Bijenkorf reviews & ervaringen

dramatische service

Ik ben opgelicht door dit bedrijf. Ik bestelde een parfum en ik heb het teruggestuurd. Ze zeggen dat ze me zullen terugbetalen en het is nooit op mijn bankrekening terechtgekomen. Ze zeggen dat ze het geld al hebben gestuurd en dat ik het niet heb ontvangen. Ik raad het niemand aan.

Zeer teleurgesteld in de Bijenkorf. Met betalingen met de Bijenkorfcard heb ik geruime tijd punten gespaard. Doordat de samenwerking met ICS stopgezet werd moesten deze punten (met een waarde van €77,-) uiterlijk 1 maart zijn verzilverd. Op 11 februari heb ik daarom een bestelling gedaan en de punten verzilverd. Ik had meer besteld dan nodig en heb daarom een deel van de bestelling geretourneerd. Hetgeen ik gehouden heb was voor meer dan €77,-. Tot mijn verbazing werd bij het terugstorten van de geretourneerde artikelen de €77,- teruggeboekt. Inmiddels waren de punten verlopen en dus foetsie..

Telefonisch laat de Bijenkorf weten niet terug te storten, maar alleen een cadeaubon uit te kunnen schrijven. Kortom zij maken een fout en boeken onterecht terug en ik moet nu betalen voor spullen die ik anders met punten had betaald en moet daarna nog een keer iets uit gaan zoeken met mijn cadeaubon. Mooi verdienmodel Bijenkorf..

Goed opletten met wat je koopt!!!!!!! Gisteren een horloge gekocht voor €350. Thuis aangekomen en even willen checken of hij waterdicht is en blijkt dat ditzelfde horloge overal word aangeboden voor €130. Klantenservice gebeld, geappt, 2x terug naar rotterdam voor niks. Mag hem niet retourneren omdat er 3 schakels door DE BIJENKORF ZELF zijn uitgehaald.( deze kun je zo weer terug zetten ). Ik voel me zwaar opgelicht! Ik vind het niet erg om wat meer te betalen in een winkel maar het 3dubbele vind ik heel ver gaan.

Ongeveer 1,5 week geleden heb ik een jas van Stone Island in de winkel gekocht als kerstcadeau voor mijn vader. Vervolgens krijg ik gisterenochtend een e-mail dat op Stone Island nu 30% korting zit, waaronder ook op de jas die ik in de winkel heb gekocht, mijn maat was ook gewoon nog op voorraad.
Via Whatsapp heb ik toen contact met de Bijenkorf opgenomen, ze gaven aan niks voor mij te kunnen betekenen, mocht ik de jas voor de actieprijs willen dan zou ik maar eventjes op en neer naar de Bijenkorf in Eindhoven moeten om hem daar retour te brengen en hem vervolgens online voor de actieprijs opnieuw te moeten betellen, kortom alleen maar extra moeite en kosten terwijl het op een hele simpele manier opgelost zou kunnen worden, namelijk, het prijsverschil terugstorten.
Ik heb dit ondertussen al meerdere malen bij de Bijenkorf meegemaakt, nooit heb ik er iets mee gedaan maar om zo afgewimpeld te worden had ik van zo’n winkel niet verwacht.

Zeer onbeschoft klantenservice
Totaal niet behulpzaam
Zeker op de chat drukken je gewoon weg als men er niet uit komt

Is bij de action nog beter geregeld dan bij de Bijenkorf schanden

Een dure jas gekocht. 350.- euro. De jas blijkt gerepareerd te zijn. Ik kreeg 0,0 begrip. Ik had , volgens hun de jas zelf gerepareerd. Geloof me, de jas is zo aan mij verkocht. Ik koop ook nooit meer iets bij hun. Slechte service. Aflopende zaak. Je betaald de hoofdprijs en nog wat extra.

Erg slechte ervaring, het lukt niet meer om je punten in te wisselen, klantenservice is slecht bereikbaar en kan je niet helpen. Mijn bestelling maar bij een andere webshop geplaatst

2x een chocolade Nijntje besteld voor op een taart

1e keer gesmolten geleverd
2e keer verkeerde artikel.
Geen geld terug maar een cadeaukaart gekregen (die niet geactiveerd was)
Toegezegd dat ze een nieuwe zouden opsturen, na een dag niks gehoord te hebben zelf gebeld.

Was per ongeluk toegezegd had niet gemogen.

Daarnaast hang je uren aan de lijn....

Wat een flut service...

Verschrikkelijk traject als een veste hebt gekocht wat uitscheurt en je niet eens normaal en serieus genomen wordt. Koop er NOOIT meer wat, service niveau van een baksteen

Iemand die mij toevallig kan helpen of tips heeft?

14 Mei heb ik schoenen ontvangen van de Bijenkorf. Toen ik de doos uitpakte, zag ik dat de schoenen beschadigd waren. Aan de zijkanten liet de stof los van de zolen. Ik heb toen contact opgenomen met hun klantenservice, zodat ik er in ieder geval een melding van gemaakt zou hebben en ik kon de schoenen terug sturen. 18 Mei hebben ze de schoenen van mij ontvangen. Het duurde allemaal erg lang, want ik kreeg constant geen bevestigingsmail dat ze überhaupt mijn pakket ontvangen hadden of er mee bezig waren en had ook nog steeds mijn geld niet terug. Nu ruim een maand verder, heb ik gisteren voor de 3e keer contact gehad met de klantenservice met dit verhaal en ik zou morgen (vandaag dus) een mail van hun krijgen. Nou dit gebeurd eindelijk hoor, op de foto hier onder is te zien wat voor een mail ik van hun kreeg. Ze beweren dus dat ik een nepartikel terug heb gestuurd en dat ik hier om mijn geld niet weer krijg. Ik heb gewoon dezelfde schoenen terug gestuurd, als zij mij opgestuurd hebben. Als zij beweren dat ik een nepartikel terug heb gestuurd, hebben zij mij dus in eerste instantie deze nepartikel verkocht! Het blijft een welles nietes heen er weer gemail en ik kan natuurlijk niks bewijzen. Ik heb gewoon netjes de schoenen, die ik van hun gekregen heb, terug gestuurd.

Heel belachelijk, onprofessioneel, winkel. onvriendelijke, onbeschofte klantenservice. Heel teleurstellend. Nooit meer opnieuw. Verkeerde bestelling ontvangen die ik op tijd besteld heb voor een verjaardag, nu mag ik het zelf oplossen, zonder hoop dat die nog toekomt op tijd. Belachelijk. Slechtste winkel ooit.

Het is schandalig
1e bestelling ging fout, heel veel moeite moeten doen om geld terug te krijgen, een groot bedrag
2e bestelling van hetzelfde product gaat weer fout!!!!!
De bestelling is niet doorgekomen.
De klantenservice kan alleen maar zeggen: wat vervelend voor u. Verder doen ze geen zak.
Ha ha ha, wat een lachertje is de Bijenkorf. Bestel hier nooit!!!
Ontzettend moe word je hier van, een klein kind vergt minder aandacht

1 maand geleden een telefoonhoesje gekocht twv 70 euro (Geen aliexpress kwaliteit dus). Deze 2 weken geleden cadeau gedaan aan mijn dochter voor haar verjaardag. 2 weken later is het hoesje in de hoek al afgebladerd van het in- en uit de zak halen. Gevraagd naar een oplossing. Het beste wat ze konden doen was een digitale cadeaubon twv 30 euro :). Nog geen maand oud, slechte kwaliteit en ik moet vervolgens 40 euro laten vallen. Echt lachwekkend. Dit krijgt nog een staartje :)

Minder dan een maand geleden een paar Alexander McQueens aangeschaft. Na slechts één keer dragen viel een (onopvallende) beschadiging op. Gezien het feit dat de schoenen slechts één keer zijn gedragen is het onmogelijk dat deze beschadiging zich heeft voorgedaan na het eerste gebruik. Daarnaast mag je er wettelijk vanuit gaan dat indien een product binnen 6 maanden gebreken vertoont dit al het geval was op het moment van aankoop. Op het moment dat de leverancier en/of winkel het hier niet mee eens is moeten zij het tegendeel bewijzen.

Dit verhaal heb ik ook aangegeven bij de Bijenkorf in Utrecht. Zij gaven direct aan enkel 10% korting te kunnen geven op de schoenen. Dit in verband met het beleid van Alexander McQueens. De desbetreffende medewerker(s) - in het speciaal de leidinggevende herenafdeling - heb ik gewezen op het hetgeen wat wettelijk is vastgelegd. Tevens heb ik aangegeven dat de aankoop is gedaan bij de Bijenkorf en dat zij in dit geval de gewenste service moeten garanderen. Desalniettemin hield deze leidinggevende vol dat het door mijn eigen gebruik kwam en dat zij het tegendeel niet hoefde te bewijzen.

Op het moment dat een andere klant met de juiste bedoelingen aangaf dat dit niet de eerste keer is wilde deze leidinggevende het gesprek met mij beëindigen. Dit terwijl de inbreng van deze meneer in principe buiten mij ligt en ik niet verantwoordelijk gehouden kan worden voor zijn inbreng.

Nadat ik heb aangegeven niet akkoord te willen gaan met 10% en reiskosten. Dit, omdat hiermee het probleem niet wordt opgelost. Bij een (dure) schoen als Alexander McQueen moet de Bijenkorf naar mijn idee hoogwaardige kwaliteit én service garanderen. Dit was in deze situatie niet het geval.

Bij deze leidinggevende heb ik dit aangegeven en gevraagd naar alternatieve opties en/of een andere gesprekspartner. Zij heeft aangegeven dat dit mijn enige optie was/is. Ter plekke heb ik dan ook contact opgenomen met de Customer Care. Zij gaven aan dat de winkel leidend is en ik hiervan uit kon gaan. Zij gaven wel aan dat ik nog foto’s kon insturen. De winkel gaf echter aan dat zij hetzelfde zullen oordelen en dat dit een eenmalig aanbod is/was.

In dit geval was er dan ook sprake van kiezen tussen twee kwaden en een onvriendelijke behandeling door de desbetreffende leidinggevende. Op het moment dat ik aangaf even te willen overleggen met mijn partner kwam zij dan ook al met een tas aanzetten. Dit om ons bij wijze van spreken de deur te wijzen.

Al met al, de manier waarop deze kwestie is afgehandeld ben ik zeer ontevreden over. In de winkel ben ik akkoord gegaan met een “schikking” waarover ik zeer ontevreden ben, maar wat weg wordt gezet als de enige oplossing. Anders is volgens hen pech. Een ieder zal ik dan ook afraden om zijn en/of haar schoenen aan te schaffen bij de Bijenkorf (in Utrecht). De service laat absoluut ter wensen over. Dit is erg jammer, want we waren tot vandaag trouwe klant van de Bijenkorf. Dit ondanks de afstand voor ons.

PS. Geen blaam aan de meneer die ons allereerst ter woord heeft gestaan. Hij heeft hier verder niets aan kunnen veranderen. Dit was/is niet aan hem.

Super slecht helpen je nergens mee alles gaat langs elkaar heen totaal niet vriendelijk ze hebben gewoon achijt aan je of je nou belt of appt ik heb een ap gesprek in me telefoon die ik graag zou willen delen dan weetje met wat oor soort mensen je temaken heb ik bestel in iedergeval nooooit meer daar

Meer als een maand geleden een bestelling gedaan, waarbij ik mijn bestelling heb ontvangen en daarin ontbraken er een paar producten die ik had besteld. Ik heb meteen telefonisch contact gezocht met de Bijenkorf. Daarna hebben ze een onderzoek ingesteld hierbij heb meerdere malen 4x telefonisch contact en 8 a 9 x een mail moeten sturen om een reactie te krijgen. nu een reactie ontvangen met als conclusie dat de producten erin zaten en dat zij er verder niks mee gaan doen omdat ik aangaf dat de doos niet beschadigd zou zijn, als iemand de plakband open snijd en dan weer dicht plakt zie ik dan dat het beschadigd is, nee! Heb nog gevraagd om fotos te sturen maar dat hoefde niet. In dit geval doet Bijenkorf niks meer voor je dus heb je maar pech en zoek je het maar uit. Ik zit zit zonder producten voor bijna ¢500-, dus nu andere manieren zoeken om mijn geld terug te krijgen en idd ook bekend maken hoe de Bijenkorf handelt als producten opeens vermist raken, de klant is hier maar de dupe van! Slecht bedrijf die het met zijn klantenservice het in ieder geval niet zo nauw met de klant neemt! Bestel hier nooit meer!

Slechtste e-commerce ooit meegemaakt. Er is geen enkel respect voor de klant. Elke dag opnieuw wordt de bestelling via een mail met een dag uitgesteld. Men beantwoordt er geen mails noch telefoons. Hier bestel ik nooit meer.

Door de abominabel slechte bereikbaarheid en service van de webstore echt helemaal en voorgoed genezen van aankopen bij deze webwinkel.
Ik raad iedereen aan die een klacht heeft over een bestelling, het hoofdkantoor van het merk dat besteld is in te lichten over het niveau van de service bij dit bedrijf.
Even googlen. Zo gevonden.

De fulfillment van de Bijenkorf wordt gedaan door Ingram Micro in Tilburg.

Eric Segers is Vice-President Benelux van dit bedrijf.

Een tas uit de aanbieding (70 %?) was niet meer online te bestellen. Gelukkig was er was nog 1 exemplaar op voorraad in Den Haag. Dus hup in de auto en naar Den Haag gereden en er lag idd nog één zo’n tas. Helaas niet met 70% korting maar met 30%. Even vragen bij de kassa dan maar, maar daar kreeg ik ineens helemaal geen korting ? de kassa gaf n.l. geen korting aan en de kassa is leidend werd mij verteld. De kassadame haalde direct de kortingssticker van het kaartje. Pfffff slechte zaak hoor.
Toch nog even naar de klantenservice, maar ook daar werd verteld dat de kassa leidend is. Ik heb dan ook een tip: werk jullie website bij en plak geen kortingsstickers op producten die niet in de aanbieding zijn.