VidaXL reviews & ervaringen

Wij hebben voor een project een douchescherm besteld op 10 december. dit zou 1 a 2 werkdagen levertijd hebben. Wij hebben deze nodig voor een project van ons. In eerste instantie kreeg de volgende dag een mail terug dat de postcode niet klopte. Dat heb ik direct beantwoord met de juiste postcode en daar heb ik dezelfde dag bevestiging op gekregen.
Een week later heb ik gevraagd hoe het met de bestel status was. Ik kreeg een zeer slecht Nederlands sprekende persoon aan de lijn die zei dat zij me terug ging bellen omdat ze het pakket kwijt zijn en ik krijg vandaag nog een update.
Dit is niet meer gebeurd uiteraard en inmiddels heb ik het nog 4 x geprobeerd met elke keer hetzelfde verhaal. Dat ze het pakje kwijt zijn en dat ik vandaag nog word teruggebeld.
Inmiddels zijn we ruim 3 weken verder. En vandaag wilde ik het pakketje cancelen. waarop geantwoord word meneer dit is niet meer mogelijk want het pakje is al verzonden we zijn het gewoon kwijt. Je moet met een Engels sprekende werknemer bellen (keuzemenu) want als je Nederlands kiest duurt het extreem lang voor je iemand aan de lijn krijgt die je ook niet helpt.
Inmiddels heb ik het douchescherm ergens anders besteld en ga ik wel de strijd aan met dit bedrijf (alsof je het nog niet druk genoeg heb) maar ik maak er dan ook graag mijn levensmissie zoveel mogelijk mensen te bereiken om te voorkomen dat ook maar 1 iemand hier ooit nog iets besteld VIDAXL nooit maar dan ook nooit zaken mee doen.

Onlangs een kerstboom met…
Onlangs een kerstboom met buitenverlichting besteld.
Via de Praxis en daar geen goede ervaring mee gehad. We kregen de schuld dat de track en trace code weg was.
We konden het geld terugkrijgen, dit wilden we niet. Nu ineens is het artikel niet op voorraad enzovoorts enzovoorts.
Wij bestellen hier nooit weer iets!
Niet eens een Nederlandse klantenservice...

Ruim een jaar geleden een tweezitsbankje gekocht en na zes maanden waren de zittingen doorgezakt en de springveren sprongen eruit. Na een moeizame chat (via google translate!) een minzame 30 euro aangeboden gekregen en niet geaccepteerd. Na een mailwisseling met de klantenservice uiteindelijk vervangende onderdelen kunnen krijgen. Op zich ging dat soepel en snel. Nu echter, weer zo'n half jaar later vallen de springveren er weer uit. Mail gestuurd naar de klantenservice en (nog) geen antwoord. Maar hoe dan ook, hier bestel ik dus nooit meer iets. De kwaliteit is echt superslecht.

Inmiddels ook informatie van ze ontvangen dat ze er helemaal niets mee gaan doen. Oftewel, als klant kun je gewoon stikken en als leverancier denk je weg te kunnen komen met het leveren van een slecht product dat binnen 15 maanden twee keer stuk gaat. Serieus mensen, NIETS bestellen bij deze toko.

Wij hebben slechte ervaringen met VidaXL
Incomplete levering, beschadigingen en slechte service.
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Mijn advies is dan ook om niets bij VidaXL te kopen.

Blijf hier weg!
Kwaliteit ondermaats, grijs bed besteld = geverfd hout dat er eerder blauw uitziet dan grijs + verf niet evenredig verdeeld.

Klantendienst is een ramp. Per mail krijg je iemand anders die opvolgt. Ze doen de moeite niet om het verhaal te lezen/de vraag te begrijpen. De antwoorden die ik telkens kreeg sloegen nergens op. Bovendien zit de klantendienst over de hele wereld en wordt jouw vraag voor hen vertaald alsook hun antwoord... Volgens mij is de kwaliteit van hun vertalingen even slecht als de kwaliteit van hun producten en gaat hierdoor de essentie van het gesprek/vraag verloren.

Blijf hier weg!

Bestelling geplaatst en daarna reviews gelezen over vidaXL. Vervolgens bestelling proberen te annuleren (nog geen halfuur later) maar hier was geen optie voor.

Chatbot geeft verkeerde informatie, dan maar het contactformulier gebruikt (bellen kan niet). Het resultaat: een vertaalde mail waarin staat dat ik de bestelling niet meer kon annuleren omdat deze al is verwerkt (knap hoor, in een halfuurtje buiten werkuren), en het pakketje maar moest weigeren wanneer het werd bezorgd, en anders moest retourneren als die niet lukt.

Samenvatting: ik raad het iedereen sterk af om hier iets te bestellen. Niet doen. Verschrikkelijke webshop en nog slechtere klantenservice.

Besteld met levergarantie 3 werkdagen. na 14 dagen nog niet eens duidelijk wanneer ik het ga ontvangen. Communicatie niet in het Nederlands. Onjuiste informatie tijdens chat. "Ik moet maar wachten" is het antwoord.
Chat wordt onmiddelijk afgesloten met vraag of ik tevreden ben. Wat denk je?
Koop hier niet als je verwachtingen hebt!

Erg slecht! Bestelling geplaatst en verkeerd artikel geleverd en heel netjes kon ik het of retourneren of een cadeaubon krijgen.

Cadeaubon gekozen omdat anders retourneren ook voor vidaxl extra kosten zijn en gelijk iets nieuws besteld met bijbetaling.

Nu blijkt dit artikel anders te zijn dan de vorige dus ik wou het retourneren, dat was goed. Nu krijg ik alleen het extra betaalde bedrag terug. Gemaild, oké zeggen ze je kan dan je cadeaubon a 15 euro krijgen er vanuit gaande dat ik dus netjes mijn bon van 15 euro terug krijg plus het extra betaalde bedrag. Wat denk je? Nee, je mag maar 1 ding kiezen, of het teveel betaalde bedrag, of de cadeaubon.

Nou echt, dit is toch absurd! Ik betaal een bedrag maar krijg maar gedeelte terug. Vind het echt niet normaal en totaal klantonvriendelijk! Het mag niet eens want ze zijn verplicht het gehele aankoopbedrag terug te betalen, let dus serieus op met deze oplichters!

Wat een ontzettend slecht takke bedrijf. Ik heb een zwarte schommelstoel besteld. Na 6 maanden was de coating eraf en is mijn schommelstoel wit. Ook het doek van de luifel is al verkleurd ondanks dat ik deze in de winter binnen heb gelegd. Nu willen ze me wel tegemoet komen met een tegoedbon van € 30,-- of een nieuwe schommelstoel. Ok, laatste lijkt coulant maar wat als ik over 6 maanden weer met een witte schommelstoel zit te kijken. Blijven ze deze schommelbank tot in de lengte der dagen ruilen. Is niet de duurste bank maar je mag toch wel verwachten dat ie langer meegaat dan een 1/2 jaar. Ik wil mijn geld terug, zij hebben mij een non-conform product verkocht, zeg maar gewoon ROMMEL.

Ik heb in januari een bed besteld. Na 2 dagen zakte het bed compleet door. (ik weeg 58 kilo dus dat zou een 2 persoons bed moeten kunnen houden lijkt me). Vervolgens moest en zou dat bed terug komen bij VIDAXL alvorens ze mij mijn geld zouden kunnen terug geven.
Ik heb 64(!!!) mails moeten sturen en nog steeds zijn de dozen niet opgehaald, ze staan hier in mijn gang al maanden! Het is bijna of ze je willen pesten, met nep ophaalafspreken, onervaren personeel, geen reacties geven enz. Het is vreselijk en ik ben ten einde raad. Ik wil gewoon mijn geld terug voor een waardeloos product. Overweeg om aangifte te doen bij de politie ivm het achterhouden van mijn geld.

Ruim 2 maanden geleden besteld nog niks meerdere malen gemaild niks .
Betaling niet te zien zeggen ze .heb meerdere malen bevestiging en bank betalingen gemaild .
Zeer slecht

Tent is na vier spuitbussen nog niet waterdicht. Zo slecht, nooit meer koop ik hier iets.

Wat een verschrikkelijke winkel, contact bijna niet mogelijk, als je een e-mail stuurt krijg je standaard een antwoord dat er na 78 kantooruren wordt gereageerd, dus niet.
Een robot geeft antwoorden waar je niets aan hebt.
Track and tracecode wordt gewoon niet verstuurd, Echt een zootje daar.
Eenvoudig advies: blijf weg bij deze internet winkel, is echt waardeloos.

To be clear I will write my review in both English and Dutch !

Om duidelijk te zijn zal ik mijn review in zowel Engels als Nederlands schrijven !

Een kleine 3 maanden terug heb ik hier een game stoel gekocht , echter brak de leuning al af in die tijd door een slechte lasnaad in het frame van de leuning.
Hierdoor ben ik lelijk op mijn rug terecht gekomen en ben ik hiervoor zelfs naar een dokter geweest en heb ik weken last gehad.
Echter is het nu al meer dan een maand geleden en heb ik maar een keer een emailtje terug gehad , en wordt ik nu al 4 weken genegeerd !
Al die tijd zit ik al op een keukenstoel en staat de gekochte game stoel hier kapot in de kamer.

De stoel kostte 180 euro en dit voor een onveilig , krakend product is absurd ! Helaas ben ik bang dat ik mijn geld kwijt ben en ben ik op dit moment zelfs met de consumentbond aan het bekijken of we actie kunnen ondernemen tegen VidaXL aangezien hun totaal niet mee werken aan een oplossing. Ik waarschuw u , koop u producten ergens anders zodat het wel goed en veilig is ! en als er wat is dat het in ieder geval opgelost wordt ! Ik bestel hier nooit meer iets !

I bought a gaming chair here .
After less then 3 months the backleaning broke wich caused me to fall on my back and even got injured .
This was all because a weak welding in the frame .
It has been over a motnh now since this happend , they just fully ignore all my support emails !
Mean while the chair is just standing here broken while I am now sitting on a kitchen chair !
It

I paid 180 Euros for the chair !

Absolutly would not recommend buying anything here ! The quality of there product is very poor and the support that they give you is even worse ! I have seen a ton of cases like mine that have never been solved and I am now even talking to the ´ Consumentenbond ´ . Protect yourself from this happening to you and buy at another shop !

Wat een slecht bedrijf is dit! Geen communicatie, geen service. Na een aangifte, via Paypal mijn geld terug kunnen krijgen. Een dikke duim voor Paypal en een dikke middelvinger voor vidaxl. Het mag de naam bedrijf niet eens gebruiken!

Ik heb een ensemble tuin meubelen gekocht. Alleen de stoelen werden geleverd. Nu ineens blijkt de tafel niet meer verkrijgbaar te zijn. Ze eisen dat ik eerst de stoelen terug stuur voor dat ze iets terug betalen. Al de kwaliteit van de meubels is een schande maar de klantendienst is erger: geen telefoon en alleen maar chat met een robot. Dat aiet eruit als een grote scam en er zou een serieuze enquête mieten gebeuren ober dit bedrijf. Mensen, koop maar niets van daar, het is echt de moeite niet waard!!!!

Wij hebben 5 weken geleden een bed gekocht bij VidaXL via BOL.com. Het type bed is datgene dat ons aansprak i.v.m. de beperkte ruimte waar het bed moet staan. Bij het opmaken van de doos viel de kwaliteit tegen. Zeer licht materiaal.
Maar goed, we zijn toch doorgegaan met in elkaar zetten. Toen bleken er een productiefout in een van de onderdelen te zijn en een ander onderdeel was niet mooi. Wij moesten een week wachten op nieuwe onderdelen. Verkeerde onderdelen geleverd. Weer een week wachten. Dit ritueel herhaalde zich een paar weken.
Via bemiddeling van BOL.com en hoofdkantoor een nieuw bed geregeld. Uiteindelijk zelf bij de koerier opgehaald.
Na 1 nacht slapen boog het frame door en stond het pootje scheef. Ook het frame liep niet vrij langs de ombouw, waardoor de eerste beschadiging er al was.
Na contact met BOL.com en een woonkamer vol met dozen contact gezocht met VidaXL. Wat een drama om de spullen retour gestuurd te krijgen. Bed van slechte kwaliteit, mensen die je aan de telefoon krijgt zijn van slechte kwaliteit, volkomen dramatische firma.
Nu zou ik moeten wachten op een koerier die slechts 2 dozen komt halen. Al het andere zijn ‘replacements’ die ik mag weggooien. Ze denken werkelijk dat wij voor VidaXL naar de gemeentewerf rijden.
Wanneer komt iemand mij zeggen dat ik in Bananensplit zit?

We bought a table and they sent it broken, clearly and visibly broken.
To send it back was a nightmare, their after sales service is awful.

Wat een ontzettend slecht bedrijf. Ik had een zonnegordijn besteld voor buiten. Na een paar dagen arriveerde het product; verkeerde product dus. Daar was ik al nijdig om, want het zou warm worden en ik had graag mijn scherm gehad. De 'klantenservice' maakte me er niet blijer op -ze zijn telefonisch maar tot 13.00u bereikbaar en daarbuiten alleen via de meest disfunctionele chat ooit. De chat bot werkt al niet goed en de medewerker die je uiteindelijk een keer te 'spreken' krijgt is nauwelijks nuttiger. Ik wilde graag dat ze meteen het juiste product zouden versturen, zodat ik het z.s.m. zou krijgen. Dit verzoek was echt te ingewikkeld voor de chatmedewerkers,.maar ik zou binnen 12u wat horen. Mooi niet natuurlijk, ook de werkdag erna niet. Uiteindelijk een mevrouw aan de telefoon gekregen die me zei dat ik het oude product moest terugsturen en dat ze daarná het juiste artikel zouden sturen. Belachelijk natuurlijk, want het is mijn schuld niet dat er iets geretourneerd moest worden? Maargoed.. snel gedaan dus. De dag erna een nieuwe mail: het product is niet meer op voorraad, "we rekenen op uw begrip"(inschattingsfoutje) en u krijgt het bedrag terug van "het geretourneerde product". ...ik mag hopen dat ik het bedrag terugkrijg van het BETAALDE product.. dat bleek gelukkig wel zo te zijn.
Ik baal van deze goedkope shitwinkel. Ik verwachtte heus geen superkwaliteit, maar wel enigszins redelijke service. Ze hebben het in alle mogelijke scenario's verpest:
- als ze het bestelde artikel meteen al niet op voorraad bleken te hebben, hadden ze me dat gewoon direct moeten mailen, in plaats van op de bonnefooi een ander product te sturen.
- als ze het bestelde artikel wél op voorraad hadden toen ik het bestelde, maar niet meer toen ze EINDELIJK zo ver waren dat het verzonden zou worden, is het helemaal te triest voor woorden en ben ik op 3 verschillende momenten slachtoffer geweest van hun incompetentie.
- als ze tijdens het servicecontact ontdekten dat het artikel niet meer op voorraad hadden, hadden ze me dat wel mogen vertellen vóórdat.ik netjes een retourlabel had geprint en het verkeerde.product naar postnl had gesjouwd.

Bij telefonisch contact werd totaal niet gereageerd op mijn verbijstering en irritatie. Het klonk een beetje alsof ik een chatbot aan de telefoon had -ik had net zo goed tegen de muur kunnen praten.

Nu ben ik tijd kwijt geweest aan het chatten/mailen/bellen met de 'klantenservice', geld aan belkosten, tijd voor het wachten op het oorspronkelijke pakketje, én tijd en moeite voor het printen van het retourlabel en het versjouwen van het verkeerde pakket naar postnl. Maar: denk maar niet dat me een fatsoenlijke excuses is gegund, laat staan een bloemetje of een cadeaubon (al zou ik hier toch nooit meer bestellen..). Wat een amateuristische bedoening.

Wat een slechte service!! Ik probeer al weken iets te retouren maar nog steeds niks!
Echt super slechte service en zal hier nooit meer iets bestellen.