VidaXL reviews & ervaringen

Ik heb helaas me nacht kastje bij deze partij besteld. Deze ontbreekt aan een schroefje en een van de rails van de lades heeft geen wielen. waardoor nu een van de lades schuin hangt. Tevens waren de boorgaten verkeerd. Nu heb ik geprobeerd via de chat contact op te nemen maar dan krijg je een (vertaalde) medewerker. Deze bood opties aan, Toen ik een optie koos verliet deze medewerker de chat. Ik heb het transcript opgeslagen. Toen ik de foto van mijn kastje en het transcript plus mijn uitgebreide verhaal naar de email service stuurde kreeg ik niet meer als een standaard email antwoord terug met: "Om dit probleem op te lossen, kunnen we u een retourzending aanbieden voor volledige terugbetaling of een retourzending voor volledige vervanging. Bevestig welke optie je voorkeur heeft."

Wat natuurlijk een beetje idioot is als ik heel de ochtend het kastje in elkaar heb lopen schroeven. Hoe ga ik deze dan opsturen? gaan jullie dan me nieuwe kastje ook in elkaar zetten of de uren betalen die ik eraan werk?

Mijn suggestie: Een (gedeeltelijke) terugbetaling voor deze anderhalf uur aan moeite. En een vervangende rails met wieletje zodat ik de kast gewoon in gebruik kan nemen.

Erg slecht! Bestelling geplaatst en verkeerd artikel geleverd en heel netjes kon ik het of retourneren of een cadeaubon krijgen.

Cadeaubon gekozen omdat anders retourneren ook voor vidaxl extra kosten zijn en gelijk iets nieuws besteld met bijbetaling.

Nu blijkt dit artikel anders te zijn dan de vorige dus ik wou het retourneren, dat was goed. Nu krijg ik alleen het extra betaalde bedrag terug. Gemaild, oké zeggen ze je kan dan je cadeaubon a 15 euro krijgen er vanuit gaande dat ik dus netjes mijn bon van 15 euro terug krijg plus het extra betaalde bedrag. Wat denk je? Nee, je mag maar 1 ding kiezen, of het teveel betaalde bedrag, of de cadeaubon.

Nou echt, dit is toch absurd! Ik betaal een bedrag maar krijg maar gedeelte terug. Vind het echt niet normaal en totaal klantonvriendelijk! Het mag niet eens want ze zijn verplicht het gehele aankoopbedrag terug te betalen, let dus serieus op met deze oplichters!

Ik heb op 29 oktober 2020 een eetafel met 2 bankjes besteld allereerste dacht ik dat die optijd was naar verder onderzoek van de bestelling zat de banken er niet bij de beschrijving niet en ook nog eens de schroeven niet hierover contact gezocht wat allereerst al heel moeilijk is omdat ze niet bereikbaar waren vanwege corona daarna zijn de banken netjes geleverd maar ontbreek de beschrijving en schroeven weer ook hierover weer contact gezocht en nu willen ze me afwimpelen met 20 euro of schroeven die ik dan pas over 20 dagen ontvang ik vind dit schandalig en raad vida xl zeker niet aan

Na een maand nog niets ontvangen, terwijl het product in 1 dag of hooguit enkele dagen geleverd zou worden. In de tussentijd gemaild met de klantenservice, waarop geen reactie. Dramatisch bedrijf. Nooit meer hier bestellen!

Twee tuintafels gekocht, een kleintje en een grote. De kwaliteit van de kleine tafel is matig: scheve poten, na één regenbui roestplekken op de tuintegels. De grote tafel is oké, mooi ding voor zijn prijs. Verbeterpunt: de montagehandleiding. Die is zo beroerd getekend en zo priegelig dat het in elkaar zetten van een op zich niet heel ingewikkelde tafel nog een heel gepuzzel was. Dat doen de Zweedse en Deense meubelboeren echt een stuk beter.

Levertje van 3 tot 5 dagen maar na ruim twee weken nog niks. Status staat op verzonden maar contact of annuleren is onmogelijk met Vida!
Slecht bedrijf en zeer klantonvriendelijk!

Verkeerd geleverd product, kan gebeuren. Netjes geprobeerd retour te zenden, waarna alle ellende is begonnen. Na eerst standaardmails gekregen te hebben, een klachtenformulier ingevuld, ook hierop een standaardmail. Geprobeerd te bellen, meerdere keren op verschillende werkdagen en telkens zelfde automatische antwoord: "Vandaag gesloten, vanwege teleservice verbetering.".
Wederom klachtenformulier ingestuurd met nu een persoonlijke' reactie. Ik kon een tegemoetkoming van 10,- krijgen of aangeven om te retourneren. De laatste optie terug gemaild, waarna ik wederom een standaardmail kreeg. Hierop een wettelijk herroepingsformulier aangetekend verzonden, is ontvangen. Wederom standaardmail gekregen met nu de tekst dat ik via VidaXL bij een extern bedrijf besteld had en dit via dit bedrijf moet regelen. Nergens bij de bestelling stond dat ik bij een extern bedrijf besteld had. Afijn, geprobeerd met dat extern bedrijf in contact te komen, via mijn VidaXL-account, zoals dit keer in de mail stond. Alle linken naar dit bedrijf deden het niet en ik kwam op een pagina van de site VidaXL uit, waarop stond dat de gezochte pagina niet bestond. Dan maar weer mailen, hele uitleg erbij, screenshots en een filmpje van mijn handelingen op mijn VidaXL-account. En ja hoor, weer een standaardmail.
Ondertussen kreeg ik wel betalingsherinneringen via Klarna. Dit bedrijf gebeld en situatie, met alle mails als bewijs, uitgelegd. Betaling werd door Klarna gepauzeerd in afwachting van VidaXL. Volgens medewerker van Klarna hadden zij meerdere klachten gekregen omtrent VidaXL.
Uiteindelijk na veel zoeken en diverse nummers gebeld te hebben, bij het juiste externe bedrijf uitgekomen. Retour kunnen aanmelden en alles prima geregeld.

Van alle gelezen reviews -de laatste maanden- kon ik maar bar weinig positieve oordelen vinden over VidaXL. Het lijkt erop dat ze door middel van hun handelen, consumenten willen frustreren in de hoop dat zij het opgeven.
Inmiddels officiële klachten bij de Consumentenbond en de ACM ingediend, dit riekt naar pure oplichting van VidaXL.

Resumé: bestel nooooooit wat via VidaXL!!!
Ps. Ik kreeg onlangs een mail vanuit VidaXL om een review te geven over de bestelling. Gretig op de link in de mail geklikt en tot mijn verbazing: een pagina op de site van VidaXL die niet bestaat... (zie foto)

Na twee maanden wachten eindelijk geleverd....na uitpakken blijkt de maat niet juist... terugsturen geen optie want geopend...nog nooit zo snel van mijn €200 af geweest

Pas op. Dat is een vreemde winkel. Geen telefoons. Via mail of chat krijg je geen antwoord op je vragen. Ik heb een paar delen van bestelling gekregen, verder niks. Pas op!!!!!!

Veel aanbiedingen maar als je besteld hou er rekening mee dat de wachttijden abnormaal kunnen zijn ! Ik wacht reeds 10 dagen op een bestelling van zaken die ik snel nodig had ! Klantendienst reageert niet ...voor mij dus een dik ontevredenheid als resultaat !

Tafels besteld. Er staat dat het MDF is, maar toch beschadigd. Lijkt helemaal niet op MDF. Ik kon liever iets op marktplaats kopen...
Ook ontbrak er een onderdeel, wat wel gelijk is nageleverd.
Maar ik bestel hier dus nooit meer.

Oplichterij.
We doen een bestelling van een vochtontluchter van 764,00 € op 1 december, tot vandaag een maand later niks geleverd, telkens binnen een paar dagen wordt er gezegd, terwijl het toestel in voorraad is.

Ze hebben wel uw geld in handen en dan rammelen ze met uw voeten.

Dan is het weer, Kuhne & Nagel die het transport moeten doen, komen niet in de buur, terwijl ze hier alle dagen passeren naar de bedrijvenzone hier 500 meter verder.

KOOP ELDERS EN BETAALS desnoods een paar € meer, dan weet je al genoeg voor de garantie als er iets aan is.

Donderdag 01 januari '20 sturen we een ingebrekestelling en dienen klacht neer bij de FOD economie.

een sinterklaas cadeau besteld voor mijn kind ( hij wou dit absoluut hebben ). bestelling geplaatst op 27/11/2019. Op 13/12/2019 nog steeds niets geleverd. Er stond op het moment van bestellen dat het binnen de 2 werkdagen geleverd zou worden. Mooi niet dus . Dan neem ik contact op met de klantenservice. Daar krijg je dan te horen; je hebt besteld bij een externe leverancier; neem jij maar contact met ze op en LOS HET ZELF OP. sorry, maar ze mogen dit wel eens zelf doen.
Service een dikke 0 !! NOOIT MEER

I ordered a table on the website the 29 of May 2019, supposed to be delivered within 4 words day so 05/06. I changed the delivery date on 06/06. I contacted DPD about the time of delivery the day before and they informed me that the package was damaged and that they will be not able to deliver it on the planned date. So I contact your customer service who confirmed that it will be not deliver the same day 06/06 so I took a day off for nothing and the customer service told me that they will come back to me before the end of the day to check if the product was really damaged but they came back the day after ( DAY OF THE SUPPOSED DELIVERY) They informed me they will send an other package.


I received an email from DPD ON THE 12/06 that they will deliver it today between 3pm and 4 pm but I was not able to be here because I am working.

I asked to to change it on the Saturday they informed me that they can't without instructions from the seller. I then contacted VidaXL by chat ( Took hours to got someone online). The person told me that it's not possible so I called the customer service. First this person said it was not possible, she can't change the date, she can't cancel my order. Really nice ...

She told me that DPD don't do delivery on Saturday that it's not true ! She repeated many time that she told me it's not possible for at the end told me that she will ask to DPD if it's possible. And I got proof that DPD deliver on Saturday.

She refused to pass her manager and when I asked to receive a confirmation by email of the fact she will contact DPD for a delivery on Saturday she HUNG UP THE PHONE. I NEVER HAD SUCH A RUDE PERSON ON THE PHONE.

I am waiting to have a table since 2 weeks now I was patient and as a company they even don't try to find a solution.

It such a bad experience and waste of time. They still didn't cancel my order and I don't know when I will be refund of my money.

Do not order with them, there is no customer service or aftersales.

Slechte en geen levering. Geen contact te krijgen met dit bedrijf! Zeer slechte ervaringen

zeer slechte communicatie. Heel moeilijk een telefoonnummer te vinden. Zal hier niet gauw weer wat kopen.

Slechtste bedrijf ever!!!
Slechtste bedrijf ever!!!! Bank besteld maar past dus niet in elkaar. Eerst gemeld dat het niet past met de hoop dat het omgewisseld wordt. Kregen geen antwoord. Toen een retourmelding gedaan. Ook geen antwoord. Gebeld en er werd beloofd dat er een email kwam met een retouretiket en dan kon ik een afspraak maken dat het pakket werd opgehaald. Na een paar weken niets gekregen. Weer eens gebeld en wederom het zelfde verhaal. Nooit geen retourticket of email of wat dan ook ontvangen. En die &*^^*%$&$%*& doos, staat hier maar in de weg.

Nooit geen Vida XL meer!

Levertermijn wordt dik, dik overschreden. Artikel zou op voorraad zijn en met drie dagen geleverd worden. We zijn inmiddels 10 dagen verder en er is nog niet eens een T&T. Annuleren kan niet meer want de zending is al twee dagen ingepakt. Ik mag de zending weigeren, dan krijg ik mijn geld terug.
Vast net zo snel.
Achteraf benieuwd of de bestelling via bol.com voor 4 euro meer met zo langzaam was geweest...
Laatste keer geweest voor mij.

AUB NIET OP DEZE SITE BESTELLEN.
ZE LIEGEN EN BEDRIEGEN DE CONSUMENTEN. MIJN BESTELLING IS NOOIT AANGEKOMEN. VERVOLGENS NEMEN ZIJ HUN TELEFOON NIET OP, REAGEREN ZIJ NIET OP EMAILS EN KLACHTEN. IK BEN 1 WEEK LANG BEZIG GEWEEST OM IN CONTACT TE KOMEN MET HET BEDRIJF...NA DAT IK HET BEDRIJF EINDELIJK TE PAKKEN HAD, VERTELLEN ZIJ MIJ DAT ZIJ DIT PRODUCT NIET MEER OP VOORRAAD HEBBEN.
NOGMAALS NIET HIER BESTELLEN... KLANTENSERVICE EEN DIKKE NUL.

Ik heb 2 loungebedden voor in de tuin besteld. Ik wil ze retourneren omdat ze niet zijn wat ik er van verwachtte. Retoursproces gestart en na een paar dagen pas een antwoord van de gekregen via mail. Ik moest een ophaaldatum aangeven een rekening houden met 72 uur tussen mijn aanvraag en het kunnen ophalen door hen.
Datum 5 dagen vooruit aangegeven. Krijg ik weer na pas een paar dagen een mail van ze dat de door mij gekozen dag niet meer kan, wel de dag later. Ik weer terug gemaild dat dat prima is. Krijg ik tot mijn starre verbazing na een paar dagen weer een mail van ze of ik a.u.b.. een nieuwe ophaaldatum wil doorgeven!!! Wachten ze tot de 30 dagen retour mogelijkheid verstreken zijn op deze manier of wat?? Ze gebruiken deze coronatijd als excuus voor hun slechte bereikbaarheid. Ze hebben hun zaken gewoon niet op orde.
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar ook zogenaamd door corona. Hoezo kunnen alle andere mensen die voor hun bedrijf thuis werken dan wel telefonisch bereikbaar zijn?? Nooit meer ga ik iets bij hen bestellen.