VidaXL reviews & ervaringen

Hondenmand besteld is uiteindelijk helemaal netjes opgelost

Mijn bestelling is na 2 weken nog steeds niet geleverd. Bij een poging tot de klantenservice bellen wordt er na 20 minuten wachttijd enkel gezegd: "helaas kan ik niks voor u doen". Op klachten mails wordt niet geantwoord. Wacht nog steeds mijn bestelling af, maar zal deze website zeker niet aanraden!

Deze kas had een beschrijving waar geen touw aan vast te knopen was,uiteindelijk inelkaar gezet en vlogen de plastic panelen bij de 1e wind al naar de buren,de clips voldoen niet dus maar met kit gewerkt,lijkt mij niet de bedoeling voor zo een dure kas,niet kopen dus.

Ik heb een 200x200 boxspring besteld. De levering was sneller als verwacht! De instructies die er bij zaten waren zeer onduidelijk. Het hout was heel slecht afgewerkt en het bed was al gammel. Maargoed, toch maar in elkaar gezet en opzich was het wel te doen voor de prijs. En dan zijn we nog geen week verder, zakt het bed in elkaar! 3 ondersteunende balken en een lat van de lattenbodem afgebroken. De eerste oplossing was het onderstel retour doen en een nieuwe krijgen. Daar begon het al, tot 2x toe problemen met het ophalen van het oude stel. Neem je contact op met de klantenservice, kunnen ze niks voor je doen, en sluiten ze zomaar zonder een oplossing de chat. Bel je ze krijg je een onverstaanbaar persoon aan de telefoon, die uiteindelijk ook zonder oplossing ophangt. Vervolgens moet ik dus of 8 uur, of 3-5 werkdagen, of ‘een paar dagen’ wachten totdat iemand anders contact met mij op gaat nemen. Ik wou het gehele bed retour doen maar dat kon ook niet. Ik hoop maar dat ik mijn geld terug krijg!

In woon 3 hoog met lift en Vidaxl gooit me pakket gewoon beneden bij de brievenbus. Bestel nooit meer bij dit bedrijf!

Besteld 6 stoelen en 1 tafel als tuinmeubel. Foto's zien er goed uit. Bestelling en levering gaat goed.
Geen idee dat dit een bouwpakket is, kan onze fout zijn. Dan het in elkaar zetten. Geloof me wij zijn beslist geen onnozelaars wat dat betreft, maar een grotere rotzooi als dit heb ik gelukkig nog niet meegemaakt. Om te beginnen is de tafel krom maar ook nog scheef, zo dat de tafelbladen er scheef in liggen in dit ook niet te verhelpen is. De kunststof bekleding is te lang of te kort wat er vreselijk uitziet. Stoelen moet je met een voorhamer bewerken om deze passend te maken. Bijgeleverde schroeven van zacht materiaal waardoor ze slecht gebruikt kunnen worden.
Wat een ongelooflijke ROTZOOI en dat voor bijna 900 Euro, schandelijk. De werkplaatsen waar ze dit laten maken moesten gesloten worden .
Ik mag hopen dat vele potentieele kopers dit mogen lezen en er geen cent bij kopen. Voor ons was dit echt: NOOIT WEER.

Levertermijn wordt dik, dik overschreden. Artikel zou op voorraad zijn en met drie dagen geleverd worden. We zijn inmiddels 10 dagen verder en er is nog niet eens een T&T. Annuleren kan niet meer want de zending is al twee dagen ingepakt. Ik mag de zending weigeren, dan krijg ik mijn geld terug.
Vast net zo snel.
Achteraf benieuwd of de bestelling via bol.com voor 4 euro meer met zo langzaam was geweest...
Laatste keer geweest voor mij.

Na twee maanden wachten eindelijk geleverd....na uitpakken blijkt de maat niet juist... terugsturen geen optie want geopend...nog nooit zo snel van mijn €200 af geweest

Het product was toch aan de kleine kant en wil hem graag terug sturen. Via de mail aangegeven dat ik hem retour wil sturen, maar nog steeds niks gehoord. Ook telefonisch zijn ze niet te bereiken. Ik heb het product nog niet betaald via Klarna. Ze hebben mij trouwens twee kleden gestuurd ipv 1. Ook zoiets .. volgens mij gaat het bij VidaXL niet helemaal goed.

Zeer slechte service, met name als ze een van de onderdelen kapot leveren. Slot van gloednieuwe poort kapot. Na contact 2 opties: 1. aangeven in een door vida gestuurde link wat kapot is. Resultaat: wat kapot is staat niet in deze link. Optje 2. Je krijgt 12 Euro terug terwijl ik ondertussen al ergens anders een nieuw slot heb moeten kopen voor 35 Euro. Voor 12 euro krijg je namelijk nergens een goed slot. Resultaat is dus dat ik een product ontvangen heb dat kapot was, maar wel de volle 100% heb moeten betalen en om het in orde te krijgen nog eens extra geld kwijt ben. Fijne klantenservice.....maar niet meer voor mij. Dus let op als onderdelen kapot zijn of niet goed functioneren.

We hebben meegedaan aan 2 veilingen (radiators) .
1 hadden we gewonnen , de andere liep nog.
Omdat we een week op vakantie gingen hebben we gewacht met de betaling er zou toch niemand aanwezig zijn voor de ontvangst.
Zoals verwacht werd er een hoger bod geplaatst op de lopende veiling.
Omdat we 2 dezelfde radiators nodig hadden wilde we natuurlijk een hoger bod plaatsen.
Helaas dat gaat niet je moet eerst hetzelfde artikel betalen voordat je een hoger bod kan plaatsen.
Maar omdat we op vakantie waren , was dat niet mogelijk.
En mocht dat wel kunnen had het geen zin , er was niemand aanwezig om de bestelling te ontvangen.
Voor ons de oplossing (dachten we) inloggen met onze andere account.
En ja hoor we hadden de veiling gewonnen.
Dezelfde dag (zondag) dat we thuis kwamen , beide radiators besteld en betaald.
Nu moet je weten dat we beide account al jaren hebben , beide hebben we aangemaakt via vida.nl de Nederlandse site met ons adres in België.
Het vreemde was dat bij de 2de account Nederland stond ipv België.
Foutje dachten we , we vermelden het wel even en sturen nog een bericht na voor de zekerheid.
Het loopt helemaal anders.
Hoewel we beide accounts jaren hebben word slecht van de 1ste de bestelling aanvaard.
De 2de word zonder pardon geannuleerd.
Het zou onmogelijk zijn om de bestelling van de 2de account in België te leveren.
De account zou vanuit Nederland werken , op welk adres vragen we ons dan af?
We konden de radiator wel bestellen met onze 1ste account aan de zelfde prijs van de 2de account.
Op zich geen probleem ware niet dat je de radiator niet meer kon bestellen via de site.(voorraad 0)
Wij denken dat het probleem zit in de voorraad en niet de account.
Via de 1ste account hadden we de enige aanwezige radiator.
Omdat deze niet meteen werd afgerekend hebben ze het bod laten doorgaan via de 2de account niet wetend dat het om dezelfde mensen ging.
Nu geven ze de 2de account als oorzaak aan.
Onzin natuurlijk.
We hadden 2 dezelfde radiators nodig.
De 1ste werd vandaag voor de 2de keer aangeboden wij hebben ze voor de 2de keer geweigerd.
De 2de is geannuleerd en terug betaald.
Bereik van vida is nul,nul.
De eerste mails zijn aangekomen maar zonder reactie , als we nu mails sturen krijgen we bericht no-replay. dan maar mail gestuurd naar vida be. aangekomen maar nog geen reactie.

Ons advies , denk goed na voordat je met vida in zee gaat.
Klantvriendelijk zijn ze absoluut niet , Kwaliteit kan je vaak vraag tekens bijzetten.

Een zeer onstabiele krabpaal gekregen meerdere malen geprobeerd contact te zoeken via de chat Telefoon wordt niet opgenomen. Mails worden niet beantwoord.... wat een vreselijke kwaliteit. Kitten heeft er maar 2 weken gebruik van kunnen maken. Ze willen geen gelijkbaar product op sturen en bieden me 8 euro . Waardeloos bedrijf .... eindelijk iemand aan de lijn gekregen. Deze snauwde me enorm af. Torn gezegd doe even rustig wsnt ik heb een hersentumor maar deze "mevrouw" bleef mij maar afsnauwen.... waaaardeloos Benver helemaal klaar mee. Ik eis mijn grkdcterug of vervangbaar profuct

Ronduit slecht - bestellen via de site en betalen is geen probleem maar daarna zijn ze
ze niet meer thuis, levertijden worden niet nagekomen, annuleren niet mogelijk in het systeem
excuusverhalen dat de track en trace misschien een error heeft , je kunt ze telefonisch niet
bereiken, alleen teruggebeld worden

Ik heb helaas me nacht kastje bij deze partij besteld. Deze ontbreekt aan een schroefje en een van de rails van de lades heeft geen wielen. waardoor nu een van de lades schuin hangt. Tevens waren de boorgaten verkeerd. Nu heb ik geprobeerd via de chat contact op te nemen maar dan krijg je een (vertaalde) medewerker. Deze bood opties aan, Toen ik een optie koos verliet deze medewerker de chat. Ik heb het transcript opgeslagen. Toen ik de foto van mijn kastje en het transcript plus mijn uitgebreide verhaal naar de email service stuurde kreeg ik niet meer als een standaard email antwoord terug met: "Om dit probleem op te lossen, kunnen we u een retourzending aanbieden voor volledige terugbetaling of een retourzending voor volledige vervanging. Bevestig welke optie je voorkeur heeft."

Wat natuurlijk een beetje idioot is als ik heel de ochtend het kastje in elkaar heb lopen schroeven. Hoe ga ik deze dan opsturen? gaan jullie dan me nieuwe kastje ook in elkaar zetten of de uren betalen die ik eraan werk?

Mijn suggestie: Een (gedeeltelijke) terugbetaling voor deze anderhalf uur aan moeite. En een vervangende rails met wieletje zodat ik de kast gewoon in gebruik kan nemen.

The product appears relatively cheap. Definitely does not look like what i paid for it. Was difficult to put together as the tools that came with it did not really work with the screws. The feet would not go on the furniture. Would not recommend this company or product.

Je krijgt waar je voor betaalt het is goedkoop en de kwaliteit die je krijgt is ook goedkoop, ik koop hier niks meer want op het einde van de rit ga je meer betalen omdat het zo snel verslijt

Wat een ontzettend slecht bedrijf. Ik had een zonnegordijn besteld voor buiten. Na een paar dagen arriveerde het product; verkeerde product dus. Daar was ik al nijdig om, want het zou warm worden en ik had graag mijn scherm gehad. De 'klantenservice' maakte me er niet blijer op -ze zijn telefonisch maar tot 13.00u bereikbaar en daarbuiten alleen via de meest disfunctionele chat ooit. De chat bot werkt al niet goed en de medewerker die je uiteindelijk een keer te 'spreken' krijgt is nauwelijks nuttiger. Ik wilde graag dat ze meteen het juiste product zouden versturen, zodat ik het z.s.m. zou krijgen. Dit verzoek was echt te ingewikkeld voor de chatmedewerkers,.maar ik zou binnen 12u wat horen. Mooi niet natuurlijk, ook de werkdag erna niet. Uiteindelijk een mevrouw aan de telefoon gekregen die me zei dat ik het oude product moest terugsturen en dat ze daarná het juiste artikel zouden sturen. Belachelijk natuurlijk, want het is mijn schuld niet dat er iets geretourneerd moest worden? Maargoed.. snel gedaan dus. De dag erna een nieuwe mail: het product is niet meer op voorraad, "we rekenen op uw begrip"(inschattingsfoutje) en u krijgt het bedrag terug van "het geretourneerde product". ...ik mag hopen dat ik het bedrag terugkrijg van het BETAALDE product.. dat bleek gelukkig wel zo te zijn.
Ik baal van deze goedkope shitwinkel. Ik verwachtte heus geen superkwaliteit, maar wel enigszins redelijke service. Ze hebben het in alle mogelijke scenario's verpest:
- als ze het bestelde artikel meteen al niet op voorraad bleken te hebben, hadden ze me dat gewoon direct moeten mailen, in plaats van op de bonnefooi een ander product te sturen.
- als ze het bestelde artikel wél op voorraad hadden toen ik het bestelde, maar niet meer toen ze EINDELIJK zo ver waren dat het verzonden zou worden, is het helemaal te triest voor woorden en ben ik op 3 verschillende momenten slachtoffer geweest van hun incompetentie.
- als ze tijdens het servicecontact ontdekten dat het artikel niet meer op voorraad hadden, hadden ze me dat wel mogen vertellen vóórdat.ik netjes een retourlabel had geprint en het verkeerde.product naar postnl had gesjouwd.

Bij telefonisch contact werd totaal niet gereageerd op mijn verbijstering en irritatie. Het klonk een beetje alsof ik een chatbot aan de telefoon had -ik had net zo goed tegen de muur kunnen praten.

Nu ben ik tijd kwijt geweest aan het chatten/mailen/bellen met de 'klantenservice', geld aan belkosten, tijd voor het wachten op het oorspronkelijke pakketje, én tijd en moeite voor het printen van het retourlabel en het versjouwen van het verkeerde pakket naar postnl. Maar: denk maar niet dat me een fatsoenlijke excuses is gegund, laat staan een bloemetje of een cadeaubon (al zou ik hier toch nooit meer bestellen..). Wat een amateuristische bedoening.

Via VidaXL een tafel besteld en defect binnengekregen. Nu, inmiddels 1,5e week later, worden we straal voor de gek gehouden door de medewerkers van de klantenservice. Ze beloven van alles, maar komen geen enkele gemaakte afspraak na. Conclusie: €200,- lichter en een doos in de kamer met daarin een kapotte eettafel.

Helaas voor ons zit er niets anders op dan juridische stappen te moeten ondernemen tegen VidaXL.

Mijn advies:
Bestel hier niet.

een mooie 5 delige tafelset gekocht bij vida xl,
deze kregen wij snel binnen, alle 4 de stoelen gingen prima en makkelijk in elkaar, zag er goed uit.

toen de tafel....
het begon er al mee dat we 2x2 verschillende maten poten gekregen hadden.
wij kregen de keus om 2 nieuwe, juiste poten te bestellen, of 30 euro aankoopbedrag terug over een tafel van 350 euro.
na mailen nieuwe poten opgestuurd gekregen waarvan weer een poot verkeerd.
na nog eens mailcontact te hebben gehad netjes een geheel nieuwe set met 4 dezelfde poten gekregen.

dus nog een een poging om de tafel in elkaar te zetten.
toen kwamen we er achter dat de rest van het onderstel ook niet klopte. aan allebei de kanten kwam je weer ruimte te kort... en dus na een creatieve oplossing van onszelf het toch aan elkaar gekregen.
en tot slot kom je erachter dat dus alle boorgaten in de tafel niet kloppen, op 2 na. de hoofdschroeven paste wel in de daarvoor bestemde gaten, hier beginnen dus,.
na een paar keer draaien zat ie bijna vast, en 2 draaien later springen aan allebei de kanten de bouten die in de tafel zitten om de schroef in vast te draaien uit de tafel.

puntje bij paaltje gaan wij zelf maar opzoek naar een eigen oplossing om de tafel te kunnen gebruiken,

dus let op met het bestellen van de sets.
geen leuke ervaring en ook zeker niet de kwaliteit waar je het van moet hebben.

Ratan tuinbox 150x60x50 cm...met binnenzak om de kussens droog te houden..na 1 regenbui lagen de kussens te zwemmen in de box..dus droog blijf niets in deze box...veel te duur voor deze kwaliteit box..je heb er niets aan.