bva en vidaXL
vorige week veiling gewonnen van een 32 delige loungeset bij BVA oplichting.
zou deze vandaag bezorgt krijgen maar krijg maar een klein gedeelte . dus kan nog 2 middagen zitten wachten gisteren zou het eerst komen Nix dus.
maar begin alvast uit te pakken het moeten 10 zitgedeeltes zijn en een tafel dus 11delen en dan 21 kussens dus 32 delen ok.
maar nu blijkt elk zitgedeelte ook uit 5-6 onderdelen te bestaan die zelf in elkaar gezet dienen te worden mar dan is het dus een ruim 80 delige loungeset en die hebben we niet besteld .En geen tijd voor . BVA gebeld die schepen je af met dat zijn niet de verkoper zijn enz ach meneer dat kan je toch zelf wel en we kunnen u niet verder helpen en we hebben hier geen zin in enz enz Vida gemaild 2-3 keer geen antwoord .
mijn advies koop niet bij BVA en bij VIDAXL .
Wel vangen maar als er iets is zijn we niet thuis
Chat wordt je doorgestuurd naar andere email krijg je geen antwoord.Telefonisch niet te bereiken levertijd 3 dagen hopeloos wacht al sinds 31 Juli via Blokker besteld. Bel je Blokker gaan ze intern doorgeven aan Vidaxl. Vervolgens niks gehoord WAARDELOOS van beide bedrijven.
Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf. Geen contact mogelijkheden. Bij mij werdt een retour na drie dagen geweigerd. Maand later toch de rekening. Diep triest internet bedrijf wat geen service verleend
Onvolledig product. Belangrijkse onderdelen ontbreken. Plan bouwpakket ontbreekt. Alle Buizen ontbreken. ! Onderdelen die erinzitten kan je nog niet natellen op correctheid of ze compleet zijn . Oncompleet pakket . Teleurgesteld. Via e mail word niet gereageerd . Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Lijkt me op fraude en bedrog.
Wat een slecht bedrijf zeg. Mijn advies bestel hier niks wanneer je een beetje kwaliteit en service verwacht. De plaatjes lijken leuk, maar kwaliteit is minimaal. Dit geldt ook voor de wat duurdere producten. Wat het meest irritante is, is dat je alleen per mail/chat kunt communiceren en niet persoonlijk. Wij hebben over een onvolledig product wel 50 mailwisselingen gehad met 10 verschillende personen. Ze communiceren niet met elkaar en komen hun afspraken niet na.
ik ben al maanden op mijn pakketje aan het wachten wat ik nog steeds niet heb .ze zeggen nu opeens tegen mijn tot ze dat artiekel nooit verkocht hebben ik heb wel betaald
Koop hier niets! Beschadigde kast ontvangen, kan gebeuren, maar daarna.... diverse mails (waarop geen reactie), diverse telefoontjes (waarbij je keer op keer eraf gegooid wordt) en diverse chats na weken een reactie. Het onderdeel zou binnen 10 werkdagen geleverd worden. Niet dus (zoals al verwacht overigens). Ze gebruiken in ieder geval nu een nieuwe smoes, in plaats van het COVID-19 hebben ze het nu te druk in het magazijn. We gaan de rechtsbijstand maar weer openen.
Denk 2x na voordat je bij VidaXL iets besteld, misschien kost het elders 2 tientjes meer, maar het scheelt je een hoop ergenis en frustratie.
vanmiddag is er voor de 2e keer een nieuw boomstam tafelblad opnieuw geleverd, echter weer met een gedeelte gebroken losse blad erbij.
Snap echt niet dat het voor vida xl zo moeilijke opgave is om tafels waarvan zij fotos op hun shop laten zien dat deze dan niet zo heel aankomen als op de fotos die zij op hun shop tonen, vindt het echt waardeloos van vidaxl dat dit voor een 2e keer is gebeurd.
Opnieuw een nieuw blad aanvragen heeft dus geen zin want ze leveren het nu 2x kapot, heb hier echt nu een nare smaak van , voel mij echt genaaid voor 118 euro door vida xl.
Eigenlijk zou ik gewoon mijn geld moeten terug krijgen, zonder dat ik de laste heb dat ik het weer zou moeten retourneren , ik er weer werk van heb, terwijl zij mijn betaalde aangeboden producten net als ieder ander bedrijf heel moeten kunnen leveren . is toch te zot voor woorden 118 euro betalen voor een tafel die nu 2x gebroken wordt geleverd.
Ik ga tegenover vida xl hier dan ook werk van maken , ik wil mijn geld terug , ik krijg alleen maar kapotte producten, en die zou ik dan moeten retourneren als ik mijn geld wil terugkrijgen, vindt dit echt niet kunnen, zij belazeren de boel flink ook.
Mvg van carmen kousbroek
IK WIL NU NA 2X GEBLUNDER VAN het LEVEREN VAN GEBROKE,KAPOTTE BOOMSTAMMEN SALON TAFELS, MIJN 118 EURO TERUG. ik had al eerder fotos van de 1e levering van de kapotte blad gestuurd, en ik moet er werk van krijgen door het te retourneren zodat ik mijn geld terug krijg, terwijl de beide tafels kapot geleverd worden, vindt dit echt schandalig, gebeurt dit niet dan ga ik juridische stappen ondernemen
Ibrahim op 10 Juli 2020
Beste Carmen,
Ik zou ook graag juridische stappen willen nemen.
Is het niet verstandig om samen juridische stappen te nemen zo dat er meer bewijs voor ze is?
Ik sta achter u
Betty op 24 Juli 2020
Je kunt ook een klacht indienen bij de thuiswinkel waarborg waar ze een keurmerk van hebben. die kunnen je ook helpen bemiddelen bij het terugkrijgen van je geld.
https://www.thuiswinkel.org/leden/vidaxl.nl/certificaat
Gedegen klachtenbemiddeling en onafhankelijke geschillencommissie
Heb je ondanks deze zekerheden toch een klacht? Meld het direct bij VidaXL.nl of dien klacht in via www.thuiswinkel.org/klacht-indienen. Kom je samen niet tot een oplossing? Dan helpt Thuiswinkel.org jou gratis verder met klachtenbemiddeling. Als je hierna nog niet tevreden bent, kun je een geschil indienen bij de onafhankelijke Geschillencommissie Thuiswinkel. Bekijk de procedure van De Geschillencommissie. Thuiswinkel.org staat tot een bedrag van € 10.000 per uitspraak garant voor nakoming van de uitspraken. Deze garantie geldt niet in geval van surseance van betaling of faillissement van het bedrijf; Thuiswinkel Waarborg is geen garantiefonds.
AUB NIET OP DEZE SITE BESTELLEN.
ZE LIEGEN EN BEDRIEGEN DE CONSUMENTEN. MIJN BESTELLING IS NOOIT AANGEKOMEN. VERVOLGENS NEMEN ZIJ HUN TELEFOON NIET OP, REAGEREN ZIJ NIET OP EMAILS EN KLACHTEN. IK BEN 1 WEEK LANG BEZIG GEWEEST OM IN CONTACT TE KOMEN MET HET BEDRIJF...NA DAT IK HET BEDRIJF EINDELIJK TE PAKKEN HAD, VERTELLEN ZIJ MIJ DAT ZIJ DIT PRODUCT NIET MEER OP VOORRAAD HEBBEN.
NOGMAALS NIET HIER BESTELLEN... KLANTENSERVICE EEN DIKKE NUL.
Product komt kapot uit doos.
Het lukt ook niet om hem goed passend in elkaar te zetten.
Voorstel is het belachelijke bedrag van €12 schadevergoeding. Of een vervangend onderdeel. Op mijn vraag hoe ik kan retourneren krijg ik steeds geen antwoord. Het gaat om een plastic tuinbank van €120. Ook met vervangende onderdelen zal hij niet goed in elkaar passen. Vidaxl is onbereikbaar. Geen zaken mee doen.
Verkeerd geleverd product, kan gebeuren. Netjes geprobeerd retour te zenden, waarna alle ellende is begonnen. Na eerst standaardmails gekregen te hebben, een klachtenformulier ingevuld, ook hierop een standaardmail. Geprobeerd te bellen, meerdere keren op verschillende werkdagen en telkens zelfde automatische antwoord: "Vandaag gesloten, vanwege teleservice verbetering.".
Wederom klachtenformulier ingestuurd met nu een persoonlijke' reactie. Ik kon een tegemoetkoming van 10,- krijgen of aangeven om te retourneren. De laatste optie terug gemaild, waarna ik wederom een standaardmail kreeg. Hierop een wettelijk herroepingsformulier aangetekend verzonden, is ontvangen. Wederom standaardmail gekregen met nu de tekst dat ik via VidaXL bij een extern bedrijf besteld had en dit via dit bedrijf moet regelen. Nergens bij de bestelling stond dat ik bij een extern bedrijf besteld had. Afijn, geprobeerd met dat extern bedrijf in contact te komen, via mijn VidaXL-account, zoals dit keer in de mail stond. Alle linken naar dit bedrijf deden het niet en ik kwam op een pagina van de site VidaXL uit, waarop stond dat de gezochte pagina niet bestond. Dan maar weer mailen, hele uitleg erbij, screenshots en een filmpje van mijn handelingen op mijn VidaXL-account. En ja hoor, weer een standaardmail.
Ondertussen kreeg ik wel betalingsherinneringen via Klarna. Dit bedrijf gebeld en situatie, met alle mails als bewijs, uitgelegd. Betaling werd door Klarna gepauzeerd in afwachting van VidaXL. Volgens medewerker van Klarna hadden zij meerdere klachten gekregen omtrent VidaXL.
Uiteindelijk na veel zoeken en diverse nummers gebeld te hebben, bij het juiste externe bedrijf uitgekomen. Retour kunnen aanmelden en alles prima geregeld.
Van alle gelezen reviews -de laatste maanden- kon ik maar bar weinig positieve oordelen vinden over VidaXL. Het lijkt erop dat ze door middel van hun handelen, consumenten willen frustreren in de hoop dat zij het opgeven.
Inmiddels officiële klachten bij de Consumentenbond en de ACM ingediend, dit riekt naar pure oplichting van VidaXL.
Resumé: bestel nooooooit wat via VidaXL!!!
Ps. Ik kreeg onlangs een mail vanuit VidaXL om een review te geven over de bestelling. Gretig op de link in de mail geklikt en tot mijn verbazing: een pagina op de site van VidaXL die niet bestaat... (zie foto)
Ro op 30 Juni 2020
Hi Patrick,
Ik wil je even bedanken voor de tip die je hier gaf voor het officieel indienen van een klacht bij de consumentenbond en ACM. Dat ga ik ook doen.
Heb ongeveer hetzelfde en ben nu ondertussen al twee weken bezig om mijn geld terug te krijgen voor een product dat allang retour gezonden is. Krijg steeds te horen dat er fouten in het systeem zijn en dat ik niet al mijn bewijzen van ophalen aangeleverd heb (ook bijzonder want dit staat zwart op wit steeds).
Ik ga ook officiële klachten indienen en hoop dat meerdere mensen dit zullen doen.
Ibrahim op 09 Juli 2020
Hallo, Ro
Ik vind het erg voor je.
Ik maak het zelfde mee. Niet alleen wij maken mee maar meerderen hebben problemen met vidaxl. De bestelling komt 9 van de 10 keer fout aan ze komen vandaag en na paar dagen komt er weer en dan begin je terug te sturen in de hoop dat je de goeie bestelling krijgt maar dan begint nieuwe elende je krijgt niks van ze en ze houden ONS aan de lijn. Ook kan je je geld niet terug krijgen. Kantoor nummer of nummer kan je niet bereiken, dus waarom zal een oneerlijke bedrijf nummer hebben? Nou dit antwoord kennen we allemaal dan: Om dat oplichters niet bereikbaar willen worden. Dit alle ellende op elkaar geteld maakt oplichting/fraude.
En ik ben nog steeds kwaad!
Wat een oplichters!!! Ik meen het niet bestellen beste lezers mijn bestelling komt niet ze houden mij aan de lijn mijn bestelling is niet verwerkt alleen maar leugens en oplichters. dus als je geld wilt gooien moet je bestellen
Product gekocht wat op voorraad was. Nadat ik deze besteld en betaald had ging het mis. De track & Trace code gaf aan dat het al geleverd was. In mijn account bestond mijn bestelling niet eens. Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Dan maar via de chat. meer dan 50 wachtende voor mij. En dan krijg je stomme antwoorden. Het pakket ligt klaar om verzonden te worden..??? Weken heb ik hierop moeten wachten. Na diverse malen contact te hebben gezocht (mail en chat) had ik de hoop verloren dat ik het nog ooit zou ontvangen. Annuleren kon niet meer. En de prijs op de site was inmiddels gedaald naar bijna 50 euro lager. Maar tja, wat kan ik doen? Helemaal niks. Na een aantal weken heb ik het pakket toch nog ontvangen. Gelukkig, maaar nooit, echt nooit meer bestel ik bij VidaXL. Wat een naar bedrijf!
waardeloos bedrijf. moeilijk te bereiken .
Moet steeds achter mijn geld aan. twee x toe een toezegging dat mijn geld teruggestort wordt en nog steeds geen cent gezien. Ik moet geduld hebben . ik heb 28 mei besteld en betaald. Gelijk geannuleerd wegens geen contact met het bedrijf. Geen datum voor levering. Het is nu 23-06-2020 en ik moet volgens de klantenservice geduld hebben. !!! nee ik wil gewoon mijn geld terug. Jullie hebben toch jullie producten ? en mijn geld ?
Onlangs een vouwtent besteld bij VidaXL. Na ontvangst van de tent blijkt dat een van de poten een knik heeft. Dit was aan de doos niet te zien.
Na een melding te hebben gedaan en na ruim een dag wachten, krijg ik van de klantenservice het aanbod van een nieuw onderdeel of het bedrag van 11 euro retour. Voor het onderdeel dien ik een code (SAP reserveeronderdeelcode) aan te leveren die nergens vermeld staat en daarnaast kan het 10 dagen duren voordat ik het onderdeel ontvang. Ook moet ik de halve tent uit elkaar halen om het onderdeel te kunnen vervangen.
De prijs moet ergens vandaan komen en een waardeloze klantenservice is een van de opties, Wees wijs en zoek even verder. Paul.
Wat is uw ervaring met VidaXL? Of bent u nieuwsgierig naar de ervaringen van anderen die bij VidaXL hebben besteld? Op deze pagina kunt u een groot aantal VidaXL reviews lezen.
Thuiswinkel Waarborg