HET PRODUCT NIET EENS GEHAD! Op hun advies zouden ze het product nogmaals sturen.
Tot grote verbazing was de prijs ineens gestegen maar goed dat was voor ons niet van toepassing.
Het product kwam voor ons te laat binnen en deed ook nog niet aan onze verwachtingen dus retour gestuurd. Na een maand gebeld wanneer wij ons geld konden verwachten maar je raad het al dat kan 4 weken duren wat natuurlijk belachelijk is want als je moet betalen zeg je ook niet tegen Otto tja ik ben druk dat kan wel 4 weken duren. Na 2 weken maar weer gebeld en weer hetzelfde verhaal te horen gekregen. Volgens mij heeft de klantenservice een cursus mensen treiteren gehad en niet de cursus luister naar een klant en kom met een oplossing. Wij wachten nog steeds op ons geld en hopen dat nog te krijgen. Als we dit binnen hebben deleten we alles wat met Otto te maken heeft.
Mensen trap er niet in, en denk na voor je wat bij Otto bestel.

Vreselijk slecht!
Mensen, koop hier gewoon niks. Tot 2 maal toe kregen wij het bestelde dressoir niet uitgeleverd omdat deze onderweg zodanig beschadigd raakte dat hij niet meer afgeleverd kon worden. Nu blijft er bij mijn partner ineens een rekening open staan! Omdat de kast 'retour is gezonden'. Er is helemaal niks retour gezonden. Een retour is iets wat je op zicht neemt en na enkele dagen besluit terug te sturen. Dit artikel is nooit bij ons aangekomen. We hebben er ook niet voor getekend, maar krijgen ook geen bevestiging zwart op wit dat het retour gemeld is. Otto werkt totaal niet mee. Wij bleven ook herinneringen ontvangen. De rekening is nu bevroren om te voorkomen dat we aanmaningen gaan krijgen. Maar dit heeft ook meerdere telefoontjes gekost. OTTO was ooit een prima bedrijf, maar wat is dit verschrikkelijk slecht geworden. We hebben inmiddels een dressoir van Jysk, nadat wij weken zonder hebben gezeten met dank aan OTTO.
De reviews hier, op Facebook en op Google liegen er ook niet om. Mensen, koop hier niets!

Slechte service
Houden zich niet aan de eigen algemene voorwaarden

Een product met een levertijd van ca. 1 week besteld op 3 Juni jl. Vervolgens hoorden we hier niets van, en erachteraan gebeld. Bleek dat de zending kwijt was. Maar we konden onze bestelling niet annuleren, en moesten het maar aan de deur weigeren. 28 juni werd het pakketje bij onze buren bezorgd (waardoor we het niet konden weigeren). Ondertussen had OTTO het bedrag al geboekt op 12 juni, waardoor ons zichttermijn van 14 dagen al verlopen was voordat we het product daadwerkelijk hadden ontvangen. Vervolgens weer met OTTO gebeld. Gaven aan dat ze het zichttermijn zouden aanpassen. Het nieuwe zichttermijn zou dan lopen van 28 juni tot 11 juli. Het product hebben wij direct (1 juli) retour gestuurd. Vervolgens kregen wij vrij snel het verzoek van OTTO om het bedrag dat nog open stond te voldoen (voordat de nieuwe zichttermijn was verlopen). Wij weer gebeld. Kregen we het antwoord dat het verwerkingsproces bij OTTO erg lang duurde en dat we eerst maar het geld zouden moeten betalen en dat we dit vervolgens terug zouden krijgen.
Wij hebben toen aangegeven dat we helemaal niets betalen omdat we geen product hebben en tevens onze zichttermijn nog niet was verlopen.
Nu kregen wij gisteren (23-7) een brief van OTTO met een aanmaning voor betalingsachterstand, 5.50 adminstratie kosten en nog 14.50 aan andere bedragen? En wij zouden dan 20 euro moeten betalen. Nogmaals, wij hebben het product retour gestuurd dus we hoeven niets te betalen.
Daarnaast, in de algemene voorwaarden van OTTO, staat vermeld dat wanneer je het openstaande bedrag niet binnen 14 dagen na het zichttermijn voldoet, dat ze dan pas extra kosten in rekening mogen brengen.
Aangezien wij het product op 28 juni in huis hadden, het zichttermijn verliep op 11 juli, betekent dit dat OTTO niet eerder dan 25-7 gerechtigd is, volgens hun eigen algemene voorwaarden om extra geld in rekening te brengen.
Op 24-7 is volgens mijn OTTO account het retour verwerkt. Dit betekent dus dat OTTO nooit het recht heeft gehad, zelfs niet volgens hun eigen voorwaarden om een aanmaning naar ons te sturen.

Why would you put 4-6 days delivery on the website when actually it takes almost 3-4 weeks to get a product. Sorry but you have no idea what customer service is, or how a customer should be treated.

Bestelling geplaatst met 3 weken levertijd. Na 3 weken geen kast noch een bericht vanuit OTTO. Meerdere malen contact opgenomen en klantenservice gaf aan niets te kunnen doen en ik moest wachten op de bestelling. Ze hadden geen flauw idee wanneer het binnen kon komen. Week 5 zou mijn kast uiteindelijk geleverd worden. Hele dag thuis zitten en wachten op Post NL, komen ze niet opdagen. 2e afspraak met Post NL gemaakt, krijg ik gedurende de dag bericht dat de kast beschadigd is en terug wordt gestuurd. Otto gebeld voor een oplossing, kreeg ik het verzoek om te emailen. 5 dagen later nog geen reactie. Wederom gebeld, wederom konden ze niets doen. Na 20x bellen en meerdere emails gestuurd te hebben, heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren en wat denk je... Het is niet mogelijk!!!
Na ruim 8 weken, geen kast, geen geld en een slechte ervaring rijker.
Ik raad u echt aan, NOOIT iets te kopen bij dit bedrijf. U kunt fluiten naar u centen en de medewerkers van de klantenservice sturen u van het kastje naar de muur.

Doet u uw voordeel mee!
Gr Mehdy

Een vaatwasser besteld. De belofte 24 uur komt niet na. Een bericht van post nederland geen levering. Hele dag voor niets thuis gebleven. Bij weiziging van adres doen ze erg moeillijk. Vragen ze om een huursovereenkomst en dat ze dan ook nog weten dat je in een huurhuis woont.... dat zo'n vertrouwlijk document gevraagd wordt met handtekeningen erop? En een kopie van je id kaart. Koop je met afterpay mag je alsnog ineens geld van te voren overmaken. Betaal je via hun link met ideal. Zeggen ze dat het een paar dagen verwerkingstijd duurt.geloof jij het? Staat je vaatwasser onhold bij de postbezorger. Bel je constant heen en weer. Krijg je een hele akelige vrouw aan de telefoon. Die geen begrip toont. Dan wordt je pas de volgende dag gebeld met iemand die je iets netter te woord gaat. Weinig begrip en zo ben je nog anderhalve week verder en nog steeds geen vaatwasser en ze hebben ook al 4 dagen me geld. Heb ze gevraagd of ik me geld onhold kan zetten. Jammer dat dat niet kan. Natuurlijk heb ik om mijn geld terug gevraagd. En ik ga naar een andere winkel met betere service. Heb nog niet mijn geld terug...

Ik ben zeer ontevreden over dit bedrijf. Eerst stuurt Otto verkeerde producten. Vervolgens wordt maar de helft van een bureau, dat ik in december had besteld, geleverd. Na vele malen contact zoeken met de klantenservice, geven ze aan het niet op te kunnen lossen en sturen mij opnieuw de hele order. Ik word vervolgens wel belast, zonder mij daarvan op de hoogte te brengen, met twee keer de kosten van het volledige bureau en ik mag zelf de helft van het eerste bureau demonteren, inpakken en terugsturen, anders krijg ik mijn geld niet terug. Elke keer een ander aan de lijn van de klantenservice en elke dag een ander verhaal. Nu zit ik met een half bureau voor twee keer de kosten van een compleet bureau. De factuur van het tweede bureau crediteren lijkt me heel logisch, maar daar is niemand bij Otto toe bereid! Dit gaat een vervolg krijgen. 8-2-2019

7 oktober een bank en een wandkast besteld. 7 weken levertijd voor de bank en 9 weken levertijd voor de wandkast. 30 november een mail gekregen dat de kast klaar staat om geleverd te worden. 2 december een mail dat de bank binnen 2 weken bij ons thuis geleverd wordt. Nou dat is mooi, hup onze oude bank er uit, want hij komt binnen twee weken en oude kast leegruimen want de nieuwe kast kan geleverd worden.
Het is nu half december en niks is binnen. Wanneer ik bel kunnen ze mij niet vertellen wanneer de spullen geleverd worden. Na het invullen van een klachtenformulier kreeg ik als antwoord: u krijgt 10 euro korting wanneer het binnen is, maar we hebben geen idee wanneer dit is. De kast zou staan bij post.nl. Post.nl gebeld, maar daar stond de kast niet. Na weer een belletje naar otto gaven ze toe dat de kast nog in Duitsland staat. Net een mail binnen gekregen dat de bank pas half januari geleverd kan worden!!!! Zo wat gaan wij goed de feestdagen in zonder bank!!! En de kast, tja, wanneer vertrekt de vrachtwagen vanuit Duitsland???

Extreem rare en slechte communicatie naar de klant vanaf de kant van Otto.
Ik heb een bestelling geplaatst voor een gasfornuis week geleden voor een hele mooie prijs. Vervolgens kreeg ik een bevestiging en verzoek om te betalen. Een dag later kreeg ik een bericht van Maartje Hennevelt van de afdeling aftersales die aangaf dat de prijs op de website niet correct was en de bestelling geannuleerd zou worden. Ik heb hier op gereageerd maar tot op de dag van vandaag heb ik daar geen reactie op mogen ontvangen. Wel ontving ik een bevestiging van de bestelling, het garantiebewijs, bevestiging dat de post het pakket zou afgaan leveren en het verzoek dat ik op de desbetreffende dag de hele dag thuis zou moeten zijn.
Ik heb hier een hele dag vrij voor op moeten nemen.
Helaas wordt het gasfornuis alsnog niet geleverd van wegens een communicatie fout. Voor het ongemak werd een vergoeding aangeboden van een schamele € 20,-
Ik heb hiervoor zelf contact moeten opnemen met het hoofdkantoor.
Fouten kunnen gemaakt worden. Het is daarbij wel fijn als de klant goed op de hoogte wordt gehouden van de status van de bestelling en niet zoals in mijn geval totale verkeerde emails met verkeerde informatie worden gestuurd.
Als ik vandaag niet zelf contact had gelegd met Otto dan had ik nog steeds geen idee of er wel of geen gasfornuis zou komen.
Conslusie: Otto ervaart geen enkele aansprakelijheid en legt de negatieve gevolgen van fouten door henzelf gemaakt volledig neer bij de klant.

Callcenter medewerker was wél erg vriendelijk en dacht mee naar een oplossing, helaas is zij niet in dienst van Otto.

De sneakers waren van de goede maat alleen bij het lopen maakten de schoenen een hard krakend geluid, voldoende om ze terug te sturen.
Het aankoopbedrag na twaalf dagen terugontvangen, maar waarom moet ik de retourvracht zelf betalen?
Het is een fabrieksfout voor rekening van Otto, alleen ik betaal de rekening van vervoer. Dat is niet juist.
Als het product niet goed is moet Otto ook de retourkosten betalen.
Otto reageert totaal niet op mijn mailverkeer, waarom niet en ben ik de enige.

Oplichterspraktijken! Otto laat mensen ongevraagd in termijnen betalen. Je krijgt een rekening en betaalt die netjes en zonder er bijs til te staan wat het oorspronkelijke bedrag is, krijg je nog een rekening met administratiekosten en wettelijke rente. Wie gaat er nu afbetalen op een bedrag van €47,-

Bel je met de klantenservice? Dan krijg je een student aan de lijn die zegt dat je daar voor gekozen hebt, terwijl ik in de bevestiging duidelijk acceptgiro heb staan. Nooit weer Otto.

Een keer iets kleins gekocht, maar OTTO.nl blijft je vervolgens jaren lastigvallen met post en ongevraagde mailings. Ondanks herhaaldelijk verzoek tot verwijdering, blijft deze organisatie spam sturen.

Blijkbaar nemen ze het niet zo nauw met je persoonsgegevens. Inmiddels een klacht ingediend bij de ACM. Anderen die hetzelfde ervaren, verzoek ik hetzelfde te doen, zodat deze organisatie bestraft wordt.

Ik koop er uiteraard nooit meer!

Na een bestelling van over de 300 euro te hebben geplaats zag ik in de bevestigingsmail dat mijn oude adres nog bij otto bekend was, direct naar de klantenservice gebeld en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de telefoon. Hij kon mijn adres niet wijzigen omdat het dan een risico adres(?) was, en de bestelling kon alleen doorgaan bij volledige vooruit betaling. Na 10 keer te hebben gezegd dat de bestelling al volledig betaald was begreep meneer het nog steeds niet en moest ik maar een bewijs van inschrijving van de gemeente voor mijn nieuwe adres opvragen. Echter mijn geld willen ze wel ontvangen maar even een simpele adreswijziging kan niet worden gedaan waardoor ik mijn spullen nu niet in ontvangst kan nemen. Waardeloze service, ik heb de bestelling uiteindelijk kunnen annuleren en wacht nu op een retour van het geld, ik hoop van harte dat ze dit wel snappen want het is allemaal blijkbaar erg moeilijk te begrijpen bij de klantenservice van Otto. Ze zijn er een klant kwijt, NOOIT WEER!!

Op Otto had ik in november 2017 een leuke jas besteld van een redelijk dure prijs (€90,-). Ervan uitgaande dat de kwaliteit wel goed zou zijn. 2 maanden later bleek anders en ging de voering van de jas helemaal kapot. Toen heb ik contact opgenomen met Otto, waarbij mij vertelt werd dat het geen enkel probleem was om de jas terug te sturen en dat ik een nieuwe jas gratis thuis gestuurd kreeg. De mevrouw aan de telefoon heeft mij verteld waar ik de jas heen moest sturen en dat ik alleen een briefje bij de jas hoefde te doen waarop vermeld stond 'voering kapot'. Een week later was de nieuwe jas al aangekomen, dus heb ik vervolgens mijn oude jas teruggestuurd. Aangezien ik het een beetje karig vond om alleen een briefje met 'voering kapot' erbij te voegen heb ik tevens mij klantgegevens erbij vermeld. Vervolgens krijg ik een maand later ineens een brief van Otto door de deur dat ik geld moet betalen voor mijn teruggestuurde jas (weer die €90,- en ik heb nu nog maar 1 jas). Tevens moest ik extra kosten betalen omdat ik al een betalingsachterstand had, dus totaal moest ik op dat moment €95,- betalen. Dus ik bel weer op naar Otto, vervolgens is de mevrouw aardig aan de telefoon. Dan gaat ze verder kijken in mijn klantenrekening en wordt ze boos op mij, omdat er nooit een retour is aangekomen bij Otto en dat dat ineens mijn schuld is. Ze zei dat ik een brief thuisgestuurd kreeg waarin ik een kopie van de PostNL bon moest stoppen en hele bijlage in moet vullen waar ik het pakket heb afgeleverd waar het heen is gestuurd etc. Een paar dagen later heb ik deze ontvangen en teruggestuurd. Na 4 weken hebben ze uiteindelijk mijn klantenrekening verheven naar €0,- zonder daar bericht over te geven, geen excuses aangeboden o.i.d. Het enige wat ik nog op de mat heb gekregen was een aanmaning van €13,50 met rente. Deze is inmiddels verwijderd van mijn klantenrekening.

In eerste instantie vond ik het dus heel netjes hoe de klantenservice van Otto reageerde op mijn kapotte jas, maar daarna heb ik er een ontzettende nasleep van ongeveer 3 maanden van gehad. Ik ga nooit meer iets bestellen bij Otto en kan u van harte aanraden om dat ook niet te doen. Indien u dat wel doet en u stuurt iets retour, bewaar dan alstublieft uw PostNL afgifte bewijs erg goed, want ongemerkt plaatst Otto gewoon het geld op je klantenrekening en voor je het weet heb je allemaal aanmaningen door de brievenbus. Ik heb geen enkele keer een bericht via de mail ontvangen van Otto over problemen met de klantenrekening/retrourzendingen/betalingen o.i.d. Over het algemeen dus een zeer slechte webshop

Bieden een televisie te koop aan afgeprijsd van 499 voor 289 euro
naderhand kom je erachter dat deze televisie helemaal geen 500 kost, je kunt hem bij iedereen gewoon voor 295 bestellen
Dit noem ik pure oplichting en misleiding
Televisie geannuleerd, wil niets meer met deze winkel te maken hebben

klantenservice zeer onbeleefd (en dan druk ik mij netjes uit)

Zeer slechte service!
jas gekocht (80€)
Deze was te
Klein, dus retour gestuurd.
Na 10 keer bellen, en verschillende smoezen, en beloftes aangehoord
Is het nu nog niet afgehandeld. En heb ik nog geen geld retour , binnenkort maar weer een belletje richting Otto
Uiterst slecht bedrijf, bestel hier niks!

Binnen de garantieperiode is het scherm van mijn Garmin Vivosmart HR+ sportwatch op vakantie in Spanje zomaar gebarsten en vervolgens doorgescheurd. Dat zou niet moeten gebeuren, ik denk een productiefout. Ik heb daarom wel vijf mails gestuurd naar de klantenservice van OTTO, met foto's en uiteindelijk een formele brief en informatie over de wettelijke verplichtingen van de leverancier om mijn klacht in behandeling te nemen. OTTO heeft niets gedaan en vooral gefrustreerd. Eerst werd aangegeven dat glasschade niet vergoed wordt. Vervolgens werd geopperd mijn reisverzekering aan te spreken en daarna mijn inboedelverzekering. Ofwel, OTTO doet niets. Uiteindelijk heb ik zelf dan maar contact opgenomen met Garmin, de producent. Deze heeft perfecte service geleverd en het artikel direct vervangen voor een nieuwe. Ik ben dus zwaar ontevreden over de klantenservice van OTTO, vanwege het totale gebrek aan service. Ik voelde me behandeld net als een klein kind.

Wat een drama daar. Volgende keer ga ik mijn telefoongesprekken opnemen. Constant valse beloftes en foutieve informatie alsmede administratieve wanorde.