VidaXL reviews & ervaringen

Wij hebben 5 weken geleden een bed gekocht bij VidaXL via BOL.com. Het type bed is datgene dat ons aansprak i.v.m. de beperkte ruimte waar het bed moet staan. Bij het opmaken van de doos viel de kwaliteit tegen. Zeer licht materiaal.
Maar goed, we zijn toch doorgegaan met in elkaar zetten. Toen bleken er een productiefout in een van de onderdelen te zijn en een ander onderdeel was niet mooi. Wij moesten een week wachten op nieuwe onderdelen. Verkeerde onderdelen geleverd. Weer een week wachten. Dit ritueel herhaalde zich een paar weken.
Via bemiddeling van BOL.com en hoofdkantoor een nieuw bed geregeld. Uiteindelijk zelf bij de koerier opgehaald.
Na 1 nacht slapen boog het frame door en stond het pootje scheef. Ook het frame liep niet vrij langs de ombouw, waardoor de eerste beschadiging er al was.
Na contact met BOL.com en een woonkamer vol met dozen contact gezocht met VidaXL. Wat een drama om de spullen retour gestuurd te krijgen. Bed van slechte kwaliteit, mensen die je aan de telefoon krijgt zijn van slechte kwaliteit, volkomen dramatische firma.
Nu zou ik moeten wachten op een koerier die slechts 2 dozen komt halen. Al het andere zijn ‘replacements’ die ik mag weggooien. Ze denken werkelijk dat wij voor VidaXL naar de gemeentewerf rijden.
Wanneer komt iemand mij zeggen dat ik in Bananensplit zit?

We bought a table and they sent it broken, clearly and visibly broken.
To send it back was a nightmare, their after sales service is awful.

Wat een ontzettend slecht bedrijf. Ik had een zonnegordijn besteld voor buiten. Na een paar dagen arriveerde het product; verkeerde product dus. Daar was ik al nijdig om, want het zou warm worden en ik had graag mijn scherm gehad. De 'klantenservice' maakte me er niet blijer op -ze zijn telefonisch maar tot 13.00u bereikbaar en daarbuiten alleen via de meest disfunctionele chat ooit. De chat bot werkt al niet goed en de medewerker die je uiteindelijk een keer te 'spreken' krijgt is nauwelijks nuttiger. Ik wilde graag dat ze meteen het juiste product zouden versturen, zodat ik het z.s.m. zou krijgen. Dit verzoek was echt te ingewikkeld voor de chatmedewerkers,.maar ik zou binnen 12u wat horen. Mooi niet natuurlijk, ook de werkdag erna niet. Uiteindelijk een mevrouw aan de telefoon gekregen die me zei dat ik het oude product moest terugsturen en dat ze daarná het juiste artikel zouden sturen. Belachelijk natuurlijk, want het is mijn schuld niet dat er iets geretourneerd moest worden? Maargoed.. snel gedaan dus. De dag erna een nieuwe mail: het product is niet meer op voorraad, "we rekenen op uw begrip"(inschattingsfoutje) en u krijgt het bedrag terug van "het geretourneerde product". ...ik mag hopen dat ik het bedrag terugkrijg van het BETAALDE product.. dat bleek gelukkig wel zo te zijn.
Ik baal van deze goedkope shitwinkel. Ik verwachtte heus geen superkwaliteit, maar wel enigszins redelijke service. Ze hebben het in alle mogelijke scenario's verpest:
- als ze het bestelde artikel meteen al niet op voorraad bleken te hebben, hadden ze me dat gewoon direct moeten mailen, in plaats van op de bonnefooi een ander product te sturen.
- als ze het bestelde artikel wél op voorraad hadden toen ik het bestelde, maar niet meer toen ze EINDELIJK zo ver waren dat het verzonden zou worden, is het helemaal te triest voor woorden en ben ik op 3 verschillende momenten slachtoffer geweest van hun incompetentie.
- als ze tijdens het servicecontact ontdekten dat het artikel niet meer op voorraad hadden, hadden ze me dat wel mogen vertellen vóórdat.ik netjes een retourlabel had geprint en het verkeerde.product naar postnl had gesjouwd.

Bij telefonisch contact werd totaal niet gereageerd op mijn verbijstering en irritatie. Het klonk een beetje alsof ik een chatbot aan de telefoon had -ik had net zo goed tegen de muur kunnen praten.

Nu ben ik tijd kwijt geweest aan het chatten/mailen/bellen met de 'klantenservice', geld aan belkosten, tijd voor het wachten op het oorspronkelijke pakketje, én tijd en moeite voor het printen van het retourlabel en het versjouwen van het verkeerde pakket naar postnl. Maar: denk maar niet dat me een fatsoenlijke excuses is gegund, laat staan een bloemetje of een cadeaubon (al zou ik hier toch nooit meer bestellen..). Wat een amateuristische bedoening.

Wat een slechte service!! Ik probeer al weken iets te retouren maar nog steeds niks!
Echt super slechte service en zal hier nooit meer iets bestellen.

Trekt op niks!!... alle meubilair beschadigd...bij de hoogglans meubels allemaal krassen aangezien er geen folie tussenzit...vijzen te lang of te kort....zeker geen aanrader....afzetterij!!!!!!!

Grootste oplichters die er zijn, tuurlijk is de klantenservice prima die honden zitten in polen. Product besteld en betaald maar ontvangen ho maar.. En geld terug kun je ook vergeten want dat kan alleen als je het pakkket weigert aan de deur maarja moet wel het pakket verstuurd worden dan. Dat dit bedrijf mag en kan bestaan is schande.. Online genoeg reviews en forums staan vol maar niemand die de site offline krijgt. Dit zijn oplichters!

Slechtste bedrijf ever!!!
Slechtste bedrijf ever!!!! Bank besteld maar past dus niet in elkaar. Eerst gemeld dat het niet past met de hoop dat het omgewisseld wordt. Kregen geen antwoord. Toen een retourmelding gedaan. Ook geen antwoord. Gebeld en er werd beloofd dat er een email kwam met een retouretiket en dan kon ik een afspraak maken dat het pakket werd opgehaald. Na een paar weken niets gekregen. Weer eens gebeld en wederom het zelfde verhaal. Nooit geen retourticket of email of wat dan ook ontvangen. En die &*^^*%$&$%*& doos, staat hier maar in de weg.

Nooit geen Vida XL meer!

Via VidaXL een tafel besteld en defect binnengekregen. Nu, inmiddels 1,5e week later, worden we straal voor de gek gehouden door de medewerkers van de klantenservice. Ze beloven van alles, maar komen geen enkele gemaakte afspraak na. Conclusie: €200,- lichter en een doos in de kamer met daarin een kapotte eettafel.

Helaas voor ons zit er niets anders op dan juridische stappen te moeten ondernemen tegen VidaXL.

Mijn advies:
Bestel hier niet.

Een bestelling gedaan bij VidaXL, mijn pakket #32110571028 is niet geleverd ondanks het feit dat ik een mail van DPD ontving dat het wel geleverd is!! waar is mijn pakket dan wel? Er was iemand op moment van de zogenaamde aanwezig thuis. er is niet aangebeld, er zat geen papiertje in de bus. Ik ben gaan aanbellen bij de buren op nr 12, 14, 15, 17, 19 en 21, niemand had iets ontvangen. De zogenaamde klantendienst is een automatische chatbot, die steeds dezelfde vragen stelt en geen antwoorden geeft. op de klachten per mail word een mail teruggestuurd met de vraag om het bijgevoegde, niet invulbare formulier in te vullen, (onmogelijk). er worden geen concrete oplossingen geboden, dus als je niet bedrogen wil worden , bestel niet bij VidaXL, !!!

ik voel me opgelicht en bedrogen!

Besteld 6 stoelen en 1 tafel als tuinmeubel. Foto's zien er goed uit. Bestelling en levering gaat goed.
Geen idee dat dit een bouwpakket is, kan onze fout zijn. Dan het in elkaar zetten. Geloof me wij zijn beslist geen onnozelaars wat dat betreft, maar een grotere rotzooi als dit heb ik gelukkig nog niet meegemaakt. Om te beginnen is de tafel krom maar ook nog scheef, zo dat de tafelbladen er scheef in liggen in dit ook niet te verhelpen is. De kunststof bekleding is te lang of te kort wat er vreselijk uitziet. Stoelen moet je met een voorhamer bewerken om deze passend te maken. Bijgeleverde schroeven van zacht materiaal waardoor ze slecht gebruikt kunnen worden.
Wat een ongelooflijke ROTZOOI en dat voor bijna 900 Euro, schandelijk. De werkplaatsen waar ze dit laten maken moesten gesloten worden .
Ik mag hopen dat vele potentieele kopers dit mogen lezen en er geen cent bij kopen. Voor ons was dit echt: NOOIT WEER.

Grootste moderne oplichters niet kopen hier, ik ben al 2 weken bezig om iemand te kunnen bereiken er wordt alleen maar gezegt van u krijgt een mail binnen 24 uur of u wordt gebeld allemaal bullsh*t niet erin trappen mensen. Melding maken bij de consumentenbond over deze grootste oplichters zodat deze bullsh*t bedrijf dicht gaat, ze verkopen zomaar dingen die niet overeenkomen met de omschrijving van de product en dan niet meer reageren. Vooral wat opviel is ook ongeschoolde telefonisten en heel erg asociaal.

Onlangs hebben wij bij u een haardschuur aangeschaft. Daar zijn we helaas niet tevreden over
1. Het pakket werd beschadigd geleverd.
Bij de inhoud bleken 2 palen wat verbogen, maar nog wel bruikbaar.

2. Het product klopt niet, en is daardoor niet in elkaar te zetten.
De gaten om het dak te bevestigen zijn ofwel in de dakplaten ofwel in de palen verkeerd geboord.
Daardoor kunnen de dakplaten aan de voorkant van de haardschuur niet worden bevestigd op de manier die is beschreven in de handleiding.
Zelf gaten bijboren kunnen en willen wij niet. Anders hadden we geen kant en klaar pakket gekozen.

3. Daarnaast blijkt dat de plastic coating over de groene platen niet strak is aangebracht en vouwen vertoont.
Voorbeeld van slordig aangebrachte coating (dit geldt voor alle groene delen van de haardschuur):
image.png

4. De handleiding is onvolledig.
Er staat niet in vermeld hoe de bovenhoeken van de haardschuur bevestigd dienen te worden.
Er staat in afbeelding 5 niet in hoe stok 4 en 7 van de bovenkant van de haardschuur aan elkaar en aan de hoeken verbonden dienen te worden.
En hoe de middenpaal aan stok 4 en 7 verbonden dient te worden. De schroef F3 past niet door het gat dat 4 en 7 aan elkaar zou moeten verbinden.

Deze klachten tesamen maakt dat er sprake is van een ondeugdelijk product.
Het product is ondeugdelijk afgewerkt. Boorgaten in de stokken sluiten niet op elkaar aan waardoor stokken niet op elkaar aan te brengen zijn.

Klacht ingediend. binnen 3 dagen kregen we een keurig net antwoord met daarin 3 opties om tot oplossing te komen. Onder andere terugsturen van het pakket (op eigen kosten, gewicht is toch een kilo of 20) , en dan een nieuwe houtschuur ontvangen of de verkeerde onderdelen laten nasturen. Gekozen voor optie 1. een refund van 26 euro. Hebben ze 100 euro winst op het verzenden van een bak troep.

Het product deugt niet, materiaalranden zijn messcherp. Er zit 1 paar handschoentjes bij, maar de helper zit onder de kleine sneetjes. Het product is wankel en ziet er ordinair uit. Een absolute afrader!!!

In april een rol gaashek 15 m x 1.25 m gekocht.
Onmogelijk om dit deftig af te rollen en of te gebruiken. Alles in een spagetti gedraaid. Midden in de draad zat er reeds een gat.
Na een uur verprutst te hebben alles bij mekaar geraapt en op een hoop gegooid. Een nieuwe rol besteld, maar dit wel bij een andere winkel.
Had beter de reviews opgevolgd. Nu 65€ weggegooid.

Verwacht niet, zoals aangegeven, dat dit eenvoudig in elkaar te zetten is. Tenzij je 12 uur monteren en uitzoeken van alle onderdelen eenvoudig vindt. Het materiaal is niet heel stevig. Het dak is van spaanplaat en ik verwacht dat het maximaal 2 jaar meegaat buiten, ondanks het stukje teer wat er op zit. De zijkanten zijn namelijk alleen beschermd door hout dat nat wordt. De achterzijden is zelfs helemaal onbeschermd. De handleiding is uiterst klein geschreven en een echte puzzel. Waar het ingewikkeld wordt, laat de handleiding het afweten of schildert het in elkaar zetten heel rooskleurig voor. Soms heb je slechts enkele millimeters om een schroef in te zetten, waardoor het hout heel snel splijt. Ik had beter moeten weten, gezien de relatief lage prijs met andere tuinhuizen. Verder waren ze zowel in de handleiding als in werkelijkheid vergeten de spijkers toe te voegen voor het betimmeren van de achterkant. Er zouden maar 262 spijkers nodig zijn volgens het overzicht van alle onderdelen, maar dan ontbreken er nog 88 spijkers voor de achterkant, totaal dus 350. Ik zal zelf niet meer kopen van dit merk.

De eerste ervaring met VidaXL is een bijzonder slechte en tevens de laatste ervaring. Begin januari 2021 hebben wij 2 tuinboxen gesteld (totaal ca. EUR 160,00). Het bestelproces is weinig op aan te merken. De consumentenprijs is gemiddeld. Echter bij 1 van de 2 boxen ontbrak al het bevestigingsmateriaal en bij beide boxen heeft 1 onderdeel van het deksel de verkeerde maatvoering. Inmiddels zijn wij ruim 2 weken, diverse mailberichten, telefoontjes en diverse beloftes van VidaXL verder, echter het ontbrekende bevestigingsmateriaal is nog immer niet geleverd en er is nog geen enkel zicht op wanneer de levering zal plaatsvinden. Voor de onderdelen met de verkeerde maatvoering geldt hetzelfde. De wachttijd bij de servicedesk is een nachtmerrie. Inmiddels 4x gebeld en iedere keer bedraagt de wachttijd minimaal 45 minuten. De diverse mailberichten met een heldere uiteenzetting van de situatie en de ontbrekende en verkeerde onderdelen (inclusief foto's) worden beantwoord met een Engelstalig (systeem)mailtje met het verzoek aan te geven wat er mist, terwijl de medewerkers van de Nederlandse servicedesk aangeven dat de betreffende mailberichten bijzonder helder en compleet zijn (en er zorg voor zullen dragen dat de kwestie binnen 4 tot 5 dagen wordt opgelost en die dagen zijn reeds ruimschoots verstreken). Kortom van enige consumentgerichte service is géén enkele sprake en de wil om de zaken op te lossen lijkt totaal niet aanwezig.

Fantstische Game Bucket Seat ! !

Hij kraakte een beetje. Ik kocht een spuitbus SiliconeSpray en spoot op de scharnieren en het mechanisme.
Ik plaatste ook blokjes en 2 langere boutjes van 6 cm. Nu is het ook een kuipzetel !
Dank je VidaXL !

Het wordt tijd dat we met z'n alle gewoon weer in de winkels gaan kopen.
Ik had nu geen keus, dus maar weer online bestellen, ik heb nog nooit zo'n slechte afhandeling van zaken meegemaakt :(

Ben nu al drie weken bezig voor mijn eethoek blad oftewel top is erg slecht ze moesten het uit zoeken allemaal en dan zou ik 15 euro te gemoet komen voor mijn blad daar ben ik niet mee accord gaan en toen stuur de ze het door naar een afdeling. Voor in behandeling nou je hoord naar 7 mail nog steeds niet ik wil gewoon me geld terug die 95 euro ben er klaar mee bestel nooit meer daar hele slechte service. En als ik me geld terug krijg gooi ik de eethoek tafel gelijk weg pffff ik blijf ze net zo lang een mail sturen dat ik me geld terug krijg en als het lang duurd zet ik mijn advocaat er op

ik ben al vanaf 10 oktober bezig met een retour van 3 rolgordijnen bewijs van retour gestuurd na weken krijg ik in plaats van 3 rolgordijnen 1 rol gordijn terug betaald
schandalig wat een kut bedrijf koop hier niks hoor

een mooie 5 delige tafelset gekocht bij vida xl,
deze kregen wij snel binnen, alle 4 de stoelen gingen prima en makkelijk in elkaar, zag er goed uit.

toen de tafel....
het begon er al mee dat we 2x2 verschillende maten poten gekregen hadden.
wij kregen de keus om 2 nieuwe, juiste poten te bestellen, of 30 euro aankoopbedrag terug over een tafel van 350 euro.
na mailen nieuwe poten opgestuurd gekregen waarvan weer een poot verkeerd.
na nog eens mailcontact te hebben gehad netjes een geheel nieuwe set met 4 dezelfde poten gekregen.

dus nog een een poging om de tafel in elkaar te zetten.
toen kwamen we er achter dat de rest van het onderstel ook niet klopte. aan allebei de kanten kwam je weer ruimte te kort... en dus na een creatieve oplossing van onszelf het toch aan elkaar gekregen.
en tot slot kom je erachter dat dus alle boorgaten in de tafel niet kloppen, op 2 na. de hoofdschroeven paste wel in de daarvoor bestemde gaten, hier beginnen dus,.
na een paar keer draaien zat ie bijna vast, en 2 draaien later springen aan allebei de kanten de bouten die in de tafel zitten om de schroef in vast te draaien uit de tafel.

puntje bij paaltje gaan wij zelf maar opzoek naar een eigen oplossing om de tafel te kunnen gebruiken,

dus let op met het bestellen van de sets.
geen leuke ervaring en ook zeker niet de kwaliteit waar je het van moet hebben.