VidaXL reviews & ervaringen

I ordered a table on the website the 29 of May 2019, supposed to be delivered within 4 words day so 05/06. I changed the delivery date on 06/06. I contacted DPD about the time of delivery the day before and they informed me that the package was damaged and that they will be not able to deliver it on the planned date. So I contact your customer service who confirmed that it will be not deliver the same day 06/06 so I took a day off for nothing and the customer service told me that they will come back to me before the end of the day to check if the product was really damaged but they came back the day after ( DAY OF THE SUPPOSED DELIVERY) They informed me they will send an other package.


I received an email from DPD ON THE 12/06 that they will deliver it today between 3pm and 4 pm but I was not able to be here because I am working.

I asked to to change it on the Saturday they informed me that they can't without instructions from the seller. I then contacted VidaXL by chat ( Took hours to got someone online). The person told me that it's not possible so I called the customer service. First this person said it was not possible, she can't change the date, she can't cancel my order. Really nice ...

She told me that DPD don't do delivery on Saturday that it's not true ! She repeated many time that she told me it's not possible for at the end told me that she will ask to DPD if it's possible. And I got proof that DPD deliver on Saturday.

She refused to pass her manager and when I asked to receive a confirmation by email of the fact she will contact DPD for a delivery on Saturday she HUNG UP THE PHONE. I NEVER HAD SUCH A RUDE PERSON ON THE PHONE.

I am waiting to have a table since 2 weeks now I was patient and as a company they even don't try to find a solution.

It such a bad experience and waste of time. They still didn't cancel my order and I don't know when I will be refund of my money.

Do not order with them, there is no customer service or aftersales.

Ik had op maandagavond 15 april een tuintafel besteld. Tot en met woensdag niks meer gehoord van VidaXL. Even rondgekeken op internet en een beetje geschrokken van alle reacties. Toch maar een mail gestuurd. Op donderdag 18 april kreeg ik een mail. De tafel wordt geleverd door DPD! Donderdag middag werd de tafel geleverd door een aardige bezorger van DPD. En mijn mail werd ook nog keurig beantwoord door VidaXL. We zijn natuurlijk wel heel erg verwend door BOL en Coolblue...

Het gekochte artikel (Pneumatische remontluchter set € 223,99) is verkeerd omschreven op hun site en van slechte kwaliteit. Bij de productomschrijving staat het volume 10 liter is. Echter er kan nog geen 6 liter in. Let wel, het prijsverschil tussen vergelijkbare aanbieders is behoorlijk tussen een 6 of 10 liter. Dus VidaXL vraagt voor de vraagt een te hoge prijs voor de 6 liter versie die werkelijk geleverd word i.p.v. de 10 liter versie. Daarnaast schrijven ze dat het artikel geschikt is voor professioneel gebruik. Dat vergeet maar. De harde PVC leiding zit erg snel een knik in en dus lekkage. Geef beter iets meer geld uit voor een werkelijk professioneel apparaat je bent daarmee goedkoper uit. Immers als je de leiding incl. koppelingen moet vervangen dan ben je het geld toch kwijt.

Het lijkt meer op een rommelmarkt maar dan eentje die veel te duur is voor rommel.

Nooit meer.
Een tuinset besteld om als kado te geven ,maar ik schaam me dat we dit hebben gegeven.
De tafel is wankel en niet recht zodat de glasplaat er niet goed op past, dit zelf opgelost door de poot wat bij te slijpen.
De eerste de beste stoel was zo scheef dat de schroeven er niet in wilden omdat de boorgaten niet op de juiste plaats zitten.Eenmaal met veel veel geweld en gevloek eindelijk in elkaar is 1 poot een centimeter korter dan de andere 3. De rest niet meer gemonteerd want wij willen het niet houden.
Wat een rommel, goedkoop blijkt nu ook weer duurkoop. Ik weet nog niet hoe dit verder afloopt maar voor ons nooit geen vidaxl meer Weggegooid geld.

Het product viel uit elkaar zeer goedkoop materiaal mdf ? Elke plank zat flink onder het stof. Een review werd verwijderd omdat het niet positief was. Ik koop nooit meer iets van dat bedrijf . Liever een paar tientjes meer dan hun troep hoe leuk het er ook op de foto uitziet.

Een onderkast voor de badkamer besteld.
Nagenoeg op alle planken beschadiging. Aansluitend melding gemaakt van de beschadiging. Waarbij de klantenservice mijn integriteit in twijfel trekt, door eerst foto`s te vragen om te zien of het wel echt beschadigingen zijn. Zeer teleurstellend qua kwaliteit en daarna zeker qua service.
Jammer een gemiste kans om dit op te lossen.
Mvg Ronald

zomer 2021 2 partytent 3 x 6 meter besteld, na ca 2 weken geleverd;
de eerste tent zaten al gaten in het doek.
de 2e tent het hele scharnier systeem kapot in de doos.
Melding gemaakt, foto's opgestuurd.
Nooit geen reactie meer op ontvangen!
Waarschuwing: bestel nooit bij deze site!

ik heb boekenkast gekocht en erg snelle levering en erg goede kwaliteit en prijs zeker waard en tijdens in elkaar zetten erg slechte Handleiding en onduidelijk en erg klein letter type en bijna vergroot glas er bij nemen anders niet te lezen en waar nu zwarte blokjes voor dienen kom ik nergens tegen in handleiding en meerdere keer klantenservice gebeld opheden hier geen antwoord op en vind erg jammer dat mijn probleem niet verholpen worden en laten je koud staan en denken niet mee met de klant

Bestellen gaat goed, levering wordt al minder, want in delen en je krijgt geen info wat en wanneer
Retourneren is een ramp. Heel veel mail met vragen en nog meer vragen en nog meer vragen.

Uitiendelijk krijg je retouretiket en stuur je spullen retour, maar dan krijg je je geld niet terug, maar weer heel veel mails met heel veel vragen.

Superslechte service.
ik zou je niet aanraden bij vidaXL te bestellen.

Een kast besteld, zou vrijdag al geleverd worden, maar blijkt nog niet eens aangeboden bij de bezorger. De klantenservice is belabberd. echt héél slecht. niet te bereiken. ik wil mijn geld terug!

Ik heb al verschillende items gekocht maar het laatste was een vogelkooi jammer te klein afspraak genomen voor te retourneren wat ook gebeurd is (22/07/2020)en tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen

Mensen, koop aub geen tent van het merk VidaXL. De tenten zijn totaal niet waterdicht. Al bij een kleine regenbui worden al jouw spullen zeiknat. Mijn vakantie is helemaal verpest door deze tent. Reactie van de klantenservice is dat bij zware regenval de nieuwe tent nog ingesprayd moet worden. Je koopt een nieuwe tent en dan is het nodig om hem in te sprayen? VidaXL kan en wil niks verder voor mij betekenen. Het is schandalig dat VidaXL deze tenten durft te verkopen. Op forums lees je verhalen uit 2016 dat ook na het insprayen de tenten blijven lekken. Nooit meer iets van VidaXL #Vidaxl

De levering en het bestellen ging goed. Het product was waardeloos ( kan gebeuren) . Terugsturen ook nog maar de terugbetaling duurt langer dan 2 1/2 week terwijl ze 1 tot 5 werkdagen zeggen. Zelfs na mailverkeer klopt de termijn van terugbetaling niet.

Bestellingen gaan vlot, echter levering en klantenservice zeer slecht. Telefonisch niet bereikbaar. Trage standaard antwoorden. Mijn bestelling bleek kwijt. Herlevering zou binnen 2 tot 5 werkdagen binnen komen. Op wrrkdag 5 werd zonder blikken of blozen gezegd dat er 10 dagen vertraging waren opgelopen door het corona virus.....schandalige manier van werken. Dit was mijn eerste en laatste bestelling bij dit bedrijf.

Hordeur gekocht , kwam vrij snel , deze hordeur is niet in elkaar te zetten , de plastic onderdelen breken af , zonder hamer krijg je ze er niet in , opening in de profielen veel te klein , getracht deze retour te sturen maar krijg geen reactie , 2 mails verstuurd , ook via hun service , via de chat ben ik nummer 63 en het schiet niet op , kan niet retourneren en dus niet mijn geld terugkrijgen, heel slechte service en slechte kwaliteit ook

6 eetkamerstoelen besteld en binnen afgesproken tijd in huis,maar al gelijk en mail gestuurd dat ze retour moeten ,omdat de kwaliteit waardeloos is. Na 5 dagen krijg ik een mail met de vraag of ik 15 euro korting wil en de stoelen wil houden,waarop ik binnen 1 minuut reageer daf ze weg moeten,omdat ik het niks vind en de stoelen staan in de weg. Nou ze staan er nog steeds,want ik krijg niet eens een reactie meer. Wat een vreselijk bedrijf is dit. Je kan niet eens bellen of wat dan ook.

Voor de zomer was ik opzoek naar een leuke tuinset. Online bij VidaXL uitgekomen, leuke prijs en ongeveer wat ik zocht. Na 3 dagen doos 1 ontvangen via de pakketdienst. 1 doos, erg weinig voor een loungeset. De pakketbezorger gaf aan dat hij niet meer had, mogelijk iets misgegaan met het sorteren. Na 5 dagen maar contact opgenomen met VidaXL. Hier kreeg ik inderdaad bericht dat dit per abuis verkeerd is gegaan, nieuwe code en de opdracht dat als dit 2 dagen later nog niet veranderd mocht zijn opnieuw aan de bel trekken.
De 2 dagen verstreken, helaas geen verschil bij de pakketdienst track and trace. Opnieuw in de chat, want bellen is momenteel niet mogelijk?, in de chat kreeg ik exact hetzelfde bericht, bij het aangeven dat ik om die reden dus opnieuw contact met ze op nam heeft Stefanie de chat verlaten en kon ik opnieuw in de wachtrij van 50+.

Ik bestel nooit meer wat bij VidaXL

eettafel gekocht.volgens artikel massief mangohout 3cm dik met stalen kruispoot.wat krijg je geleverd;blad in 3 delen sluiten niet aan verschil in hoogte van de bladen 3 mm.kan je noog geen bord opzetten.dikte van het blad nog geen 1 halve cm, rand om de tafel scheelt in dikte meer als een cm .als enige is het hout mooi.

Mijn ervaring met vidaXL is heel slecht. Ik kan me vinden in de ervaringen van de mensen op deze pagina die blij zijn met de (meeste) producten en de verzending hiervan. Maar meer dan dat is het ook niet.

Ik had in Maart een luchtkoeler besteld voor de heerlijke warme zomerdagen. Die dagen kwamen wat later dit jaar dus ik heb deze luchtkoeler net buiten de retourtijd voor het eerst aangezet. Dom natuurlijk om hem niet even te testen, maar ik ging er stiekem gewoon van uit dat een "luchtkoeler" van 70 euro enigzinds werkt. Misschien naïef maar ook logisch. Dit product was troep. De lucht die uit de luchtKOELER kwam was na 15 minuten al warm en de volgende ochtend was me kamer nog heter dan voordat ik de luchtkoeler gebruikte. Even voor de volledigheid; de luchtkoeler van €70,- staat een beetje ongebruikt voor zich uit te staren en ik ben ondertussen weer beste vriendjes met mijn ventilator van €10,-.

Ik mailde vidaXL (net buiten de retourtijd) over mijn ontevredenheid. Ik kreeg na een paar dagen een mail terug met een compensatie van €10,- die ze me aanboden. Heb nog nooit zo'n belachelijke compensatie aangeboden gekregen. Gelukkig krijg ik ook niet vaak compensaties aangeboden omdat producten die ik aanschaf meestal gewoon werken. Afijn ik mailde ze terug dat het me een beter idee leek om de luchtkoeler retour te sturen en dan iets anders van vidaXL aan te schaffen van dezelfe prijs. Beide partijen te vrede. Maar ook daar dachten ze anders over en ze bleven aandringen op de €10,- compensatie. Ik denk dat vidaXL is opgericht om rijk te worden en niet om klanten te helpen want denken in oplossing en klanten tevreden maken lukt, althans bij mij, niet echt.

Zeer slechte webshop met nog slechtere communicatie richting de klant. we hadden een privacynet besteld van 25x2 meter. nadat we geen verzendgegevens gekregen hadden, hebben we gebeld voor info. eerst moesten we nog langer wachten omdat het wel 4 dagen kon duren voordat deze op de post ging... (artikel was gewoon op voorraad online, dus vond 4 dagen wel een beetje lang). na een week kregen we een email dat de order gecancelled was en dat het geld weer terug overgemaakt zou worden... even voor de duidelijkheid : hierover is niet gecommuniceerd in de 2 keer dat wij zelf achter onze order aan moesten bellen.
Normaal gesproken zou je verwachten dat een winkel zijn klanten een andere oplossing zou bieden in de vorm van een andere kleur privacynet of andere lengte rol.
Vandaag dus voor de 3de keer gebeld met de klantenservice om verhaal te halen.... buiten het feit dat ik onvriendelijk en bot te woord werd gestaan doen ze ook nog liegen over het feit dat dit al telefonisch aan ons gemeld hadden..
Blijkbaar hebben ze bij vidaxl te veel klanten en hebben ze liever geen nieuwe klanten!!! bestel hier niets aangezien de site de voorraad niet goed weergeeft en je dus alleen eindigd met hoofdpijn en vooral geen producten...